記者：剛才談到的智慧服務(wù)，您認(rèn)為這就是以后服務(wù)外包的主旋律？

　　齊海濤：首先，我認(rèn)為，我們這個行業(yè)再用服務(wù)外包這個詞，可能已經(jīng)不能精確的定義我們做的這個事情，在未來的發(fā)展中，更精確的一個定義應(yīng)該是智慧服務(wù)，即：以技術(shù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)為原材料，最終能提供這種無形的服務(wù)。那么它不僅僅是以現(xiàn)在所謂的ITO、BPO、KPO這些門類，更多的是基于“云”的基礎(chǔ)發(fā)生變革，更多出現(xiàn)電子商務(wù)的外包、大數(shù)據(jù)的外包等這些形式。

　　記者：面對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革的整體趨勢和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，國家和企業(yè)應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？

　　齊海濤：從政府的角度來說，國務(wù)院馬上要出33號文，進一步延續(xù)并加強外包服務(wù)的政策。那么國家服務(wù)外包的125規(guī)劃也加強了對企業(yè)服務(wù)外包的幾個方向，特別強調(diào)了公共平臺的搭建，不再僅僅是傳統(tǒng)的技術(shù)平臺、信息人才培訓(xùn)平臺，在此基礎(chǔ)上加上了知識產(chǎn)權(quán)、金融平臺、交易平臺，進一步從產(chǎn)業(yè)要素的角度支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時，站在企業(yè)的角度特別強調(diào)了支持企業(yè)國際化以及支持企業(yè)走出去；另一個就是支持企業(yè)的技術(shù)研發(fā)，提高核心競爭力。不再像傳統(tǒng)制造業(yè)那樣擰螺絲賺加工費。

　　從企業(yè)的角度：轉(zhuǎn)型、升級、創(chuàng)新、整合就是企業(yè)應(yīng)對的核心八個字。

　　中國服務(wù)外包企業(yè)要把服務(wù)虛擬成產(chǎn)品，就是轉(zhuǎn)型。

　　升級就是我們以核心技術(shù)為手段，處理低端的服務(wù)，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨说姆��?wù)。

　　創(chuàng)新即無論是商業(yè)模式、技術(shù)手段、交付模式的創(chuàng)新都要走不一樣的路。我們已經(jīng)連續(xù)三年對這個行業(yè)的創(chuàng)新做了研究，評估最具創(chuàng)新的服務(wù)和項目。

　　最后整合是我們一直倡導(dǎo)的。

　　以上這幾點就是我認(rèn)為企業(yè)對大變革的應(yīng)對措施。

　　記者：有人說我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛；而又有人說2013年對于中國的服務(wù)外包行業(yè)而言可能成為尤為艱難的一年。您對2013年中國服務(wù)外包的發(fā)展有何預(yù)期？

　　齊海濤：關(guān)于中國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢，我們每年年末都會針對來年發(fā)布服務(wù)外包行業(yè)的預(yù)測報告。根據(jù)去年年底我們發(fā)布的預(yù)測來看，我們認(rèn)為，伴隨著全球市場萎縮與經(jīng)濟危機深層影響進一步顯現(xiàn)，外包內(nèi)需市場的開啟尚待時日，2013年對于中國的服務(wù)外包行業(yè)而言可能成為尤為艱難的一年。首先，隨著全球失業(yè)率持續(xù)上升，國際離岸市場將進一步萎縮，被給予了厚望的中國本土服務(wù)外包內(nèi)需市場距離市場的深層次挖掘及全面爆發(fā)還有一段距離。在岸及離岸市場的全面萎縮帶來的直接后果就是市場競爭的加劇，同時由于我國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展仍舊停留在初級階段，大多數(shù)的企業(yè)位于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，因此無論是在離岸還是在岸市場，價格戰(zhàn)在2013年都將愈演愈烈。海外投資將成為熱點，各國的外包企業(yè)將在美國本土展開激烈的市場競爭，尤其是中印將展開正面交鋒。同時，經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速增長，中國整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正在由各類產(chǎn)業(yè)要素萌芽自生的基礎(chǔ)培育階段向各要素協(xié)調(diào)互動，形成統(tǒng)一的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的升級發(fā)展階段升級演進，產(chǎn)業(yè)的增長范式將實現(xiàn)轉(zhuǎn)折，“市場+資本”將取代“政策+人才”推動未來產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。同時，服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的投資并購浪潮持續(xù)高溫，矛盾問題逐步顯現(xiàn)，失敗的并購案例數(shù)量也將大幅增加。其他的一些產(chǎn)業(yè)趨勢我們也有過一些研究和預(yù)測，歡迎大家登陸中國外包網(wǎng)，閱讀相關(guān)的信息。