由電商發(fā)起的年度級(jí)狂歡購(gòu)物節(jié)“雙十一”已經(jīng)進(jìn)入預(yù)熱期，雖然光棍節(jié)的具體來(lái)源至今還是個(gè)迷。這兩年來(lái)，光棍節(jié)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)熱，已經(jīng)從當(dāng)初的純電商擴(kuò)展到線下商業(yè)領(lǐng)域，相信很多商家早已經(jīng)躍躍欲試，希望打通全域信息營(yíng)銷(xiāo)，像發(fā)短信、打電話、做直播、H5制作、投放線上平臺(tái)廣告、線下海報(bào)等等，要盡最大的可能將自己的活動(dòng)方案告知于潛在目標(biāo)客戶群。

　　我們都知道，短信與電話營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)崿F(xiàn)直接的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)沖，不遂人愿的是，工信部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的短信內(nèi)容把控越來(lái)越嚴(yán)，短信營(yíng)銷(xiāo)似乎要進(jìn)入死胡同。然而，你的短信營(yíng)銷(xiāo)之所以反響平平，并不是卡在短信內(nèi)容觸及廣告法敏感詞發(fā)不出去，而是你群發(fā)的短信早已經(jīng)被接收人納入到騷擾信息列表。作為銷(xiāo)售，如果沒(méi)有維護(hù)好客戶接觸點(diǎn)，就根本無(wú)法進(jìn)入客戶營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，也就斷了潛在客戶向付費(fèi)客戶轉(zhuǎn)化的可能性。

　　所謂的“接觸點(diǎn)”（Touch point)就是客戶在與你的組織發(fā)生聯(lián)系過(guò)程中的一切溝通與互動(dòng)點(diǎn)，包括人與人的互動(dòng)點(diǎn)，人與物理環(huán)境的互動(dòng)點(diǎn)等。接觸點(diǎn)之所以重要，是因?yàn)橄�費(fèi)者基于他們?cè)诮佑|點(diǎn)上的累積體驗(yàn)而形成對(duì)你的組織的認(rèn)知。而這種積極或消極的認(rèn)知將直接影響到企業(yè)品牌在消費(fèi)者心中的地位和形象。

　　客戶接觸點(diǎn)的循環(huán)周期分為4個(gè)階段：Search（尋找），site（現(xiàn)場(chǎng)），shopping（購(gòu)買(mǎi)）和satisfaction（滿意度）

　　這一循環(huán)周期其實(shí)是把整個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分成4個(gè)步驟，以便在每個(gè)步驟為完善客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)足夠多的“接觸點(diǎn)”，無(wú)論是廣告、網(wǎng)站、銷(xiāo)售人員、店面或辦公室。據(jù)了解，一般在客戶接觸點(diǎn)的循環(huán)周期中，企業(yè)會(huì)與客戶產(chǎn)生至少100個(gè)接觸點(diǎn)。那么如果我們能仔細(xì)的找出這100個(gè)接觸點(diǎn)并努力的在這100個(gè)細(xì)節(jié)上讓客戶滿意，就將給客戶帶來(lái)完美的體驗(yàn)，滿意度達(dá)到100%。也就是說(shuō)，我們看到的銷(xiāo)售高手善于運(yùn)用短信進(jìn)行客戶攻心，實(shí)際上這只是他100個(gè)接觸點(diǎn)中的其中一個(gè)。

　　說(shuō)真的，企業(yè)弄到一個(gè)客戶線索需要花費(fèi)不少的成本。但企業(yè)總是企圖以最快的速度將這些線索轉(zhuǎn)為正式客戶，采取轟炸式的手段，與客戶的每次接觸點(diǎn)都是強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品有多好，最近的活動(dòng)有多優(yōu)惠，但在潛在客戶眼中，這些優(yōu)惠活動(dòng)方案實(shí)則大同小異，每天收到的幾十條讓自己消費(fèi)的短信，并沒(méi)有關(guān)注的意義，這也就是為什么你的短信被拉入黑名單的原因。

　　要解決這個(gè)問(wèn)題實(shí)際涉及到客戶管理，需要對(duì)客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，而不僅僅只做日常的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。但是很多企業(yè)疏于制定一套標(biāo)準(zhǔn)的客戶跟蹤模板，也就是說(shuō)銷(xiāo)售員對(duì)自己的客戶接接觸點(diǎn)根本沒(méi)有概念，更別說(shuō)找到這些接觸點(diǎn)。為幫助銷(xiāo)售員找到這些客戶接接觸點(diǎn)，XTools在客戶視圖中提供了一種創(chuàng)新突破的工具：跟單時(shí)間線。從獲得客戶線索開(kāi)始，每一個(gè)行動(dòng)、電話、短信、郵件，需求、方案、報(bào)價(jià)，客戶咨詢(xún)和反饋，商務(wù)環(huán)節(jié)的推進(jìn)，對(duì)客戶的價(jià)值判斷和推進(jìn)變化，都以發(fā)生時(shí)間為主序，完整呈現(xiàn)在客戶視圖。“雙十一”將至，有了XTools CRM做前期的客戶關(guān)系管理，采取針對(duì)性的短信營(yíng)銷(xiāo)策略，相信你的客戶不會(huì)再拒絕你。

　　XTools CRM作為一款專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，一直強(qiáng)調(diào)客戶接接觸點(diǎn)概念并將其運(yùn)用到軟件設(shè)計(jì)中，幫助企業(yè)把每一個(gè)可能影響到潛在用戶的環(huán)節(jié)變成競(jìng)爭(zhēng)的陣地，針對(duì)性地分析和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保整條銷(xiāo)售鏈路的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。