過去，網(wǎng)店不多，網(wǎng)民卻不少，每家網(wǎng)店都能獲得一定數(shù)量的客戶關(guān)注，獲得客戶比線下實(shí)體店要容易！如今的電商層出不窮，要曝光、要流量，就要花錢買熱搜、買點(diǎn)擊量，獲客成本一上升，凈利就少。阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，在淘寶和天貓的平臺(tái)上，每天的客流量平均高達(dá)8000萬人次，雖有如此高的客流量，還是有將近70%的店鋪賺不到錢。

　　實(shí)體店亦是如此。隨著社交媒體的全面興起，社交廣告成為企業(yè)營銷的又一手段。問題是很多企業(yè)原來明明會(huì)營銷，最后都成了只會(huì)掏錢買流量、買客戶的財(cái)主。即便是成本可控，效益可觀、精準(zhǔn)定位的效果廣告系統(tǒng)，作為廣告主，終究是處于被動(dòng)地位�？蛻羰撬�有企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的根本，客戶的選擇與保留在很大程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。毫不夸張地說，獲客成本決定企業(yè)生死。在此，我們需要特別思考一個(gè)問題：獲客只能靠砸錢？

　　每家公司根據(jù)它所處的行業(yè)、規(guī)模、管理水平，決定了它有一個(gè)獲客戶成本的上限，低的幾十塊，像金融、培訓(xùn)行業(yè)甚至可以高達(dá)上千元的獲客成本，當(dāng)獲客成本超過這個(gè)上限，企業(yè)便很難再有利潤。但除了燒錢的廣告營銷手段，服務(wù)、回頭客、轉(zhuǎn)介紹、熟人都是低成本獲客的手段。據(jù)悉，獲取一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5-10倍。根據(jù)二八原理，企業(yè)80%的利潤來自于20%的客戶，進(jìn)行老客戶的維護(hù)才是保障企業(yè)利潤的根本，如何保留老客戶、不斷開發(fā)新客戶成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，這也是多數(shù)企業(yè)選擇XTools CRM軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理的原因。

　　客戶生命周期理論的提出對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，該理論在強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系存在周期性的同時(shí)，也提出了對(duì)客戶關(guān)系應(yīng)當(dāng)進(jìn)行階段性管理。XTools CRM將客戶的生命周期劃分為：線索獲客，潛在客戶跟進(jìn)，售中簽約，售后重復(fù)購買幾個(gè)階段�？蛻羯�命周期的管理正是企業(yè)在以產(chǎn)品為中心，向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。

　　在線索獲客時(shí)期，可使用XTools獨(dú)有的集客實(shí)現(xiàn)零成本獲客。集客通過編輯H5采集頁的分享至自己的社交圈，銷售人員可以直接通過自己的朋友圈迅速獲客，方便快捷，避免撞單，能有效發(fā)揮銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。XTools支持網(wǎng)絡(luò)線索挖掘，將有意向的客戶，通過官網(wǎng)的信息采集，直接提取到CRM系統(tǒng)中，最大限度的挖掘官網(wǎng)的資源價(jià)值。

　　“三一客”便于有價(jià)值、大單客戶優(yōu)先顯示，避免大客戶被掩埋流失，進(jìn)而利于銷售人員區(qū)分大小單、合理分配跟單精力，可有效提高簽約轉(zhuǎn)化率。所謂“三一客”，即三定一節(jié)點(diǎn)。一定客戶價(jià)值：有價(jià)值、無價(jià)值、不確定；二定簽單級(jí)別：大單、小單、正常；三定簽約量、預(yù)期簽約時(shí)間；跟單推進(jìn)節(jié)點(diǎn)錄入，支持推進(jìn)節(jié)點(diǎn)自定義。

　　好不容易，銷售人員步入簽約環(huán)節(jié)，雖說拿下客戶已經(jīng)是十拿九穩(wěn)的事，但只要還沒有收到款，銷售員跟蹤的客戶多、處理的的事情雜，稍不注意，服務(wù)不到位、競爭對(duì)手?jǐn)r截等都會(huì)造成丟單。XTools CRM從最初的報(bào)價(jià)、下單到發(fā)貨、回款均有記錄。無論是服務(wù)類行業(yè)的合同應(yīng)收款管理、服務(wù)交付提醒還是實(shí)體行業(yè)的訂單明細(xì)、進(jìn)銷存管理，都可以通過XTools CRM售中環(huán)節(jié)得到高效管理，再也不用擔(dān)心環(huán)節(jié)疏漏而影響簽約的有序進(jìn)行。

　　很多企業(yè)并不是沒有老客戶，但從來不把老客戶當(dāng)重要資源珍惜，寧可花重金不斷找新客戶，也不愿花點(diǎn)心思關(guān)懷老客戶。一來是因?yàn)闆]有意識(shí)到老客戶重復(fù)購買所帶來的價(jià)值，二來是因?yàn)闆]有精力來維護(hù)這一群體。XTools CRM將老客戶的重復(fù)購買納入系統(tǒng)的客戶管理中，根據(jù)系統(tǒng)的合約情況，自動(dòng)劃分到重復(fù)購買的行列中，一方面可以通過系統(tǒng)查看歷史成交價(jià)，另外一方面也可以針對(duì)老客戶進(jìn)行有效的二次營銷。周期性的老客戶維護(hù)和活動(dòng)優(yōu)惠可使用SFA銷售自動(dòng)化來發(fā)送短信與郵件，可有效節(jié)省銷售員的時(shí)間精力。也可通過分析前期刻畫的老客戶用戶畫像來做營銷，更具針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的影響。

　　企業(yè)使用XTools CRM爭取新客戶、維護(hù)老客戶的客戶關(guān)系管理模式，是化被動(dòng)為主動(dòng)的體現(xiàn)。XTools通過對(duì)生命周期理論的探討，對(duì)客戶關(guān)系生命周期階段的劃分，以及對(duì)客戶生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行管理，旨在幫助企業(yè)的管理人員更清楚的認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的長期價(jià)值，以及有效的配置有限的資源，實(shí)現(xiàn)客戶利潤的最大化。各行各業(yè)都有專屬自己的客戶群體，與其將全部希望寄托于廣告商來獲客，不如使用XTools CRM軟件深度發(fā)掘客戶屬性，打造屬于自己的客戶管理體系，最終實(shí)現(xiàn)真正的低成本獲客。