科大訊飛獲評(píng)“2010中國(guó)最佳呼叫（亞太）中心”
2010/12/28
CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者 潘婷婷）：日前，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行�？拼笥嶏w公司以其全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)勢(shì)和廣泛深入的行業(yè)應(yīng)用，從眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，最終摘得“2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，作為業(yè)界最具權(quán)威性、受關(guān)注度最高的產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是年度最佳呼叫中心的評(píng)選和頒獎(jiǎng)。該評(píng)選是中國(guó)唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選，旨在向社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
近年來，呼叫中心在世界各地呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。特別是對(duì)于那些擁有大量客戶群體的行業(yè)，如電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、家電、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，呼叫中心的地位顯得越發(fā)重要。但是，傳統(tǒng)的呼叫中心中的語(yǔ)音解決方案，一般都是采用預(yù)錄音回放技術(shù)，必須對(duì)相關(guān)信息事先進(jìn)行錄音，存為聲音文件，占用大量的存儲(chǔ)空間；同時(shí)，請(qǐng)專人錄音制作周期長(zhǎng)，花費(fèi)大，更不能實(shí)時(shí)反映信息的更新，無法適應(yīng)海量信息服務(wù)需求，應(yīng)用范圍有很大局限性。
作為中國(guó)最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛致力于為呼叫中心行業(yè)提供卓越的語(yǔ)音解決方案，行業(yè)應(yīng)用遍布全國(guó)。應(yīng)用了科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)的呼叫中心，不需要預(yù)先錄音，極大節(jié)省了工作量和存儲(chǔ)空間，適應(yīng)了當(dāng)前動(dòng)態(tài)、海量的信息服務(wù)需求，并能夠以開放式的人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話實(shí)現(xiàn)更加靈活的語(yǔ)音交互。不需要人工坐席服務(wù)，用戶就能輕松獲取行業(yè)相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。如，訊飛語(yǔ)音解決方案在上海世博服務(wù)熱線962010中得到了成功的的應(yīng)用，為各國(guó)用戶提供了高效、便捷、穩(wěn)定的自助應(yīng)用體驗(yàn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
此次獲獎(jiǎng)，不僅意味著科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，更標(biāo)志著訊飛產(chǎn)品歷經(jīng)市場(chǎng)和用戶的雙重檢驗(yàn)，得到了行業(yè)的一致認(rèn)可和肯定。未來，科大訊飛將持續(xù)加強(qiáng)在呼叫中心行業(yè)的技術(shù)推廣，為呼叫中心市場(chǎng)的進(jìn)步積極貢獻(xiàn)力量。
CTI論壇報(bào)道
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