CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（編譯/劉煜）：據(jù)國外媒體日前報道，即使全球經(jīng)濟(jì)放緩，亞太地區(qū)的呼叫中心市場仍然保持了強(qiáng)勁的增長。2010年經(jīng)濟(jì)放緩的步伐開始消退，企業(yè)恢復(fù)了在客戶服務(wù)方面的支出。為了滿足日益增長的客戶需要，2010年該區(qū)域呼叫中心的座席人員的數(shù)量增加了8.5%。2017年，它預(yù)計將以每年9.5%的復(fù)合增長率（CAGR）增長。
    盡管座席和座席代表的數(shù)量有所增加，高的人員流失率仍然是該領(lǐng)域中面臨的主要挑戰(zhàn)。
    Frost&Sullivan機(jī)構(gòu)的最新分析，來自《亞太呼叫中心市場CY2010》評估報告顯示，2010年該地區(qū)擁......

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報告，通過對今年呼叫中心搜索市場的研究發(fā)現(xiàn)，與前年相比沒有太大的改變。信息繼續(xù)變得更加復(fù)雜，因為許多廠商轉(zhuǎn)離自己的搜索引擎來擁抱“谷歌化“的世界。
    在2009年，DMG咨詢公司的創(chuàng)始人DonnaFluss預(yù)測在下一年的呼叫中心領(lǐng)域?qū)�會涌現(xiàn)出許多系統(tǒng)，具體預(yù)測分析、語音和實時分析和客戶體驗分析等系統(tǒng)。Fluss寫道：“整個呼叫中心的管理者都在尋找一種容易實現(xiàn)和方便使用的解決方案。應(yīng)用程序是可行的，并提供快速的結(jié)果。”他繼續(xù)寫道：“一......

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    報告目錄圖目錄表目錄在線訂購與索取報告簡本導(dǎo)讀：
    《中國保險電話營銷渠道調(diào)研報告》主要基于2010年1月11日至2010年12月31日12個月的第一手資料為主的綜合調(diào)查與分析工作。調(diào)研專家團(tuán)隊通過在呼叫行業(yè)多年經(jīng)驗，以及對2010中國保險電話營銷市場的密切關(guān)注。選取若干保險公司電話營銷企業(yè)，包括中美大都會，泰康人壽，陽光人壽，華夏人壽，中英人壽等多家企業(yè)的深度訪談和全方位追蹤，結(jié)合近幾年來中國保監(jiān)會對保險電話營銷市場出臺若干政策，選取熱點問題進(jìn)行深入準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)把握和挖掘，并結(jié)合電話銷售坐席工作績效研究的相關(guān)應(yīng)用......

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    2010年11月，北京寒風(fēng)凜冽，位于北京CBD核心商業(yè)區(qū)的東方梅地亞商務(wù)中心被大風(fēng)圍繞著，CTI論壇記者當(dāng)時采訪了第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立，雙方就第一線安萊2010年前三季度外包呼叫中心業(yè)績增長50%的原因進(jìn)行了探討。
    事隔僅4個月，已是春暖花開時。2011年3月17日，當(dāng)CTI論壇記者與文立再次聚首時，重點關(guān)注了外包呼叫中心最新呈現(xiàn)的熱點，以及作為外包呼叫中心，要保持一定的增長速度，做出了哪些市場策略。第一線安萊最新推出“優(yōu)服e家”計劃的內(nèi)容是什么？這個計劃將給外包呼叫中心行業(yè)帶來怎么的啟示。
    針對上述問題......

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    IP分布式呼叫中心詳細(xì)方案/案例索取習(xí)慣網(wǎng)購的人對“麥包包”這個品牌一定不會陌生。這家成立于2007年的網(wǎng)購箱包公司，從淘寶店鋪起家，僅用4年時間便成為國內(nèi)網(wǎng)購電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。年銷售額以幾何級數(shù)的速度增長。隨著業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，麥包包迫切需要打造一流的客服中心來處理海量的訂購及售后服務(wù)工作。在B2C、特別是網(wǎng)購B2C領(lǐng)域，客戶服務(wù)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為看不見實際產(chǎn)品，消費(fèi)者會在整個購買流程中隨時洽詢。麥包包對于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù)。又因公司擴(kuò)張迅速，因此麥包包需要系統(tǒng)能迅速、方便地擴(kuò)容......

