昨天，市旅游局與中國移動北京公司簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，將于明年1月合作推出北京市旅游移動執(zhí)法和北京市旅游咨詢服務(wù)呼叫中心項目。市旅游局相關(guān)負責(zé)人介紹，這意味著游客撥打12301和12580中任一個號碼，就可以進行咨詢景點位置、旅游投訴、酒店和機票預(yù)訂等所有旅游相關(guān)事宜。
    根據(jù)合作協(xié)議，雙方將共同推進旅游公共信息服務(wù)、旅游數(shù)字景區(qū)建設(shè)和旅游公共管理等項目。
    中國移動北京公司相關(guān)負責(zé)人介紹，將專門針對12301的旅游咨詢業(yè)務(wù)對員工進行培訓(xùn)，同時保留12580將查詢信息以短信形式發(fā)到手機上的功能，并增設(shè)相關(guān)......

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    12月28日消息,全國首個政府服務(wù)呼叫中心“12345”今天（28日）在南京開通，從今天上午10點起，南京是在政府77個部委辦局和區(qū)縣等單位所有的對外服務(wù)電話合而為一，只要撥打“12345”就能解決問題。
    南京市原來13個區(qū)縣、53個部委辦局和11家大型企事業(yè)單位各有各的對外服務(wù)電話，市民往往記不住，有點電話打了還沒有人接，問題不能解決。南京市委、市政府從今年初開始，整合資源，把各區(qū)縣、各部委辦局和企事業(yè)單位共77個部門的電話統(tǒng)一合并成“12345”。
    南京市委副書記陳紹澤介紹說：“今后，我們南京的全體市民只要撥打一......

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    與傳統(tǒng)的車險銷售渠道相比，電銷模式的優(yōu)勢體現(xiàn)在經(jīng)濟、便捷、高效等多個方面。從2007年開始，僅僅三年的時間，目前市場上已有12家財險公司獲得電銷車險資格。從公開的車險保費收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，電銷渠道的貢獻率也是逐年上升。
    2009年以來，車險電銷保費收入以超過100%的速度急速上升。以最早拿到車險電銷資格的平安產(chǎn)險為例，2009年底電銷車險保費收入為42.4億元，占到公司整個車險保費的將近15%。而2010年電銷車險保費規(guī)模則已突破百億元，并實現(xiàn)盈利，全年車險電銷保費收入有望達120億元。人保財險2010年車險電銷渠道的保費收入......

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    隨著新技術(shù)的發(fā)展，以及固定電話，移動電話、因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用�！翱蛻舴�務(wù)中心CallCenter”對企業(yè)來說，充分利用各類通信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司的品牌樹立、服務(wù)競爭，轉(zhuǎn)化了更大的經(jīng)濟利潤，是當前的發(fā)展方向。有效的利用“客戶服務(wù)中心CallCenter”，在客戶心中塑造一個服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標。
    深圳中南客服務(wù)中心自2003年始就沿用HXD09設(shè)備，歷經(jīng)七年。為保證客戶中心7*24H穩(wěn)定不間斷運行，于今年10月份對該設(shè)備進行全新的改造升級。
    一、設(shè)計思想
    恒訊達為......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者楊佳林）：在400電話日益進入老百姓生活的時代，全方位優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)成為每一家企業(yè)加速上升或突破瓶頸的必要條件，很多時候，呼叫中心儼然已成為“盈利中心”。此種情勢下，外包呼叫中心市場持續(xù)高速發(fā)展，市場競爭日趨激烈。
    當越來越多的企業(yè)認同以客戶為中心的營銷導(dǎo)向時，如何實現(xiàn)對客戶的全方位服務(wù)，實現(xiàn)精準高效的電話營銷，管理企業(yè)客戶并充分有效利用客戶資源，同時對相關(guān)營銷工作進行深度把握，成為思考重心。這也是企業(yè)在選擇外包呼叫中心時，考慮得更為理性的幾大要素。
    如......

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    多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心專欄下載基于DialogicHMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書[pdf格式2.87M]近日，MyComm公司簽約某團購網(wǎng)站呼叫中心項目，該項目基于DialogicHMP，采用總部集中接入，各分公司分布式坐席解決方案搭建。相比于板卡、交換機等傳統(tǒng)方式的呼叫中心系統(tǒng)，多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心更先進、可靠、簡單、快速、且易用。
    在團購市場日益紛爭的今天，企業(yè)未來的命運和戰(zhàn)略重點逐步由過去的單純的買賣轉(zhuǎn)向市場擴張和客戶服務(wù)�？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資源，提高客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵。呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)有......

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷):卓越的IP語音通信設(shè)備提供商，智科通信(ZYCOO)最近發(fā)布了一款基于Asterisk的呼叫中心硬件平臺ZX100系列產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品主要正對基于開源系統(tǒng)Asterisk構(gòu)建的呼叫中心市常ZX100系列平臺集成了最大16個模擬接口或1個E1接口，采用1U標準設(shè)計，適合基于開源系統(tǒng)的新一代呼叫中心提供商迅速建立屬于自己的呼叫中心硬件平臺。
    圖:ZX100-A16
    ZX100硬件平臺特點：
    CPU:ATOMN270,1.6Ghzx86CPU
    RAM:2GBDDR2RAM
    硬件容量:320G
    最大功率:300W
    尺寸(1U......

