電話營銷項目運營與實戰(zhàn)管理［3月31日-4月01日］
2012/02/20
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培訓(xùn)主題：電話營銷項目運營與實戰(zhàn)管理
培訓(xùn)時間：2012年03月31日-4月01日
培訓(xùn)地點：上海
課程背景：
本課程介紹電話營銷團隊的經(jīng)營要素、管理與績效提升密技以及人員領(lǐng)導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經(jīng)驗的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！
培訓(xùn)收益：
- 電話營銷項目的運營要素包括哪些？
- 電銷團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
- 電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？
- 電話銷售團隊的招聘與日常管理要點？
- 如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理?電話銷售話術(shù)如何設(shè)計與制作？
- 影響電話行銷團隊的績效KPI如何設(shè)定與管理？
- 電話營銷人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)？
- 電銷項目效益如何評估與改進(jìn)？
培訓(xùn)對象：
剛開始擔(dān)任電話營銷管理工作者、希望提升電話營銷團隊績效的第一線主管、有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員、目前或即將規(guī)劃電話營銷團隊的主管、現(xiàn)有電話行銷團隊的一二線主管與經(jīng)理人。
培訓(xùn)特點：
講師背景：成功工作經(jīng)驗 + 咨詢分析實踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例
培訓(xùn)形式：
課程采用了講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)費用：3800（兩天）（包含報名費、資料講義、午餐、精美茶點及會務(wù)費用）
課程大綱：
1、電話營銷的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
- 電話營銷的真實面目
- 電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
- 業(yè)界優(yōu)秀公司的最新電銷實踐案例
2、影響電話營銷的經(jīng)營要素
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
- 電銷模式與業(yè)務(wù)流程
- 多渠道工具設(shè)計與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
- 適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
3、電銷團隊的招聘與組建
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
美國著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調(diào)查
MBTI測試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷人才招聘注意要點
南非世界杯荷蘭隊的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計
- 話術(shù)的三層含義
- 話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
- 正確設(shè)計話術(shù)的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷話術(shù)設(shè)計方法
- 完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
- 錄音分析提升話術(shù)技能
- 行業(yè)實戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解
5、基于績效的電銷團隊管理
- 目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
- 影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動量績效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo)
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
跟聽與走動管理
6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧
- 透過統(tǒng)計學(xué)讀懂女人心
- 因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
- 權(quán)威解讀80,90后的心理特點
- 控制銷售精英流失率
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進(jìn)
- 電話營銷項目衡量效果的常見指標(biāo)
- 電話營銷相關(guān)成本的計算方法
- 如何進(jìn)行項目ROI的測算與分析
主講師介紹：陳寧華(Stephen Chen)先生
- 華誠遠(yuǎn)卓特聘講師：現(xiàn)任上海必瑞企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問
- 上海創(chuàng)世夢谷呼叫中心外包基地 總經(jīng)理
- 中國營銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問
- 曾出版實戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》
Stephen擁有十年以上的中高層營銷管理工作經(jīng)驗，前世界500強公司office depot（全球前三大的電子商務(wù)及辦公消費用品提供商）直復(fù)電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，親自構(gòu)建出＂直復(fù)式電話行銷體系＂，取得了毛利400%驚人的增長，不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績．是一名有著上億元生意的實戰(zhàn)行銷專家與顧問。
Stephen在知名企業(yè)擔(dān)任過高級培訓(xùn)顧問，銷售總監(jiān)及總經(jīng)理等職位．在實際的管理工作中積累了豐富的銷售訓(xùn)練和團隊管理經(jīng)驗，自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在銷售人員培養(yǎng)、直復(fù)營銷體系、電話行銷、呼叫中心構(gòu)建、客戶服務(wù)系統(tǒng)等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為全國近百家客戶提供了相關(guān)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
目前陳老師除了為各大企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)與咨詢服務(wù)之外，同時也在運營著一家包含600坐席呼叫中心外包企業(yè)，已經(jīng)為國內(nèi)外數(shù)百家知名企業(yè)提供一站式呼叫中心服務(wù)，其培訓(xùn)風(fēng)格注重實戰(zhàn)，實用與實效，系統(tǒng)的知識架構(gòu)與豐富的實戰(zhàn)運營經(jīng)驗為廣大客戶所贊譽。詳情請瀏覽陳老師的官方博客：http://telemarketing.blogbus.com
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CTI論壇報道
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