*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫上圖為：ConvergysCorporation關(guān)系技術(shù)管理亞太區(qū)董事總經(jīng)理郝明杰
    使用移動設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)的趨勢正不斷席卷亞洲各地，這就為具有Web連接功能的智能設(shè)備的發(fā)展鋪平了道路，隨之而來的社交社交媒體為客戶服務(wù)帶來全新的挑戰(zhàn)。
    在Google+、Facebook、Twitter和YouTube等平臺成為美國和歐洲的主流平臺時，亞洲市場也呈現(xiàn)出各種各樣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如中國的微博和新浪（香港），所有平臺均成為一種傳遞公眾意見的社會渠道。在這種趨勢不斷發(fā)展的過程中，亞洲消費者與服務(wù)提供商打交道的體驗以......

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    張女士是位退休主婦，平日在家，閑來無事就愛看電視購物。平日里看女兒通過網(wǎng)絡(luò)和電話訂購了很多東西，價格不但比商場便宜，還送貨上門，非常方便�，F(xiàn)在臨近春節(jié)，張女士需要購買很多年貨，在女兒的鼓勵下，張女士決定自己學(xué)著用電話購物的方式訂購年貨。于是，張女士撥打了她選中的其中某一個商家的客服熱線，對面?zhèn)鱽砹饲逦�的客服語音信息，張女士照著客服語音的引導(dǎo)，成功訂購了一系列商品，在她不明白產(chǎn)品具體信息的時候，還可以轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，為她解答疑問，熱心的客服小姐貼心的放慢語速，盡可能詳細(xì)的為張女士解答各種疑問。......

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    JIM是一家電子商務(wù)公司的產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)理。在這家公司服務(wù)5年的時間里，JIM帶領(lǐng)團隊，設(shè)計出來的產(chǎn)品，一直都深受消費者的喜愛，總是公司最暢銷的產(chǎn)品。很多人都很奇怪，為什么JIM總是能及時的把握市場動向，了解消費者的喜好，設(shè)計出既符合消費者的需求，又能帶領(lǐng)市場潮流的產(chǎn)品。據(jù)JIM透露，其實這個除了他日常注意搜集信息，瀏覽大量的相關(guān)網(wǎng)站以及報刊媒體之外，更重要的是，他每個月都會請客服部的同事，將呼叫中心的后臺客戶數(shù)據(jù)，及時提供給他，讓他第一時間掌握市場反饋信息，把握客戶的需求動向，才能設(shè)計出讓消費者喜愛的產(chǎn)品。
     ......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心解決方案和服務(wù)創(chuàng)新公司ProtoCallOne，和Genesys公司客戶服務(wù)軟件專家，在英國總部白金漢開設(shè)了一個場所，專門展示其G-Cloud™GenesysSoftwareasaService(SaaS)如何幫助呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)提供卓越的客戶體驗，提高勞動力效率，提高客戶忠誠度，并降低未來的營運成本。
    我們都知道，降低成本，同時提高客戶服務(wù)水平，是目前經(jīng)濟背景下每個企業(yè)在2012年計劃考慮的重點-實際上，靈活性和快速是企業(yè)成功的新口號。最新呼叫中心SaaS技術(shù)是呼叫中心運營改善的催化劑，可以使它快速實施......

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    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯劉煜）：據(jù)國外媒體報道，基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅通訊公司與領(lǐng)先的集成解決方案和微軟金牌認(rèn)證合作伙伴ExtraTeam公司，日前雙方宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，提供適用于MicrosoftLync的奧迪堅公司的MaxACD呼叫中心解決方案。
    ExtraTeam公司是領(lǐng)先供應(yīng)商，為企業(yè)和公共部門客戶提供創(chuàng)新的IT解決方案。該公司使用-包括硬件、軟件和服務(wù)這樣的技術(shù)-幫助客戶解決最復(fù)雜的IT需求，并實現(xiàn)其統(tǒng)一通信的目標(biāo)。公司在企業(yè)架構(gòu)、高可用性、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、存儲和資源管理、身份管理和業(yè)務(wù)連......

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    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷):北京英立訊科技有限公司攜手東軟集團股份有限公司成功中標(biāo)國家知識產(chǎn)權(quán)總局客戶服務(wù)呼叫中心項目。北京英立訊科技有限公司秉承“創(chuàng)新設(shè)計追求卓越”的理念，憑借領(lǐng)先的一體化優(yōu)勢、根據(jù)客戶隨需定制的服務(wù)實力，以及系統(tǒng)平臺建設(shè)上的經(jīng)驗優(yōu)勢，與東軟集團股份有限公司合作，在近日成功將英立訊感動中心客服平臺應(yīng)用于國家知識產(chǎn)權(quán)總局的呼叫中心項目中。
    國家知識產(chǎn)權(quán)局是國務(wù)院主管專利工作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉外知識產(chǎn)權(quán)事宜的直屬機構(gòu)。國家知識產(chǎn)權(quán)局，原名中華人民共和國專利局（簡稱中國專......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者潘婷婷):今天，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心及云服務(wù)提供商天潤融通簽約微特派。今后，微特派將通過天潤融通的呼叫中心服務(wù)，提升公司整體服務(wù)水平和管理水平，以便為電子商務(wù)企業(yè)提供更好的物流服務(wù)。
    據(jù)悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務(wù)的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶。電子商務(wù)行業(yè)是天潤融通的重點領(lǐng)域之一，目前，已經(jīng)擁有慧聰網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等眾多知名客戶。此次簽約微特派，是其云服務(wù)對電子商務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步滲透。
    業(yè)內(nèi)人士分析，微特派是一家快速成長的......

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者浩宇):大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線今天宣布，2011年集團整體收入與2010年相比增長30%，此強勁增長主要來自MPLSVPN服務(wù)和外包呼叫中心業(yè)務(wù)的出色表現(xiàn)，其中外包呼叫中心業(yè)務(wù)持續(xù)保持高速增長，與2010年相比，增長率為70%，而MPLSVPN的收入則比去年增長了30%。
    第一線集團創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“作為第一線集團的創(chuàng)辦人及行政總裁已超過12個年頭，我感到非常驕傲并深受鼓舞，因為2011年是集團自創(chuàng)立以來業(yè)績表現(xiàn)最為出色的一年，我非常高興看到第一線再次取得如此驕人的......