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    今后你打強生的叫車電話，穿好衣服換好鞋出門，就會發(fā)現(xiàn)出租車已經(jīng)等在你家樓下了。近日，上海乃至全國最大的出租汽車電調(diào)中心，強生調(diào)度中心在完成第6次技術(shù)改造試運行后，調(diào)放總量突破2.5萬車次大關(guān)，日均調(diào)放量由原先占上海出租汽車電調(diào)總量的50%上升到60%左右。
    “乘客電話叫車也將更加便捷�！睋�(jù)強生控股總經(jīng)理張國權(quán)介紹，公司已開發(fā)使用了IVR電腦自動語音調(diào)派系統(tǒng)，目前已有60多萬名乘客資料被輸入調(diào)派系統(tǒng)，當乘客再次撥打固定電話叫車時，電腦系統(tǒng)可自動完成調(diào)派業(yè)務(wù)。而此次技術(shù)升級，市民叫車時調(diào)派系統(tǒng)將自動搜索半徑縮......

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    咨詢員在繁忙的工作之余，積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
    12366熱線十年如一日。圖為咨詢員為納稅人現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)（熱線時稱99511）。
    為提高深圳國稅12366納稅服務(wù)熱線（以下簡稱熱線）的接通率和準確率，響應(yīng)納稅人咨詢服務(wù)需求，解決納稅人在具體辦稅過程中涉及的問題，深圳國稅在全市國稅各基層單位開通了熱線遠程座席咨詢服務(wù)。
    遠程座席是通過普通電話和接入內(nèi)網(wǎng)的計算機，實現(xiàn)從熱線到各基層單位的語音實時轉(zhuǎn)接，達到了撥打熱線的納稅人直接向基層業(yè)務(wù)人員咨詢的目標。熱線遠程座席咨詢的推廣運用，受到了納稅人的肯定......

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    記者從12月24日召開的省政府新聞發(fā)布會上獲悉，江蘇交通公益性服務(wù)熱線96196日前全面開通。今后，在江蘇省境內(nèi)，群眾只要有交通需求都可以撥打這個免費熱線。
    據(jù)江蘇省交通運輸廳廳長游慶仲介紹，此次開通的96196熱線整合了原有的省公路、運政、海事等多個交通服務(wù)熱線資源。只要是交通出行方面的需求，撥打96196一個電話就能搞定，可提供公交問路、路況信息、票務(wù)查詢，解答交通運輸法規(guī)政策、熱點問題的疑問，受理有關(guān)投訴。各市還可以提供其他的個性化服務(wù)，如出租車電召、地鐵信息查詢、公共汽車失物招領(lǐng)等。新華報業(yè)網(wǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者潘婷婷）：經(jīng)過前期多方面業(yè)務(wù)交流與深入的技術(shù)探討，暢信達與大連合作伙伴于2010年12月16日攜手為“中國人民銀行大連市中心支行”搭建的“征信業(yè)務(wù)電話咨詢自動應(yīng)答語音平臺”正式上線。
    貸款卡業(yè)務(wù)作為中國人民銀行的主要業(yè)務(wù)之一，擁有著龐大的客戶群體。大連市中心支行客戶服務(wù)部在不斷完善服務(wù)內(nèi)容的同時，如何確保為廣大客戶群體提供及時、完善的服務(wù)質(zhì)量成為了工作的重中之重。
    征信業(yè)務(wù)語音應(yīng)答系統(tǒng)通過暢信達通信ipxcallA8呼叫中心一體機實現(xiàn)其應(yīng)有功能，按征信業(yè)務(wù)辦理要求分......

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    12月23日22時，青海省電力公司省級95598供電服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功割接上線，標志著青海省電力公司省級95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中運營模式正式運行。
    省級95598供電服務(wù)中心建設(shè)是青海省電力公司貫徹國家電網(wǎng)相關(guān)方略的重要舉措，這一系統(tǒng)通過整合7個地市電力95598服務(wù)資源，強化專業(yè)化管理，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報修、投訴、舉報、建議、表揚、意見、訂閱服務(wù)等服務(wù)，同時還新增了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、統(tǒng)計和綜合分析等業(yè)務(wù)處理功能，實現(xiàn)了統(tǒng)一服務(wù)標準，提高了搶修響應(yīng)速度和對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，將能夠為全省113萬客戶提供全面快......

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    10月15日，重慶市經(jīng)信委與永川區(qū)政府、山東泰盈科技有限公司簽署合作協(xié)議，共同打造中國西部最大的呼叫中心，實現(xiàn)呼叫中心坐席2萬個、產(chǎn)值15億元產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
    這個西部最大的呼叫中心就叫“西部聲谷”。作為山東泰盈科技有限公司下屬重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司的總經(jīng)理，王德寶告訴記者，“西部聲谷”將是先特公司未來的主戰(zhàn)常
    人物簡介
    重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理，大學(xué)畢業(yè)后在證券公司、投資公司等金融行業(yè)從事相關(guān)管理工作，后成為山東泰盈科技有限公司的一分子。該公司是工信部中國呼叫中心服務(wù)外包行......

