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2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)在京召開(kāi)

2014-10-31 10:12:50   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  10月29日,由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦,CTI論壇承辦的,2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)(http://m.yh9t5.com/expo/2014/award2014/index.htm)在北京遼寧大廈隆重召開(kāi),此次峰會(huì)得到了中國(guó)工業(yè)和信息化部、中國(guó)電子商會(huì)和亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟(APCCAL)大力支持。眾多呼叫中心和信息通信領(lǐng)域的知名企業(yè)積極參與此次盛會(huì),包括企業(yè)高層、行業(yè)顧問(wèn)、權(quán)威數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)在內(nèi)的近八百名從業(yè)人員參會(huì),大家共同分享了呼叫中心應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)及典型案例。

  主辦方還特別邀請(qǐng)了來(lái)自中國(guó)和亞太十余個(gè)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)以及歐美的幾十位專家學(xué)者,中外行業(yè)領(lǐng)袖和從業(yè)人士聚集一堂,交流經(jīng)驗(yàn)、分享心得、增進(jìn)交往,促進(jìn)合作。

  主會(huì)場(chǎng)

  中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧開(kāi)幕致辭

  中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧先生出席開(kāi)幕式并致辭。王寧在致辭中表示:“十幾年以來(lái),呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,特別是在當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加重要,所有的企業(yè)和社會(huì)政府部門(mén)都更加重視對(duì)呼叫中心的建設(shè)。每年一度的呼叫中心峰會(huì)也得到了各界人士的高度重視,目前活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦了九屆。今年可以說(shuō)也是迎來(lái)了中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑,“第十屆”也是十周年慶典。呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,經(jīng)過(guò)這幾年的高速發(fā)展以后,也到了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,所以,呼叫中心在這個(gè)大的形勢(shì)下,應(yīng)該探討如何創(chuàng)新新的形式。”

  當(dāng)前,聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)與很多傳統(tǒng)行業(yè)一樣受到了來(lái)自客戶溝通方式、互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交媒體、新生代消費(fèi)習(xí)慣變化等影響,正面臨著深刻的變革。本次大會(huì)主題定為“重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值”,旨在為了強(qiáng)調(diào)聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)以及社會(huì)上的作用和價(jià)值,聚焦行業(yè),擁抱變化,展望未來(lái),重點(diǎn)討論在行業(yè)變遷之際聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)中的定位和價(jià)值。

  主題演講

  在主題演講環(huán)節(jié),來(lái)自中國(guó)、新西蘭、瑞典、美國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家的知名呼叫中心行業(yè)專家及企業(yè)代表并發(fā)表精彩觀點(diǎn),為大家?guī)?lái)最新的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理理念及技術(shù)創(chuàng)新思路。北京軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫偉分享《呼叫中心的現(xiàn)在和未來(lái):走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》的主題演講、客戶服務(wù)審計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人迪帕克分享《建設(shè)區(qū)域客戶服務(wù)考核方案與全局有效性的關(guān)鍵原則》的觀點(diǎn)、Teleopti亞太地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理Mervyn Lim和中國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理郭凱明講述“如何在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代管理復(fù)雜的客服中心”、艾德聲(ADDASOUND)大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)王艷寶與會(huì)分享了以《聲音改變世界--打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī)》為主題的演講、Interactive Intelligence亞洲區(qū)總裁西蒙?李講述了“不斷變化的客戶聯(lián)絡(luò)中心以及它的未來(lái)走向”、韓國(guó)客戶中心行業(yè)研究中心所長(zhǎng)鄭基鑄在會(huì)上和大家分享了“客戶中心科研的特點(diǎn)和行業(yè)的主要挑戰(zhàn)”、北京宏盛華北區(qū)域總監(jiān)秦裕杰演講主題為《客服無(wú)邊 ~ 世界因客服而改變》、最后,遠(yuǎn)傳技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理張英杰以“喚醒沉睡在客戶服務(wù)渠道的大數(shù)據(jù)”的精彩主題與大家產(chǎn)生共鳴。

  “亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展”圓桌論壇

  更為精彩的是,大會(huì)組織了以“亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展”為主題的圓桌論壇,由亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文先生主持,亞太九個(gè)協(xié)會(huì)代表參與,與現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)嘉賓共討亞太呼叫中心行業(yè)發(fā)展大勢(shì)。

  展廳參觀

  大會(huì)期間,來(lái)自國(guó)內(nèi)外的幾十家呼叫中心技術(shù)廠商展示了公司最新研發(fā)的產(chǎn)品以及推出的行業(yè)新應(yīng)用。包括Interactive Intelligence、北京宏盛、捷通華聲、毅航通信、中通天鴻、網(wǎng)動(dòng)科技、繽特力、杰音通訊、Teleopti、鼎信通達(dá)、艾德聲、科銳國(guó)際和匯卓科技等。

  中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮

  會(huì)上,近百家參選單位參與角逐的“2014中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)正式公布,并表彰了中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)秀企業(yè)單位,獲獎(jiǎng)企業(yè)來(lái)自電信、銀行、保險(xiǎn)、證劵、電力、公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、商旅、手機(jī)、家電、培訓(xùn)、翻譯出版、服務(wù)外包、技術(shù)制造等多個(gè)行業(yè)。

  亞太最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮

  亞太客戶中心協(xié)會(huì)合影

  在亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟的年度頒獎(jiǎng)典禮和晚宴上,來(lái)自馬來(lái)西亞、澳大利亞、菲律賓、新加坡、新西蘭、中國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)香港、印度尼西亞、中國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)秀代表獲得了此次亞太地區(qū)的最高行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)“2014亞太最佳呼叫中心”。上百名國(guó)內(nèi)外行業(yè)嘉賓和媒體人士歡聚一堂,晚宴上,來(lái)自國(guó)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中心的表演者奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩的演出,展示行業(yè)從業(yè)人員樂(lè)觀向上積極進(jìn)取的風(fēng)采。

  2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)已圓滿落幕,與會(huì)嘉賓紛紛表示通過(guò)對(duì)呼叫中心創(chuàng)新技術(shù)探討、客戶體驗(yàn)成功案例分享以及新聯(lián)絡(luò)渠道經(jīng)驗(yàn)交流等,加深了對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)的研究和理解。相信這對(duì)中國(guó)企業(yè)的服務(wù)能力提升和客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用,也將對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展出一份微薄之力。

  關(guān)于此次大會(huì)的詳細(xì)報(bào)道,請(qǐng)登陸大會(huì)活動(dòng)官方網(wǎng)站(http://m.yh9t5.com/expo/2014/award2014/index.htm)。

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