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    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯劉煜）：據(jù)國外媒體報道，基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅通訊公司與領(lǐng)先的集成解決方案和微軟金牌認(rèn)證合作伙伴ExtraTeam公司，日前雙方宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，提供適用于MicrosoftLync的奧迪堅公司的MaxACD呼叫中心解決方案。
    ExtraTeam公司是領(lǐng)先供應(yīng)商，為企業(yè)和公共部門客戶提供創(chuàng)新的IT解決方案。該公司使用-包括硬件、軟件和服務(wù)這樣的技術(shù)-幫助客戶解決最復(fù)雜的IT需求，并實現(xiàn)其統(tǒng)一通信的目標(biāo)。公司在企業(yè)架構(gòu)、高可用性、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、存儲和資源管理、身份管理和業(yè)務(wù)連......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司，宣布營養(yǎng)品和護(hù)膚產(chǎn)品的領(lǐng)先分銷商選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和勞動力管理（WFM）解決方案，以幫助推動該公司的國際增長。
    該公司在國際市場近期經(jīng)歷了增長和擴張，希望確保呼叫中心可以支持更多的銷售和來自世界各地的客戶服務(wù)電話。該公司選擇inContact產(chǎn)品，通過其在倫敦、香港和菲律賓和歐洲數(shù)據(jù)中心的語音網(wǎng)關(guān)支持其國際擴張。此外，隨著這個營養(yǎng)品和護(hù)膚品供應(yīng)商的增長，呼叫中心在推動銷售和......

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    北京時間2月21日消息，據(jù)國外媒體報道，在線支付商PayPal即將宣布招募1000名呼叫中心員工。
    這些員工將主要在愛爾蘭工作。申請者必須具備英語能力，新員工主要工作是有關(guān)消費者針對可疑支付行為的調(diào)查和投訴。
    目前還不清楚這些新員工將在愛爾蘭何處上班，但據(jù)悉將不會在PayPal在都柏林的總部。去年有報道稱，PayPal計劃在愛爾蘭的Dundalk和Limerick開設(shè)兩座呼叫中心。
    誕生14年的PayPal，如今用戶規(guī)模高達(dá)1.23億人。不過隨著前任總裁湯普森轉(zhuǎn)投雅虎，外界認(rèn)為PayPal從eBay分拆將會延期。搜狐IT......

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    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，語音服務(wù)公司Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商最不受歡迎的，22％的受訪者表示，他們由于令人沮喪的電話體驗已取消了他們的服務(wù)。移動電話公司排在第二位，20%的疲憊不堪客戶撤回其定制的服務(wù)。電話公司（15％），能源供應(yīng)商（13％）和銀行（10％）這些領(lǐng)域也發(fā)現(xiàn)其客戶叛逃到其他公司。總的來說，62％的英國消費者由于不良的電話體驗已經(jīng)取消某種服務(wù)。
    調(diào)查還顯示，盡管社交媒體客戶服務(wù)很繁榮，電話聯(lián)絡(luò)仍然是英國消費者最喜歡的方法。幾乎三分之二（64%）的受訪......

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（編譯/劉煜）:有幾個行業(yè)需要廣泛的呼叫中心功能，如公用事業(yè)公司他們的需求可能很獨特，非常的讓人意想不到，他們的呼叫中心經(jīng)常應(yīng)對突發(fā)事件。
    總部位于加州的Otay自來水公司就是這樣一個公用事業(yè)公司，為了更好地滿足其需求，該公司已經(jīng)部署InteractiveIntelligence公司一體化的IP通信軟件套件，客戶互動中心（CIC），代替NECPBX的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。
    InteractiveIntelligence公司在一份新聞稿中表示，自從部署了CIC以來，這個自來水公司在整個組織內(nèi)通過呼叫中心自動化和統(tǒng)一通信功能已經(jīng)改善......

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    美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)2月15日通過新規(guī)，對自動撥號、錄播電話以及自動發(fā)送的短信等營銷手段進(jìn)行更為嚴(yán)格的管制。規(guī)定要求，采用此類營銷手段的前提是必須獲得目標(biāo)對象的書面許可。
    美國將自動撥號和事先錄制好的語音來電稱為“robocall”，意為自動來電，多用于營銷和競選等用途。
    FCC此舉比2008年美國貿(mào)易委員會的措施更為嚴(yán)厲。FCC主席JuliusGenachowski在一份聲明中稱：“太多電話營銷員通過自動撥號設(shè)備和預(yù)先錄制好的短信開展推銷，用戶很反感�！盕CC此次出臺的新規(guī)就是為了彌補此前的管制“空子”。此前，企業(yè)可以......

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    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，ASC日前宣布德國斯巴達(dá)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司(STSG)成功部署其勞動力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
    公司成立于1997年，為7個斯巴達(dá)銀行服務(wù)，STSG公司在2005年首次使用質(zhì)量監(jiān)測，保持了客戶服務(wù)的卓越聲譽。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級，這個解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報告，易于操作和管理，與客戶互動的復(fù)雜路由。
    ASC公司董事長兼首席執(zhí)......

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    青海省國、地稅局自聯(lián)合共建12366納稅服務(wù)熱線以來，協(xié)調(diào)盛州（地、市）、縣三級人力資源從信息技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面為12366呼叫中心準(zhǔn)確解答納稅人咨詢、及時響應(yīng)納稅人需求，提供了有力的后臺支撐。熱線開通以來，共受理納稅人熱線電話10273條，納稅人使用12366呼叫中心咨詢問題的業(yè)務(wù)量呈逐月上升趨勢。
    一是加強專家坐席支撐。通過逐級推薦、歸口評審、差額選拔的方式，在全省國、地稅系統(tǒng)內(nèi)選拔確定了79名12366兼職專家坐席人員，其中國稅55名、地稅24名。印發(fā)了兼職專家坐席人員管理辦法，明確工作職責(zé)，充分發(fā)揮兼職專家坐席......