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    日前，由中國移動江蘇公司常州分公司12580承擔票務(wù)營銷的大型兒童劇《老虎斷案》在常州喜獲成功，在提升12580品牌影響力等方面發(fā)揮了較好的作用。
    常州移動自2010年起開始探索本地文化演出市場票務(wù)領(lǐng)域，通過12580開展各類演出訂票服務(wù)，已累計承接中國羽毛球大師賽、世博會、周立波"我為財狂"常州站巡演以及常州大劇院各類演出項目的票務(wù)代理。此次在兒童劇《老虎斷案》的營銷上，公司采用12580電話訂票銷售和開展營銷活動相結(jié)合的模式，體現(xiàn)12580生活服務(wù)的主題，推進12580作為本地規(guī)模最大、最具品牌影響力的綜合性演藝信息服務(wù)......

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    全國平均每銷售10份電話車險。至少有6份來自平安電銷中心一正式問世僅三年，平安已經(jīng)牢牢占據(jù)了六成以上的電話車險市場份額。成為電銷市場當仁不讓的霸主。
    作為國內(nèi)首家推出電話車險專屬產(chǎn)品并集中化運作的保險公司。
    從首拿牌照摸著石頭過河的懵懂和艱辛、到地空結(jié)合的創(chuàng)新。并在3年里率先實現(xiàn)電銷盈利。平安如何獨辟蹊徑。在三年里將電銷保費從6．9億元做到100億元。并引領(lǐng)開拓了全新的中國式車險電銷模式，推動其成為車險市場新的增長極？
    6．9億到100億
    2005年．平安電銷保費2．5億元；2007年．平安拿到......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29（記者潘婷婷):更迭的季節(jié)轉(zhuǎn)眼到了冬天，寒冷的天氣抵擋不了人們的消費熱情，一種新的消費方式正成為時下的潮流——電子商務(wù)。
    電子商務(wù)是二十世紀信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，已成為一種主流消費方式。對于企業(yè)來說，市場競爭越來越激烈，誰能吸引并保持更多的客戶，誰就獲得了市場的先機。電話是必不可少的溝通方式，呼叫中心在整個過程中起著舉足輕重的作用。
    2010年12月22日，在圣誕前夕，AVAYA聯(lián)合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的主流廠家——北京信普飛科科技有限公司、北京神州世通信息技術(shù)有限公司、北京聯(lián)宇信......

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    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷婷):近日，信雅達與包商銀行簽訂客服中心整體升級改造項目合同，為包商銀行提供升級擴容及應(yīng)用改造服務(wù)。
    包商銀行客服中心始建于2005年，目前隨著包商銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長，現(xiàn)有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要，需要對呼叫中心系統(tǒng)進行整體升級及對應(yīng)用系統(tǒng)進行改造優(yōu)化，以適應(yīng)包商銀行客服中心全行聯(lián)絡(luò)中心的定位。
    由于初期的主要目標是實現(xiàn)全行基本客戶服務(wù)，提供一體化的綜合服務(wù)，但隨著貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長，需要建立......

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    客戶們將從統(tǒng)一的多渠道客戶體驗和行為觀察視角中獲益
    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷婷):Verint®System(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ:VRNT)日前宣布來自Verint（慧銳）WitnessActionableSolutions的CustomerInteractionAnalytics（客戶互動分析）®產(chǎn)品家族又添新成員，全新的Impact360TextAnalytics（文本分析）™解決方案于今日發(fā)布。這一新產(chǎn)品將幫助具有前瞻性的組織從總體且高度整合的視角查看公司直接和非直接客戶溝通渠道中的客戶服務(wù)、體驗及反饋意見。Impact360文本分析是Verint（慧銳）客戶互動分析系列......

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    前言
    春夏秋冬、日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間2010年已接近尾聲，又一個365天已從我們的指縫間悄然流過。然而，時光又是一把雙刃劍，在伴隨我們成長的同時，也賦予了我們收獲與提升，當然這其中的付出是必不可少的。
    歲末年初、新舊交替之時，不免催人在盤點過去、回顧以往中展望未來。同樣，站在2010年年末的我，回想起自己在呼叫中心行業(yè)一路走來的13年，內(nèi)心的感觸是絕非一句或一段文字能夠描述的。13年中，我歷經(jīng)了從一線到管理者的角色轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了從青澀到趨向成熟的心靈蛻變，當然更包括了從最初的懵懂到清晰明確職業(yè)道路的必經(jīng)......

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    VerintImpact360排班管理白皮書I360_WFM_US_1008_SC.pdf點擊下載Verint慧銳可行性智能解決方案提供Impact360排班管理，Impact360Express排班管理幫助簡化呼叫中心預(yù)測和排班安排。
    今天，多站點、擴大化的傳播項目、熟練及優(yōu)選人員配備以及客戶期望使呼叫中心預(yù)測和排班任務(wù)變得比以往更加復(fù)雜。
    Impact360排班管理
    Impact360排班管理幫助今天多點、多媒體呼叫中心在提供績效管理和電子培訓(xùn)能力的同時，簡化呼叫中心和多媒體呼叫中心預(yù)測和排班。您可以：
    通過適當人員配備削減成本，符合規(guī)......

