在商業(yè)模式變革和新興技術(shù)革命兩大核心要素的共同推動(dòng)下，全球經(jīng)濟(jì)正處于三大產(chǎn)業(yè)浪潮的交匯點(diǎn)：服務(wù)的可貿(mào)易化、全球化的再平衡及數(shù)字化的技術(shù)革命。在宏觀經(jīng)濟(jì)的變革影響下，全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出再全球化、平臺(tái)化、社會(huì)化、智能化和創(chuàng)新化五大特征及趨勢(shì)�；谶@些核心趨勢(shì)及特征，鼎韜對(duì)2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出十大預(yù)測(cè)。
預(yù)測(cè)一：保護(hù)主義與經(jīng)濟(jì)乏力的雙重推動(dòng)，美國(guó)內(nèi)包（Insourcing）或者回包（Backsourcing）的趨勢(shì)日益明顯
從經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)失業(yè)率的影響到奧巴馬與羅姆尼競(jìng)選大打中國(guó)牌，在政府的引導(dǎo)下，越來(lái)越多的工作被移回本土執(zhí)行成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次遷移潮流中的一大特色。與此同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)在經(jīng)歷金融危機(jī)之后，面對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革，重新評(píng)估外包策略并選擇重啟內(nèi)包戰(zhàn)略，取消訂單，內(nèi)部消化處理。它能有效地管理企業(yè)集團(tuán)提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)和應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)集團(tuán)需要建立和提升企業(yè)的共享能力和服務(wù)能力，對(duì)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行調(diào)節(jié)和整合，以實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)單元的協(xié)同增效、規(guī)模效應(yīng)和成本節(jié)約。而作為全球最大的發(fā)包國(guó)，美國(guó)內(nèi)包Insourcing的趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。在外包回流及內(nèi)包重啟趨勢(shì)的影響下，以印度和中國(guó)企業(yè)為代表的國(guó)際外包企業(yè)，在美國(guó)本土設(shè)立分公司和服務(wù)交付中心不僅日益重要，甚至成了占領(lǐng)這個(gè)全球外包最大市場(chǎng)的必須了。
預(yù)測(cè)二：超大型與多年度外包項(xiàng)目日益減少；眾包商業(yè)模式在云計(jì)算的推動(dòng)下成為外包業(yè)務(wù)最具潛力的交付模式之一。
作為全球市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮的一個(gè)重要趨勢(shì)，大多數(shù)的外包買(mǎi)家由于經(jīng)濟(jì)放緩，有可能推遲他們的外包決策，而出于經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂，全球每四個(gè)買(mǎi)家中預(yù)計(jì)只有一個(gè)將繼續(xù)簽署外包合同。不僅如此，變得更為謹(jǐn)慎的全球買(mǎi)家更傾向于“化整為零”的策略，即將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個(gè)服務(wù)商，數(shù)十億美元合同將不復(fù)存在；同時(shí)合同期也將從5至10年縮短3年甚至更短；更細(xì)化，更專業(yè)，更靈活與更高端的外包項(xiàng)目成為外包界中新項(xiàng)目的主體；在此基礎(chǔ)上，買(mǎi)家在要求降低成本的同時(shí)，也會(huì)要求更多的靈活性，改善流程和創(chuàng)新。這一系列的舉措降低了發(fā)包商對(duì)服務(wù)商的依賴，提高了產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，并催生了眾包這一新的商業(yè)模式的興起。未來(lái)，隨著云計(jì)算的普及帶來(lái)的技術(shù)支持和保障，以及用戶對(duì)外包流程簡(jiǎn)化、降低管理成本、提升服務(wù)質(zhì)量等需求的提升，眾包將越來(lái)越受到全球買(mǎi)家的推崇和應(yīng)用。眾包時(shí)代的來(lái)臨，有效地利用邊緣化或碎片化的資源，成為了一種有效的商業(yè)模式，不但降低了成本節(jié)約了時(shí)間，而且組織可以倚靠比自己組織內(nèi)部更廣泛的人才。
預(yù)測(cè)三：行業(yè)知識(shí)與靈活解決方案成為外包買(mǎi)家的熱捧 ——“大”不一定“專業(yè)”，“小”不一定就“不合格”。
依據(jù)全球買(mǎi)家需求的發(fā)展轉(zhuǎn)變，全球外包服務(wù)商的發(fā)展也將向著“靈活架構(gòu)、快速迭代、反應(yīng)迅速”方向轉(zhuǎn)變。“大”不再是外包企業(yè)追求的目標(biāo)，因?yàn)?ldquo;大”在云時(shí)代的交付模式中未必就能帶來(lái)成本的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，“大”所帶來(lái)的管理成本與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)顯示出比交付價(jià)格更加重要的關(guān)鍵作用。服務(wù)外包企業(yè)將因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)，全球買(mǎi)家對(duì)企業(yè)的解決方案和服務(wù)能力更加重視，要求企業(yè)專業(yè)化發(fā)展，可以不必很大，但是必須在特定的領(lǐng)域，或者垂直行業(yè)，或者技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)做的非常專。細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)公司擁有吸引力的價(jià)值主張，使得他們?cè)趦r(jià)格和領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)知識(shí)上可以與大公司競(jìng)爭(zhēng)。甚至在大公司的日子愈發(fā)艱難的同時(shí)，專注在特定領(lǐng)域的小公司由于壓力小，策略靈活和穩(wěn)定的客戶，效益反倒更好一些。
