2011年,中國市場的營業(yè)額占到簡柏特16億美元總收入的8%,而根據(jù)Tiger的計劃,簡柏特中國區(qū)的業(yè)務(wù)將增加到35%。“與剛進入中國市場時主要服務(wù)對象為跨國公司有所不同,越來越多的中國本土企業(yè),包括地方政府也成為業(yè)務(wù)流程提供者的客戶。”Tiger表示。
盡管中國經(jīng)濟增速放緩,Tiger依舊感到樂觀,“鑒于眼下經(jīng)濟存在諸多不確定性,中國、印度等新興市場至少應(yīng)當(dāng)維持目前的增長速度,并保持穩(wěn)定狀態(tài)。”他同時認為,對于中國企業(yè)來說,現(xiàn)在進行流程管理變革的時機再恰當(dāng)不過,而服務(wù)外包行業(yè)也將因此迎來良機。“一方面,中國經(jīng)濟本身正在變革,經(jīng)濟重心開始向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移,并呈現(xiàn)更加全球化以及消費驅(qū)動的形態(tài);另一方面,很多中國企業(yè)希望把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推到全球市場上。過去十年,很多中國公司開始走出去進行海外投資。特別是從去年開始,中國企業(yè)更加關(guān)注的是如何改善自己的流程運作,從而改進自己的業(yè)務(wù)效率。 正因如此,他們已經(jīng)做好準備來引入流程管理全球最佳的實踐。”