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    宜春供電公司95598呼叫中心自2006年1月成立以來，95598呼叫中心的10名姑娘們始終堅持服務(wù)標準要上“星”，服務(wù)水準要求“精”，進一步提升了公司精細化管理水平，在國家電監(jiān)會檢查中得到“全國一流”的評價，95598熱線也被廣大群眾稱為“貼心的電力110”。
    幾年來，該班先后榮獲2008年度市級青年文明號、2008年度宜春供電公司文明班站標兵、2009年度江西省三八紅旗集體、2009年度省級青年文明號等多項榮譽稱號。2010年，95598呼叫中心深入開展“優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)創(chuàng)業(yè)”活動，供電服務(wù)水平再上新臺階。
    “紅色娘子軍”展現(xiàn)巾幗......

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    昨天，中國聯(lián)通就宣布推出了3G無線貓上網(wǎng)卡套裝，將其3G業(yè)務(wù)范圍擴展到更大。
    據(jù)了解，所謂3G無線貓上網(wǎng)卡終端就是一種便攜式寬帶無線裝置，集調(diào)制解調(diào)器、路由器和接入點三者功能于一身。中國聯(lián)通將這種3G無線貓上網(wǎng)卡終端叫做“3GWiFi隨身行”，該終端由上海貝爾研發(fā)，中國聯(lián)通定制。這也是國內(nèi)首款WCDMA專用無線上網(wǎng)終端，其主要特點是，用戶通過這種“3GWiFi隨身行”終端，可以建立WCDMA上行的Wi-Fi無線局域網(wǎng)，滿足多個用戶共享3G網(wǎng)絡(luò)資源的需求，可支持多達5個用戶同時在線。
    業(yè)內(nèi)人士表示，隨著WIFI逐漸成為電子設(shè)備......

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    開拓非語音業(yè)務(wù)市場，尤其是3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已成為運營市場主旋律。3G時代倡導(dǎo)融合，運營商不能再固守傳統(tǒng)領(lǐng)域，如何實現(xiàn)終端、資源、業(yè)務(wù)等要素的深度融合與捆綁成發(fā)展大事。
    從11月“沃商店”正式上線到12月北京聯(lián)通首次推出寬帶無線網(wǎng)絡(luò)綁定套餐，中國聯(lián)通近來在3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場動作頻頻。另據(jù)新浪科技報道，與北京聯(lián)通之前推出的寬帶套餐不同，此套餐內(nèi)不含語音通話費用，只含上網(wǎng)流量的優(yōu)惠，套餐內(nèi)包含600M上網(wǎng)流量，并可使用聯(lián)通WLAN無線網(wǎng)絡(luò)。有業(yè)內(nèi)人士認為，這是中國聯(lián)通利用3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，鼓勵用戶使用3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有力舉措。......

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    北京時間12月30日午間消息,因3G視頻電話監(jiān)管前景不明，印度最大移動運營商巴帝電信（BhartiAirtel）的3G商用服務(wù)將延期至明年推出。該運營商10月宣布將在今年年底前推出3G服務(wù)。
    據(jù)知情人士透露，目前巴帝的3G網(wǎng)絡(luò)尚未準備好，測試還在進行。除此之外，印度電信部（DoT）未批準3G視頻電話業(yè)務(wù)啟動，兩大國營運營商BSNL和MNTL沒有受到開展3G視頻電話的限制。
    兩家私營電信公司塔塔電信（TataTeleservices）和信實電信（RelianceCommunications）已宣布在選定的電信服務(wù)區(qū)域推出3G服務(wù)，巴帝電信獲得了13個電信服務(wù)區(qū)域的3G頻......

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    獲得諾基亞(Nolia)和Google兩大關(guān)鍵廠商支持，明年起，采用近距離無線通信(NFC)技術(shù)的手機預(yù)計將大規(guī)模成長，也預(yù)告了移動支付業(yè)務(wù)即將蓬勃發(fā)展。
    據(jù)市調(diào)機構(gòu)iSuppli預(yù)估，到2014年，全球內(nèi)建NFC的手機出貨量可望達到2.201億部，2010年該數(shù)字為5,260萬部。到了2014年，約有13%的手機內(nèi)建NFC功能，而2010年該數(shù)字為4.1%。
    NFC是一種基于磁場感應(yīng)的短距離無線連接技術(shù)。它的主要用途，是在相互接近的電子設(shè)備中，用于提供直觀、簡單和安全的通訊，而這對行動支付來說是相當理想的應(yīng)用。
    “想想你在支付車費、購買一張機......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12347.htm

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    網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用以及商業(yè)模式正處于變革和創(chuàng)新中，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境正變得日益成熟
    日前，2010(第四屆)移動互聯(lián)網(wǎng)大會在北京召開，在這里，我們聽到了業(yè)界對移動互聯(lián)網(wǎng)最深入的探討。作為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍企業(yè)，中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上有很多深刻的體驗。
    值得一提的是，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的4大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用以及商業(yè)模式正處于加速變革和創(chuàng)新中，在過去的一年中這4大環(huán)節(jié)都得到了很大的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，我們看到LTE的進展迅速，多種網(wǎng)絡(luò)融和共同應(yīng)對移動數(shù)據(jù)快速發(fā)展在運營商中越來越普及......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/12/forum10_1293.htm

