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強(qiáng)訊科技助力大唐長春熱力打造專屬呼叫中心

2020-10-19 09:53:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  大唐長春熱力有限責(zé)任公司隸屬于大唐吉林發(fā)電有限公司,成立于2007年8月,由吉林公司和東莞市恒建實(shí)業(yè)投資有限公司共同出資組建,注冊資本金為5000萬元。經(jīng)營范圍為熱力供應(yīng)、供熱工程施工、設(shè)計(jì)、非飲用熱水銷售。公司現(xiàn)有員工262人,下設(shè)11個部室、2個分公司、1個檢修分公司、1個稽查大隊(duì)。
  近年,投入運(yùn)行的熱力站78座,承擔(dān)長春市6個城區(qū)10萬余戶居民、170余戶企業(yè)單位的供熱工作。公司供熱面積達(dá)到1449萬平米。
  大唐長春熱力呼叫中心系統(tǒng),是基于軟交換搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括16路人工坐席和16路自助信息播報,為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù),呼叫中心自動語音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶自助語音查詢的功能,方便用戶通過電話來查詢相關(guān)等,減輕了人工坐席的工作壓力。
  系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。呼叫中心通過來電彈屏,能夠很快識別客戶信息,大大提高了處理效率。
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