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    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，ASC日前宣布德國斯巴達(dá)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司(STSG)成功部署其勞動力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
    公司成立于1997年，為7個斯巴達(dá)銀行服務(wù)，STSG公司在2005年首次使用質(zhì)量監(jiān)測，保持了客戶服務(wù)的卓越聲譽。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級，這個解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報告，易于操作和管理，與客戶互動的復(fù)雜路由。
    ASC公司董事長兼首席執(zhí)......

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    代表名片：史文娟，女，39歲，2001年5月進(jìn)入寧波81890求助服務(wù)中心工作，2005年12月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)為81890求助服務(wù)中心接線部主任，先后多次獲市“先進(jìn)工作者”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號，2008年被評為寧波“首席工人”。
    代表風(fēng)采：11年前，史文娟進(jìn)入寧波81890求助服務(wù)中心，成為一名普通的接線員。服務(wù)中心剛成立時，每天只有20來個求助電話，如今，這個數(shù)字已經(jīng)接近3000個。
    史文娟介紹，接線員每天接聽求助電話有二三百個。由于每天要接聽大量電話，史文娟和她的同事大多......

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    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，ASC日前宣布德國斯巴達(dá)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司(STSG)成功部署其勞動力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
    公司成立于1997年，為7個斯巴達(dá)銀行服務(wù)，STSG公司在2005年首次使用質(zhì)量監(jiān)測，保持了客戶服務(wù)的卓越聲譽。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級，這個解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報告，易于操作和管理，與客戶互動的復(fù)雜路由。
    ASC公司董事長兼首席執(zhí)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者浩宇):中信集團是由中國改革開放的總設(shè)計師鄧小平親自倡導(dǎo)和批準(zhǔn)，由前國家副主席榮毅仁于1979年10月創(chuàng)辦的大型中央直屬企業(yè)，截至2011年8月，在世界500強中排列第220位，旗下有10家內(nèi)地、香港上市公司。
    深圳中信健康投資管理有限公司是由中信深圳投資集團有限公司（中方）和中信國際資產(chǎn)管理有限公司（港方）共同投資成立，作為中信集團“十二五規(guī)劃”的重點項目，公司將重點發(fā)展國內(nèi)健康管理（健康體檢、國內(nèi)慢性病治理）事業(yè)。
    公司在深圳建立的第一家健康管理形象店----“中信深圳健......

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    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，ASC日前宣布德國斯巴達(dá)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司(STSG)成功部署其勞動力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
    公司成立于1997年，為7個斯巴達(dá)銀行服務(wù)，STSG公司在2005年首次使用質(zhì)量監(jiān)測，保持了客戶服務(wù)的卓越聲譽。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級，這個解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報告，易于操作和管理，與客戶互動的復(fù)雜路由。
    ASC公司董事長兼首席執(zhí)......

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    呼叫中心在客戶-企業(yè)間互動中扮演的角色越來越重要。有數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入21世紀(jì)以后，客戶-企業(yè)間的互動，70%以上是通過呼叫中心完成的。呼叫中心功能日益完善，已經(jīng)擴充到客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、業(yè)務(wù)辦理等方方面面，與實體渠道（如營業(yè)廳）的差距變得越來越校但是，隨著市場環(huán)境、客戶環(huán)境的變化，呼叫中心滿足客戶互動請求的難度在逐漸增大。
    呼叫中心面臨客服新需求
    以中國移動為例，這種難度具體表現(xiàn)為如下兩方面。
    其一，過去中國移動提供的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品相對較為單一，以語音業(yè)務(wù)為主，但近年來已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為語音......

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    小小的改進(jìn)可以在呼叫中心運營中產(chǎn)生很大的不同。如何創(chuàng)造一個更好的呼叫中心，我們的專家小組提出了他們的觀點。
    1、了解員工
    HaysContactCentres公司管理總監(jiān)GeoffSims
    在任何組織中，暢通的溝通是至關(guān)重要的。有些雇主實施開放政策，或盡量保持辦公場所的可視性。重要的是花時間去了解你的員工，了解他們的個人利益。與員工溝通時，專業(yè)的、一致的、公平、公開和誠實是關(guān)鍵。確保你代表了公司的政策，并保證在任何時間，使用適當(dāng)?shù)恼Z言和語調(diào)。
    2、讓你的坐席代表與客戶換位思考
    GasboxD......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02333.htm

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    呼叫中心的座席代表可能遲到、登錄到錯誤的工作隊列、不同的休息或午餐時間、或由于意想不到的會見或會議而離開呼叫，等等這些原因?qū)е铝撕艚兄行牡呐虐嗍谴嗳醯�。呼叫中心的座席越多，出錯的概率就越大。因此，需要從實時的座席遵時系統(tǒng)中獲得更大的回報。對于呼叫中心排班，先進(jìn)的座席遵時系統(tǒng)是一個偉大的解決方案。
    由于呼叫中心座席不同的非呼叫任務(wù)和許多意想不到的事情，導(dǎo)致跟蹤和監(jiān)視呼叫中心的排班遵時率面臨挑戰(zhàn)，很難事先計劃然后監(jiān)控這些狀態(tài)。先進(jìn)的座席遵時系統(tǒng)允許創(chuàng)建自定義狀態(tài)和規(guī)則，以配合您的呼叫中心的獨特......

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    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:新的思路—客戶投訴是反饋非常重要的一部分，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真對待，處理得當(dāng)會成為客戶送個企業(yè)的一份禮。下面是呼叫中心座席處理客戶投訴的主要技巧：
    建立運營的理念或精神。這樣的一個例子是：“我們相信，每個客戶投訴，能夠讓我們有機會做正確的事情。說明他們對我們公司有足夠的信心，能幫助他們解決他們的問題，不管是誰的過錯。我們要有這樣的態(tài)度，客戶給我們關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，我們可能忽略了。如果我們將反饋應(yīng)用到我們實踐中，我們將能夠更好地滿足他們的需求，從而使......