預(yù)測(cè)四：技術(shù)的變革推動(dòng)服務(wù)外包新領(lǐng)域的出現(xiàn)，云外包及大數(shù)據(jù)外包成為迅速成長(zhǎng)的新領(lǐng)域。
在云計(jì)算的浪潮下，基于“云”平臺(tái)和“云”模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢(shì)。鼎韜將這種基于“云”平臺(tái)和“云”模式的外包服務(wù)定義為“云外包”，并推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，向3.0時(shí)代延伸發(fā)展。同時(shí)，隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的降臨，數(shù)據(jù)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新樞紐及核心要素，大數(shù)據(jù)外包成為全新的服務(wù)外包細(xì)分領(lǐng)域并迅速發(fā)展。作為KPO的新領(lǐng)域，大量的大數(shù)據(jù)外包企業(yè)出現(xiàn)，形成豐富的數(shù)據(jù)外包解決方案，幫助處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的買(mǎi)家做內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘，或側(cè)重優(yōu)化，幫企業(yè)更精準(zhǔn)找到用戶，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高企業(yè)銷(xiāo)售率，增加利潤(rùn)。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理，中高端人力成本，法律財(cái)務(wù)系統(tǒng)的全球化，國(guó)際交流技術(shù)的增加與成熟催生大量新的外包模式與管理系統(tǒng)。這會(huì)是外包界混沌的一年，也是新思維出現(xiàn)的一年。
預(yù)測(cè)五：經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新和交付能力重要性凸顯，成為評(píng)估服務(wù)商的關(guān)鍵要素。
經(jīng)歷了金融外包而進(jìn)入后危機(jī)時(shí)代的全球發(fā)包商，在制定外包戰(zhàn)略方面將朝著兩個(gè)方向演變，其一是變得更加謹(jǐn)慎，如何降低風(fēng)險(xiǎn)，降低成本成為核心訴求；另一方面則是急于創(chuàng)新發(fā)展，尋找企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)的新路徑，卻苦于無(wú)力支付創(chuàng)新的成本及風(fēng)險(xiǎn)，從而迫切的希望尋求外力，通過(guò)與外包服務(wù)商的深入合作，引入其專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及資源，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型及發(fā)展。因此，國(guó)際外包買(mǎi)家選擇外包服務(wù)商的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與審核流程將會(huì)發(fā)生深刻變化，交付價(jià)格與技術(shù)能力的重要性相對(duì)弱化，而外包服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，全球交付能力，創(chuàng)新支持能力以及匹配的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系統(tǒng)則成為關(guān)鍵因素
預(yù)測(cè)六：外包咨詢與中介機(jī)構(gòu)在國(guó)際外包業(yè)中更顯關(guān)鍵。
隨著全球化的深入與國(guó)際市場(chǎng)的日益重要，企業(yè)依賴外包實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率與營(yíng)收上升的程度日益加深。與此同時(shí)，服務(wù)外包變得更加復(fù)雜，深?yuàn)W與變幻莫測(cè)。專業(yè)與專注的外包咨詢與中介企業(yè)顯得格外重要。加上全球經(jīng)濟(jì)的在全球經(jīng)濟(jì)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的二次梯度轉(zhuǎn)移過(guò)程中，政治與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)兩大核心要素對(duì)全球外包買(mǎi)家的影響越來(lái)越強(qiáng)烈，以國(guó)家與區(qū)域?yàn)榛鶞?zhǔn)的外包供應(yīng)商選擇系統(tǒng)更顯重要。因此，全球的買(mǎi)家更加強(qiáng)烈的需要一個(gè)能夠代表區(qū)域整體產(chǎn)業(yè)的機(jī)構(gòu)，從而在制定外包及發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中能為其提供全面的支持。NASSCOM就是此類(lèi)機(jī)構(gòu)的典型代表，其在宣傳印度行業(yè)優(yōu)勢(shì)與維護(hù)產(chǎn)業(yè)整體利益等方面發(fā)揮了重要的甚至是不可替代的作用，是印度外包模式不可缺少的一環(huán)。未來(lái)，NASSCOM模式也將在全球范圍內(nèi)繼續(xù)獲得買(mǎi)家的熱捧。而認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的其他外包新興目的地內(nèi)其呼聲也將持續(xù)高漲。因此，NASSCOM的架構(gòu)、管理和營(yíng)銷(xiāo)模式等有望在全球全面普及，以中國(guó)為代表的外包國(guó)家將迅速培育出其自己的NASSCOM，并推動(dòng)本國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
預(yù)測(cè)七：具有多層次附加值的平臺(tái)性外包策略得到更多追捧。
