記者：要促進(jìn)中國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，您認(rèn)為中國服務(wù)外包企業(yè)自身應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？鼎韜在此方面有何經(jīng)驗(yàn)？

　　齊海濤：實(shí)際上，目前國內(nèi)大部分外包企業(yè)規(guī)模還比較小、接單能力不強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平相對低端、單個項(xiàng)目體量有待繼續(xù)提升等問題，我們建議廣大的服務(wù)外包企業(yè)核心抓住以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)發(fā)展和升級。

　　首先，緊緊抓住產(chǎn)業(yè)變革及新發(fā)展的核心驅(qū)動要素——新興技術(shù)，通過加強(qiáng)新興技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革和成長。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等新興技術(shù)是驅(qū)動本次全球經(jīng)濟(jì)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革的根本要素以及基礎(chǔ)技術(shù)保障，只有把握這一點(diǎn)，才能夠緊緊抓住產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的路徑及核心。

　　其次，挖掘服務(wù)附加值，全面提升企業(yè)的綜合競爭力。以創(chuàng)造商業(yè)價值，提升服務(wù)附加值為核心，全面提升企業(yè)盈利能力，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險能力，降低企業(yè)營銷難度，給對手設(shè)置競爭門檻并實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的快速規(guī)模成長，包括：首先是創(chuàng)造更多的附加價值，才能迅速向產(chǎn)業(yè)鏈上游攀升，從而獲得客戶及市場的認(rèn)可和信任；其次是發(fā)掘更多利潤隱藏點(diǎn)而不是打價格戰(zhàn)；最后是專注于企業(yè)自身核心競爭力的打造而不是依賴外部環(huán)境機(jī)會。

　　第三，在實(shí)際操作的層面，首先鼎韜強(qiáng)調(diào)的是任何創(chuàng)新發(fā)展路徑的前提都是企業(yè)基本功的加強(qiáng)，對標(biāo)國際市場及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)短板，全面加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營管理能力、專業(yè)服務(wù)能力和市場拓展能力建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)綜合競爭力的提升。同時綜合利用投資、并購、上市及合作等手段和策略加速發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　對鼎韜來講，首先我們作為服務(wù)外包專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)曾經(jīng)為海內(nèi)外多家服務(wù)外包企業(yè)和發(fā)包商提供過咨詢服務(wù)，包括華道數(shù)據(jù)、IBM、Serco和Everest等等。同時針對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的持續(xù)深入研究也使得我們更加了解這個產(chǎn)業(yè)，比如我們每年的TOPs系列評選，包括TOP50、BPO TOP20、MNC TOP20以及最佳創(chuàng)新實(shí)踐評選等等。我們通過對這些企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的調(diào)查，對其營業(yè)額、人員規(guī)模、創(chuàng)新情況、業(yè)務(wù)類型等多方面進(jìn)行調(diào)研、研究和評估，這些都進(jìn)一步的強(qiáng)化了鼎韜的研究深入及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)積累。

　　記者： 在全球服務(wù)外包行業(yè)都在經(jīng)歷重要變革的時期，作為專注于服務(wù)外包領(lǐng)域的鼎韜，是否也制定了新的戰(zhàn)略規(guī)劃？

　　齊海濤：我們一直定義自己是一家服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，我們也從產(chǎn)業(yè)平臺的角度進(jìn)行了挖掘和深化。去年我們募集發(fā)起了一支問鼎基金，專門投資服務(wù)外包企業(yè)，就是希望解決這個平臺所需的基本問題。今年的重點(diǎn)是人才的培養(yǎng)，我們作為中國服務(wù)外包人才基石工程的重要合作伙伴，會連同相關(guān)機(jī)構(gòu)搭建產(chǎn)業(yè)人才的支持平臺，希望解決產(chǎn)業(yè)最根本的生產(chǎn)要素“人”的問題，實(shí)現(xiàn)人腦+電腦的結(jié)合。

　　第二個方向是和全球最大服務(wù)外包的咨詢機(jī)構(gòu)--Gartner Globle建立合作。我們和他們的合作說明我們今年最重要的工作就是國際化，去年我們在紐約建立了鼎韜國際，希望能夠作為中國的領(lǐng)軍者把觸角伸到海外，參與到國際的競爭中，同時努力代表這個產(chǎn)業(yè)，在全球爭取話語權(quán)。

齊海濤簡介

　　擁有十二年服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和多年海外行業(yè)經(jīng)歷，對外包行業(yè)具有深入的理解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾先后擔(dān)任國內(nèi)軟件上市公司天大天財(cái)和鑫茂科技副總裁，主管軟件和軟件外包業(yè)務(wù)；美國大型金融外包企業(yè)Cicada全球副總裁，主要從事離岸BPO業(yè)務(wù)。現(xiàn)任：中國本土最大的服務(wù)外包咨詢公司鼎韜外包服務(wù)有限公司首席執(zhí)行官；中國最大的服務(wù)外包門戶網(wǎng)站和電子交易平臺中國外包網(wǎng)首席執(zhí)行官。