“2013中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)”期間，新浪網(wǎng)記者專訪了天津鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤先生，圍繞“大變革時(shí)代下的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，深入探討了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)今年乃至未來幾年的發(fā)展趨勢(shì)以及外包企業(yè)如何應(yīng)對(duì)變革時(shí)期的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
記者：首先，非常感謝齊海濤抽出寶貴時(shí)間接受我們的采訪！我去年也參加了首屆 “2012中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)”，大家有目共睹年會(huì)舉辦的十分成功，據(jù)了解，中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)打算以后每年舉行，打造一個(gè)長期的品牌，請(qǐng)您首先為大家簡(jiǎn)單介紹一下舉辦年會(huì)的初衷和意義吧。
天津鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤先生
齊海濤：中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)實(shí)際上是鼎韜主辦的一個(gè)行業(yè)年會(huì)，之所以辦這樣一個(gè)年會(huì)，我們的想法是，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，特別是進(jìn)入十二五之后，呈現(xiàn)出一個(gè)主要的發(fā)展趨勢(shì)即“整合”。
以前我們這個(gè)行業(yè)非常小，和印度或者歐美這些大型的服務(wù)型企業(yè)相比，企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的數(shù)量和能力都非常有限，但是在06年商務(wù)部推出支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“千百十”工程之后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，這是非常重要的產(chǎn)業(yè)背景。
經(jīng)過十一五的發(fā)展，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在十二五期間進(jìn)入了整合階段，大量企業(yè)從拼成本、到成本領(lǐng)先、再到規(guī)模至上，成功實(shí)現(xiàn)自身的升級(jí)轉(zhuǎn)型，企業(yè)之間的并購整合情況越來越激烈。整個(gè)產(chǎn)業(yè)都逐漸進(jìn)入一個(gè)大整合的時(shí)期，全天津的服務(wù)外包企業(yè)也進(jìn)入到這樣的時(shí)代，也就是我們這次年會(huì)的主題“大變革的時(shí)代”，在這種情況下，需要有一個(gè)舞臺(tái)和平臺(tái)，去匯集整個(gè)行業(yè)的智慧，每一年都能匯集產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者去為這個(gè)產(chǎn)業(yè)把一把脈、指明方向，我想這就是為什么舉辦中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)的一個(gè)宏觀背景。
站在鼎韜的角度來說，我們企業(yè)本身的愿景和定位就是打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺(tái)大企業(yè)，我們希望大家把我們當(dāng)作一個(gè)平臺(tái)。雖然我們是一家企業(yè)，一個(gè)以咨詢和門戶為核心的企業(yè)，但是我們希望做成一個(gè)將產(chǎn)業(yè)有關(guān)的各個(gè)要素整合在一起的平臺(tái)，能夠提供各種交流和交易服務(wù)�；谖覀冏陨淼陌l(fā)展，我們看到，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要這樣一個(gè)落地的會(huì)議和一個(gè)舞臺(tái)，所以我們就籌辦了這樣一個(gè)年會(huì)。去年“中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)”是第一屆，今年是第二屆，我們準(zhǔn)備每年一屆，持續(xù)的做下去。
記者：在321年會(huì)上正式發(fā)布的《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革時(shí)代的來臨——智慧服務(wù)業(yè)概念白皮書》中，針對(duì)目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的變革時(shí)期進(jìn)行了深入的剖析和闡釋，同時(shí)也對(duì)服務(wù)外包重新進(jìn)行了定義，那么，在這樣一個(gè)階段，重新定義行業(yè)是出于怎樣的目的？
齊海濤：與時(shí)俱進(jìn)，每一個(gè)行業(yè)隨著發(fā)展都會(huì)有更多的內(nèi)涵和外延。我們看到IT產(chǎn)業(yè)正在以云計(jì)算為代表進(jìn)行第5次IT產(chǎn)業(yè)革命，這個(gè)大背景下，每一次技術(shù)變革都會(huì)帶來產(chǎn)業(yè)的變革。
我們?cè)噲D重新定義服務(wù)外包行業(yè)，是因?yàn)槲覀冏鳛橐粋�(gè)服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)，通過我們的研究，可以前瞻性的看到在新的技術(shù)變革和經(jīng)濟(jì)格局未來的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的是什么樣子。我們?cè)敢馊ヒ?guī)劃這樣一個(gè)藍(lán)圖，我們看到藍(lán)圖就可以去找這個(gè)路徑。
記者：基于您從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，相信您對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著獨(dú)到的看法和見解，那么，站在您的角度，怎么看待中國外包產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)呢？
齊海濤：這次會(huì)議的主題就是大變革，趨勢(shì)我覺得可以從三個(gè)方面展開：第一個(gè)就是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)我們預(yù)計(jì)在5-10年內(nèi)，仍然是以成長和整合作為主題詞。黃金十年仍然沒有結(jié)束，這個(gè)產(chǎn)業(yè)仍然會(huì)以一個(gè)年均不低于百分之五十的速度增長，在未來的至少五年，甚至更長一段時(shí)間。那么，在這個(gè)成長過程當(dāng)中，企業(yè)之間的并購整合一定是一個(gè)主基調(diào)，即做大是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的核心的方向，這是第一個(gè)趨勢(shì)。
第二個(gè)趨勢(shì)就是整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)革命的變革下，交易模式、交互模式都會(huì)有一個(gè)根本性的變革，也就是說原來互聯(lián)網(wǎng)是以IT技術(shù)為核心服務(wù)的這樣一個(gè)模式，未來會(huì)向以云計(jì)算、云平臺(tái)為基礎(chǔ)的云交互、云服務(wù)為基礎(chǔ)的這樣一個(gè)模式遷移，這個(gè)內(nèi)涵會(huì)有一個(gè)變化，也是技術(shù)的一個(gè)變革。
第三個(gè)非常重要的趨勢(shì)是產(chǎn)業(yè)的外延，就是我們會(huì)有更多的，原來非外包服務(wù)類的企業(yè)，或者是沒有采用外包服務(wù)職能的企業(yè)進(jìn)入我們的行業(yè)，職能開始包出來，這個(gè)就是整個(gè)外包外延上發(fā)生的變化。會(huì)有更多原來非外包服務(wù)類的企業(yè)，或者一些沒有采用外包服務(wù)的工作外包出來。
這次年會(huì)上，鼎韜發(fā)布的白皮書中，提出了一個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)的概念——“智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。即服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要向智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)的方向發(fā)展，這個(gè)是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