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    顧客的贊美往往反映出呼叫中心整個團隊一流的服務(wù)。如果不與團隊分享良好的反饋，那么將是無用的。甚至對個別座席代表的良好反饋，也可以跟其他人分享，旨在提高服務(wù)的水平。
    這里是如何與呼叫中心團隊的其他成員分享客戶反饋的一些建議。
    1.公告板
    簡單、技術(shù)含量低但永恒的溝通方式，公告板是分享良好客戶反饋的最有效途徑之一。如果團隊或員工被贊揚，團隊領(lǐng)導(dǎo)可以填寫顧客表揚卡，然后可以粘貼在公告板上。
    你可以在員工食堂或休息室設(shè)置大型公告板。在呼叫中心的任何公共區(qū)域，或在每個團隊的工......

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    小時處理量是呼叫中心的最終效能指標(biāo)，其提升關(guān)系到服務(wù)水平目標(biāo)的實現(xiàn)、團隊產(chǎn)能與人數(shù)的規(guī)模、招聘等各個環(huán)節(jié)。作為運營管理者，特別是在生產(chǎn)現(xiàn)場的，必須每天對此指標(biāo)進(jìn)行管控。如發(fā)生巨大的波動，就需要尋找原因，并采取有效的解決措施。
    對于管控小時處理量，其實也不難，就是簡單地圍繞一條公式（如下圖）
    明確相關(guān)指標(biāo)的管理責(zé)任。經(jīng)過多年的經(jīng)驗總結(jié)，以及相關(guān)項目的操作，一般情況下，可以采取以下方法來實現(xiàn)。
    1、做好前提的控制：遵時率
    由于小時處理量是一個結(jié)果指標(biāo)，其計算方式是CSR電話處......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02301.htm

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    近日，記者從中國聯(lián)通音樂運營中心了解到，2011年中國聯(lián)通音樂用戶數(shù)達(dá)1250萬，累計下載總量近億次，比上年提升6倍以上。
    2010年，中國聯(lián)通確定將中央音樂平臺基地設(shè)在廣東，并將機房建設(shè)在廣東聯(lián)通位于廣州科學(xué)城的國際通信中心。經(jīng)過1年多的運營，音樂運營中心組建了全國的音樂業(yè)務(wù)虛擬團隊，中國聯(lián)通數(shù)字音樂業(yè)務(wù)收入大幅提升，并已初步實現(xiàn)一體化運營。2011年，該中心的線上線下營銷模式取得新突破，其中，微博營銷活動覆蓋超過5000萬用戶。對于核心的曲庫建設(shè)工作，2011年上線正版歌曲26.6萬首，中文歌曲數(shù)量占總曲庫的31%，并......

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    云服務(wù)是信息通信技術(shù)的一種應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)、家庭、個人等終端用戶提供基于通信技術(shù)（CT）的服務(wù)和信息化技術(shù)（IT）的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)打破地域分割形成一個統(tǒng)一大市場，為個性化需求提供產(chǎn)品開始變得有利可圖，而云服務(wù)就是將網(wǎng)絡(luò)中的各種資源調(diào)動起來，為用戶服務(wù)。
    ICT技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得ICT不再局限于獨立的信息通信產(chǎn)業(yè)，ICT技術(shù)在推動低碳經(jīng)濟增長中的重要性正在日益增加，可提高各行各業(yè)運營效率，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將同時帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)步入更加高效的發(fā)展，如遠(yuǎn)程教育、智能電網(wǎng)、智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02313.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）:近年云計算技術(shù)發(fā)展迅速，無論是企業(yè)或個人應(yīng)用，可以肯定將會朝云計算方向發(fā)展。拜云計算技術(shù)所賜，過去許多技術(shù)及成本上的難題，都由云計算服務(wù)解決方案得以妥善解決。
    雖然如此，不少企業(yè)在云計算應(yīng)用方面還是矛盾重重，他們一方面對云計算充滿期待，另一方面也抱有戒心，特別是，對于從實體數(shù)據(jù)中心遷往云端的過程，他們會格外擔(dān)憂，因此對企業(yè)來說，需要有全面的部署計劃才行。當(dāng)前，將數(shù)據(jù)中心交托給第三方云服務(wù)提供商來管理已經(jīng)成為大勢所趨，但這需要服務(wù)提供商提供安全可靠的......

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    2012年網(wǎng)絡(luò)界的開年大戲360下架事件，但是這一次不再是360在PC電腦上的應(yīng)用，而是360在移動終端上的應(yīng)用。一場開年大戲剛剛結(jié)束，國內(nèi)首款HTML5游戲正式推出，似乎這一切都在預(yù)示著2012年，移動終端的瘋狂!剛剛在金游獎評選中獨占鰲頭的哆可夢游戲又是怎么看待2012年瘋狂的移動應(yīng)用呢?是瘋狂的競爭?是來自新技術(shù)的壓力?
    “其實作為一個手機游戲發(fā)開商，在360下架事件中，我看到的是移動應(yīng)用的激烈競爭!”哆可夢游戲負(fù)責(zé)人告訴記者，蘋果應(yīng)用商店AppStore目前已擁有超過55萬款應(yīng)用，而谷歌AndroidMarket的應(yīng)用數(shù)量也超過40萬款，再加......

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    分屬三大電信運營商的天翼電子商務(wù)、聯(lián)通沃易付、中移電子商務(wù)在2011年最后一天同時獲得央行頒發(fā)的非金融支付業(yè)務(wù)許可證牌照，這讓業(yè)內(nèi)擔(dān)心移動金融是否存在壟斷可能
    新年伊始，中國電信加大了對移動金融業(yè)務(wù)的爭奪。2月初在北京推出其移動支付產(chǎn)品“銀聯(lián)翼寶”，北京電信用戶只需更換一張UIM卡，便可在不影響任何原有業(yè)務(wù)的情況下，將手機升級為一臺移動支付終端。
    從廣泛意義來說，移動金融是指傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)借助移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)途徑開展。主要包括，手機銀行、移動支付、移動理財?shù)饶Ｊ健?br />     移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展......

