CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: Twilio的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫 勞森（Jeff Lawson）在一篇演講中告訴聽眾，我們正處在一個(gè)軟件的新時(shí)代，企業(yè)解鎖軟件價(jià)值的方式正在發(fā)生根本性的變化。

　　2008年，勞森（Lawson）創(chuàng)建了Twilio，處理和改變他眼中通信世界中的問題："我們在軟件中所做的一切都是在全速?zèng)_刺中進(jìn)行的；它是以周為單位來衡量的，在客戶反饋中，我們總是在改變。但在通信領(lǐng)域，在客戶接觸一個(gè)解決方案或給你反饋并告訴你是否在正確的方向上之前，可能需要花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間和數(shù)百萬的美元。"他說。"這對我來說太瘋狂了。"

　　由于意識(shí)到通信"完全對立于"軟件這一點(diǎn)，勞森（Lawson）和他的聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)建了Twilio，以"從硬件和物理網(wǎng)絡(luò)中獲取通信，并將其移植到它的未來，即軟件"。

　　自從它成立以來，Twilio一直在不斷擴(kuò)展到通信領(lǐng)域的各個(gè)角落。在2008年開始使用可編程的語音，并在2010年增加到可編程的短信，勞森（Lawson）說，他隨后問自己，未來的通信將包括什么，因?yàn)?quot;顯然，它不僅僅是語音和短信。"Twilio在2015年發(fā)布了可編程的視頻和可編程的聊天API，并于2016年在渠道、應(yīng)用程序和虛擬助理領(lǐng)域推出了它的產(chǎn)品。今年早些時(shí)候，該公司宣布了可編程的傳真、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)APIs。也許在2025年，Twilio將推出可編程全息圖，勞森（Lawson）打趣道。

　　都是到平臺(tái)的，"軟件的新時(shí)代實(shí)際上是關(guān)于平臺(tái)的，以及為開發(fā)人員提供APIs來構(gòu)建下一代軟件，"勞森（Lawson）說。Twilio從一開始就把自己定位為開發(fā)者優(yōu)先的公司，所以勞森（Lawson）的這一說法并不奇怪。他補(bǔ)充說，開發(fā)人員使用Twilio APIs，獲得對該技術(shù)的信任，并最終將Twilio引入他們構(gòu)建解決方案的業(yè)務(wù)中。

　　他說，Twilio的業(yè)務(wù)總體規(guī)劃是一個(gè)簡單的三步過程。第一步，搭建一個(gè)平臺(tái)，把它交到開發(fā)者的手中。第二步，"深入"，"確保我們的平臺(tái)贏了，"他說。第三步，通過構(gòu)建更多的平臺(tái)來重復(fù)這個(gè)過程。

　　在這些努力中Twilio產(chǎn)生的第一個(gè)平臺(tái)是它的Engagement Cloud，在5月份披露。Twilio的大部分工作從一開始就一直在做，一直在引導(dǎo)這個(gè)平臺(tái)，專注于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，或者是企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。而建立這種客戶參與云（Engagement Cloud）是一項(xiàng)重大的任務(wù)，勞森（Lawson）說。

　　但是考慮到Twilio過程中的第三步（重復(fù)），下一個(gè)平臺(tái)呢？"物聯(lián)網(wǎng)云是我們的下一個(gè)大平臺(tái)，"勞森（Lawson）說，并向該公司的可編程無線API致敬，作為這些努力的開始。

　　最終，Twilio正在期望軟件在通信領(lǐng)域的崛起。對于這個(gè)軟件范式的反對者，勞森（Lawson）說，"你可以快速移動(dòng)，永遠(yuǎn)在改變，你可以這樣做，……，我們稱之為'有彈性的敏捷'"。

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