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    12月27日消息，據(jù)國外媒體報道，市場研究機構(gòu)IDC預(yù)計，明年年中，微軟WindowsPhone7Marketplace將成為第三大應(yīng)用程序商店。微軟新手機操作系統(tǒng)WindowsPhone7在11月推出。
    WindowsPhone7推出之際，微軟與合作伙伴共同推出多款運行該操作系統(tǒng)的智能手機，包括三星Focus、LGOptimus、DellVenuePro以及HTCSurround等。微軟MikeO’Sullivan日前表示，未來有更多的設(shè)備出現(xiàn)，如果你喜歡硬件鍵盤，未來會出現(xiàn)這樣的設(shè)備。
    相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，蘋果應(yīng)用商店擁有超過30萬應(yīng)用程序，Android有超過10萬應(yīng)用程序，WindowsPhone7最近應(yīng)用程序超......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12352.htm

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    導(dǎo)語：美國媒體今天撰文回顧了2010年全球移動行業(yè)的發(fā)展狀況，同時還對2011年的前景進行了展望。
    以下為文章全文：
    這一年，電腦真的實現(xiàn)了移動化。
    事實上，自2007年以來，蘋果iPhone用戶就已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)握于手中。但是過去一年間，智能手機開始進入主流，使得數(shù)百萬用戶能夠借助蜂窩或Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)隨時隨地上網(wǎng)沖浪、觀看電影并收聽流媒體音樂。而在以前，他們必須要找到一個地方坐下，并啟動筆記本電腦才能實現(xiàn)這些功能。
    根據(jù)美國市場研究公司Gartner的數(shù)據(jù)，今年第三季度，全球智能手機銷量達8100萬，幾乎是去......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12374.htm

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    騰訊無線增值收入15%來自中移動，過去雙方二八分成，中移動一直希望改變分成政策
    中國移動近日向騰訊發(fā)出“通牒”，希望調(diào)整其在后者移動增值業(yè)務(wù)中的分成。
    搜狐IT12月28日發(fā)布消息稱，中國移動總裁李躍不久前低調(diào)造訪騰訊，重點與馬化騰商討兩家公司之間新的合作方案。該消息提及“李躍措辭強硬地向馬化騰表示中國移動必須改變被收益甚微的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)吞噬的現(xiàn)狀”。
    中國移動與騰訊在移動增值業(yè)務(wù)上的合作由來已久。騰訊自2000年開通的移動QQ業(yè)務(wù)，每月通過短信通道向用戶收取5元資費，與運營商采用2:8分成。騰訊公司......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12390.htm

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    根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的2010年第四季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010Q4中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場整體規(guī)模達到51.1億，同比增長19.8%，環(huán)比增長20.3%。艾瑞咨詢分析認為，本季度電信運營商對計費通道治理開始收尾，移動增值市場整體復(fù)蘇。同時手機電子商務(wù)、手機游戲業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得良好市場表現(xiàn)，受手機應(yīng)用商店、位置簽到服務(wù)等新型手機業(yè)務(wù)創(chuàng)新的帶動，移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)�？傮w攀升，投融資比重增加。
    移動增值市場復(fù)蘇，帶動移動互聯(lián)網(wǎng)市場整體規(guī)模增長
    2010Q4中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場整體規(guī)模達到51.1億，同比增長19.8%，環(huán)比增長2......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12383.htm

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    12月的廣東再度成為風(fēng)云地。據(jù)記者了解，近期中國移動、中國電信等運營商巨頭紛紛在廣東召開重大會議，其中中國移動召開的是有關(guān)2011年度預(yù)算的會議，中國電信則是更高規(guī)格的年度工作會議。而在這些會議上，創(chuàng)新成為了共同的話題，尤其是基于3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用增值服務(wù)市場的開發(fā)更是成為了焦點所在。
    據(jù)消息人士透露，在中國移動2011年年度預(yù)算編制中，MobileMarket(移動應(yīng)用商店)成為重點討論的對象，未來其業(yè)務(wù)地位將進一步提升，成為中國移動全面進軍移動互聯(lián)網(wǎng)的基地工程。而南方日報記者獨家獲悉，中國電信內(nèi)部已有規(guī)劃，將在明年......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12385.htm