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    23日晚發(fā)布公告，公司擬將注冊中文名由“新太科技股份有限公司”更改為“佳都新太科技股份有限公司”，公司稱，此次更名還需要通過工商管理部門核準(zhǔn)。
    資料顯示，2008年佳都集團入主新太科技成為大股東，為公司發(fā)展注入技術(shù)和資金支持，新太科技近兩年來致力于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品、服務(wù)和市場領(lǐng)域也從單一的電信增值服務(wù)業(yè)拓展到安防、電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心、供應(yīng)鏈管理等方面，成為中國ICT增值服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)之一。
    在此基礎(chǔ)上，公司擬通過再融資獲得新的突破，新太科技非公開發(fā)行A股股票事宜前期獲得中國證監(jiān)會......

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    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者浩宇):近日，怡海軟件(Frensworkz)正式簽約潤銀宏業(yè)（上海）投資有限公司（以下簡稱“潤銀”）。通過實施SalesforceCRM系統(tǒng)，潤銀希望能夠有效管理產(chǎn)品及產(chǎn)品供應(yīng)商的信息，方便的了解日常工作情況和客戶服務(wù)情況，能夠做到行之有效的以服務(wù)為中心的銷售模式。
    潤銀宏業(yè)（上海）投資有限公司，是一家基礎(chǔ)夯實、成長迅速的金融服務(wù)公司。潤銀以理財經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主業(yè)，憑借踏實肯干的創(chuàng)業(yè)精神、高效安全的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，以及沉淀的業(yè)界良好資源和口碑，目前已在全國各重點省會城市設(shè)置辦事處30余處......

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):在IT圈內(nèi)云計算已不再是待字閨中的青澀小女生，云計算的出閣在2011年全I(xiàn)T皆云的狂轟亂炸下風(fēng)光無限，從廠商到媒體、從專家學(xué)者到政府，都無一例外的被云計算指引向了一條漫步云端的踏空之行。盡管云計算已經(jīng)在IT圈內(nèi)聲名鵲起，但是云計算存在的本質(zhì)是改變?nèi)藗兊纳�活方式、思維方式、以及真正帶領(lǐng)人類進(jìn)入下一個科技時代。
    也正如所有水到渠成的科技產(chǎn)品問世一樣，云計算的影響力也逐漸從一小部分人（IT圈內(nèi)人）向更為廣闊的大眾群體中傳播。畢竟云計算帶來的超越想象力的顛覆不僅僅是IT......

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    北京時間2月24日消息，據(jù)國外媒體報道，美國在線CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務(wù)供應(yīng)商Salesforce.com周四發(fā)布了該公司第四財季財報。財報顯示，Salesforce.com第四財季總營收為6.32億美元，較上年同期增長38%；凈虧損為410萬美元，不及上年同期的凈利潤1090萬美元。
    在截至1月31日的第四財季，Salesforce.com總營收為6.32億美元，較上年同期的增長38%。Salesforce.com第四財季凈虧損為410萬美元，不及上年同期的凈利潤1090萬美元。Salesforce.com第四財季每股攤薄收益為0.43美元，不及上年同期的每股攤薄收益0.08美元。不按照美國通用......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_11alesforce12_0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷）:2012年2月23日:全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商華為將參與于3月6日至10日在德國漢諾威舉行的CeBIT2012展會，全面闡釋其通過ICT策略實現(xiàn)智能企業(yè)的愿景，并展示最新的ICT產(chǎn)品及企業(yè)解決方案。屆時，以“悉您所需，為您所用”為主題的華為展廳將迎接各方人士的參觀；此外，華為企業(yè)業(yè)務(wù)還將主辦一系列的活動，與客戶、合作伙伴和媒體進(jìn)行深度的溝通與互動，包括發(fā)表主題演講、公開講話、舉辦技術(shù)研討會以及主辦面向特定群體的公司活動和見面會等。
    作為華為在CeBIT活動的第......

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    2012年2月的北京，仍然春寒料峭，在透著古色古香的胡同深處，Avaya大中華區(qū)總裁王昀在接受CTI論壇記者采訪時侃侃而談：“在過去的2011年，Avaya繼續(xù)專注于統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)域，推出了一系列創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品，并完成了對統(tǒng)一通信解決方案廠商Sipera公司及語音分析和語音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球提供商Aurix公司的收購�！�
    王昀表示：“Avaya已經(jīng)從語音通信的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)者，這一新定位還需我們繼續(xù)努力１
    
