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信息時代八百客CRM如何助企業(yè)構建銷售進度流程

2017-11-20 09:43:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在這個信息技術日益強化的年代,銷售也緊隨互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐,眾所周知銷售行業(yè)已經(jīng)不是像原先那樣每一個流程都靠人力來做了!
  例如銷售的每周客戶跟進,這些記錄都會讓銷售人員十分頭大,整日整夜加班也是常態(tài),效率不僅十分低下,銷售效果也很不理想。接下來筆者將為大家介紹了中國首家云端CRM系統(tǒng)-八百客是如何輕松解決的這個問題:
  第一步:約見客戶
  做過銷售的朋友都知道,約見客戶是開展銷售的第一步。
  約見客戶的技巧有很多,一般客戶都會說自己很忙,不愿意接待。那么盡量在約見時采用比較激昂有感染力的聲音進行約見,細節(jié)是:“采用2選1法則”。
  例:您是9點有時間還是10點方便呢?(客戶的回答回在這兩個之間,產(chǎn)生其他回答的機率小),八百客CRM的銷售管理具備客戶聯(lián)系記錄和下次聯(lián)系提醒,只要簡單的幾步操作就可以查看銷售人員當天的需要聯(lián)系和拜訪的客戶,讓您不錯過任何一個業(yè)務機會。
  第二步:建立信賴感
  很多做銷售的人都善于做這個環(huán)節(jié),那就是贊美。陌生人之間總是會有抗拒和距離,尤其是對一個銷售人員。贊美是解決這個問題的好辦法。
  當然,老板大都聽煩了對他和他辦公室如何豪華等溢美之辭,所以贊美要恰到好處,否則適得其反。多創(chuàng)新,多關注細節(jié),贊美他的高雅愛好等。例:一個銷售人員初通風水,他知道老板有這個愛好,贊美老板的工廠是“虎踞龍盤、藏風得水、五行不缺”老板大悅。
  第三步:客戶需求分析
  很多銷售人員,包括中高級的銷售人員都會忘掉這個環(huán)節(jié),而直接開始講述產(chǎn)品,這是大忌。
  八百客CRM的市場管理會根據(jù)記錄的客戶需求自動客戶推薦營銷,先行競爭對手一步,讓客戶了解我們的產(chǎn)品。并可在和客戶寒暄中慢慢的發(fā)現(xiàn)客戶的需求,這個時候再進行有針對性的“下藥”,一針見血。醫(yī)生的“望、聞、問、切”,就是客戶需求分析的最好例子。
  第四步:競爭對手的分析
  講完產(chǎn)品后,可以進行一次締結(jié),但是客戶往往會提出“某某公司”比你們?nèi)绾稳绾。競爭對手的分析要客觀一些,偏激的抨擊競爭對手,只能帶來客戶對你的反感。一個原則:只說自己的好,不說別人的不好;只說行業(yè)現(xiàn)狀,不說針對誰。
  第五步:異議的處理與締結(jié)
  此時客戶已經(jīng)有了簽單的意向,但他會挑一些產(chǎn)品或價格方面的毛病。這是任何一個消費者的通性,所以不要慌,想想我們?nèi)ベI東西時也會在選定后隨口問問“能不能便宜點?”
  產(chǎn)品的問題,可以給客戶再講一遍。價格的問題,要學會堅持價格,如果客戶提出優(yōu)惠,你立刻優(yōu)惠,這個生意基本沒戲,客戶會認為你的第一個報價太虛了,甚至覺得你的人不真誠。
  銷售中最重要的環(huán)節(jié)。很多銷售人員很會談客戶,但是不會簽客戶。一味的和客戶海闊天空的神侃,直到客戶說:你先回去吧,我考慮考慮!合適的時機“亮劍”,是銷售課程中重要的一堂。在客戶最興奮的那個點上成交,不僅很快而且還有可能把單放大。
  簽完合同,不是服務的結(jié)束,而是剛剛開始。產(chǎn)品本身的服務是最根本的。八百客CRM的呼叫中心功能可自動對客戶進行每周的短信,提醒銷售人員每月的回訪,每一個和客戶相關的節(jié)日給他的驚喜等等。
  八百客CRM能提供的遠遠不止這些,八百客借助國際一流水準的CRM客戶管理系統(tǒng),更快、更智能地管理銷售數(shù)據(jù),將為您的銷售提供無限動力。銷售漏斗全程跟蹤,線索商機逐一擊破,幫助業(yè)務員精細管理自己的銷售機會。成交客戶分析、銷售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析等豐富的統(tǒng)計報表和圖表,為管理層提供決策的依據(jù)。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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