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者潘婷婷）：作為俄國規(guī)模最大的一家金融機(jī)構(gòu)，莫斯科銀行將在其設(shè)于特維斯喀亞街8號的莫斯科分行率先推出全新的“數(shù)字辦公室”服務(wù)。
    現(xiàn)在，分行顧客可以利用Avaya的視頻聯(lián)絡(luò)中心享受到24x7全天候的咨詢服務(wù)。在莫斯科銀行聯(lián)絡(luò)中心的幫助下，他們能夠以自助服務(wù)的形式完成各種典型的銀行金融業(yè)務(wù)，包括賬戶訪問、資金轉(zhuǎn)賬、付款等。
    這些視頻交流由Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案加以完整的記錄和管理，借此，莫斯科銀行能夠在顧客方便的時候為其提供種類廣泛的服務(wù)，同時不必實際配備現(xiàn)場工作人員......

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報告，Convergys獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場領(lǐng)導(dǎo)者”。
    經(jīng)過最近的經(jīng)濟(jì)衰退，去年的“優(yōu)勝者”Convergys公司作出組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以改善公司的重點和收入。2010年2月，Convergys公司任命JeffFox為總裁兼CEO.Fox自2009年2月就是Convergys公司董事會成員，以前是Alltel公司總裁兼首席運(yùn)營官。在隨后的一個月，Convergys公司將其人力資源外包業(yè)務(wù)出售給英國外包商N(yùn)orthgateArinso公司。這樣Convergys公司可以專注于更加有利可圖的客戶管理和信息管......

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者潘婷婷）：合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司始建于1982年，是集天然氣儲配與銷售、燃?xì)庠O(shè)計、管道安裝、燃?xì)饩咧圃煊谝惑w的國有獨資大型企業(yè)，近三十年來，燃?xì)馐聵I(yè)實現(xiàn)了迅猛發(fā)展。目前，合肥燃?xì)鈸碛?0億元總資產(chǎn)，1500多名員工，燃?xì)饷裼脩敉黄屏?0萬戶，工業(yè)、公建和商業(yè)用戶2100余戶，燃?xì)夤芫W(wǎng)建成2200多公里，管道天然氣供應(yīng)規(guī)模和城市氣化率在安徽省城市供氣行業(yè)中排名第一。
    “服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”是合肥燃?xì)獾姆��?wù)宗旨，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)高度重視用戶服務(wù)，于2009年攜手英立訊科技，搭建了合......

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報告，Teleperformance獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場優(yōu)勝者”。
    Teleperformance公司重現(xiàn)了其2009年作為外包組冠軍的輝煌。是唯一一個在三個主要指標(biāo)上得分4.0或更好的公司。其中企業(yè)發(fā)展方向一項的成績達(dá)到了4.5，在過去的12個月中，大家看到了Teleperformance公司在創(chuàng)新和增長方面的表現(xiàn)。2010年5月，Teleperformance公司宣布與RightNow科技公司合作以提供基于托管的呼叫中心的產(chǎn)品。
    此外，外包商通過收購擴(kuò)大了其在巴西，土耳其，菲......

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    CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（編譯/劉煜）：美國移動運(yùn)營商AT&T周日宣布，將斥資390億美元，收購德國電信旗下的T-MobileUSA(以下簡稱“T-Mobile”)，收購發(fā)生后對T-Mobile呼叫中心有什么樣的影響目前還不清楚。
    
    星期日宣布的收購，仍然要求聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查，AT&T預(yù)計完成收購仍需一年時間。
    位于奧克蘭周邊的FirstPark后面的T-Mobile呼叫中心已經(jīng)成立6年了并且擁有大約700名雇員。
    州眾議員HenryBeck說“暫�！埃�意味著AT＆T公司不會在緬因州運(yùn)營任何呼叫中心。
    星期日Beck說：“我認(rèn)......

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    天潤融通托管型呼叫中心免費(fèi)試用中國軟件資訊網(wǎng)消息當(dāng)前，呼叫中心在企業(yè)中扮演的角色越來越重要，無論是對前期的銷售，還是后期的客戶維護(hù)回訪。尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷新興銷售模式的迅速崛起，完善和系統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)逐漸深入到企業(yè)當(dāng)中。值得一提的是，當(dāng)各種低成本的方式快速占領(lǐng)市場的同時，呼叫中心格局也在悄然發(fā)生變化。
    自建呼叫中心遭遇發(fā)展瓶頸
    據(jù)悉，自建型呼叫中心所需的軟硬件平臺、通信資源、日常維護(hù)、場地、人員以及運(yùn)營管理全部由企業(yè)自己負(fù)責(zé)。對于企業(yè)來說，建設(shè)這類呼叫中心需要投入成本高、......