    圖：Avaya大中華區(qū)總裁王昀
    作為商業(yè)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya將協(xié)作范圍從企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0210.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者楊佳林）：近日，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太區(qū)合作伙伴高層峰會在澳門舉辦，14家中國區(qū)的合作伙伴參加了本次大會。在大會上，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)總裁MichelEmelianoff向合作伙伴介紹了2012年公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和發(fā)展方向。企業(yè)網(wǎng)全球銷售業(yè)務(wù)總裁JanZuurbier表示與合作伙伴通力合作為客戶創(chuàng)造價值，是共同成功的關(guān)鍵要素。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太區(qū)總裁FLLow向所有合作伙伴介紹了亞太各個區(qū)域的負(fù)責(zé)人，以及有力的支持團隊。
    大會期間，企業(yè)網(wǎng)中國區(qū)負(fù)責(zé)人施曉明安排了合作伙伴與全球高層領(lǐng)導(dǎo)的小型會談。全......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0208.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，統(tǒng)一通信和協(xié)作（UCC）的軟件解決方案供應(yīng)商Mitel公司，日前宣布，SIXCardSolutions公司將用Mitel公司的虛擬化語音解決方案取代其傳統(tǒng)的通信基礎(chǔ)設(shè)施。供應(yīng)商的一系列產(chǎn)品和服務(wù)，支持基于卡的電子支付交易。選擇Mitel的FreedomArchitecture以解決日益增長的流動性需求，降低內(nèi)部通話費用。Mitel公司的解決方案提供額外的功能，這將有助于SIXCardSolutions公司優(yōu)化內(nèi)部通信和協(xié)作。Mitel公司的合作伙伴CTTL負(fù)責(zé)新通信環(huán)境的實施。
    基于VMware，部署的Mitel公司IP通信解......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel12_0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）:在今年的UC博覽會上，阿爾卡特朗訊公司將展示其屢獲殊榮的多媒體通信平臺OpenTouch™套件。OpenTouch被Frost&Sullivanche確認(rèn)為是2011年最具創(chuàng)意的歐洲通信產(chǎn)品，讓使用者可以在任何時間任何地點彼此互動，并且可以在多種終端設(shè)備上無縫切換。倫敦奧運會還有不到6個月的時間，英國交通大臣敦促企業(yè)在奧運會期間采用靈活的工作方式-企業(yè)需要實施新的工作方式。今年UCExpo博覽會將提供一個機會，了解OpenTouch的優(yōu)勢，了解它如何協(xié)助無縫靈活的工作。
    阿爾卡特朗訊公司在UC博覽會的展......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0209.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者浩宇):近日，思科與江蘇中能硅業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱中能硅業(yè)）展開深度合作，成功幫助中能硅業(yè)改造其原有數(shù)據(jù)中心，實施信息網(wǎng)絡(luò)升級，同時還進(jìn)行了統(tǒng)一通信、虛擬化計算等部署。本次合作不僅極大地提升了中能硅業(yè)的溝通協(xié)作效率，大幅降低了其運營管理成本，更為中能硅業(yè)未來的信息化道路創(chuàng)造了無限可能。
    江蘇中能硅業(yè)科技發(fā)展有限公司2006年3月在江蘇省徐州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立，目前是世界上單體投資規(guī)模最大的多晶硅生產(chǎn)基地，是亞洲首位、全球第三大專業(yè)多晶硅生產(chǎn)商。
    近年來......

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    全球最大的專利研究社區(qū)ArticleOnePartners（AOP）與湯森路透發(fā)布了LTE專利組合聯(lián)合研究的研究成果。AOP和湯森路透開展了一項專利審查工作，考察了截至2011年9月30日歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ETSI）宣布屬于基本專利的所有3116項專利和正在申請的專利。研究結(jié)果顯示，諾基亞、高通、三星和愛立信已建立起最強大的LTE專利組合，同時他們在未來的LTE技術(shù)發(fā)展中也處于領(lǐng)導(dǎo)地位。
    企業(yè)把專利作為從競爭中脫穎而出并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的一個途徑。專利保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，支持企業(yè)孕育創(chuàng)新。企業(yè)把專利作為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展并從競爭中脫穎而出的一個途......

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    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布與DellServices公司建立市場合作關(guān)系，共同推出面向客戶聯(lián)絡(luò)中心和跨企業(yè)部門、基于微軟系統(tǒng)的統(tǒng)一通信解決方案。
    許多大型企業(yè)和機構(gòu)都將聯(lián)絡(luò)中心看作最主要的客戶接口，并且越來越多地將其做為公司的重要收入增長工具。然而，老舊的電話系統(tǒng)架構(gòu)或互聯(lián)不足的聯(lián)絡(luò)中心頻頻造成通話漏接或短線，對客戶服務(wù)滿意度帶來巨大的負(fù)面影響。這最終將導(dǎo)致銷售機遇的喪失，并且必然會損害公司品牌形象。
    Aspect與Dell的合作將......

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    基于RealPresence™平臺的Polycom®RealPresence™Cloud為服務(wù)提供商提供全面托管的整體視頻協(xié)作服務(wù)，加快訂購產(chǎn)品的上市時間.
    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者浩宇):基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前詳細(xì)介紹了幫助服務(wù)提供商為客戶提供云交付、“視頻即服務(wù)”（VaaS）解決方案戰(zhàn)略。在發(fā)布該戰(zhàn)略時，Polycom還推出了一款電信級服務(wù)Polycom®RealPresence™Cloud，幫助服務(wù)提供商快速將VaaS產(chǎn)品推向市常RealPresenceCloud解決方案專為服務(wù)提供商設(shè)計，為他們配備電信級基礎(chǔ)設(shè)施、終......

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    1.項目背景
    本次項目是永川區(qū)政務(wù)機關(guān)以及人防中心視頻通信和信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。本次項目在人防指揮中心建立一個全區(qū)的視頻會議主會場，40個鎮(zhèn)街分會場的全區(qū)視頻會議系統(tǒng)。項目建成后能夠滿足永川區(qū)政務(wù)機關(guān)與人防中心向上對相應(yīng)市級管理機構(gòu)，向下對鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部門的視頻會議需求。本次項目考慮了政務(wù)機關(guān)、人防應(yīng)急指揮中心視頻會議的綜合需求，充分整合利用全區(qū)人防應(yīng)急指揮中心的基礎(chǔ)資源，視訊會議系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與永川區(qū)電子政務(wù)體制密切相關(guān)。重慶市永川區(qū)政務(wù)機構(gòu)將設(shè)置1個中心主會場；主會場與區(qū)人防應(yīng)急指揮統(tǒng)籌考慮，集中......

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    華康保險近日牽手LifeSize實現(xiàn)了高清視頻會議。LifeSize高清視頻會議整合解決方案為保險行業(yè)打造的統(tǒng)一通訊平臺將更好地解決保險行業(yè)的需求。該方案針對保險行業(yè)的業(yè)務(wù)模式和管理模式，將其所涉及的業(yè)務(wù)管理、人力資源管理、客戶資源管理、財務(wù)管理等日常工作管理內(nèi)容完整的適用到LifeSize高清視頻通信平臺上應(yīng)用，融入?yún)f(xié)同辦公及統(tǒng)一通訊的理念，同時結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有運作模式，很好地解決了保險行業(yè)總部+省公司+營業(yè)部三層管理架構(gòu)業(yè)務(wù)融合最關(guān)鍵的溝通問題。中國保險報......

