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“服務(wù)”不是呼叫中心的唯一
2012/02/23
JIM是一家電子商務(wù)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)理。在這家公司服務(wù)5年的時(shí)間里，JIM帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，一直都深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，總是公司最暢銷的產(chǎn)品。很多人都很奇怪，為什么JIM總是能及時(shí)的把握市場(chǎng)動(dòng)向，了解消費(fèi)者的喜好，設(shè)計(jì)出既符合消費(fèi)者的需求，又能帶領(lǐng)市場(chǎng)潮流的產(chǎn)品。據(jù)JIM透露，其實(shí)這個(gè)除了他日常注意搜集信息，瀏覽大量的相關(guān)網(wǎng)站以及報(bào)刊媒體之外，更重要的是，他每個(gè)月都會(huì)請(qǐng)客服部的同事，將呼叫中心的后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)提供給他，讓他第一時(shí)間掌握市場(chǎng)反饋信息，把握客戶的需求動(dòng)向，才能設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品。
現(xiàn)在企業(yè)不論大小，都很注重客戶服務(wù)，特別是電子商務(wù)公司，電商們?yōu)榱嗽诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，服務(wù)就顯得更為重要。因此，在電商達(dá)到一定規(guī)模后，為了更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)，大多數(shù)電商都會(huì)建設(shè)適合自己需求的呼叫中心。專業(yè)的呼叫中心不僅可以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，并且經(jīng)過(guò)呼叫中心的二次開(kāi)發(fā)，呼叫中心與企業(yè)的CRM結(jié)合使用后，更可以根據(jù)企業(yè)管理者的需求，將呼叫中心后臺(tái)的客戶反饋信息進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集分析，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的報(bào)表功能，形象直觀的展現(xiàn)在企業(yè)管理者的面前，幫助他們及時(shí)把握市場(chǎng)導(dǎo)向，做出正確的企業(yè)決策，就像JIM一樣，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，更廣闊的發(fā)展前景。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司是全球領(lǐng)先的融合通信平臺(tái)解決方案專業(yè)供應(yīng)商——美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊（AltiGen Communications）在中國(guó)上海的分公司，負(fù)責(zé)奧迪堅(jiān)產(chǎn)品的研發(fā)及在亞太地區(qū)的銷售和技術(shù)服務(wù)。
美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊于1994年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷，1999年10月在美國(guó)NASDAQ上市，1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。截止到2010年7月，奧迪堅(jiān)已經(jīng)在全球擁有超過(guò)10,000個(gè)用戶，超過(guò)15,000個(gè)在線平臺(tái)系統(tǒng)，獲得了超過(guò)50個(gè)各類產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)及多項(xiàng)專利技術(shù)，在全球12個(gè)國(guó)家和地區(qū)中擁有超過(guò)200家的渠道合作伙伴。奧迪堅(jiān)在通信行業(yè)解決方案從硬件為中心的專有系統(tǒng)向軟件為基礎(chǔ)的開(kāi)放平臺(tái)演變的過(guò)程中一直起著領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者的作用。奧迪堅(jiān)長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產(chǎn)品的應(yīng)用開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，引領(lǐng)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展。
CTI論壇報(bào)道
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