隨著云計(jì)算浪潮的興起，自2011年起越來(lái)越多的服務(wù)外包企業(yè)以云計(jì)算技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型和升級(jí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一外包服務(wù)處理平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統(tǒng)一云平臺(tái)上，在數(shù)據(jù)庫(kù)里面進(jìn)行統(tǒng)一處理。從而顛覆了傳統(tǒng)的外包服務(wù)及交付模式，并推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，改變整體產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)，加快服務(wù)外包的延展速度及融合化發(fā)展，從而推動(dòng)整體行業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展。因此，隨著云外包模式的進(jìn)一步普及及應(yīng)用，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)在2013年將表現(xiàn)的更為強(qiáng)烈，并推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出更多新的特征。
預(yù)測(cè)八：全球外包的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加集中在高級(jí)人才與市場(chǎng)需求的競(jìng)爭(zhēng)。
除了服務(wù)外包項(xiàng)目的碎片化發(fā)展趨勢(shì)之外，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的集中化趨勢(shì)也將更為明顯，即買(mǎi)家從控制風(fēng)險(xiǎn)及服務(wù)水平把控等角度出發(fā)，更傾向于將項(xiàng)目發(fā)包給行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商，那么假如這個(gè)比例原來(lái)是30%左右，那么現(xiàn)在則縮小為10%左右。因此，在TOP10%以外的企業(yè)想要繼續(xù)生存，現(xiàn)在就得要搶，市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了。服務(wù)外包企業(yè)想要擠進(jìn)TOP10%的范圍內(nèi)，需要緊緊抓住的兩個(gè)要素分別是高級(jí)人才和市場(chǎng)需求。這不難理解，市場(chǎng)需求是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)要素，而高級(jí)人才是企業(yè)智慧的來(lái)源，是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，抓住市場(chǎng)需求的重要保證。因此，未來(lái)全球服務(wù)外包的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也相應(yīng)的將更加集中在高級(jí)人才和市場(chǎng)需求的競(jìng)爭(zhēng)。
預(yù)測(cè)九：移動(dòng)為王，APP外包服務(wù)迅速形成一塊競(jìng)爭(zhēng)激烈的新市場(chǎng)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，衍生出APP外包，來(lái)自移動(dòng)分析機(jī)構(gòu)Flurry的數(shù)據(jù)顯示，在APP應(yīng)用市場(chǎng)，中國(guó)2012年第一季度同比增長(zhǎng)1126%，位列全球第一。在移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)大爆發(fā)的背景下，APP的開(kāi)發(fā)外包服務(wù)也迅速形成了一塊競(jìng)爭(zhēng)激烈的新市場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為服務(wù)外包帶來(lái)巨大影響，賦予其新的發(fā)展趨勢(shì)和特征。交付手段的多樣化帶給人們更加便捷的服務(wù)，推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用成為客戶的“標(biāo)準(zhǔn)”配置。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)打造一個(gè)更專業(yè)化的第三方平臺(tái)，尋找適合自身的商業(yè)模式，以專業(yè)為本做用戶一直關(guān)注的內(nèi)容，通過(guò)打造移動(dòng)策略來(lái)爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可，靈活應(yīng)對(duì)變革來(lái)避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此，移動(dòng)為王，成為2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一核心趨勢(shì)。
預(yù)測(cè)十：長(zhǎng)尾市場(chǎng)效應(yīng)初見(jiàn)端倪，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。
以互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機(jī)，隨著眾包以及云計(jì)算的大力發(fā)展，長(zhǎng)尾市場(chǎng)成為具有巨大發(fā)展前景的商業(yè)模式。在此背景下，外包服務(wù)商也對(duì)發(fā)包市場(chǎng)也有所影響，那就是外包服務(wù)供應(yīng)商將更專注于小企業(yè)市場(chǎng)需求。而關(guān)注小企業(yè)則主要是由于服務(wù)提供商已經(jīng)榨取了業(yè)界領(lǐng)先者（大企業(yè)）的一切。服務(wù)供應(yīng)商希望最大限度地提高自己的市場(chǎng)份額，甚至通過(guò)建立在使用方法和業(yè)務(wù)成果基礎(chǔ)上新的定價(jià)模型蠶食他們的收入。當(dāng)然，這同全球服務(wù)外包市場(chǎng)的萎縮及集中式發(fā)展也不無(wú)關(guān)系。在長(zhǎng)尾市場(chǎng)效應(yīng)的影響下，全球服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn)也將愈演愈烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和殘酷。
