“12345”呼入高峰出現(xiàn)在7月3日下午和晚間。據(jù)統(tǒng)計,當天下午3點至晚上12點,話務員接聽的電話中,反映停電259個、行道樹倒伏54個、房屋漏雨10個。對此,市“12345”呼叫中心及時啟動應急預案,通過三方通話將大量訴求實時傳遞給相關(guān)單位,并要求第一時間予以處理。
據(jù)介紹,7月3日傍晚起,由于我市部分10千伏供電線路遭雷擊跳閘,以及超大樹木倒伏壓斷部分電力線路引起故障,造成鼓樓區(qū)北京西路以北部分區(qū)域、下關(guān)區(qū)中央門以西部分區(qū)域和棲霞區(qū)邁皋橋部分區(qū)域停電。接到求助電話后,市“12345”呼叫中心立即將具體信息向南京供電公司傳達。該公司全力組織搶修,陸續(xù)排除故障點,到7月4日凌晨1點全部恢復供電。