2020年,集團(tuán)公司總資產(chǎn)60余億元,供熱面積9400萬平方米,供熱能力7600T/H,供熱主管網(wǎng)450公里,大用戶1300余家。
西安熱力呼叫中心系統(tǒng),包括人工坐席和自助信息播報(bào),呼叫中心自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶自助語音查詢的功能,方便用戶通過電話來查詢相關(guān)等,減輕了人工坐席的工作壓力。
系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。呼叫中心通過來電彈屏,能夠很快收集客戶信息,大大提高了處理效率。
強(qiáng)訊科技攜手西安熱力集團(tuán),始終堅(jiān)持“用戶的需求,我們的追求”的服務(wù)宗旨,打造“暖身暖心暖萬家”服務(wù)品牌,熱情服務(wù)每一個(gè)用戶,24小時(shí)服務(wù)熱線96116提供咨詢、投訴、報(bào)修服務(wù)。