CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息(編譯/老秦): 醫(yī)療保健互動(dòng)技術(shù)提供商Healthx,Inc.非常高興地宣布Hx Provider IVR Assistant。憑借門戶網(wǎng)站的靈活性和聯(lián)絡(luò)中心的響應(yīng)能力,該新解決方案可以分析語音輸入并通過對(duì)話提供快速,一致和完整的答案。Hx Provider IVR Assistant使付款人可以通過比傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心更具成本效益,效率和可擴(kuò)展性的解決方案來提升參與體驗(yàn)。
"醫(yī)療服務(wù)提供者工作的行政負(fù)擔(dān)導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心的工作量增加,全國(guó)平均水平顯示60%的電話與例行任務(wù)有關(guān),處理這些電話的延誤可能導(dǎo)致護(hù)理的潛在延誤,"Healthx首席執(zhí)行官M(fèi)ark Rapoport表示。"我們正在利用對(duì)醫(yī)療保健生態(tài)系統(tǒng)和參與周期的深刻理解來簡(jiǎn)化以前由聯(lián)絡(luò)中心管理的請(qǐng)求。提供商節(jié)省了時(shí)間,付款人的通話量減少,投資回報(bào)率顯著提高。"
"我們是Healthx參與方面的專家,二十多年來,我們一直在開發(fā)創(chuàng)新的解決方案,使我們的付款合作伙伴能夠提供卓越的客戶體驗(yàn),"Mark繼續(xù)說道。 "我們已經(jīng)推出了Hx Provider IVR Assistant,以確保出色的護(hù)理和參與業(yè)務(wù)是可擴(kuò)展且可持續(xù)的。"
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