欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >
 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

XTools CRM助力家裝企業(yè)提高客戶滿意度管理

2017-11-28 09:47:49   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  日前,商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布了10月份全國建材家居景氣指數(shù)(BHI)。數(shù)據(jù)顯示,10月份全國建材家居景氣指數(shù)(BHI)為102.56,環(huán)比下降0.83點(diǎn),同比下降12.07點(diǎn)。本屬行業(yè)旺季的金九銀十,市場(chǎng)交易卻偏于低迷。宏觀來講,家裝行業(yè)受持續(xù)多月的房地產(chǎn)調(diào)控的影響,導(dǎo)致新建樓盤交房量急劇減少,裝修需求增長(zhǎng)乏力,導(dǎo)致整體成單量驟減。另有少數(shù)不正規(guī)家裝公司自身不正,影響行業(yè)整體形象,導(dǎo)致裝修公司不能給予客戶足夠的安全感,越來越多的業(yè)主寧可選擇自裝,也不選擇家裝公司。
  此外,家裝企業(yè)內(nèi)部管理著實(shí)面臨諸多問題,由內(nèi)及外,客戶滿意度普遍不高:
  1)行業(yè)年輕業(yè)務(wù)員居多,穩(wěn)定性本就不高,面對(duì)低迷的市場(chǎng)環(huán)境,員工離職十分頻繁,直接影響原有項(xiàng)目推進(jìn)與業(yè)務(wù)擴(kuò)張,企業(yè)要如何面對(duì)?
  2)一站式的裝修服務(wù)包含售前咨詢、工程設(shè)計(jì)、施工建設(shè)及售后保修全過程,各個(gè)流程之間的鉗制效果較強(qiáng),企業(yè)要如何打消壁壘,使之形成一個(gè)完整、透明、規(guī)范化操作的閉環(huán)生態(tài)?
  3)家裝行業(yè)要提高客戶體驗(yàn)不可能單純靠業(yè)務(wù)員,項(xiàng)目的進(jìn)行需要設(shè)計(jì)師、工程方與業(yè)主做全程的溝通,如何保障多方及時(shí)的溝通配合,解決業(yè)主反饋?
  ……
  家裝行業(yè)不同于快消品或者是貿(mào)易型企業(yè),其中客戶的參與度更高,尤其是對(duì)設(shè)計(jì)方案的滿意度方面,會(huì)直接影響最終的簽約結(jié)果。所以如何利用CRM軟件來做好客戶滿意度的提升,以XTools CRM軟件幫助家裝行業(yè)的成功案例來做一下詳細(xì)的應(yīng)用拆分。
  一、客戶視圖透明化跟單流程。XTools CRM的客戶生命周期直觀展示了業(yè)務(wù)員的跟單全過程,從線索到潛在客戶,再到簽約客戶,跟單過程中,包含了報(bào)價(jià)、客戶關(guān)懷、應(yīng)收款、回款、開票、合同等等一系列瑣碎的事情,備忘流程。它的集信功能可將業(yè)務(wù)員與業(yè)主之間的郵件、短信、電話錄音等通訊內(nèi)容自動(dòng)上傳,即便后期員工離職,只要將客戶轉(zhuǎn)移給在職員工,就能看到有關(guān)該客戶的全部溝通歷史,透明化的跟蹤流程展現(xiàn)于客戶視圖上,時(shí)間線有效梳理,一目了然。
  二、落實(shí)多方項(xiàng)目管理。前面提到,家裝項(xiàng)目要有室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計(jì)方、施工方,甚至工藝品、家具、建筑裝飾材料等供應(yīng)商等多方共同協(xié)作完成。項(xiàng)目視圖是將與多方合作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的跟蹤做記錄,與客戶視圖類似。每一次協(xié)作推進(jìn),每一個(gè)客戶反饋都可以實(shí)時(shí)反映到項(xiàng)目相關(guān)人員的系統(tǒng)中,方便任何人任何時(shí)間點(diǎn)為客戶提供滿意的服務(wù)。
  三、團(tuán)隊(duì)說打消溝通壁壘。家裝公司的項(xiàng)目雖按照基本的流程框架進(jìn)行,要讓客戶真正的滿意,在具體實(shí)施過程中肯定要做諸多的細(xì)節(jié)修改,是典型的以客戶為中心的服務(wù)。方案實(shí)時(shí)進(jìn)展情況,客戶隨時(shí)反饋過來的新需求,項(xiàng)目參與人員可以隨時(shí)在團(tuán)隊(duì)說中進(jìn)行溝通,并同步生成待辦,而不用擔(dān)心錯(cuò)過了關(guān)鍵的溝通點(diǎn)。
  家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么?好的設(shè)計(jì)還需要跟客戶的有效溝通,并最終反應(yīng)在施工環(huán)節(jié),所以這個(gè)過程涉及到的無論是內(nèi)部的多方溝通,還是跟客戶直接的有效溝通都很重要。當(dāng)然,所有工作的核心都是為了提高客戶滿意度,而XTools CRM軟件一站式的透明化管理,多方項(xiàng)目密切推進(jìn)業(yè)務(wù),用團(tuán)隊(duì)說保障溝通,正是可以有效確保將以客戶為中心的服務(wù)進(jìn)行到底。
 
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題