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    導(dǎo)語：科技博客Mashable周五刊文稱，移動設(shè)備行業(yè)2010年取得了快速發(fā)展，這主要是由于智能手機銷售的強勁，以及iPad的興起。移動設(shè)備的性能正越來越強大，上網(wǎng)速度正越來越快，而開發(fā)者則推動了移動應(yīng)用的發(fā)展。
    以下為Mashable對2011年移動設(shè)備行業(yè)的5大預(yù)測：
    1.市場對平板電腦的狂熱
    FacebookCEO馬克·扎克伯格(MarkZuckerberg)認為iPad并不算移動設(shè)備，但一些業(yè)內(nèi)人士對此持不同看法。許多人曾預(yù)計，2010年是屬于平板電腦的一年，但實際上今年只是屬于iPad的一年。預(yù)計iPad未來仍將取得成功，但2011年蘋果這款產(chǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12345.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者潘婷婷):12月16日，由中國信息協(xié)會聯(lián)合我國十幾家制造業(yè)行業(yè)協(xié)會共同舉辦的“2010（第三屆）中國制造業(yè)信息化推進大會暨中國制造業(yè)信息化年度頒獎盛典”在北京成功舉行。中國信息協(xié)會會長盧時徹、中國機械工業(yè)聯(lián)合會特別顧問、國家信息化專家咨詢委員會委員朱森第、工業(yè)和信息化部信息化推進司安筱鵬等領(lǐng)導(dǎo)出席此次活動并發(fā)表演講。會上，八百客獲得“2010年度CRM領(lǐng)軍企業(yè)”大獎，至此，八百客已經(jīng)斬獲“中國云計算領(lǐng)軍企業(yè)”和“CRM領(lǐng)軍企業(yè)”雙料大獎，為2010年畫上了圓滿的句號。
    本屆大......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_1208.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷）：近日，北京市郵政公司（以下簡稱北京郵政）成功簽約怡海軟件，借助怡海為其量身打造的信息化系統(tǒng)解決方案，解決了困擾已久的業(yè)務(wù)信息化和客戶營銷管理等問題。雙方協(xié)議的成功簽訂，開創(chuàng)了通信行業(yè)信息化新局面。
    北京市郵政公司是中國郵政集團所屬國有大型通信企業(yè)，是全國最大的郵政通信樞紐、國際郵件互換和報刊發(fā)行中心，與世界上138個國家和地區(qū)的243個互換局建立了通郵關(guān)系，經(jīng)營信函、包裹、匯兌款、金融、特快專遞、物流、報刊發(fā)行、集郵、國際郵件和多種代辦代理業(yè)務(wù)。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz10_1204.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1209.htm

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    12月27日消息，據(jù)國外媒體報道，Skype將在1月6日發(fā)布其聊天軟件Skype的最新版本。
    對Skype來說，不好的消息是，有人在Skype網(wǎng)站上的一篇網(wǎng)頁中發(fā)現(xiàn)了一些產(chǎn)品可以進行視頻通話的最新細節(jié)，并將之外傳，破壞了他們的發(fā)布計劃。該鏈接現(xiàn)在已被刪除。該網(wǎng)頁內(nèi)容如下：
    呼叫Skype聯(lián)系人需要用帶攝像頭的iPhone4、iPhone3GS、iPod第三、四代觸屏版或者iPad，并且該設(shè)備需要在iOS4.0或iPhone3.0以上的系統(tǒng)下運行；視頻的另一方需要使用SkypeWindows4.2或以上、SkypeMacOSX2.8或以上、SkypeiPhone3.0或以上版本中的任一種。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12348.htm

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    北京時間12月25日凌晨消息，一份泄露出來的Skype幫助文檔顯示，Skype可能將推出iPhone平臺上的視頻通話功能，從而與蘋果Facetime視頻通話功能形成競爭。
    此前，Skype曾表示將在下個月的CES消費電子展上“發(fā)布一系列視頻相關(guān)的消息”。Skype還將于近期參加一個名為“視頻通話的時代”的研討會。
    科技博客AppleInsider認為，Skype可能還將推出Android、Symbian等其他移動平臺的視頻通話功能。這些平臺的Skype目前只能進行語音通話和文字聊天。
    當前，在所有移動平臺中，只有諾基亞N900平臺的Skype客戶端擁有視頻通話功......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_1208.htm

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    作為各種經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的核心和重要支撐單位，我國的金融業(yè)一直是保有著充沛發(fā)展活力的一個行業(yè)。由于金融業(yè)自身數(shù)字密集和時間價值的本質(zhì)特征，也是國內(nèi)最早信息化的行業(yè)之一。目前，我國金融業(yè)的基本信息化架構(gòu)已經(jīng)實現(xiàn)，現(xiàn)在最需要的是在基本架構(gòu)的基礎(chǔ)上進一步的完善和豐富應(yīng)用。從國際金融的信息化發(fā)展趨勢來看，未來的金融市場無疑是一個高科技啟動的應(yīng)用市常
    無論是歷史悠久的大型金融企業(yè)，還是處于成長時期的中小型金融企業(yè)，在這種新的市場競爭規(guī)則下，機遇是平等的。大型金融企業(yè)雖擁有資金和品牌等積累性優(yōu)勢，但中小金融......

