在統(tǒng)一平臺的保護(hù)下，將云通信系統(tǒng)與CRM，協(xié)作和生產(chǎn)力應(yīng)用程序集成在一起還具有許多其他含義和已知的好處�？蛻艨梢詮穆�(lián)系人管理，呼叫處理，控制以及實(shí)時(shí)日志記錄的高級功能中受益，如果謹(jǐn)慎利用，可以真正提高公司的利潤。

　　Fernandes進(jìn)一步闡述了這一點(diǎn)，并補(bǔ)充說，由于存在大量應(yīng)用程序，從一個(gè)應(yīng)用程序切換到另一個(gè)應(yīng)用程序可能會變得復(fù)雜，這就是為什么必須使用集成的通信方法的原因。訪問所有數(shù)據(jù)也會變得很棘手。“結(jié)果是出現(xiàn)了數(shù)據(jù)孤島”，這使得對來自多個(gè)來源的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一訪問成為實(shí)現(xiàn)可靠的工作場所通信的另一個(gè)關(guān)鍵要素。

　　不過，F(xiàn)ernandes說，確保這種統(tǒng)一的體驗(yàn)面臨挑戰(zhàn)。Vonage確實(shí)量身定制了每個(gè)解決方案，以適合企業(yè)中個(gè)人和特定部門的工作流程，盡管這是一個(gè)聰明的解決方法，但許多公司現(xiàn)在意識到這種方法應(yīng)該付諸實(shí)踐。“如今蓬勃發(fā)展的公司專注于客戶體驗(yàn)并使其無縫融合。”

　　與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的集成也是Vonage及其渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的一大區(qū)別，有助于他們提高客戶的生產(chǎn)力和客戶的成功率。早在6月，Vonage宣布與領(lǐng)先的IPaaS提供商Zapier建立新的合作伙伴關(guān)系。自發(fā)布以來，Vonage統(tǒng)一通信客戶和Vonage Platform API服務(wù)客戶已經(jīng)獲得了2,000多種世界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和生產(chǎn)力工具的訪問權(quán)。

　　五月份，Vonage表示將與數(shù)字工作流程管理公司ServiceNow合作。旨在提供統(tǒng)一的上下文員工和客戶體驗(yàn)的關(guān)系是基于數(shù)據(jù)以及工作流的。它使與CRM系統(tǒng)和整個(gè)企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)的集成更加簡單�？梢酝ㄟ^平臺的觸摸板訪問嵌入式呼叫控件，從而確保用戶永遠(yuǎn)不必離開解決方案。

　　Vonage似乎正在努力使客戶體驗(yàn)減輕對每個(gè)人的痛苦，這在COVID-19時(shí)代非常有利。Vonage使企業(yè)能夠在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)刻加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它使業(yè)務(wù)連續(xù)性，遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程交付服務(wù)的類型在當(dāng)今的環(huán)境中變得至關(guān)重要。

　　Fernandes認(rèn)為，將API的使用以及打包和自定義集成的使用擴(kuò)展到客戶每天使用的系統(tǒng)是關(guān)鍵。她說目前美國超過50％的勞動力在家中工作。在大流行前，這一數(shù)字僅為15％。

　　這意味著提供最好的技術(shù)可能會導(dǎo)致家庭工人為顧客提供最佳服務(wù)，這是所謂的顧客和員工滿意度的另一半。Fernandes告訴我Vonage繼續(xù)添加到其2,000多個(gè)集成中。她補(bǔ)充說，最終Vonage希望在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行整合，并支持不斷涌現(xiàn)的各種運(yùn)營模式。

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