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者浩宇):視頻通信自問世以來就受到通信行業(yè)的廣為關(guān)注，從開始“巨型身材”到如今“窈窕身形”，從起初的“純硬件”到如今的“網(wǎng)絡(luò)Web”形式，從開始的“依稀可見”到現(xiàn)在“如若面對面”等等，皆可反映出視頻會議正在發(fā)生“由表及里”質(zhì)的飛躍！近年來，隨著三網(wǎng)融合的迅猛發(fā)展，“高清”儼然成為多媒體通訊行業(yè)的代名詞之一，特別是在視頻會議領(lǐng)域中，孰能征戰(zhàn)“高清”，孰就可以掌控視訊行業(yè)的發(fā)展趨向！
    當(dāng)前視頻通信主流廠商寶利通、思科騰博、科達(dá)等，憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和極佳服務(wù)水平占據(jù)了......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02374.htm

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    北京時間2月21日早間消息，美國專利商標(biāo)局去年秋季接到的一項專利申請顯示，谷歌正在開發(fā)類似Siri的語音控制技術(shù)，用于通過Android手機控制電視機。根據(jù)科技博客PatentlyApple的報道，這項專利描述了一種基于云計算的系統(tǒng)，能夠通過Android手機發(fā)出語音命令，以控制機頂盒、智能手機和數(shù)字?jǐn)z錄機等設(shè)備。
    與蘋果仍在測試中的語音控制技術(shù)Siri類似，通過Android手機發(fā)出的語音命令將被發(fā)往一個云計算系統(tǒng)，從而獲得內(nèi)容的含義。例如，如果用戶提問“今晚的球賽是幾點”，那么手機可能會根據(jù)這一問題，以及日期、時間和GPS位置，使電......

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    信息的世界，聲音接收更有效
    信息化的時代拼的是接收信息的效率。為了接收更多的信息，我們開始嘗試各種信息處理的方式，我們開始嘗試創(chuàng)造信息、接受信息和傳遞信息同步。耳朵的功能越來越強大，要歸功于IT技術(shù)為我們提供了新的接收信息的方式。而當(dāng)人們習(xí)慣了聽聲音而不是看文字的時候，卻可能意識不到，在我們生活的很多方面都靠的是一個技術(shù)——語音合成技術(shù)（TextToSpeech）
    TTS技術(shù)應(yīng)用之廣泛你或許沒有意識到。但是，當(dāng)你開啟汽車上的導(dǎo)航，導(dǎo)航中溫柔的女聲為你指路，這就是TTS；當(dāng)你打開電子詞典按下讀音，詞典用標(biāo)......

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    “娛樂式嘗鮮”利于產(chǎn)品升級改進(jìn)
    在手機語音搜索這一年度移動互聯(lián)網(wǎng)熱點領(lǐng)域，蘋果公司依舊是先行者。此前，蘋果公司推出了iPhone4S，并在其中集成了Siri模塊——這使得用戶可以通過語音對手機進(jìn)行控制，同時也可以通過語音進(jìn)行搜索。蘋果公司巨大的行業(yè)示范效應(yīng)使得手機語音搜索的市場被引爆，各類語音搜索的應(yīng)用迅速涌現(xiàn)。
    近日，HTC旗艦級新機HTCEndeavour被曝出包含了一項名為“HTCSpeak”的語音助理軟件；國內(nèi)熱門移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用訂餐小秘書也推出了支持語音搜索餐廳功能的Android版及iPhone版客戶端。此前，百度、谷歌......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02325.htm

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    北京時間2月24日早間消息，InfoneticsResearch研究發(fā)現(xiàn)，受傳統(tǒng)中繼媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換銷量所累，2011年運營商VoIP和IMS設(shè)備市場同比下降2%。
    2011年，華為、GENBAND、阿朗、AcmePacket等供應(yīng)商在VoIP和IMS市場取得了顯著增長。華為領(lǐng)跑了2011年運營商VoIP和IMS市場，其次是GENBAND。
    Infonetics分析稱，2011年第四季度VoIP和IMS設(shè)備的全球銷量增長了15.8%，為6.9億美元。但從全年來看，整個運營商VoIP和IMS市場2011年下降2.1%，為26億美元。
    “然而，包括IMS核心設(shè)備和會話邊界控制器在內(nèi)的高增長細(xì)分市場集體擴大，足......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02393.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，IP架構(gòu)和應(yīng)用解決方案領(lǐng)先開發(fā)商GENBAND公司，日前宣布英國電信公司（BT），世界領(lǐng)先的通信服務(wù)公司之一，已選定GENBAND，以支持其在英國和全球批發(fā)客戶增強全球IP互連解決方案。
    滿足英國和170多個地區(qū)固定和移動客戶的服務(wù)需求，英國電信公司將部署GENBAND的解決方案，為其他全球Tier1和Tier2運營商提供基于SIP的IP互連服務(wù)。除了支持英國和全球的網(wǎng)絡(luò)接入，這一解決方案還將支持全球互聯(lián)和國際直撥電話（IDD）。
    英國電信公司將部署GENBAND公司的S3TM智能會話......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f10_03/www.genband.com/genband12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯/劉煜）:基于Windows的PBX軟件國際電信開發(fā)商3CX公司，日前發(fā)布3CXPhoneSystemMultiTenant—是其流行的VoIPIPPBX的云版本，3CXPhoneSystem允許3CX合作伙伴向客戶以簡單、符合成本效益的方式提供托管3CX服務(wù)，同時仍保留對客戶帳戶的控制。
    一臺服務(wù)器，10個3CX電話系統(tǒng)
    3CXPhoneSystemMultiTenant為3CX公司的合作伙伴開放這個市場，允許他們?yōu)橐?guī)模較小的公司托管3CX電話系統(tǒng)，這個公司不需要擁有自己的專用服務(wù)器。3CX公司的多租戶版本符合成本效益，合作伙伴在一個Windows操作系......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_10/www.3cx.cn/3cx12_0201.htm

