“對于CRM的舊定義完全是錯(cuò)的——而且可能從來就沒有命中要點(diǎn)”,NetSuite首席執(zhí)行官Zach Nelson這樣認(rèn)為。本周二SuiteWorld 2014大會上的新聞發(fā)布會上,Nelson談到了CRM不斷改變的狀況,從理論上覆蓋了所有商業(yè)。
Nelson表示:“能夠統(tǒng)一訪問客戶的唯一方法就是有一個(gè)統(tǒng)一的客戶界面。”他提到,如今他們提供了至少三種視圖,包括通過電子商務(wù)和呼叫中心活動所展示的視圖。“你不能把參差不齊的事情再次放在一起。”Nelson這樣表示。
NetSuite商用產(chǎn)品總經(jīng)理Andy Lloyd坦言,“越來越難以發(fā)現(xiàn)什么時(shí)候市場營銷結(jié)束,而交易開始。”
他認(rèn)為,一家能夠把財(cái)務(wù)回報(bào)與營銷經(jīng)費(fèi)通過單一系統(tǒng)捆綁在一起的公司最終能夠得到的好處就是留住客戶。
談到競爭,Nelson對于SAP和Infor等廠商提出的模型提出了自己的一些觀點(diǎn)。他認(rèn)為,Salesforce.com沒有原生版本,這應(yīng)該被稱為Salesforce Automation System。
“讓我說這個(gè)話題我能說上一整天。”Nelson談到CRM整體狀況的時(shí)候這么說道。
不過,Nelson拒絕評論某個(gè)特別的主要競爭對手,表示這取決于客戶、垂直行業(yè)以及云領(lǐng)域的各種公司。“我們與之競爭的是一個(gè)多頭怪獸。垂直化是下個(gè)戰(zhàn)場。”Nelson這樣表示。
Nelson明確稱,NetSuite現(xiàn)在專注于兩個(gè)垂直領(lǐng)域:零售和與NetSuite很相似的其他軟件提供商。
當(dāng)被問及與Oracle的關(guān)系時(shí),Nelson反復(fù)強(qiáng)調(diào)所年來兩者之間的關(guān)系并沒有太大變化,并指出NetSuite仍然是Oracle數(shù)據(jù)庫的一大客戶。他還提到了去年將NetSuite OneWolrd與Oracle CRM產(chǎn)品的集成。
早些時(shí)候,作為期用戶界面的完善NetSuite推出了一系列更新。
此外NetSuite還對產(chǎn)品進(jìn)行了一系列補(bǔ)充,尤其是服務(wù)資源規(guī)劃平臺面向基于產(chǎn)品和基于服務(wù)的業(yè)務(wù),以及新的自助服務(wù)BSB Customer Center,向采購者和銷售者提供交易數(shù)據(jù)。