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    23日上午，中國移動通信集團(tuán)重慶有限公司與永川區(qū)政府簽約，預(yù)計五年內(nèi)，重慶移動將在永川投入12億元打造物聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)，用以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)信息化建設(shè)，并將重慶移動10086呼叫中心項目設(shè)在永川。到2015年，永川區(qū)將成為重慶移動在西部地區(qū)最大的呼叫中心。
    據(jù)悉，自2006年10月起，中國移動開始致力于農(nóng)村信息化平臺建設(shè)，例如12582農(nóng)信通服務(wù)，利用語音、短信等方式向農(nóng)民傳遞科技、務(wù)工、氣候等涉農(nóng)信息，迄今為止已超過5000萬戶用戶。重慶移動也逐步在各區(qū)縣建設(shè)農(nóng)村信息化平臺，永川是今年第一個簽約區(qū)縣。
    重慶移動公......

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    今后，人們撥打戴爾的服務(wù)熱線時，電話線另一端甜美的聲音很可能來自成都戴爾成都呼叫中心將在6月投用。然而，將成都作為中國第二個主要運(yùn)營中心的戴爾，今年的“發(fā)力”之舉遠(yuǎn)非如此。
    3月23日，戴爾成都全球運(yùn)營基地奠基，已是多次來蓉的戴爾大中華區(qū)董事長、戴爾亞太及日本地區(qū)消費(fèi)及中小企業(yè)事業(yè)部總裁閔毅達(dá)透露，“成都造”戴爾電腦將于年底投產(chǎn)，以成都為基地，提供全球服務(wù)，并希望將更多產(chǎn)品引入成都基地。
    戴爾成都基地將有3000人
    昨日，在成都高新綜合保稅區(qū)的一片空地上，戴爾成都全球運(yùn)營基地正式奠基。......

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，被Frost&Sullivan公司評為外呼系統(tǒng)市場領(lǐng)域的全球市場份額領(lǐng)導(dǎo)者（GlobalMarketShareLeader）。Frost公司評估全球外呼系統(tǒng)市場總額為2.5億美元，根據(jù)產(chǎn)品銷售收入完成情況，Aspect對整個市場收入總額貢獻(xiàn)達(dá)22.3%。
    根據(jù)Frost分析報告，外呼聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的主要垂直細(xì)分市場包括銀行業(yè)與金融服務(wù)業(yè)、催收催繳機(jī)構(gòu)、外包服務(wù)商、電信業(yè)、零售與消費(fèi)服務(wù)業(yè)、醫(yī)療護(hù)理業(yè)和公共事業(yè)部門等，消費(fèi)者市場則主要包括了全球航空、交通......

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：呼叫中心領(lǐng)域全球領(lǐng)先的人力資源管理套件（以下簡稱WFM）供應(yīng)商之一，InVision軟件公司本周在SWPP年度會議上宣布了其最新的呼叫中心市場SaaS解決方案。
    InVision公司對WFM的創(chuàng)新之處在于每月每個代理僅需$9美金就可以獲得這個套件。人力資源管理高峰會議的參會者將獲得InVision公司新產(chǎn)品的詳細(xì)信息。
    InVision公司驕傲地宣稱呼叫中心領(lǐng)域?qū)耀@殊榮的iWFM產(chǎn)品的驚人之處就是將“云”引入了SaaS解決方案。通過桌面WEB瀏覽器提供的全套的功能套件每人每月只需$9美元的服務(wù)價格。這......

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    通過電話銷售車險產(chǎn)品,作為一種從國外引進(jìn)的營銷方式,近年來獲得了飛速發(fā)展。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測,2011年,電銷車險作為眾多財產(chǎn)險公司的新寵,將延續(xù)前幾年的飛速發(fā)展勢頭,總體保費(fèi)收入將達(dá)400億元,在車險整體業(yè)務(wù)中的占比將持續(xù)大幅提升。
    在電銷車險飛速發(fā)展的同時,有關(guān)媒體的一份市場調(diào)查卻給我們提供了另外一組信息。據(jù)《第一財經(jīng)日報》2010年發(fā)布的《國內(nèi)居民電話車險消費(fèi)行為調(diào)查報告》顯示,65%的車主不太清楚電話車險投保方式;59%的車主不知道通過電話購買車險會比傳統(tǒng)方式具有價格優(yōu)勢;80%的車主不會在投保時向保險公司的電話車險......

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者張潔):作為全球三大電話耳麥提供商之一的Freemate，在中國已經(jīng)默默耕耘了11年，成功的為金融業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、電視購物、煙草、外包公司提供最優(yōu)秀的最終通訊語音解決方案，為呼叫中心的發(fā)展不斷努力，這次中標(biāo)陽光保險集團(tuán)電銷中心規(guī)劃1萬5000座席電話耳麥項目（目前陽光保險在北京、上海、赤峰、杭州、重慶、成都、廣州、濰坊等地已經(jīng)上線6000多座席），F(xiàn)reemate作為陽光保險耳麥電話提供商，將在未來的幾年中為陽光保險集團(tuán)提供全面、完善的售后服務(wù)，和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，助推陽光保險電銷中心的建設(shè)。......

