• 《呼叫中心人力資本管理》素素成長系列1：初出茅廬
• 《呼叫中心人力資本管理》素素成長系列2：茅塞頓開
• 《呼叫中心人力資本管理》素素成長系列3：借力使力
• 《呼叫中心人力資本管理》素素成長系列4：天命之謂性
• 《呼叫中心人力資本管理》素素成長系列5：率性之謂道
• 《呼叫中心人力資本管理》素素成長系列6：修道之謂教
• 《呼叫中心人力資本管理》素素成長系列7：知己者明

　　專家顧問說，性格分析的種類除了劃分為5大類，還具體區(qū)分出178種的組合性格，這讓素素大開眼界。俗話說：“一樣米，養(yǎng)百樣人”“一方水土，養(yǎng)一方人”，而通過指紋的不同種類，如何進(jìn)行性格的描述呢？素素想著毛毛的六個(gè)籮（斗紋），四個(gè)簸箕紋，傳統(tǒng)口訣有的說六籮好說媒，也有說騎花馬、做長工、打草鞋、住瓦屋，更有說挑糞桶的，為何有這么多的不同說法呢？看著自己兩手十個(gè)指頭的簸箕紋，在傳統(tǒng)口訣里都被省略了說法，真悲催��！還是請教專家顧問給解惑吧。

　　專家顧問看素素這么有心想學(xué)習(xí)，而素素也具有足夠的智能，就答應(yīng)每周給素素上一次兩小時(shí)的專業(yè)課，從皮紋鑒定、量化，到皮紋心理學(xué)分析、多元智能分析、人格特質(zhì)分析，以及勝任力模型建構(gòu)等逐一進(jìn)行講解。首先從認(rèn)識指紋種類，以及了解其在心理學(xué)的特性描述開始。指紋種類依據(jù)美國聯(lián)邦調(diào)查局FBI在1978年出版的The Fingerprint Science（指紋科學(xué)）為基礎(chǔ)，依據(jù)大量數(shù)據(jù)分析以及問卷調(diào)查結(jié)果，篩選出11種紋路作為心理學(xué)分析的依據(jù)：

　　1. 斗紋 Whorl

　　2. 螺紋 Spiral Whorl

　　3. 內(nèi)破雙斗紋 Imploding Whorl

　　4. 囊形紋 Pressed Whorl

　　5. 孔雀眼紋 Peacock Eye Whorl

　　6. 變形紋 Variant

　　7. 雙斗紋 Double Loop

　　8. 正箕紋 Ulnar Loop

　　9. 反箕紋 Radial Loop

　　10. 弧紋 Arch

　　11. 帳篷弧紋 Tented Arch

　　

　　前面6種都?xì)w于斗紋系列，主要特征是有完整的圓圈結(jié)構(gòu)，細(xì)微差別就在于是否結(jié)構(gòu)清晰緊密而完整，越完整清晰的就偏于斗紋，反之則偏于內(nèi)破雙斗紋，螺紋就像貝殼線條從中間往外旋出，囊形紋就是將斗紋從左右往里擠壓而形成膠囊的形狀，而孔雀眼紋就是俗稱的“箕紋包斗紋”，形狀猶如孔雀扇尾上的羽毛。斗紋系列（Whorl Type）都有兩個(gè)三角點(diǎn)，所謂三角點(diǎn)就是脊紋從三個(gè)面包圍著的中心點(diǎn)，就像三角洲一樣，其中只有變形紋有三個(gè)三角點(diǎn)。雙斗紋（Double Loop），也稱為雙箕斗紋，也有兩個(gè)三角點(diǎn)，但是其圓圈結(jié)構(gòu)不完整，或是擴(kuò)散成為太極圖，就像兩個(gè)箕紋互相交錯(cuò)在一起，而一般人都會將斗紋和雙斗紋混淆為同一種類型，其實(shí)必須要分開來，因?yàn)樵诤罄m(xù)的心理學(xué)分析中，這兩種類型有著完全不同的描述�；�紋（Loop Type），也就是一般人說的簸箕紋，在結(jié)構(gòu)上有著圓弧回圈，但另一邊卻是開口，而且只有一個(gè)三角點(diǎn)，正箕紋（Ulnar Loop）或反箕紋（Radial Loop）都只有一個(gè)三角點(diǎn)，但這兩種同屬箕紋系列的紋路，差別在于其開口方向是相反的。正箕紋的開口方向朝向小指（不論左右手，也就是朝向尺骨Ulnar bone的方向），而反箕紋的開口方向朝向拇指（不論左右手，也就是朝向橈骨Radial bone方向），從英文名稱上能夠更好地理解其定義�；〖y（Arch），也有人稱之為弓形紋，其形狀如彎弓或是沙漠中的沙丘，既沒有三角點(diǎn)也沒有核心點(diǎn)，所謂核心點(diǎn)就是圓圈結(jié)構(gòu)，或是圓弧回圈的最內(nèi)層的中心位置，而帳篷弧紋（Tented Arch）也屬于弧紋系列，但是從中間高聳突起，好像搭帳篷一樣地用木桿頂起，故名帳篷弧紋。

　　

　　同樣是斗紋，或同樣是箕紋、雙斗紋，其量化值也不盡相同。所謂的量化值或脊紋數(shù)（Ridge Count），就是從核心點(diǎn)到三角點(diǎn)畫一條線，通過這條線的所有脊紋的數(shù)量。即使在同一個(gè)人手上有兩個(gè)或以上的斗紋、箕紋或雙斗紋，其每一個(gè)紋路的量化值也不會完全一樣。以素素為例子，兩手全是箕紋，但是沒有兩個(gè)箕紋的量化值是一樣的，而這些不同的量化值，在同樣的指紋類型組合之下，就形成了高山流水，能夠針對特定對應(yīng)的大腦區(qū)域功能，進(jìn)行個(gè)性化的智能分析、勝任力分析和性格分析。

　　在質(zhì)性分析方面，斗紋屬于主動性，相對于正箕紋的被動性，而雙斗紋則屬于開放性，介于主動性和被動性之間，就如同太極一樣，陰中有陽，陽中有陰�；〖y系列屬于反射性，只要置于適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中，就能輻射出極大的能量，而反箕紋則屬于逆向性，也就是逆向操作，在外力推動之下，反而往反方向進(jìn)行。至于如何將這些質(zhì)性分析，與大腦區(qū)域功能結(jié)合，進(jìn)行心理學(xué)的分析，我們下次再繼續(xù)。

　　問題解決能力

　　

　　邏輯分析能力

　　

　　（以上勝任力定義見本文作者之著作《放飛心的無限》第70、73頁）

　　本文節(jié)選自由張佑佶老師執(zhí)筆的《呼叫中心人力資本管理》專欄連載文章；本期關(guān)注重點(diǎn)：同樣是斗紋，或同樣是箕紋、雙斗紋，其量化值也不盡相同。所謂的量化值或脊紋數(shù)（Ridge Count），就是從核心點(diǎn)到三角點(diǎn)畫一條線，通過這條線的所有脊紋的數(shù)量。即使在同一個(gè)人手上有兩個(gè)或以上的斗紋或箕紋或雙斗紋，其每一個(gè)紋路的量化值也不會完全一樣。所以以素素為例子，兩手全是箕紋，但是沒有兩個(gè)箕紋的量化值是一樣的，而這些不同的量化值，在同樣的指紋類型組合之下，就形成了高山流水，能夠針對特定對應(yīng)的大腦區(qū)域功能，進(jìn)行個(gè)性化的智能分析、勝任力分析和性格分析。