天聰基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)—解決方案
2010/12/30
VoiceXML是建立于XML 語言規(guī)范基礎(chǔ)之上，是一種應(yīng)用于語音瀏覽的標(biāo)記語言。利用VoiceXML可以建立基于WEB的語音應(yīng)用和服務(wù)。
廈門天聰智能軟件公司研制成功的基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)將語音業(yè)務(wù)保存為VoiceXML文檔，語音交互時(shí)，用通用解釋系統(tǒng)解釋文檔，控制語音流程，再由資源模塊完成具體語音輸出輸入操作，完成語音交互功能。不同的語音業(yè)務(wù)，可以保存為不同的VoiceXML文檔，應(yīng)用時(shí)，只需要加以解釋。此系統(tǒng)可以應(yīng)用于各個(gè)呼叫中心，不需要作大的改動(dòng)，加快了整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)周期，降低了開發(fā)成本和維護(hù)費(fèi)用。
基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)根據(jù)將業(yè)務(wù)流程和具體操作相分離的思想，設(shè)計(jì)通用的VoiceXML解釋模塊來解釋特定的VoiceXML文檔，控制會(huì)話流程，通過專用的語音輸入輸出系統(tǒng)和用戶完成交互應(yīng)答。整個(gè)系統(tǒng)包括：控制接入模塊、VoiceXML文檔獲取模塊、VoiceXML文檔解釋模塊、語音處理模塊、資源代理模塊以及一些輔助功能模塊組成。
VoiceXML為語音應(yīng)用領(lǐng)域展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的未來，在語音門戶、語音呼叫中心(Call Center) 、語音信息服務(wù)、語音電子商務(wù)等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。而這些應(yīng)用或服務(wù)可以很容易地和原有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合起來，甚至可以輕易地從原有的各類應(yīng)用中延展出來。使用VoiceXML的應(yīng)用系統(tǒng)中，不要求用戶學(xué)習(xí)復(fù)雜的高級(jí)語言，就可靈活擴(kuò)充新業(yè)務(wù)。而無需再與開發(fā)商聯(lián)系，重新定制開發(fā)，只需要編寫幾個(gè)VoiceXML頁面就可以實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)流程。而且編制好的VoiceXML腳本可以隨時(shí)隨地加入到系統(tǒng)中，而不會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
CTI論壇編輯
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