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者潘婷婷）：英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺的倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計追求卓越”的理念，近期正式發(fā)布了ZingSwitch®質(zhì)檢系統(tǒng)ZQC。
    英立訊ZingSwitch®質(zhì)檢系統(tǒng)ZQC以全程錄音系統(tǒng)和數(shù)據(jù)報表為基礎(chǔ)，將錄音記錄、座席考評、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等功能模塊化，并可以與業(yè)務(wù)的績效KPI相結(jié)合，形成一套一體化的聯(lián)絡(luò)中心座席人員質(zhì)量監(jiān)控解決方案。
    產(chǎn)品特色設(shè)置評分標(biāo)準(zhǔn)用戶根據(jù)管理要求來定制評分指標(biāo)，可根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)來靈活定制名目......

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    TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案長期以來，如何讓座席獲取班表更改與更新一直是一個讓呼叫中心管理人員頭疼的一個問題。在呼叫中心的現(xiàn)場運(yùn)行監(jiān)控中，隨著話務(wù)量的變化，管理人員不可避免的要對當(dāng)日班表進(jìn)行必要的干預(yù)、修正。如安排坐席的就餐、小休時間；安排坐席加班、提早下班等。
    在手工排班模式下，所有這些修改都要管理人員逐個通知到座席，或者通過班長通知到座席。無疑，這是一項繁瑣且容易產(chǎn)生疏漏的環(huán)節(jié)。在采用了排班工具的情形下，這些更改往往也不能及時傳達(dá)到座席�；蛘撸�采用與手工類似的方法，逐個通知；或者，采......

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報告，在該報告中，AspectSoftware獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場領(lǐng)導(dǎo)者”，Verint獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場優(yōu)勝者”，Autonomy獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場值得關(guān)注者”。
    據(jù)了解，Autonomy公司在語音分析方面的產(chǎn)品比他的WFO產(chǎn)品更加為人所知。但是，公司在“工作流經(jīng)理解決方案”方面的軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向的獲得的分?jǐn)?shù)高于平均分。由于在該領(lǐng)域與其他供應(yīng)商相比他的能力有限，因此Autonomy公司提供了一系列的流......

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    閔毅達(dá)（戴爾全球副總裁兼大中華區(qū)董事長）
    事由：參加戴爾成都全球運(yùn)營基地奠基儀式
    昨日下午剛剛乘機(jī)抵達(dá)成都的閔毅達(dá)，馬不停蹄地趕到成都高新綜合保稅區(qū)，為戴爾成都全球運(yùn)營基地培土奠基。在眾媒體長槍短炮地“圍觀”下，印度籍的閔毅達(dá)在奠基儀式上的亮相極具中國味兒，抱拳拱手向大家問好。
    談成都運(yùn)營中心：
    主打“綠色”包裝很環(huán)保
    閔毅達(dá)告訴記者，戴爾成都運(yùn)營基地是戴爾在中國開設(shè)的第二個主要運(yùn)營中心，預(yù)計將于今年第四季度投入運(yùn)營。據(jù)悉，該基地將主打“綠色”牌，其生產(chǎn)的所有產(chǎn)品......

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    在20世紀(jì)90年代中期，業(yè)界提出固定通信網(wǎng)與移動通信網(wǎng)融為一體的FMC概念。FMC(FixedMobileConvergence)，指固定網(wǎng)絡(luò)與移動網(wǎng)絡(luò)融合，基于固定和無線技術(shù)相結(jié)合的方式提供通信業(yè)務(wù)。用戶無論在固定環(huán)境中，還是在移動環(huán)境中都能享受到相同的服務(wù)，獲得相同的應(yīng)用，業(yè)界對于FMC的關(guān)注程度一度達(dá)到頂峰，然而由于技術(shù)上的限制、標(biāo)準(zhǔn)化工作的缺乏及運(yùn)營商對FMC熱心不足等原因，F(xiàn)MC并沒有被廣泛接受，相應(yīng)的業(yè)務(wù)也沒有廣泛開展。
    在2008年，中國通信業(yè)發(fā)生了巨大的變化——重組后的三家運(yùn)營商都成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。對于中國的兩大固話運(yùn)營......

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    2011年3月21日，陽光保險集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱陽光保險）與中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱中國聯(lián)通）在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方正式建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。陽光保險集團(tuán)董事長兼總裁張維功、中國聯(lián)通總裁陸益民出席了簽約儀式并致辭。陽光保險集團(tuán)多元行銷總監(jiān)連子智與中國聯(lián)通高級副總裁姜正新代表雙方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。隨后，陽光保險集團(tuán)信息技術(shù)總監(jiān)張亞南與中國聯(lián)通北京市分公司總經(jīng)理劉守江還簽署了《3G移動辦公業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。
    依照協(xié)議規(guī)定，中國聯(lián)通與陽光保險將通過系列深度合作，使雙方在網(wǎng)絡(luò)、......

