素素從小到大一直被捧在父母的手心里,雖然對工作和未來不是那么積極追求,但也很少讓家人擔(dān)心。學(xué)業(yè)保持在前十名內(nèi),朋友圈簡單,興趣和愛好也沒有太多的變化。畢業(yè)后父母幫忙介紹了幾個工作,要么環(huán)境太沉悶,要么性質(zhì)不合適,后來通過聽同學(xué)說到呼叫中心,覺得這工作似乎與自己的性格相符,包括耐心傾聽、與人溝通、提供服務(wù)等,素素向來認(rèn)為自己挺有耐性、喜歡跟人溝通,更喜歡那種一群人為理想和共同目標(biāo)而奮斗的工作氛圍,而通過幫助他人也能夠增加社會歷練達到個人成長。
很多學(xué)長畢業(yè)后頻繁換工作甚至借以自夸,素素并不認(rèn)同這樣的做法,滾石不生苔,工作做不久的話是無法獲得深刻經(jīng)驗的,況且自己希望工作環(huán)境穩(wěn)定而規(guī)范,只要環(huán)境給自己歷練的機會,通過自身的努力,可以從底層做起,靠能力和表現(xiàn)發(fā)揮優(yōu)勢,在工作上得到認(rèn)可和肯定;自己雖然不見得是個耀眼的巨星,但相信只要給以機會和時間,一定能夠展現(xiàn)持久照亮他人的光和熱。但是企業(yè)當(dāng)中的主管和領(lǐng)導(dǎo)們能夠給我這樣的環(huán)境和機會嗎?
帶著忐忑不安和姑且一試的心情,素素來到了這個呼叫中心應(yīng)聘呼入座席人員。似乎冥冥之中老天爺幫忙,她被順利錄取。在入職培訓(xùn)的第一天遇到當(dāng)時面試的主管之一,打招呼之后這位主管笑著對她說:“你給我的第一印象就是燦爛的笑容,而且開口說話語調(diào)柔和、用詞正面、話不帶刺,讓人覺得非常舒服。”素素有點不好意思地臉紅著,不自覺又露出了讓人舒服的微笑。主管接著又說:“我希望我們的客戶雖然看不到你的笑容,但從你的話語里能感覺到你的熱情和陽光。還有在面試的時候你注意到我咳嗽了幾聲,提醒我要多喝水,在結(jié)束起身的時候提醒我注意保暖,甚至還提醒外面的工作助理給我倒水,我看得出來是發(fā)自內(nèi)心的。”聽到這里,素素的緊張不安得到了舒緩,對這位主管的入微觀察和這么高的EQ人際智能產(chǎn)生了景仰,不由得內(nèi)心升起了個“贊”字,慶幸自己遇到一位好主管和一個不錯的“人”的環(huán)境。
主管利用培訓(xùn)前的空檔接著解釋:“呼叫中心座席人員必須具備的幾個條件里除了必要的知識基礎(chǔ)和基本的社會認(rèn)識之外,我更看重合適的心理素質(zhì)。”素素注意到主管用的詞是“合適”而不是一般常聽到的“良好”。主管似乎看得出來素素心中的疑惑,笑著解釋:“因為每個人生而不同,具有不一樣的特質(zhì)和心理素質(zhì),所以沒有所謂好或壞的心理素質(zhì),只有合適不合適的心理素質(zhì),而且要考慮成長的時間因素。我發(fā)現(xiàn)到你的優(yōu)勢心理素質(zhì)是親和力和服務(wù)意識,而這也是座席人員崗位工作說明書里面提到的關(guān)鍵素質(zhì)之一。”素素越聽越糊涂,但看得出來主管對自己的心理特質(zhì)了若指掌,而且對于崗位要求內(nèi)容的專業(yè)度,尤其是對于人的心理因素和發(fā)展似乎有著很深的認(rèn)識、掌握和應(yīng)用能力。
從小到大,素素在大家的心目中就是個好孩子、好學(xué)生、好朋友,但她一直認(rèn)為人不都是這樣嗎?這會兒抓到機會,就將心中的疑問提給了主管。主管似乎也覺察到她心中的困惑,點頭微笑回答:“這些素質(zhì)應(yīng)該存在于每個人身上,或許可以稱之為天性,但每個人的秉性不同,也就是從后天環(huán)境當(dāng)中遇到的人事物等事件的反饋心得各有不同,所以造成天性和秉性的分歧。有些人更多地發(fā)揮其天性,有些人更多地發(fā)揮其秉性,有些人因為環(huán)境影響沾染不好的東西,譬如壞朋友、煙酒及網(wǎng)癮,甚至吸毒等不好的習(xí)性,從而泯滅了天性和秉性。在你身上我看到了純潔美好的天性,你要好好保持并發(fā)揮它,去影響其他的人向上、向善,而從事這項工作正好能夠幫助你發(fā)揚優(yōu)勢。事實上我也知道在職場發(fā)展道路上你還需要學(xué)習(xí)獨立和擔(dān)當(dāng),否則這些優(yōu)勢無法在長期發(fā)展后真正地發(fā)光發(fā)熱,就很可惜了。其實我觀察到你還有別的優(yōu)勢特質(zhì),特別適合于這個工作崗位要求的其他關(guān)鍵素質(zhì)。”
素素越聽頭皮越發(fā)麻,這些的確是心中埋藏許久的想法和困惑,隱約中覺得需要在工作職場當(dāng)中獲得提升,但一個人的力量是不夠的,正渴望著有人能帶領(lǐng)她,沒想到竟然都被一一說中了,主管真是我的貴人啊!正想繼續(xù)追問下去,但主管提醒她入職培訓(xùn)開始了,素素只有等待下次機會了。