根據(jù)UC EXPO團(tuán)隊(duì)的說法，該研究表明，擁有合適的UC＆C解決方案從未像現(xiàn)在這樣重要。在COVID-19爆發(fā)席卷全球之后，擾亂了我們所有人的經(jīng)商方式，全球各地的公司開始依賴UC＆C。
不斷增長(zhǎng)的協(xié)作需求
該報(bào)告的一項(xiàng)主要見解解決了對(duì)協(xié)作工具不斷增長(zhǎng)的需求。當(dāng)三月份英國(guó)采取鎖定措施時(shí)，無數(shù)公司需要轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌倪h(yuǎn)程工作環(huán)境。遠(yuǎn)程工作量的增加加速了該國(guó)對(duì)UC＆C解決方案的需求，雖然以前對(duì)該技術(shù)的需求已經(jīng)存在。
UC EXPO表示，UC＆C是2019年進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的中級(jí)技術(shù)。29％的團(tuán)隊(duì)正在對(duì)該技術(shù)進(jìn)行投資。但是，當(dāng)時(shí)沒有公司將UC＆C視為關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在COVID-19爆發(fā)之后，該數(shù)字從零增加到7％。
在2月份，只有1％的受訪者表示他們希望看到用于遠(yuǎn)程工作工具的巨額投資。現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已經(jīng)上升到14％。協(xié)作軟件的需求同期也增長(zhǎng)了15％。不幸的是，對(duì)UC＆C的需求增加也帶來了挑戰(zhàn)。
大約53％的受訪者表示，他們?nèi)栽讵q豫使用哪種UC＆C系統(tǒng)。但是，與此同時(shí)，公司開始采用更多創(chuàng)新技術(shù)。9％的團(tuán)隊(duì)表示他們一直在使用虛擬助手來幫助客戶體驗(yàn)。
適應(yīng)新形勢(shì)
UC EXPO的數(shù)據(jù)表明人們使用技術(shù)的方式發(fā)生了巨大變化。但是，團(tuán)隊(duì)仍需要采用新工具的幫助。好消息是，用戶采用率的擔(dān)憂正在逐漸降低，從2月的65％下降到4月的52％。UC EXPO指出，世界各地的公司已經(jīng)做出了很多努力，以簡(jiǎn)化員工使用UC＆C的過程，并使其更易于采用。
報(bào)告中顯示81％的受訪者表示，在實(shí)施協(xié)作軟件時(shí)，文化是最大的問題。64％的品牌表示，他們最大的重點(diǎn)是為團(tuán)隊(duì)找到合適的協(xié)作軟件。
安全是這個(gè)瞬息萬變的環(huán)境的另一個(gè)問題。2月，有51％的受訪者表示，管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的安全性是其團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。現(xiàn)在，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增加到65％。
不幸的是，盡管65％的團(tuán)隊(duì)表示安全是頭等大事，但只有45％的受訪者表示，在他們轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作環(huán)境時(shí)，安全也將是優(yōu)先考慮的事情。好消息是，對(duì)強(qiáng)大的安全解決方案的需求正在上升。2月，在UC＆C領(lǐng)域中，安全投資排名第五。到4月，安全性已排名第二。
對(duì)新技術(shù)的需求
當(dāng)今公司面臨的變革性景觀也對(duì)技術(shù)解決方案提出了一系列新要求。當(dāng)被問及他們正在投資的三種UC＆C技術(shù)解決方案時(shí)，公司以25％的選票將協(xié)作工具列為首位。這是2月份得分為零的協(xié)作工具的升級(jí)。
云通信工具也變得越來越重要。15％的公司強(qiáng)調(diào)云對(duì)于遠(yuǎn)程工作至關(guān)重要。此外，組織已經(jīng)在正確的硬件和設(shè)備上進(jìn)行了額外投資，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力。13％的受訪者強(qiáng)調(diào)這是2020年的核心投資。
隨著企業(yè)努力適應(yīng)周圍的新現(xiàn)實(shí)，技術(shù)的可用性，公司提供新解決方案的速度以及升級(jí)現(xiàn)有硬件的選項(xiàng)都是首要關(guān)注的問題。但是，景觀的其他部分正在失去影響力，例如人工智能和分析。
UC EXPO的最新市場(chǎng)報(bào)告向我們展示了流行病在影響我們的聯(lián)系和溝通方式方面的重要性。展望未來，很明顯，景觀將根據(jù)新的需求繼續(xù)發(fā)展。
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