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    IPSC-3G視頻呼叫中心系統(tǒng)在傳統(tǒng)語音呼叫中心基礎(chǔ)上同時提供了視頻的交互應(yīng)用，使得用戶不但能聽語音交互系統(tǒng)，與座席員語音交談，還可以同時看到視頻交互畫面，與座席員視頻面對面交流。
    IPSC-3G視頻呼叫中心
    和聲IPSC-3G視頻呼叫中心系統(tǒng)是集傳統(tǒng)呼叫中心、IP呼叫中心、3G視頻呼叫中心和IP視頻呼叫中心于一體的全功能呼叫中心平臺，支持視頻、語音、傳真、短信、Email、WEB等多種服務(wù)模式。
    IPSC-3G視頻呼叫中心平臺主要應(yīng)用在3G視頻IVVR，3G視頻在線客服，3G視頻會議，手機(jī)3G視頻銀行、視頻或監(jiān)控點播、直播、錄播......

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者潘婷婷）：據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2010年9月，我國手機(jī)用戶已達(dá)8.33億，其中25-40歲用戶數(shù)量居首。這部分用戶多處于職業(yè)上升且事業(yè)小有所成階段，也是各種手機(jī)應(yīng)用消費(fèi)的中堅力量。針對這部分消費(fèi)群體，各家移動運(yùn)營商推出了多項增值服務(wù)，旨在為這類商務(wù)型用戶提供便利、通暢的通訊服務(wù)以及更為貼心的人性化應(yīng)用。
    然而，在豐富的增值應(yīng)用背后，運(yùn)營商們需要一套穩(wěn)定和成熟的技術(shù)平臺。東進(jìn)技術(shù)作為全球領(lǐng)先的多媒體通訊核心設(shè)備供應(yīng)商，為移動通信提供了有力的硬件基礎(chǔ)保障。此前該公司推出的移......

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    3月25日消息，針對目前中國移動重組旗下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐公司卓望集團(tuán)一事，知情人士透露了詳細(xì)計劃，據(jù)悉，卓望集團(tuán)下屬八個子公司全部改為事業(yè)部，并輸理重疊的業(yè)務(wù)，這家中國移動1000多億數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐機(jī)構(gòu)將開始成立11年來的“大手術(shù)”。
    子公司削藩改制
    盡管對于用戶來說，飛信、手機(jī)報、號簿管家、手機(jī)地圖等具體應(yīng)用遠(yuǎn)比研發(fā)他們的卓望集團(tuán)有名，但實際上，自2000年成立以來，卓望集團(tuán)就一直是中國移動增值業(yè)務(wù)的支撐機(jī)構(gòu)。具體來說，其是中國移動在電信業(yè)務(wù)及移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從事技術(shù)開發(fā)與運(yùn)營支撐的合作伙伴與支撐單位......

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    3月22日消息，中國電信今天公布的2010年財報顯示，基于國際財務(wù)報告準(zhǔn)則的經(jīng)營收入為人民幣2198.64億元，利潤為157.59億元。在增值及綜合信息服務(wù)方面，2010年，中國電信實現(xiàn)增值及系統(tǒng)集成服務(wù)收入283.12億元，較2009年的279.83億元增長1.2%。
    王曉初表示，2010年中國電信發(fā)揮產(chǎn)品基地的集約研發(fā)優(yōu)勢，不斷推出內(nèi)容豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，競爭優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)：保密通信、“天翼黑莓”和“天翼對講”等新產(chǎn)品正式推出，愛音樂、天翼視訊和天翼空間的業(yè)務(wù)量均成倍增長。
    此外，中國電信規(guī)�；瘡�(fù)制與推廣政務(wù)監(jiān)管、交通物流......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03317.htm

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    上周，中國移動公布了2010年全年業(yè)績，全年實現(xiàn)收入4852.31億元，比2009年增長7.3%；股東應(yīng)占利潤為1196.40億元，比2009年增長3.9%。
    增幅跌至個位數(shù)
    和2009年一樣，營收和凈利潤的增幅都跌到了個位數(shù)，值得注意的是中國移動ARPU值的下跌，與2009年相比，其ARPU值下跌6%為73元（11美元），這個數(shù)字已是全球主流移動運(yùn)營商低位ARPU值之一，更令人擔(dān)憂的是，ARPU值一旦跌下來就很難漲上去。
    中國移動2007年-2010年年度業(yè)績對比
    圖：數(shù)據(jù)來自中國移動歷年年度業(yè)績
    另外值得注意的是，自2004年以來，......

