CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 大多數(shù)成功企業(yè)的非秘密武器是利用信息和大數(shù)據(jù)做出決策,從庫存管理到產(chǎn)品開發(fā),再到會議室的可用性。人工智能可以在決策過程中對人類和機器進行深入的信息處理。在許多業(yè)務(wù)流程中,人工智能可以增強(在某些情況下,替換)人工的輸入,如果實現(xiàn)的正確,則可以提供更好更快的結(jié)果。
讓我們以空中交通管制為例,想想電腦如何處理世界上的每一次飛行,以及天氣、燃料狀況和無數(shù)其他信息。人工智能解決方案不用擔(dān)心疲勞和睡眠不足,所以我們不會看到類似人類由于疏忽造成的錯誤。
人工智能是企業(yè)的下一個戰(zhàn)略武器。
更多的數(shù)據(jù)提供更好的信息,并導(dǎo)致更好的決策--至少在理論上是這樣。為此,許多公司正在研究如何利用物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的海量信息,例如產(chǎn)品性能、產(chǎn)品狀態(tài)(開、關(guān)、失。、收集的數(shù)據(jù)等等。利用人工智能從數(shù)據(jù)中收集信息將有助于為信息持有者提供具有競爭優(yōu)勢的信息--從市場研究到產(chǎn)品可靠性,再到客戶滿意度。
云技術(shù)對人工智能是至關(guān)重要的,它提供了對能夠處理、管理和存儲大量信息的計算機系統(tǒng)的訪問。像亞馬遜(Amazon)、谷歌(Google)和微軟(Microsoft)這樣的公司正在開發(fā)利用云計算和全球數(shù)據(jù)中心的人工智能業(yè)務(wù)解決方案。他們試圖通過亞馬遜Echo、谷歌Home和微軟Invoke(Harman Kardon的產(chǎn)品)來訪問消費者信息,這些設(shè)備是他們自己的,或者是賣給別人的。
人工智能的機會并不局限于運行龐大公共云的公司。思科最近以收購MindMeld的方式進入了這一領(lǐng)域,而IBM也一直引領(lǐng)著Watson的發(fā)展。像Genesys和RingCentral這樣規(guī)模較小的云服務(wù)提供商也將人工智能添加到了他們的產(chǎn)品中。
向人工智能的轉(zhuǎn)移給座席、客戶、渠道以及供應(yīng)商帶來了挑戰(zhàn)和機遇。這意味著學(xué)習(xí)一些新的東西--而且這個東西可能非常復(fù)雜。咨詢公司--無論是商業(yè)還是技術(shù)--都需要面對這個機會,這樣他們才能獲得知識和洞察力,以幫助他們的客戶。
人工智能為該渠道創(chuàng)造了許多機會,該渠道正在尋找一種新的商業(yè)模式,從capex(銷售硬件)轉(zhuǎn)移到opex(銷售和支持云服務(wù))。渠道合作伙伴一直是企業(yè)的可靠顧問,如果能夠支持客戶的人工智能集成策略,就可以繼續(xù)發(fā)揮重要的作用。如果公司想從技術(shù)中獲益,就像UC一樣,公司需要將人工智能集成到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。
企業(yè)客戶需要了解,人工智能改變了一切,因此,如果他們能夠利用人工智能提供的許多機遇和挑戰(zhàn),就需要改進。重要的是,企業(yè)客戶和渠道合作伙伴將必須了解人工智能對UC的影響以及選擇UC解決方案。
在今天的企業(yè)中,通信的孤島--語音、語音郵件、電子郵件、即時消息、在線信息、音頻會議、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議和共享工作空間--正在消失。同時,協(xié)作是一個新的類別,被稱為工作流,或團隊,協(xié)作--一個擁擠的市場,產(chǎn)品如Slack、Atlassian HipChat、Amazon Chime,思科Spark、IBM Watson Workspace,微軟Teams,Mitel MiTeam,RingCentral Glip,和Unify Circuit。諸如此類的UC&C工具越來越依賴人工智能來增加對話的上下文,簡化流程--比如安排會議--并在團隊工作區(qū)中添加相關(guān)內(nèi)容。
通過AI,BCStrategies(UCStrategies的演進)建議您確保您的協(xié)作(和客戶交互)解決方案能夠與AI平臺集成,包括來自Amazon、谷歌和Microsoft等公司的平臺。選擇平臺(UC,聯(lián)絡(luò)中心等)對于其他供應(yīng)商的AI解決方案是很重要的,即使這意味著你要采用最好的方法,而不是單一的供應(yīng)商解決方案。
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