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    繼2006年以來,SEC分別成功在吉隆坡，新加坡，雅加達(dá)，馬尼拉，曼谷，胡志明市，河內(nèi)舉辦Asterconference之后，VOIP88攜手SEC舉辦第一次中國asterisk開源通信盛會。AsterconferenceAsia2012會議分別于2012年3月26-27日在胡志明市和3月30-31日的中國深圳拉開帷幕。
    據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，因為Asterisk開源平臺免費，融合通信功能豐富，部署配置簡單，在北美，已經(jīng)有15%公司部署了asterisk作為公司的通信平臺。同樣，在中國，有超過50%的傳統(tǒng)CTI公司考慮或者正在向Asterisk平臺遷移。如果您想充分了解Asterisk以及相關(guān)AsteriskVOIP的技術(shù)和......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02399.htm

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    在線報名時間：2012年3月14日(星期三),下午13:30-下午17:00
    地點：上海瑞安中心淮海中路333號瑞安中心12層
    北京市朝陽區(qū)朝外大街甲6號萬通中心D座27層
    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷):在當(dāng)今競爭激烈和動蕩的市場，企業(yè)需要呆在市場的前端。身為一個中小型企業(yè)（SME）高管，您除了身兼數(shù)職，還需要利用有限的時間和資金拓展公司業(yè)務(wù)。同時，您還需要快速響應(yīng)市場的變化，在眾多競爭者中別樹一幟。
    如果您在業(yè)務(wù)上也面對相同的挑戰(zhàn),不要錯過這場研討會,了解SalesforceCRM如何幫助您:迅速訪問實時的銷售和......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/fwom/frensworkz12_0203.htm

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    在線報名培訓(xùn)主題：電話營銷項目運營與實戰(zhàn)管理
    培訓(xùn)時間：2012年03月31日-4月01日
    培訓(xùn)地點：上海
    課程背景：
    本課程介紹電話營銷團隊的經(jīng)營要素、管理與績效提升密技以及人員領(lǐng)導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經(jīng)驗的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！
    培訓(xùn)收益：電話營銷項目的運營要素包括哪些？
    電銷團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
    電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/souke/souke12_0201.htm

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    在線報名培訓(xùn)主題：呼叫中心投訴與危機處理
    培訓(xùn)時間：2012年3月1-2日
    培訓(xùn)地點：北京市東城區(qū)東四南大街189號遠(yuǎn)洋酒店
    培訓(xùn)獲益：
    研討客戶會投訴的原因
    客戶投訴的幾種類型
    處理投訴的方法與策略
    討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機對策
    了解消費者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場，進(jìn)行角色扮演課程特色：現(xiàn)場講授＋案例分析＋現(xiàn)場互動＋小組研討
    適合對象：呼叫中心中層、基層管理者
    呼叫中心投訴處理人員日程安排：
    3月1日培訓(xùn);3月2日培訓(xùn)、抽獎活動......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/souke/souke12_0202.htm

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    2月23日消息在今天召開的2012年ICT深度觀察大型報告會上，工業(yè)和信息化部總工程師王秀軍在致辭中表示，2011年我國三網(wǎng)融合第一階段試點基本完成，廣電業(yè)務(wù)取得一定進(jìn)展，企業(yè)合作模式創(chuàng)新力度加大，新業(yè)態(tài)逐步實現(xiàn)，三網(wǎng)融合實現(xiàn)突破。
    王秀軍表示，我國三網(wǎng)融合基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在加快推進(jìn)，截止去年底全國IPTV用戶超過1350萬，手機視頻用戶超過5900萬，目前第二階段試點工作已經(jīng)全面展開。
    “去年年底我們召開全國工業(yè)和信息化工作會議，會上明確提出要加快推進(jìn)通信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，我們要順應(yīng)全球新一代信息產(chǎn)業(yè)寬帶化，移動化......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02375.htm

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    近日，中國移動高調(diào)揭幕了其在河南洛陽、江蘇淮安的兩大呼叫中心項目。根據(jù)規(guī)劃，這兩大呼叫中心建成后，將增加4萬呼叫坐席，這一數(shù)字幾乎與截至2010年的中國移動呼叫坐席總數(shù)(4.5萬席)相當(dāng)。此外，中國移動的IDC數(shù)據(jù)中心的建設(shè)也正在快馬加鞭，去年年底，中國移動先后與內(nèi)蒙古、黑龍江等地政府簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設(shè)全國規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、能耗最低的云計算數(shù)據(jù)中心。
    一系列巨無霸中心的建設(shè)，事實上只是中國移動集中化基地布局的一角。按照中國移動總裁李躍“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的思路，不僅是呼叫中......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02303.htm

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    在剛剛發(fā)布的《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》(以下簡稱“綱要”)中，新興媒體與三網(wǎng)融合成為亮點�！熬V要”指出，要認(rèn)真貫徹積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全的方針，加強互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體建設(shè)；要推進(jìn)三網(wǎng)融合，加強文化傳播渠道建設(shè)。
    在加強新興媒體建設(shè)層面，“綱要”針對當(dāng)前涌現(xiàn)的網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、即時通信工具等多種新興媒體以及手機等新興傳播載體，提出了多項具體舉措。其中包括鼓勵支持國有資本進(jìn)入新興媒體，做強重點新聞網(wǎng)站，形成一批在國內(nèi)外有較強影響力的綜合性網(wǎng)站和特色網(wǎng)站，發(fā)揮主要商業(yè)網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news02300.htm

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    思博倫已經(jīng)成功實現(xiàn)E911并離任意地點精確定位更進(jìn)了一步
    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷):鑒于基于位置的服務(wù)（LBS）日漸普及，以及聯(lián)邦通信委員會（FCC）對優(yōu)化E911性能提出的強制性要求，無線行業(yè)必須迅速發(fā)展出LTE網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備上的定位能力。思博倫通信清楚地認(rèn)識到LBS發(fā)展趨勢，以及大眾對移動設(shè)備更高定位性能的需求，因此對其LBSLTE測試解決方案進(jìn)行了擴展，可支持LTE定位協(xié)議（LPP）和可觀察到達(dá)時間差異（OTDOA）。為了在LTE網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)E911的要求，這些最新的增強功能將是至關(guān)重要的，而且它們使移動行業(yè)離任意地點......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/ww/spirentcom12_0205.htm

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