本周早些時(shí)候，思科公司舉辦了一場(chǎng)人工智能會(huì)議--當(dāng)AI遇見協(xié)作（AI Meets Collaboration），為媒體和分析人士提供了先進(jìn)的技術(shù)博覽會(huì)，讓我們了解到它是如何將人工智能注入到協(xié)作解決方案的企業(yè)中來(lái)完成工作的。在會(huì)議上，思科還公布了一項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果，該調(diào)查研究了人們對(duì)虛擬助理和機(jī)器學(xué)習(xí)的態(tài)度。思科調(diào)查了2,270名美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、巴西、墨西哥、澳大利亞、印度和中國(guó)的白領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)虛擬助理的態(tài)度出奇地樂觀。

　　一個(gè)比較有趣的數(shù)據(jù)是，94%的員工說他們害怕開會(huì)（不是開玩笑），然而45%負(fù)責(zé)創(chuàng)新的人說他們一天的一半時(shí)間都在開會(huì)。事實(shí)是，大多數(shù)人討厭開會(huì)，但被迫去開會(huì)，所以任何能改善他們的事情都應(yīng)該得到積極的回應(yīng)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，作為會(huì)議的一部分，人們對(duì)人工智能的興趣很大。高達(dá)95%的受訪者認(rèn)為，人工智能可以改善諸如安排會(huì)議或做筆記等常見的工作任務(wù)。對(duì)我來(lái)說，這一巨大的比例似乎表明，大多數(shù)人對(duì)人工智能是如何為諸如此類的平凡任務(wù)帶來(lái)價(jià)值的普遍理解，但也表明了AI的承諾。這些是大多數(shù)人都討厭做的事情，所以我確信把這些任務(wù)卸載到人工智能上的想法是最讓人高興的。

　　另一個(gè)表明員工準(zhǔn)備好了迎接AI的數(shù)據(jù)表明，60%的受訪者認(rèn)為先進(jìn)的技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)，會(huì)帶來(lái)更多的工作機(jī)會(huì)。這顯示了對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)的一個(gè)重大的態(tài)度轉(zhuǎn)變，而幾年前，人們擔(dān)心它會(huì)搶走工作。思科還調(diào)查了一個(gè)虛擬助理如何使他們的團(tuán)隊(duì)受益：57%的人說它可以提高效率，51%的人回應(yīng)說它會(huì)把注意力集中在會(huì)議上。

　　這項(xiàng)調(diào)查的另一個(gè)關(guān)鍵主題是，人們通常對(duì)擁有虛擬同事的概念很友好。令人驚訝的是，只有60%的受訪者表示他們希望人工智能能像筆記那樣做一些繁重的工作。我認(rèn)為這個(gè)數(shù)字應(yīng)該更高。很難相信其他40%的人喜歡做這些事情。這也不是一個(gè)信任問題，因?yàn)?9%的人表示他們不相信人工智能仍然會(huì)把他們最不喜歡的任務(wù)交給人工智能。事實(shí)是，人們?cè)诤芏鄷?huì)議任務(wù)中都不擅長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兛菰锴抑貜?fù)，所以讓機(jī)器來(lái)代替吧。

　　使用虛擬助理也可以提高員工的士氣和保持率。超過一半的受訪者在工作中已經(jīng)有了人力助理，大約一半的人說他們?cè)诠ぷ髦泻軡M意。在那些沒有人力助理的人中，只有32%的人說他們非常滿意。現(xiàn)在，主要是那些有人工助手的高管，虛擬助理／機(jī)器人可以使助理民主化，創(chuàng)造出更滿意的員工。我并不是說虛擬助理可以讓像Dave Michels這樣的人高興地跳墻，但是每個(gè)人都可以從不用做無(wú)聊的事情中受益。

　　思科調(diào)查了虛擬助理的“big brother”性質(zhì)，并特別詢問了調(diào)查參與者關(guān)于電腦的場(chǎng)景，知道他們是誰(shuí)，通過名字問候他們，并主動(dòng)詢問他們是否愿意會(huì)議開始。另一個(gè)跡象表明，機(jī)器學(xué)習(xí)的觀念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。不到10%的人覺得它令人毛骨悚然，而其他人則認(rèn)為它很酷，有創(chuàng)造力，有悟性，或者很棒。

　　作為一家以安全為重點(diǎn)的公司，思科也在考慮數(shù)據(jù)隱私的重要性。不足為奇的是，65%的人表示安全是一個(gè)關(guān)鍵問題。此外，有42%的人說他們不會(huì)在工作中使用谷歌助手或Alexa的首要原因是數(shù)據(jù)隱私和安全問題。這些都是很棒的家庭工具，但我認(rèn)為大多數(shù)人不希望亞馬遜能夠?yàn)g覽他們的文件或會(huì)議。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)的最后一件事是，個(gè)人的性格、年齡和“徒步旅行”都影響著人們對(duì)人工智能的態(tài)度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的外向者認(rèn)為人工智能會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，而54%的內(nèi)向者預(yù)計(jì)會(huì)有大量失業(yè)。

　　《星球大戰(zhàn)》（Star Wars）和《星際迷航》（Star Trek）的粉絲們更加樂觀，我相信這是因?yàn)槲覀兊男请H旅行真的更聰明、更快樂、更漂亮。在這兩者的粉絲中，有78%的人對(duì)人工智能“超級(jí)興奮”，而非粉絲的比例只有68%。在《星際迷航》（Star Trek）中，常見的是像Nomad、M5或Landru這樣的人造生命形式，但同樣很可能的是，Kirk會(huì)比機(jī)器更聰明，所以我想，任何恐懼都是由人類情感所保護(hù)的。

　　我一直在跟蹤人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，我承認(rèn)我對(duì)人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所的接受持懷疑態(tài)度。思科的調(diào)查主要集中在會(huì)議上--對(duì)員工來(lái)說，這是一個(gè)痛苦和不滿的領(lǐng)域。通過這種方式將技術(shù)引入企業(yè)，認(rèn)為人工智能不好的觀念可以被轉(zhuǎn)變，然后應(yīng)用到其他地方。