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    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷婷):2010年即將過去，雖然在這一年里，地震，海嘯，山火，空難，火災(zāi)，騷亂給世界帶了無數(shù)的創(chuàng)傷和眼淚，但是，對于科技推動者來說，2010年又絕對是個忙碌和喜悅的年頭。這個年頭中不乏重量級的爆彈，如智能手機和平板電腦、高清應(yīng)急應(yīng)用系統(tǒng)等消費電子幾乎顛覆了長期以來一直死氣沉沉的IT行業(yè)。
    放眼2011，回顧2010，各種災(zāi)難和災(zāi)害面前給世界敲響了警鐘，這也推動著科技潮流的變革，其中，安防產(chǎn)品也在悄然發(fā)生著變化，靠單一產(chǎn)品就能打江山的時代已經(jīng)不復(fù)存在了，產(chǎn)品線拓寬，市場戰(zhàn)線拉......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity10_1205.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷）：日前，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮在北京隆重舉行。科大訊飛公司以其全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)優(yōu)勢和廣泛深入的行業(yè)應(yīng)用，從眾多參評企業(yè)中脫穎而出，最終摘得“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
    2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會，作為業(yè)界最具權(quán)威性、受關(guān)注度最高的產(chǎn)業(yè)峰會，其中一項重要內(nèi)容就是年度最佳呼叫中心的評選和頒獎。該評選是中國唯......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1207.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者潘婷婷）：國家、行業(yè)、各煤礦企業(yè)都將安全生產(chǎn)作為煤礦工作的首要任務(wù)，煤礦應(yīng)急廣播系統(tǒng)作為對煤礦安全生產(chǎn)的發(fā)揮至關(guān)重要作用的基礎(chǔ)設(shè)施，受重視程度不斷提高�；�于全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)，科大訊飛XFS4041CN語音合成芯片正在煤礦應(yīng)急廣播系統(tǒng)中得到快速推廣應(yīng)用，使系統(tǒng)實現(xiàn)安全預(yù)警播報、調(diào)度指揮、安全監(jiān)測、公共語音等功能，為提升煤礦企業(yè)的運營安全保駕護航。
    通過語音合成技術(shù)，煤礦應(yīng)急廣播系統(tǒng)可以播報安全知識宣傳和教育，并在特殊區(qū)域滾動性播放安全規(guī)章制度、安全措施、注意事......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1206.htm

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    一汪清清的湖水，湖水守著小鹿，小鹿在奔跑，遠處的山在陽光的印襯下非常清晰。藍天下，你臥在草叢里，手里的IPHONE與銀行做著轉(zhuǎn)賬的交互，對方清晰的語音及溫柔的語調(diào)讓你分外享受這藍天白云的美景。
    足不出戶，沒有長長的等待，沒有不耐煩帶來的煩擾，方便快捷仍然是你追求的目標。這一幅在電視畫面里才能出現(xiàn)的意境真的能在現(xiàn)實中實現(xiàn)嗎？
    臺達電子語音事業(yè)部總經(jīng)理游文人肯定的告訴CTI論壇記者，這一切都能很快實現(xiàn)。
    與銀行的轉(zhuǎn)賬交互，對方清晰的語音及溫柔的語調(diào)都可以通過語音技術(shù)來實現(xiàn)。
    語音技術(shù)，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/www.delta.com/delta10_1203.htm

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    記者從中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所獲悉，由該所開發(fā)的面向盲人的互聯(lián)網(wǎng)無障礙閱讀系統(tǒng)23日在北京市殘疾人福利基金會網(wǎng)站（www.bfdp.org.cn）上正式上線運行，這將大大方便視力障礙者獲取互聯(lián)網(wǎng)信息。這一系統(tǒng)采用普通瀏覽器即可瀏覽，無需安裝任何專用軟件，同時使用少量按鍵就可以實現(xiàn)瀏覽功能，降低了視障者的按鍵負擔。
    據(jù)新華社北京12月23日電,記者從中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所獲悉，由該所開發(fā)的面向盲人的互聯(lián)網(wǎng)無障礙閱讀系統(tǒng)23日在北京市殘疾人福利基金會網(wǎng)站（www.bfdp.org.cn）上正式上線運行，這將大大方便視力障礙者獲取互......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12342.htm

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    VoiceXML是建立于XML語言規(guī)范基礎(chǔ)之上，是一種應(yīng)用于語音瀏覽的標記語言。利用VoiceXML可以建立基于WEB的語音應(yīng)用和服務(wù)。
    廈門天聰智能軟件公司研制成功的基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)將語音業(yè)務(wù)保存為VoiceXML文檔，語音交互時，用通用解釋系統(tǒng)解釋文檔，控制語音流程，再由資源模塊完成具體語音輸出輸入操作，完成語音交互功能。不同的語音業(yè)務(wù)，可以保存為不同的VoiceXML文檔，應(yīng)用時，只需要加以解釋。此系統(tǒng)可以應(yīng)用于各個呼叫中心，不需要作大的改動，加快了整個系統(tǒng)的開發(fā)周期，降低了開發(fā)成本和維護費用。
    基于VoiceXML的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/www.talentedsoft.com/talentedsoft10_1201.htm

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    日前，工信部網(wǎng)站發(fā)出通知，稱正會同有關(guān)部門集中開展打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(VoIP電話)相關(guān)工作，并面向社會公開征集非法VoIP案件相關(guān)線索。
    打長途至少便宜一半
    網(wǎng)絡(luò)電話一直處于政策邊緣地帶，到2009年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話用戶數(shù)量達到1800萬。用Skype網(wǎng)絡(luò)電話，打國內(nèi)長途的單價為0.11元/分鐘，打往歐美（固話）的單價為0.19元/分鐘，這比用手機或固話撥打國際長途至少便宜一半。而且，用戶可直接從Skype撥打電話到全球任何一部普通座機或者手機，而大多數(shù)國家的費用只有普通IP電話的1/10。
    被非法利用成詐騙幫兇......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2010/12/voip1213.htm

