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呼叫中心設備轉讓
。共衛(wèi)公司現(xiàn)有兩套分別為1200座席和101座席的呼叫中心設備轉讓，設備包括核心呼叫設備、呼叫軟件平臺、呼叫專用座席全套家具、呼叫專用耳機等。
核心呼叫設備及軟件平臺性能狀況如下：
一、 1200座席呼叫中心設備描述：
1、 本次系統(tǒng)采用HMP接入平臺；
2、 配置中繼資源1200線，400線語音，60會議資源，10路TTS資源，1000路IP座席。
3、 軟件采用新太磐石系統(tǒng)、openEAP及呼叫中心業(yè)務軟件。
4、軟件功能簡介：
a) 多媒體服務：語音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務手段外，提供IP、Web、E-mail、MMS等多種媒體接入及服務。
b) 智能外呼：結合電話查子系統(tǒng)完成客戶篩查、客戶跟蹤、客戶回訪、客戶營銷、客戶關懷、公告通知、資費催繳等外撥類業(yè)務，提高系統(tǒng)利用率。
c) 工作流：對坐席的工單按實際的工作流程進行流轉，實現(xiàn)呼叫中心工單的閉環(huán)外理。
d) 電話調查：通過題庫的管理，目標人員名單的篩選，結合智能外呼功能使用，實現(xiàn)高效的電話調查業(yè)務，并生成相應的統(tǒng)計報表。
e) 知識庫：將信息歸納、集中、自動處理，以降低人力培訓成本，實現(xiàn)各個崗位人員頭腦中隱性的知識變成思遠的公共資源，并創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)優(yōu)化的專家支撐平臺。
f) 虛擬呼叫中心管理：利用呼叫中心成熟的運營管理及高端的IT軟硬件，支持多個虛擬的呼叫中心，為有需要的合作商戶提供呼叫中心平臺的場地、座席設備、人員、中繼線及服務管理流程、服務標準等，從而實現(xiàn)呼叫中心多元化發(fā)展需求。
g) 質檢考評系統(tǒng)：通過實時考評和事后考評，提高坐席工作人員的業(yè)務技能，從而達到提升呼叫中心和管理運營水平。
h) 公告欄：多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供了靈活實時的公告欄功能，坐席管理人員不需要離開辦公室就能夠安排好很多的日常工作。
二、 101座席呼叫中心設備描述：
1、本次系統(tǒng)采用3Com NBX IPCC 的技術，共101路IP座席，與以往的呼叫中心系統(tǒng)的坐席錄音相比，NBX系統(tǒng)不需采用任何語音板卡，這樣既降低了硬件投資成本，省去了錄音布線的麻煩與多故障根源，也大大提高了錄音系統(tǒng)與呼叫中心的整合程度，提高了監(jiān)控水平。
2、主要優(yōu)勢：
a) 純軟件，無須數(shù)字信號處理（DSP）卡，無須部署任何語音線路，從根本上避免了傳統(tǒng)錄音解決方案中由于錄音線路松動而造成的無效錄音記錄等故障，同時解決了語音板卡普遍存在錄音有所失真的現(xiàn)象；
b) 分散式錄音、集中式管理模式，避免了傳統(tǒng)錄音解決方案的集中式錄音由于錄音服務器發(fā)生故障，而導致錄音系統(tǒng)整個癱瘓的狀況；
c) 支持IP應用環(huán)境，錄音服務器可置于IP網絡的任何地點；支持多個錄音站、多個錄音查詢站；
3、其性能及特點：
a) 無與倫比的可靠性 99.999%
b) 全球第一套商用IP PBX
c) 實時呼叫控制引擎
d) 強壯的操作系統(tǒng)源自美國軍方( VxWorks 實時嵌入式系統(tǒng) )
e) 由于采用了VXworks操作系統(tǒng)，使本系統(tǒng)具有很強的安全性，不能被日常的系統(tǒng)病毒攻擊。
f) NBX 的工作完全獨立于桌面PC，PC 操作系統(tǒng)和網絡操作系統(tǒng).
g) 其他供應商的IP-PBX系統(tǒng)依賴Windows作為他們的呼叫處理引擎.
h) 益處
— 不需要特定的客戶機軟件
— 可在任何地點和時間訪問
— 局部控制-添加、移動和更換
— 可通過廣域或Internet訪問
— 減低管理員的培訓成本
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