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    3月22日消息，國家廣電總局副局長田進(jìn)今日在對三網(wǎng)融合的問題進(jìn)行演講時表示，三網(wǎng)融合后符合條件的廣電企業(yè)將允許經(jīng)營電信增值類業(yè)務(wù)。
    據(jù)悉，我國一直重視三網(wǎng)融合的建設(shè)并已于是乎去年年初審議通過《推進(jìn)三網(wǎng)融合的總體方案》，并于6月由國務(wù)院辦公廳印發(fā)《三網(wǎng)融合試點方案》，以及第一批三網(wǎng)融合的試點城市。另在十二五規(guī)劃中明確提出文化產(chǎn)業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)，要求在“十二五”期間實現(xiàn)三網(wǎng)融合。
    國家廣電總局副局長田進(jìn)稱將推動廣電、電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入，符合條件的廣電企業(yè)將可經(jīng)營增值電信類業(yè)務(wù)，比照增值類......

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    語音增值業(yè)務(wù)，是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的增值性服務(wù)，它是由運(yùn)營商、平臺提供商（AP）、服務(wù)提供商(SP)企業(yè)通過固定電話、移動電話以及計算機(jī)語音設(shè)備實現(xiàn)的語音交互，主要為客戶提供語音信息以及基于語音傳遞的多種服務(wù)業(yè)務(wù)。用戶根據(jù)自己的需要選擇收聽語音信息，或者參與聊天、交友等互動式服務(wù)，以及其他語音增值業(yè)務(wù)。
    發(fā)展歷程
    中國語音增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了4個階段，分別是產(chǎn)品萌芽的起步階段、市場快速成長階段、市場整合調(diào)整階段和市場理性發(fā)展階段。
    圖1：中國語音增值業(yè)務(wù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/03/forum11_0350.htm

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    記者從貴州省通信管理局獲悉，貴州省通信執(zhí)法大隊在整治手機(jī)“吸費(fèi)”專項活動中初步查出，5家電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)涉嫌違規(guī)。
    近期，貴州省通信執(zhí)法大隊對被申訴的電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)實施撥測和查驗。認(rèn)定有5家電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)涉嫌違規(guī)扣費(fèi)。這5家電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)都是在用戶不知情和沒有實施任何手機(jī)操作的情況下，利用手機(jī)中的“吸費(fèi)”軟件自行點播和定制業(yè)務(wù)，從而產(chǎn)生大量費(fèi)用，其實現(xiàn)方式多數(shù)是以手機(jī)軟件內(nèi)置或通過彩信通道以病毒形式植入用戶手機(jī)。金黔在線......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03351.htm

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    張磊一直使用諾基亞手機(jī)。對他來說，諾基亞手機(jī)擁有的功能都已經(jīng)足夠：上網(wǎng)、即時通訊、收發(fā)郵件，塞班S60操作系統(tǒng)就跟他公務(wù)員性格一樣，沉穩(wěn)但缺乏新意。
    他妻子使用的則是摩托羅拉的一款安卓(Android)操作系統(tǒng)的手機(jī)，這款手機(jī)下載的應(yīng)用更豐富，也支持多點觸摸。
    這小兩口使用的手機(jī)，正好代表了手機(jī)操作系統(tǒng)的兩大極端。塞班和安卓，一個是最為經(jīng)典的智能手機(jī)操作系統(tǒng)之一，一個是最新的手機(jī)操作系統(tǒng)。
    夾在二者中間的，則是蘋果、微軟和黑莓的手機(jī)操作系統(tǒng)。
    塞班九宮格
    塞班曾經(jīng)是一個不可企及......

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    記者昨天從中國移動(微博)內(nèi)部人士處了解到，中國移動正在對其控股公司卓望控股進(jìn)行重組，卓望控股的四家分公司將被合并為一家，而一直由卓望負(fù)責(zé)的飛信業(yè)務(wù)也可能在重組后被收回，由中國移動數(shù)據(jù)部直接管理。
    據(jù)了解，卓望控股由中國移動（香港）有限公司發(fā)起并投資成立的子公司，中國移動擁有其60%股權(quán)，而沃達(dá)豐、美林、HP等也都是卓望控股的股東。在卓望控股之下，又有四家子公司：卓望數(shù)碼、卓望深圳、卓望信息、卓望139社區(qū)。
    卓望內(nèi)部人士透露，根據(jù)重組方案，卓望控股公司已被注銷，除卓望信息外的其他3家子公司也將......

