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神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹(1):系統(tǒng)基礎功能

2017-11-13 15:47:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  1. 系統(tǒng)基礎功能
  1.1. 多種媒體渠道接入能力
  系統(tǒng)支持語音、郵件、APP/IM,微博,微信,網(wǎng)頁(WebChat)等多種渠道接入,并對這些渠道統(tǒng)一排隊。
  1.1.1. APP接入
  1. 為APP接入提供SDK,支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入
  2. 為APP提供CRM工單創(chuàng)建接口
  1.1.2. 網(wǎng)頁接入
  1. 管理員可自定義設置聊天窗口的樣式(包括logo,窗口名稱,窗口標題,主題顏色,業(yè)內關閉按鈕顯示等)
  2. 管理員可分別設置桌面網(wǎng)站或移動網(wǎng)站的即時聊天按鈕樣式,窗口語言和展現(xiàn)形式,以及是否打開“主動邀請用戶”功能;
  3. 支持訪客直接使用鏈接與客服進行交流,提供專屬的默認通訊鏈接,且支持管理員自定義配置鏈接指向客服組和客服,同時可為鏈接加入客戶信息。
  1.1.3. 微信接入
  可以和微信公眾號號(經(jīng)過認證的訂閱號或服務號)進行對接,
  將客戶發(fā)送給公眾號的消息轉發(fā)到IM即時通訊系統(tǒng),客服在IM后臺可直接回復,
  同時還能通過CRM后臺設置公眾號菜單、編輯圖文消息、通過關鍵字自動回復圖文。
  1.1.4. 微博接入
  支持微博渠道,綁定后你可以使用CRM統(tǒng)一接收與回復粉絲的私信,由于微博開放平臺API的限制,只有企業(yè)微博「藍V」等認證標識的才允許正常接入CRM。
  1.2. 統(tǒng)一登入功能
  用戶使用時,通過統(tǒng)一登錄界面輸入帳戶及密碼即可同時登錄語音及IM系統(tǒng)等多個系統(tǒng)。
  1.3. 權限管理功能-管理員
  系統(tǒng)為對用戶的權限控制是通過角色(崗位)來實現(xiàn)的
  管理員可以添加具有不同權限的角色(崗位)如:管理員、在線客服、語音客服、全媒體客服等
  角色(崗位)的權限管理,可添加角色(崗位),參考界面如下:
  新增角色(崗位),參考界面如下:
  具體權限可參考附錄1
  注:附錄1內容僅做參考,具體內容在實現(xiàn)時會根據(jù)實際情況有所增改
 
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