記者了解到，各區(qū)區(qū)長專線投訴咨詢電話多寡不一，福田、南山、龍崗等比較大的區(qū)每天能接到30—50個投訴咨詢電話，其中以咨詢?yōu)橹�，有效投訴電話每個區(qū)每天都有5—6件。而鹽田區(qū)則表示，沒有經(jīng)過專門統(tǒng)計，每天的有效投訴平均下來大概也就1起。從投訴內容看，各區(qū)投訴電話主要集中在違章搭建、環(huán)境保護、亂擺賣等領域。

　　福田區(qū)長專線、南山區(qū)長專線、深圳市經(jīng)貿(mào)委、深圳市公安局等大多數(shù)部門接線人員服務態(tài)度很好，當確定記者咨詢的問題并非本部門職能范圍時，主動告知了相關部門的聯(lián)系方式。但也有極少數(shù)部門電話接通后態(tài)度相對冷漠。

　　記者在撥打公開電話過程中了解到，一些部門明確表示市民對公開的投訴電話知曉度并不高，咨詢電話占大多數(shù)。深圳市統(tǒng)計局工作人員自稱該局投訴電話極少，去年只接到一兩起投訴電話，一般市民來電都是咨詢統(tǒng)計數(shù)字。

　　發(fā)稿前，記者再次撥打了深圳市應急管理辦公室、檔案局、人力資源和社會保障局、社會保險基金管理局4部門3個咨詢、投訴公開電話，除深圳市檔案局外，其他3部門2部電話均接通。12333工作人員表示，話務中心人手不足，市民來電咨詢、投訴量大，所以經(jīng)常會出現(xiàn)占線等待情況。“我們每次都會語音提示前面還有多少人排隊，方便給市民繼續(xù)通話提供參考。”

　　深圳市檔案局公開電話多次撥打則一直處于“無人理”狀態(tài)。記者通過114查詢，發(fā)現(xiàn)該局投訴、咨詢電話已更改，按照114提示的新號碼，記者撥打之后，依舊無人接聽。

　　消委會推手機即時投訴

　　時代在進步，咨詢、投訴模式和途徑也在不斷創(chuàng)新。深圳市消委會今年3月份上線的公共服務產(chǎn)品——“消費投訴通”，便是其中一個典型代表。

　　記者了解到，“消費投訴通”讓消費者可直接通過手機現(xiàn)場拍照、填報投訴事項；投訴信息發(fā)送到“消費投訴通”平臺，深圳市消委會、商場和店鋪3個環(huán)節(jié)均可展現(xiàn)；隨后，商場和店鋪可通過手機提出投訴處理意見，消費者也可即時反饋滿意或不滿意；無法調解的，通過消費仲裁解決。

　　據(jù)介紹，深圳市消委會工作人員介紹，遇到消費糾紛可即時投訴，企業(yè)承諾投訴問題可在48小時內得到反饋，5個工作日內得到處理。推出之初，只有深圳賽格、順電、天虹、歲寶等185家企業(yè)加入，現(xiàn)在已經(jīng)擴大到了330余家。