AI公司覺(jué)得自己挺不錯(cuò)，認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有什么技術(shù)含量，但里面的技術(shù)含量反而更厲害，體量也相差太多了，我們接觸了傳統(tǒng)行業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的渺小，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)巨大的潛力，可以創(chuàng)造很多的價(jià)值。
作為一家成立于2001年，經(jīng)歷16年商海沉浮的前沿科技公司，朱頻頻告訴雷鋒網(wǎng)，小i機(jī)器人經(jīng)過(guò)重新定位，剝離了一部分業(yè)務(wù)，現(xiàn)在專注于成為一家人工智能技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商。日前，小i機(jī)器人完成了股票發(fā)行認(rèn)購(gòu)，總額不超過(guò)4.5億人民幣，認(rèn)購(gòu)方為硅谷久盈、硅谷嘉富、燕園德鑫。本次融資主要將用于上海新總部大樓的建設(shè)以及產(chǎn)業(yè)投資。
同時(shí)，朱頻頻也向雷鋒網(wǎng)透露，小i機(jī)器人預(yù)計(jì)將在今年實(shí)現(xiàn)盈利，最快于明年登陸創(chuàng)業(yè)板。
AI生意和地推一樣“苦逼”
在18年的過(guò)往中，小i機(jī)器人曾經(jīng)是這個(gè)行業(yè)最早做智能客服的公司。2004年，MSN上的小i機(jī)器人一炮而紅，而那個(gè)時(shí)候中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)版圖才剛剛進(jìn)入了“第一個(gè)5年”。在隨后的幾年中，相繼簽約了移動(dòng)、聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商以及交行、招行等銀行客戶，直到現(xiàn)在，金融行業(yè)依然是小i機(jī)器人最為倚重的客戶之一。
但一路走來(lái)并非是順途，小i機(jī)器人也曾像任何一家創(chuàng)業(yè)公司一樣，面臨過(guò)倒閉、裁員的危機(jī)。
因此，朱頻頻比任何人都明白，技術(shù)的變革是迅速的，但商業(yè)環(huán)境的變化是緩慢的，在推進(jìn)技術(shù)商業(yè)化的路上，并非像媒體上吹捧的那樣光鮮，其中充滿了變數(shù)、不安與生死的一線之隔。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如今的AI創(chuàng)業(yè)者，在度過(guò)了技術(shù)突破的“興奮期”，急需商業(yè)化的時(shí)刻，絕對(duì)不會(huì)比O2O時(shí)候的“地推團(tuán)隊(duì)”、“外賣小哥”過(guò)得更好，甚至更差。
此外，談及AI業(yè)界熱衷的話題——中美差距，朱頻頻認(rèn)為差距并不在AI本身，而在AI能夠應(yīng)用到的傳統(tǒng)行業(yè)場(chǎng)景中，在精細(xì)程度上，中國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上美國(guó)。
因此，在商業(yè)化的過(guò)程中，一方面要放下自己的“技術(shù)精英主義”，貼地飛行；另一方面，要在其中發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。
智能客服依然是核心
小i機(jī)器人由智能客服起步，直到現(xiàn)在，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也還是核心業(yè)務(wù)。朱頻頻認(rèn)為，在這條線上，小i機(jī)器人積累了很多用戶，這些客戶除了需要智能客服外，其實(shí)還需要更深化、更長(zhǎng)期的服務(wù)，來(lái)不斷優(yōu)化其AI的能力。而小i機(jī)器人的策略，就是在老客戶身上，挖掘更多的“使用場(chǎng)景”，拓展更多業(yè)務(wù)。
另一方面，智能客服本身又是一個(gè)跨行業(yè)、泛行業(yè)的應(yīng)用，在某個(gè)具體領(lǐng)域，同樣的技術(shù)和數(shù)據(jù)，除了“客服”這種形態(tài)外，還可以通過(guò)優(yōu)化以其他形態(tài)提供。
以金融行業(yè)舉例而言，小i機(jī)器人通過(guò)智能客服切入，搭建了知識(shí)庫(kù)和語(yǔ)義庫(kù)，除了做自然語(yǔ)言處理外，還可以進(jìn)行輿情收集，作為智能投顧的判斷。此外，核心的知識(shí)庫(kù)不僅可以對(duì)外提供服務(wù)，也可以對(duì)內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的效率。
類似深入化的場(chǎng)景、業(yè)務(wù)挖掘，將成為未來(lái)小i機(jī)器人的著力方向。而面對(duì)在“智能客服”這個(gè)領(lǐng)域，越來(lái)越多新崛起的競(jìng)爭(zhēng)者，朱頻頻認(rèn)為重要的還是在客戶，客戶愿不愿意用，能不能持續(xù)用，并非幾個(gè)單個(gè)的案例就能說(shuō)明的。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，在按部就班推進(jìn)本身業(yè)務(wù)升級(jí)的同時(shí)，小i機(jī)器人也在和阿里云、騰訊云、京東云等巨頭廠商合作，在Paas層通用技術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行深度優(yōu)化，為其用戶提供優(yōu)化后的服務(wù)。
未來(lái)將著重投資情感計(jì)算、量子計(jì)算
除了眼下，小i機(jī)器人也積極在布局未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。雷鋒網(wǎng)此前曾報(bào)道，小i機(jī)器人聯(lián)合中科院軟件所、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院，提出了情感計(jì)算用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，并獲得國(guó)際專家通過(guò)，正式得以立項(xiàng)。未來(lái)的三年中，三家單位將一起制定情感計(jì)算用戶界面標(biāo)準(zhǔn)。
情感計(jì)算之外，小i機(jī)器人也看中了量子計(jì)算。這里的淵源，一方面源自朱頻頻的量子計(jì)算出身，另一方面也因?yàn)榱孔佑?jì)算的備受重視。
近日，小i機(jī)器人也正式投資的其師兄負(fù)責(zé)的合肥量子人工智能研究院有限公司，該公司是中科大體系下成立的一家量子人工智能研究公司，與其他該領(lǐng)域的研究者利用光量子不同的是，合肥量子人工智能研究院使用的是電子自旋量子，據(jù)悉目前已經(jīng)取得了較大進(jìn)展，正在進(jìn)行工程化努力
