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領(lǐng)先的營(yíng)養(yǎng)品公司選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和WFM解決方案

CTI論壇編譯 2012/02/21

  CTI論壇(ctiforum)2月21日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司,宣布營(yíng)養(yǎng)品和護(hù)膚產(chǎn)品的領(lǐng)先分銷(xiāo)商選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和勞動(dòng)力管理(WFM)解決方案,以幫助推動(dòng)該公司的國(guó)際增長(zhǎng)。

  該公司在國(guó)際市場(chǎng)近期經(jīng)歷了增長(zhǎng)和擴(kuò)張,希望確保呼叫中心可以支持更多的銷(xiāo)售和來(lái)自世界各地的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。該公司選擇inContact產(chǎn)品,通過(guò)其在倫敦、香港和菲律賓和歐洲數(shù)據(jù)中心的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持其國(guó)際擴(kuò)張。此外,隨著這個(gè)營(yíng)養(yǎng)品和護(hù)膚品供應(yīng)商的增長(zhǎng),呼叫中心在推動(dòng)銷(xiāo)售和整體收入方面將發(fā)揮更大的作用。通過(guò)inContact報(bào)告提供的洞察力將有助于他們更好地定位追加銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售策略,并有助于將呼叫中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。

  inContact公司的首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示:“長(zhǎng)期以來(lái)一直該公司將呼叫中心視為該公司的必要組成部分,但不驅(qū)動(dòng)收入。我們?cè)谒枷牒蛻?zhàn)略上一直有所轉(zhuǎn)變,呼叫中心確實(shí)可以成為利潤(rùn)中心,可以驅(qū)動(dòng)向上銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌,通過(guò)優(yōu)化人員配置和聯(lián)絡(luò)路由,呼叫中心可以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的成本和質(zhì)量!

  通常任何呼叫中心70%以上的費(fèi)用是勞動(dòng)力成本,通過(guò)監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)和排班最大化座席代表的效率是盈利能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。這個(gè)營(yíng)養(yǎng)品和護(hù)膚品公司想要一個(gè)更廣闊的視野和呼叫中心座席排班的能力,通過(guò)inContact勞動(dòng)力管理解決方案的應(yīng)用將能夠更好地支持這一提議。

  Jarman總結(jié)道:“成長(zhǎng)型企業(yè)將受益與云產(chǎn)品的提供,使他們能夠從關(guān)注技術(shù)管理轉(zhuǎn)移到關(guān)注業(yè)務(wù)管理,inContact公司有助于他們?yōu)榭蛻?hù)提供首屈一指和創(chuàng)收的客戶(hù)體驗(yàn)!

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CTI論壇報(bào)道



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