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    從2004年6月成立到現(xiàn)在，作為八百客的創(chuàng)始人和技術(shù)總監(jiān)，李智坦言自己一直活在危機(jī)感中：“我們還并不算是成功，做軟件這行隨時要準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)１
    從“山寨”到“百度”
    也許正是這種危機(jī)感，使得這家最初頂著山寨創(chuàng)新名頭的企業(yè)，在2008年接受國外風(fēng)投后，一路狂奔成為了如今國內(nèi)在線CRM市場的行業(yè)領(lǐng)頭羊。其發(fā)展的速度之快，令許多同行也開始對這匹黑馬另眼相看。
    雖然在技術(shù)領(lǐng)域和商業(yè)模式上，八百客極大借鑒了全球在線CRM軟件老大Salesforce的眾多做法，甚至可以說其是山寨版也并不為過，但由于它更加貼近中國本土......

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    *本文為作者特別為CTI論壇所撰寫
    邁克爾•波特提出的競爭優(yōu)勢思想得到廣泛響應(yīng)后，為不斷尋求新的以及可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，人們做出了積極的理論與實踐探索。近20年來，具有重大影響和主導(dǎo)地位的理論與實踐包括價值鏈管理、質(zhì)量管理、組織與流程再造、企業(yè)文化等都從多方面來闡述企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何建立競爭優(yōu)勢。但是這些努力的根本都在于組織內(nèi)部的改進(jìn)，而當(dāng)這些努力不能以市場為導(dǎo)向、其產(chǎn)品與服務(wù)不能被顧客所認(rèn)同，也就無法建立起企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)家們指向企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)的探索并沒有獲得想象中的成功時，人們開始轉(zhuǎn)向企業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者潘婷婷）：近日，怡海軟件（Frensworkz）成功簽約科伯特生物系統(tǒng)公司（以下簡稱“Koppert”），為其中國公司打造銷售、市嘗售后、客戶、財務(wù)管理等信息化系統(tǒng)。
    科伯特生物系統(tǒng)公司是世界農(nóng)作物病蟲害生物防治和生物授粉行業(yè)的導(dǎo)航者，旨在確保農(nóng)產(chǎn)品與花卉生產(chǎn)的安全、優(yōu)質(zhì)與高效。Koppert自1967年起開始生產(chǎn)和銷售控制害蟲的系列化天敵產(chǎn)品和幾種熊蜂產(chǎn)品用于生物（自然）授粉�；�于天敵與熊蜂的生物控制方法廣泛適用于蔬菜、水果、花卉、盆栽植物、園林苗木、球莖植物和蘑菇的生產(chǎn)。通過提供......

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    Tony-國內(nèi)一家快消品企業(yè)營銷中心的客戶關(guān)系管理經(jīng)理，剛成立的客戶關(guān)系管理部由他來掌管。年初成立CRM部門之際，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予了極高的厚望，并承諾給予這項業(yè)務(wù)大力支持，聲稱需要什么資源盡管要。Tony當(dāng)時覺得“這樣好的一個平臺，領(lǐng)導(dǎo)如此大力支持，一定要大干一把，非干出些名堂不可�！�
    半年過去了，各項工作都剛剛開始，CRM系統(tǒng)項目還未上線，年初計劃的10個人員預(yù)算也被臨時調(diào)整到了4個。領(lǐng)導(dǎo)是不是已經(jīng)對CRM失去了信心？這個部門會不會被撤銷？這個部門到底要在企業(yè)里實現(xiàn)的價值是什么呢？這個部門的績效該如何進(jìn)行考評呢？......

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    “我們絕不是其他品牌CRM產(chǎn)品的精簡版。”3月9日，微軟（中國）公司以“超熟悉、高智能、更靈活”為主題舉辦發(fā)布會，宣布MicrosoftDynamicsCRM2011中文版在中國上市。
    據(jù)微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉介紹，DynamicsCRM2011與上一代產(chǎn)品相比，在技術(shù)架構(gòu)上進(jìn)行了非常大的改變，提供了超強(qiáng)的可配置性、企業(yè)的可擴(kuò)展性、與現(xiàn)有應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的互操作性，讓用戶在熟悉的界面上能夠更加快速、高效地進(jìn)行實時分析業(yè)務(wù)狀況，從而大幅提高生產(chǎn)效率。
    “微軟DynamicsCRM2011僅用1~2天，就可以搭建出滿足用戶需求的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/microsoft11_0315.htm

