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天地食之源攜手強訊云打造專屬云呼叫中心

2020-09-14 10:20:24   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一、北京天地食之源商貿(mào)有限公司簡介
  北京天地食之源商貿(mào)有限公司是一家高科技移動電商平臺企業(yè),專注于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)與傳統(tǒng)商貿(mào)活動全流程的對接。致力于通過“輕平臺、短流程、快模式”的模式和技術(shù)手段,對傳統(tǒng)商貿(mào)過程中產(chǎn)品的信息流和物流進(jìn)行有效、便捷、安全、經(jīng)濟(jì)的整合處理,實現(xiàn)為用戶提供更加迅速、高效、低成本和人性化增值服務(wù)為目的。公司成立之初就獲得了資本方的高度認(rèn)可,半年內(nèi)獲得了天使輪和A輪融資。
  二、北京天地食之源商貿(mào)有限公司呼叫中心介紹
  北京天地食之源商貿(mào)有限公司呼叫中心系統(tǒng),是租賃強訊云平臺呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括6路人工坐席和自助信息播報,為用戶提供7*12小時的客戶服務(wù)。
  系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計算機電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。北京天地食之源商貿(mào)有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入,如:電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫等,通過獨特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。
  呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段,可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察;通過實時監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié),為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
  呼叫中心作為北京天地食之源商貿(mào)有限公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證北京天地食之源商貿(mào)有限公司各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。
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