深圳國稅12366熱線遠(yuǎn)程座席:延伸的電話線
2010/12/27
咨詢員在繁忙的工作之余，積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
12366熱線十年如一日。圖為咨詢員為納稅人現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)（熱線時稱99511）。
為提高深圳國稅12366納稅服務(wù)熱線（以下簡稱熱線）的接通率和準(zhǔn)確率，響應(yīng)納稅人咨詢服務(wù)需求，解決納稅人在具體辦稅過程中涉及的問題，深圳國稅在全市國稅各基層單位開通了熱線遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)。
遠(yuǎn)程座席是通過普通電話和接入內(nèi)網(wǎng)的計算機，實現(xiàn)從熱線到各基層單位的語音實時轉(zhuǎn)接，達(dá)到了撥打熱線的納稅人直接向基層業(yè)務(wù)人員咨詢的目標(biāo)。熱線遠(yuǎn)程座席咨詢的推廣運用，受到了納稅人的肯定。
目前，深圳國稅所有辦稅服務(wù)廳均按要求安裝了遠(yuǎn)程座席軟件，并安排熟悉業(yè)務(wù)的人員兼任相關(guān)的崗位。遠(yuǎn)程座席崗負(fù)責(zé)納稅人致電熱線咨詢的區(qū)分局特殊要求、例外事項、疑難問題和非業(yè)務(wù)問題等四大類區(qū)分局特色業(yè)務(wù)；同時，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實施本單位各渠道納稅咨詢工作，定期通報本單位納稅人咨詢的重點和熱點，向單位負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門提出相關(guān)的改進(jìn)和宣傳建議，維護(hù)業(yè)務(wù)知識庫有關(guān)欄目，以及兼任導(dǎo)稅員和納稅人培訓(xùn)等工作。開通至今，熱線向各單位遠(yuǎn)程座席轉(zhuǎn)接了具有區(qū)分局特色的業(yè)務(wù)咨詢電話15021個，及時有效解決了納稅人的問題，受到了納稅人的廣泛好評。
深圳商報
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