如果說(shuō)外包1.0時(shí)代是“以更低的成本完成你不愿意做的事情”(“your mess for less”, ），外包2.0時(shí)代是“戰(zhàn)略性/選擇性外包”（strategic or selective sourcing），那么云外包則是“云計(jì)算基礎(chǔ)的按需服務(wù)”（on-demand flexibility of Cloud infrastructure services），引領(lǐng)服務(wù)外包進(jìn)入3.0時(shí)代。

——鼎韜服務(wù)外包研究院首席研究員 王艷芬

　　隨著服務(wù)外包商業(yè)模式的逐步成熟以及全球買家需求的演變推動(dòng)，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自2010年起正式進(jìn)入2.0時(shí)代。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征及發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)始回歸本質(zhì)，呈現(xiàn)出明顯的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式增長(zhǎng)路徑，接發(fā)包雙方從松散的服務(wù)采購(gòu)關(guān)系逐步上升為雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，外包服務(wù)的交付模式也在從傳統(tǒng)的單線定向在岸/離岸交付向全球交付模式升級(jí)，而云計(jì)算的出現(xiàn)無(wú)疑加速了這一發(fā)展趨勢(shì)。作為第四次IT革命，云計(jì)算對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響是全面而深入的，其興起和應(yīng)用不僅為外包服務(wù)的執(zhí)行和交付模式變遷提供了全新的技術(shù)架構(gòu)支持，更有效推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)向高端升級(jí)發(fā)展，以及產(chǎn)業(yè)鏈利益再次劃分和全球產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。

　　在云計(jì)算的浪潮下，基于“云”平臺(tái)和“云”模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢(shì)。我們將這種基于“云”平臺(tái)和“云”模式的外包服務(wù)定義為“云外包”。云外包推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)以CCES(Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，向3.0時(shí)代延伸發(fā)展。所謂CCES模式，即外包企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一外包服務(wù)處理平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統(tǒng)一云平臺(tái)上，在數(shù)據(jù)庫(kù)里面進(jìn)行統(tǒng)一處理。CCES的出現(xiàn)將極大的顛覆當(dāng)前的服務(wù)外包和IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)，新的服務(wù)模式，運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，將會(huì)推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，改變整體產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)，加快服務(wù)外包的延展速度及融合化發(fā)展。

　　首先，CCES將消除傳統(tǒng)的ITO、BPO和KPO三大類別而形成基于IaaS(基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))、PaaS(平臺(tái)即服務(wù))和SaaS(軟件即服務(wù))模式下的云服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和流程化的云平臺(tái)，為客戶提供統(tǒng)一和即需即用式的無(wú)縫服務(wù)。

　　其次，CCES基于其自身優(yōu)勢(shì)，不僅能夠全面提升外包企業(yè)的離岸和在岸交付能力，還能克服傳統(tǒng)模式下IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)離岸交付的限制，以“遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施管理”(RIM)的運(yùn)營(yíng)模式推動(dòng)全球服務(wù)交付模式的發(fā)展和新形態(tài)。并且進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)企業(yè)朝削減IT硬件資產(chǎn)的方向發(fā)展，從而將硬件的所有權(quán)轉(zhuǎn)移到第三方，改變整個(gè)IT硬件行業(yè)的每一層面，形成整個(gè)IT服務(wù)領(lǐng)域的重新整合和洗牌。

　　第三，在CCES模式下，外包服務(wù)的交付越來(lái)越趨近于一種供應(yīng)鏈，這將促使客戶對(duì)服務(wù)的管理從“工廠式”轉(zhuǎn)變成“供應(yīng)鏈”式的管理。及時(shí)獲取(Just‐In‐Time)、按使用收費(fèi)（Pay‐as‐you‐go）等精益生產(chǎn)模式將應(yīng)用到管理服務(wù)和外包過(guò)程中，從而極大地改變服務(wù)外包的管理模式。同時(shí)，CCES模式還將帶來(lái)外包服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的根本變革，從現(xiàn)在以人員規(guī)模論的線性收入增長(zhǎng)模式向非線性收入增長(zhǎng)模式(即與勞動(dòng)為基礎(chǔ)的增長(zhǎng)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，與服務(wù)的能力和規(guī)模正相關(guān))的模式轉(zhuǎn)型，這將帶來(lái)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和方式的重大變革。

　　因此，CCES模式將徹底打破現(xiàn)有的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走向矩陣式，分工變得越來(lái)越專業(yè)、越細(xì)分，從垂直走向水平，再走向矩陣，范圍更加廣泛，邊界更加模糊，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)3.0時(shí)代的高速發(fā)展及繁榮，進(jìn)而走向“消亡”，即回歸其本質(zhì)，作為一種廣泛存在并應(yīng)用的商業(yè)模式，增強(qiáng)資源整合及協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)及全球經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一化、系統(tǒng)化和協(xié)調(diào)化發(fā)展。

　　可以說(shuō)，“云”的出現(xiàn)正在創(chuàng)造一種新的生態(tài)系統(tǒng)，這種新生態(tài)將會(huì)成為新的整合時(shí)代以及新的客戶合作方式的引領(lǐng)者。應(yīng)對(duì)CCES模式下產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及機(jī)遇，我國(guó)外包服務(wù)商可以采取兩種發(fā)展路徑：

　　一是建造基于云計(jì)算的多客戶數(shù)據(jù)中心以降低自己的成本和提高其服務(wù)配置速度，將云服務(wù)嵌入到自己更廣泛的外包產(chǎn)品中并且使自己成為云外包服務(wù)提供商。而沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)云計(jì)算的外包廠商則必須與云計(jì)算合作伙伴結(jié)盟，形成服務(wù)+云的組合；

　　二是打造基于垂直行業(yè)的云服務(wù)，垂直行業(yè)知識(shí)的積累對(duì)企業(yè)脫穎而出是非常重要的，可以幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，向產(chǎn)業(yè)的上游發(fā)展，而且能幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中擁有更強(qiáng)的后勁。

　　無(wú)論采取什么模式，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)云的搭建都是第一步。外包企業(yè)可以將業(yè)務(wù)流程和服務(wù)功能分割成盡可能小的功能模塊，并將其與云技術(shù)結(jié)合，從而創(chuàng)造出個(gè)性化的業(yè)務(wù)功能，同時(shí)將原先一兩年才能完成的架構(gòu)搭建工作縮短到數(shù)周或數(shù)個(gè)月完成。

　　無(wú)論如何，云外包對(duì)于外包企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)改變游戲規(guī)則的關(guān)鍵因子，將顛覆性的改變整個(gè)外包行業(yè)的價(jià)值鏈和生態(tài)鏈。同時(shí)，它對(duì)于外包企業(yè)而言，一個(gè)重要的趨勢(shì)就是轉(zhuǎn)變手工技術(shù)工作。這種轉(zhuǎn)變可以視為藍(lán)領(lǐng)科技到白領(lǐng)科技的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。CCES模式加快了技術(shù)向商業(yè)化的轉(zhuǎn)換，同時(shí)使得業(yè)務(wù)流程級(jí)別的專業(yè)知識(shí)變得比以往更加重要。亞馬遜、谷歌、微軟、Oracle和SAP將可能成為外包行業(yè)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。它們擁有規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)中心，并且擁有成熟的平臺(tái)系統(tǒng)。它們將會(huì)通過(guò)收購(gòu)印度公司或者其他的全球資源來(lái)獲得原來(lái)不曾有過(guò)的能力——例如特定行業(yè)的專長(zhǎng)以及低成本的勞動(dòng)力。