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    工信部日前宣布，開展打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話行動。按其界定，除了電信、聯(lián)通的試點外，市面上現(xiàn)存所有互聯(lián)網(wǎng)電話全是非法的。而這個打擊行動，將影響上千萬普通用戶使用更為便宜的互聯(lián)網(wǎng)電話。
    對于互聯(lián)網(wǎng)電話，常打國際長途電話的市民不會陌生。它也被稱為“VOIP電話”，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ焦淘捇蚴謾C，比起傳統(tǒng)固話方式，它最大優(yōu)點就是資費低廉。以國際網(wǎng)絡(luò)電話巨頭Skype為例，使用它的一張國際卡撥打美國、加拿大，每分鐘是0.19元，IP電話資費則是每分鐘2.4元，兩者價格差距一望即知。因此，互聯(lián)網(wǎng)電話受到用戶歡迎......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2010/12/voip1214.htm

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    12月29日訊二六三（002467）周三在深交所上市公司投資者關(guān)系互動平臺上表示，公司未開展VOIP業(yè)務(wù)，工信部打擊非法經(jīng)營VOIP業(yè)務(wù)對公司業(yè)務(wù)無影響。
    公司同時表示，目前參股的iTalk公司是一家美國公司，該公司在美國、加拿大等地針對海外華裔用戶開展VOIP業(yè)務(wù)。
    VOIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VOIP能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜地傳送語音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。國家工信部今年12月中旬發(fā)布公告，宣布正集中開展打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(VOIP電話)相關(guān)工作。全景網(wǎng) ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26310_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者潘婷婷):Ai-Logix近期發(fā)布了最新SmartWORKSTMSDK5.4程序包。在新的SDK5.4.0程序中添加了對Windows7(32-bit/64-bit)操作系統(tǒng)的全面支持，可在Windows7系統(tǒng)上使用用戶賬號安裝，設(shè)置。此外，還優(yōu)化和更新了以下功能：
    數(shù)字話機錄音卡NGX系列的優(yōu)化與更新：
    新增了AastraAscotelIntelligate話機上，F(xiàn)OX和Loudspeaker按鍵的Dchannel事件
    新增對ToshibaCIXDPSeries話機的支持
    新增對LG-NortelIPECS50A的支持
    新增對Avaya1408,1416話機（AvayaCM8500交換機）的支持
    優(yōu)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix10_1201.htm

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    東進、三匯等公司語音卡的專業(yè)銷售；并提供一體化融合呼叫中心、軟交換機、IVR/IFR、錄音、外撥、短信、彩信等系統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2010/12/co15.htm

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    公司現(xiàn)有兩套分別為1200座席和101座席的呼叫中心設(shè)備轉(zhuǎn)讓，設(shè)備包括核心呼叫設(shè)備、呼叫軟件平臺、呼叫專用座席全套家具、呼叫專用耳機等......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2010/12/co16.htm

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    伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)對于監(jiān)管機構(gòu)的挑戰(zhàn)日益顯現(xiàn)出來，國外關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)如何監(jiān)管成為熱點問題。盡管美國批準了網(wǎng)絡(luò)中立性三規(guī)則，但一場互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運營企業(yè)爭奪話語權(quán)的戰(zhàn)爭遠未結(jié)束
    美國聯(lián)邦通訊委員會(FCC)日前批準了新的網(wǎng)絡(luò)中立性規(guī)則。根據(jù)這一規(guī)則，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)，如Verizon或AT&T等，將不得阻止用戶自由訪問互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站。
    互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來了通信業(yè)務(wù)的極大繁榮，但隨著各類業(yè)務(wù)的日益豐富和大規(guī)模普及，發(fā)生于固定互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)中立爭議開始向移動互聯(lián)網(wǎng)蔓延，正成為社會......

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    中國IDC產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟訊狄更斯在《雙城記》里寫道：“這是最好的時代，這是最壞的時代，這是失望的冬天，這是希望的春天�！睂τ谌�球的電信運營商來說，這句話同樣適用。
    同樣，作為擁有全球最大區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的運營商，中國電信也在謀劃著艱難的轉(zhuǎn)型，在規(guī)避被管道化命運的同時，打造一個基于寬帶網(wǎng)和云計算的“綜合信息服務(wù)云”平臺.。
    據(jù)悉，中國電信已經(jīng)選擇了四個省市進行云計算試點，并啟動了代號為“星云”的云計算戰(zhàn)略。在此之前，上海電信已經(jīng)推出了面向個人和家庭用戶的“E云”云存儲服務(wù)。
    在技術(shù)、需求和......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/12/forum10_1288.htm

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    2010年是業(yè)務(wù)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要一年：IMS開始商用，業(yè)務(wù)平臺開放，三網(wǎng)融合加速。在電信運營商的重視和積極變革下，業(yè)務(wù)網(wǎng)呈現(xiàn)“成熟之美”。
    移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得運營商的地位正在受到前所未有的挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)走向飽和，業(yè)務(wù)創(chuàng)新瓶頸無法突破；與此同時，新型運營商不斷涌現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)廠商迅速崛起，如果運營商無法尋得突破，盈利空間將越來越校
    但是，危中有“機”。運營商如何把這種挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為更大的市場機會？
    一方面，電信運營商需要通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用的引入，提升用戶黏性，開拓新的發(fā)展空間，尋求新的利潤增......

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