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呼叫中心設(shè)備轉(zhuǎn)讓
。共衛(wèi)公司現(xiàn)有兩套分別為1200座席和101座席的呼叫中心設(shè)備轉(zhuǎn)讓，設(shè)備包括核心呼叫設(shè)備、呼叫軟件平臺(tái)、呼叫專用座席全套家具、呼叫專用耳機(jī)等。
核心呼叫設(shè)備及軟件平臺(tái)性能狀況如下：
一、 1200座席呼叫中心設(shè)備描述：
1、 本次系統(tǒng)采用HMP接入平臺(tái)；
2、 配置中繼資源1200線，400線語(yǔ)音，60會(huì)議資源，10路TTS資源，1000路IP座席。
3、 軟件采用新太磐石系統(tǒng)、openEAP及呼叫中心業(yè)務(wù)軟件。
4、軟件功能簡(jiǎn)介：
a) 多媒體服務(wù)：語(yǔ)音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務(wù)手段外，提供IP、Web、E-mail、MMS等多種媒體接入及服務(wù)。
b) 智能外呼：結(jié)合電話查子系統(tǒng)完成客戶篩查、客戶跟蹤、客戶回訪、客戶營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷、公告通知、資費(fèi)催繳等外撥類業(yè)務(wù)，提高系統(tǒng)利用率。
c) 工作流：對(duì)坐席的工單按實(shí)際的工作流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心工單的閉環(huán)外理。
d) 電話調(diào)查：通過(guò)題庫(kù)的管理，目標(biāo)人員名單的篩選，結(jié)合智能外呼功能使用，實(shí)現(xiàn)高效的電話調(diào)查業(yè)務(wù)，并生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
e) 知識(shí)庫(kù)：將信息歸納、集中、自動(dòng)處理，以降低人力培訓(xùn)成本，實(shí)現(xiàn)各個(gè)崗位人員頭腦中隱性的知識(shí)變成思遠(yuǎn)的公共資源，并創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)優(yōu)化的專家支撐平臺(tái)。
f) 虛擬呼叫中心管理：利用呼叫中心成熟的運(yùn)營(yíng)管理及高端的IT軟硬件，支持多個(gè)虛擬的呼叫中心，為有需要的合作商戶提供呼叫中心平臺(tái)的場(chǎng)地、座席設(shè)備、人員、中繼線及服務(wù)管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心多元化發(fā)展需求。
g) 質(zhì)檢考評(píng)系統(tǒng)：通過(guò)實(shí)時(shí)考評(píng)和事后考評(píng)，提高坐席工作人員的業(yè)務(wù)技能，從而達(dá)到提升呼叫中心和管理運(yùn)營(yíng)水平。
h) 公告欄：多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供了靈活實(shí)時(shí)的公告欄功能，坐席管理人員不需要離開(kāi)辦公室就能夠安排好很多的日常工作。
二、 101座席呼叫中心設(shè)備描述：
1、本次系統(tǒng)采用3Com NBX IPCC 的技術(shù)，共101路IP座席，與以往的呼叫中心系統(tǒng)的坐席錄音相比，NBX系統(tǒng)不需采用任何語(yǔ)音板卡，這樣既降低了硬件投資成本，省去了錄音布線的麻煩與多故障根源，也大大提高了錄音系統(tǒng)與呼叫中心的整合程度，提高了監(jiān)控水平。
2、主要優(yōu)勢(shì)：
a) 純軟件，無(wú)須數(shù)字信號(hào)處理（DSP）卡，無(wú)須部署任何語(yǔ)音線路，從根本上避免了傳統(tǒng)錄音解決方案中由于錄音線路松動(dòng)而造成的無(wú)效錄音記錄等故障，同時(shí)解決了語(yǔ)音板卡普遍存在錄音有所失真的現(xiàn)象；
b) 分散式錄音、集中式管理模式，避免了傳統(tǒng)錄音解決方案的集中式錄音由于錄音服務(wù)器發(fā)生故障，而導(dǎo)致錄音系統(tǒng)整個(gè)癱瘓的狀況；
c) 支持IP應(yīng)用環(huán)境，錄音服務(wù)器可置于IP網(wǎng)絡(luò)的任何地點(diǎn)；支持多個(gè)錄音站、多個(gè)錄音查詢站；
3、其性能及特點(diǎn)：
a) 無(wú)與倫比的可靠性 99.999%
b) 全球第一套商用IP PBX
c) 實(shí)時(shí)呼叫控制引擎
d) 強(qiáng)壯的操作系統(tǒng)源自美國(guó)軍方( VxWorks 實(shí)時(shí)嵌入式系統(tǒng) )
e) 由于采用了VXworks操作系統(tǒng)，使本系統(tǒng)具有很強(qiáng)的安全性，不能被日常的系統(tǒng)病毒攻擊。
f) NBX 的工作完全獨(dú)立于桌面PC，PC 操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng).
g) 其他供應(yīng)商的IP-PBX系統(tǒng)依賴Windows作為他們的呼叫處理引擎.
h) 益處
— 不需要特定的客戶機(jī)軟件
— 可在任何地點(diǎn)和時(shí)間訪問(wèn)
— 局部控制-添加、移動(dòng)和更換
— 可通過(guò)廣域或Internet訪問(wèn)
— 減低管理員的培訓(xùn)成本
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