呼叫中心投訴與危機(jī)處理[3月1日-2日]
2012/02/21
培訓(xùn)主題:呼叫中心投訴與危機(jī)處理王旸,1992年畢業(yè)于西安交通大學(xué),后留學(xué)新加坡南洋理工大學(xué),獲工商管理碩士MBA學(xué)位; 1996至2001年,就職于IBM中國(guó)公司,歷任服務(wù)部高級(jí)服務(wù)代表,藍(lán)色快車(chē)西南分公司總經(jīng)理,藍(lán)色快車(chē)調(diào)度長(zhǎng); 2001年至2002年,任太維資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)兼高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn),福祿網(wǎng)特聘講師,以呼叫中心業(yè)務(wù)和顧客關(guān)系管理為核心,向行業(yè)顧客提供咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)。 2003年,供職于戴爾中國(guó)公司,任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。 |
參會(huì)安排及費(fèi)用:
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):培訓(xùn)費(fèi)用RMB3,800元(含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)、參觀(guān)費(fèi))
優(yōu)惠方案:一次性提前繳費(fèi)全年公開(kāi)課超過(guò)10人次可享受6折優(yōu)惠
呼叫中心投訴與危機(jī)處理[3月1日-2日]
CTI論壇報(bào)道