各運(yùn)營商演變過程：
從這張圖不難看出，那是合久必分，分久必合。各運(yùn)營商經(jīng)過多年的拆分、整合，目前主要形成了中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商，其中由于特殊需要，鐵通還保留了鐵路專網(wǎng)部分。目前仍然有鐵通的營業(yè)廳和移動(dòng)的營業(yè)廳。而不像聯(lián)通和網(wǎng)通那樣，已經(jīng)把營業(yè)廳進(jìn)行了合并。鐵通營業(yè)廳目前仍然負(fù)責(zé)固網(wǎng)業(yè)務(wù)，而移動(dòng)負(fù)責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)，但是后臺(tái)已經(jīng)整合。
當(dāng)然，說句題外話，各位可能在村級(jí)的郵電局還能看到郵政和電信（網(wǎng)通）一個(gè)院子辦公一個(gè)鍋里吃飯的和諧場(chǎng)景。
運(yùn)營商這事整明白了，我們就來看看要找他們申請(qǐng)什么線路。
線路申請(qǐng)：
中繼線的價(jià)格：
對(duì)于呼叫中心來說，運(yùn)營商的報(bào)價(jià)無所謂，這個(gè)是可以談的。根據(jù)話務(wù)量、話務(wù)流向。例如是呼叫本地還是外地，網(wǎng)內(nèi)還是網(wǎng)間，主要是呼入還是呼出。話務(wù)量越大越便宜，這個(gè)就像批發(fā)商品一樣。
如何申請(qǐng)中繼線：
作為單位客戶，首先要找電信政企客戶部（大客戶部）填寫申請(qǐng)表，并加蓋公章。然后辦理其他手續(xù)。安裝一般需要幾天到兩周時(shí)間。根據(jù)即有線路情況而定。
模擬中繼概念：
模擬中繼就是使用普通電話線實(shí)現(xiàn)的，將多條電話線設(shè)置為一個(gè)引示號(hào)，然后做連選。只要撥打這個(gè)號(hào)碼就可以輪流振鈴。模擬中繼的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)方便，租用成本也比較低。但是由于使用模擬線路，容易受到線路噪聲等影響通話質(zhì)量。而且模擬線路上送主叫號(hào)碼是在第一聲鈴和第二聲鈴之間，交換機(jī)只有等第二聲鈴摘機(jī)才能保證收到來顯，反映比較慢。所以模擬中繼一般適合小規(guī)模應(yīng)用，一般十幾路。而數(shù)量大些的就要使用數(shù)字中繼了。
數(shù)字中繼概念：
數(shù)字中繼就是我們常說的E1線，也稱為兩兆線（2M），因?yàn)槊織lE1線路的帶寬是2M。數(shù)字中繼是使用光纖或者DDN等方式拉到客戶機(jī)房，然后再使用傳輸設(shè)備變換為2M電口。常用的就是光纖到機(jī)房，然后經(jīng)過一個(gè)8M傳輸設(shè)備，當(dāng)然目前也有16M的。轉(zhuǎn)換為電口，電口一般有75歐的同軸或者RJ-48接口的雙絞線。E1線是不能直接接話機(jī)使用的，需要連接在交換機(jī)或者板卡的E1口上。
每條E1擁有32個(gè)時(shí)隙，每條時(shí)隙的帶寬是64K，總帶寬就是64K*32=2048K也就是2M。其中1和16時(shí)隙用來傳遞信令，剩下的30個(gè)時(shí)隙傳輸電話，也就是說一條E1可以連接30路電話。
數(shù)字中繼可以設(shè)置引示號(hào)，30路電話共用一個(gè)號(hào)碼，當(dāng)然這30路電話也可以各自有各自的號(hào)碼。數(shù)字中繼允許主叫號(hào)碼透?jìng)�，可以使一組數(shù)字中繼上的電話呼叫出去的號(hào)碼設(shè)置為同一個(gè)。它采用信令的方式傳遞來顯，速度快，而且由于其采用數(shù)字方式，可以傳遞信令，不僅話音清晰，而且可以通過對(duì)信令的控制實(shí)現(xiàn)許多功能。所以，做大型呼叫中心首選數(shù)字中繼。
數(shù)字中繼的信令：
常見的信令有SS7,SS1,ISDNRPI等幾種，其中SS7是國際標(biāo)準(zhǔn)，但是我國的SS7與國際的有差別，所以如果使用進(jìn)口交換機(jī)，尤其是AVAYA不兼容。還需要使用信令轉(zhuǎn)換裝置，轉(zhuǎn)換為ISDN信令使用。SS7信令一般為局間信令，就是電信局之間傳遞信息用的，有豐富的信息和強(qiáng)大的控制能力。但是，每個(gè)SS7節(jié)點(diǎn)都需要信令點(diǎn)編碼，類似IP地址，由于該資源有限，所以在北京一般不好申請(qǐng)到SS7信令接入，而比較多的是ISDNPRI信令。ISDNPRI信令和SS7一樣，也擁有豐富的功能。但是沒有SS7功能那么多，但是對(duì)于一般的呼叫中心應(yīng)用已經(jīng)足夠了。
還有SS1信令，這種信令屬于隨路信令，速度比較慢，一般不建議采用。
400與800那點(diǎn)事：
王偉還想給自己公司安裝熱線電話，這樣用戶撥打呼叫中心就更方便了但是，選擇400還是800呢？
400和800都是被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。400主叫支付市話費(fèi)，被叫支付長(zhǎng)途費(fèi)；800是主叫免費(fèi)，被叫付費(fèi)。但是400手機(jī)可以使用，800只有固話和小靈通可以用。400和800業(yè)務(wù)都是在電信智能網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的。計(jì)費(fèi)也是在智能網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的。一般費(fèi)用為：
一般一個(gè)400可以接入三個(gè)號(hào)碼，就是撥一個(gè)400可以轉(zhuǎn)換到3個(gè)號(hào)碼上，這三個(gè)號(hào)碼既可以是普通號(hào)碼也可以是中繼引示號(hào)甚至手機(jī)號(hào)。400可以做路由，對(duì)不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)到不同的號(hào)碼上。
如果想申請(qǐng)400或者800業(yè)務(wù)正規(guī)途徑是到電信提供營業(yè)執(zhí)照、單位公章、介紹信等資料辦理。具體也可以找電信政企客戶部。
網(wǎng)絡(luò)線路的申請(qǐng)：
目前電信擁有的互聯(lián)網(wǎng)接入方式有ADSL、VDSL、FTTH+LAN、DDN、光纖。
ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLoop）非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路
ADSL就是常見的家用接入方式，可以通過電話線接入，在3KM內(nèi)帶寬一般可以達(dá)到4M下行，512K上行。ADSL設(shè)計(jì)的是上行512K下行8M的。因?yàn)榫�路問題，一般電信都限了速，最高不超過4M�，F(xiàn)在電信已經(jīng)有了ADSL2+技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)下行24M，上行1M的速度，但是由于DSLAM設(shè)備接入帶寬不足，目前此業(yè)務(wù)基本沒有推廣。
