- 戰(zhàn)略:建立、保持、加強(qiáng)組織競爭優(yōu)勢的整體規(guī)劃。
- 結(jié)構(gòu):企業(yè)是如何組織的,人員是如何分工與管理的。
- 制度:日常的活動和各項流程,以及員工參與工作的方式。
- 共同價值觀:模型的“崇高目標(biāo)”,是貫徹在組織文化和日常工作中的核心價值觀。
- 風(fēng)格:管理者的管理方式。
- 人員:組織內(nèi)的員工及他們的綜合能力。
- 技能:組織工作中所需要的實(shí)際技能和能力。
二十世紀(jì)七、八十年代,美國人飽受了經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)的苦惱,同時聽夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營的藝術(shù)等各種說法,也在努力尋找著適合于本國企業(yè)發(fā)展振興的法寶。托馬斯·J·彼得斯(Thomas J.Peters)和小羅伯特·H·沃特曼(Robert H.Waterman),這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長期服務(wù)于美國著名的麥肯錫管理顧問公司的學(xué)者,訪問了美國歷史悠久、最優(yōu)秀的62家大公司,又以獲利能力和成長的速度為準(zhǔn)則,挑出了43家杰出的模范公司,其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論,以麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計的企業(yè)組織七要素(簡稱7S模型)為研究的框架,總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn),寫出了《追求卓越--美國企業(yè)成功的秘訣》一書,使眾多的美國企業(yè)重新找回了失落的信心。
麥肯錫7-S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況,包括結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價值觀(Shared Values)。在模型中,戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”,風(fēng)格、人員、技能和共同價值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國的經(jīng)理們,軟件和硬件同樣重要,兩位學(xué)者指出,各公司長期以來忽略的人性,如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡非正式的組織等,其實(shí)都可以加以管理,這與各公司的成敗息息相關(guān),絕不能忽略。
現(xiàn)在,麥肯錫7S模型依然是很多公司構(gòu)建發(fā)展的理論基礎(chǔ),即高大上又接地氣,但企業(yè)宣揚(yáng)它的同時又習(xí)慣將它束之高閣,僅供管理層參閱。但是,如果執(zhí)行力不夠,7S理論只會成為空談,如何讓理論落地,企業(yè)可以借助XTools CRM來實(shí)現(xiàn)軟、硬件的有效運(yùn)行。
XTools CRM六項全能,實(shí)現(xiàn)中小型企業(yè)的全業(yè)務(wù)管理
企業(yè)的目標(biāo)是掙錢!但相比于大型企業(yè)已經(jīng)具備的完善的人力資源、規(guī)章制度、生產(chǎn)或商業(yè)流程甚至是穩(wěn)定市場地位和占有率的品牌,中小型企業(yè)將多數(shù)的奮斗時間花在了內(nèi)部管理上,因未形成完善的機(jī)制,團(tuán)隊對外的業(yè)務(wù)只會束手束腳。
XTools CRM軟件的設(shè)計從企業(yè)結(jié)構(gòu)與制度入手,建立起企業(yè)內(nèi)部基本的組織框架,包括我們常見的客戶管理、財務(wù)管理、外勤管理、庫存管理、薪資管理、客服管理,借用XTools軟件,這些都可以成為中小型企業(yè)的成熟操作。需要說明的是,企業(yè)借助CRM軟件建立起管理框架,XTools CRM軟件的功能是協(xié)助企業(yè)建立、保持、加強(qiáng)組織競爭優(yōu)勢的整體規(guī)劃。XTools以客戶關(guān)系管理為核心,各部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)始終圍繞客戶展開,因而,驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的依舊是客戶。企業(yè)文化的建立需要足夠的土壤,中小企在規(guī)模、品牌、行業(yè)地位、軟硬件水平方面,較難達(dá)到文化傳承的要求,初期,與其花時間通過企業(yè)文化的培訓(xùn)來灌輸這種理念給團(tuán)隊,不如直擊目標(biāo)--掙錢,將客戶驅(qū)動通過軟件部署在各個部門,用信息的流動和復(fù)用帶動企業(yè)整體服務(wù)能力更靠譜。
XTools CRM實(shí)現(xiàn)透明化管理,第一時間解決業(yè)務(wù)問題
建立管理制度和進(jìn)行人員分配對老板來說并不難,多數(shù)員工個人技能與綜合能力是沒有問題的,可是一項業(yè)務(wù)實(shí)施起來總會遇到各類問題,根源是什么?制度本身沒有問題,但實(shí)際操作中遇到的突發(fā)因素卻是不可預(yù)料的,而問題并不能在第一時間內(nèi)得以呈現(xiàn),自然不能在有效時間內(nèi)得到快速解決。
老板作為首腦,將信息發(fā)布出去給底下的員工執(zhí)行時,沒有任何渠道監(jiān)督工作進(jìn)展,部門主管也不可能每時每刻盯著員工。很多一線員工在業(yè)務(wù)推進(jìn)的過程中遇到問題,并不會選擇在第一時間向上反饋,已經(jīng)無力回天之時,更不會主動找上級共商對策。不少企業(yè)希望通過會議來總結(jié)失敗經(jīng)驗,但會上除了反饋部門間溝通不暢,推諉責(zé)任外,并沒有多少時間可供一線員工反饋跟單過程中遇到的種種問題。借助XTools CRM軟件,老板作為最高級別的管理者,可以看到各部門員工的業(yè)務(wù)執(zhí)行全過程,尤其是一線跟單員,客戶視圖以時間線顯示跟單全過程,更符合思維邏輯,一旦遇到業(yè)務(wù)跟進(jìn)停滯的情況,管理者就可以據(jù)此回溯,幫助跟單員找出問題所在,及時解決問題。
麥肯錫7s理論并非遙不可及,關(guān)鍵在于執(zhí)行。XTools CRM軟件不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行,也能明晰企業(yè)各部門人員的業(yè)務(wù)流程。相比于拘泥于補(bǔ)充各種規(guī)章制度,企業(yè)不如將各部門的精力集中于打單。對于執(zhí)行過程中遇到的種種問題,XTools CRM透明化的管理流程讓問題在第一時間得到重視,及時找到解決方案并修正業(yè)務(wù)推進(jìn)。XTools CRM作為踐行麥肯錫7S模型理論的有效工具,必將為企業(yè)帶來真正的盈利。