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    一個企業(yè)進(jìn)行社區(qū)營銷，絕不僅僅是跟某個社區(qū)合作就可以進(jìn)行的，這需要一個完整的可跟蹤的體系，在這個體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應(yīng)用無縫的融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營銷策略下有效的推動企業(yè)對消費(fèi)者以及消費(fèi)者群的溝通互動。
    1.0的CRM：會員營銷與2.0的CRM：社區(qū)營銷
    在社區(qū)營銷的同時，企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)：利用社區(qū)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的會員管理和會員營銷是一種有效的方式。會員營銷和社區(qū)營銷不再只是一個線下和線上的區(qū)別，二者在營銷核心策略上是不同的。
    傳統(tǒng)的會員營銷，大多企業(yè)會關(guān)注在發(fā)現(xiàn)和分析客戶的消費(fèi)，從企......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/03/forum11_0356.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司近日宣布，澳大利亞國防部將在其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中全面部署最新的Avaya數(shù)據(jù)解決方案。通過此次技術(shù)升級，澳國防部網(wǎng)絡(luò)將納入關(guān)鍵任務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)服務(wù)，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性，使位于澳大利亞各地的國防部基地之間信息傳送更加通暢，并為國防部人員未來的協(xié)作需求做好準(zhǔn)備，例如視頻應(yīng)用需求。
    澳大利亞國防部的國防“信息通信技術(shù)（ICT）”解決方案必須滿足極其苛刻的內(nèi)部通信需求。ICT的設(shè)計除了要滿足9萬名企業(yè)級用戶的標(biāo)準(zhǔn)需求，還......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0305.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（記者潘婷婷）：企業(yè)信息化建設(shè)，涉及面之廣、影響力之大，酷似一場規(guī)模戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。而企業(yè)通信作為其中的局部戰(zhàn)爭，已經(jīng)到了關(guān)乎整場戰(zhàn)役走向的重要時刻。面對日益緊迫的時局，兵臨城下的企業(yè)通信系統(tǒng)，如何應(yīng)戰(zhàn)?
    近日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布最新統(tǒng)計報告顯示，我國規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例接近100%，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)92.7%。利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，提供咨詢服務(wù)的企業(yè)達(dá)到了57.2%。
    由此可見，借助互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國企業(yè)日常內(nèi)外部業(yè)務(wù)溝通，以及為客戶服務(wù)的主要......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26311_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者張潔）：隸屬于東方巨人集團(tuán)，頤壽園（北京）蜂產(chǎn)品有限公司是一家集蜂產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的科技型企業(yè)。全國蜂產(chǎn)品行業(yè)龍頭企業(yè)。有機(jī)蜂產(chǎn)品連鎖機(jī)構(gòu)在北京、天津、廣州等全國300多個城市設(shè)立了2000多家連鎖專柜專賣店。
    據(jù)悉，頤壽園共有仰妍事業(yè)部、頤壽園事業(yè)部和正文堂事業(yè)部三個獨立下屬組織，每個組織都有獨立的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、宣傳及售后人員，所涉及的客戶領(lǐng)域也各不相同，為了能把所有事業(yè)部和售后及招商整合到一起，頤壽園準(zhǔn)備引進(jìn)企業(yè)總機(jī)解決這一問題，經(jīng)過多方比......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/commchina11_0301.htm

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    在線報名也許您對AVAYAIPOffice有所耳聞，但需要更深入的了解其產(chǎn)品性能，了解它如何為現(xiàn)代中小企業(yè)提供智能通訊平臺。在這個春意盎然的時節(jié)AVAYA攜手北京神州世通信息技術(shù)有限公司隆重舉辦AVAYAIPOffice產(chǎn)品推介會，幫助您進(jìn)一步了解如何利用IPOffice構(gòu)建中小企業(yè)智能通訊平臺。屆時，我們將邀請Avaya廠家領(lǐng)導(dǎo)及產(chǎn)品專家對IPOffice產(chǎn)品做詳細(xì)介紹，并為您解答相關(guān)的問題，希望您抽出寶貴時間親臨現(xiàn)常
    IPO推介會時間：2011-03-3013：30-17：20
    IPO推介會地點：北京麗亭華苑灑店三樓鴻運(yùn)廳
    會議聯(lián)系人：趙鴻
    咨詢電話......

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    CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（記者潘婷婷）：2011年3月23日－25日，中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會（CCBN2011）在北京舉行。在本屆廣電展上，思科以“云際體驗巔峰視界”（ReinventingtheVideoExperiences,Together）為主題，向業(yè)界展示了包括Videoscape在內(nèi)的創(chuàng)新視頻與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。作為業(yè)界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，思科始終致力于通過將先進(jìn)技術(shù)和完整產(chǎn)品鏈與中國客戶實際應(yīng)用相結(jié)合，提供各種滿足本地用戶需求的整體解決方案，從而更好地支持中國“三網(wǎng)融合”政策的實施和助推下一代廣播電視網(wǎng)（NGB,NextGenerationBroadcasting......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco11_0312.htm

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    著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“高層管理人員的首要作用，就是建立和維持信息交流系統(tǒng)”
    一項研究結(jié)果表明：一線管理者將80%的工作時間用于溝通。而在其所有的溝通活動中，80%是需要通過高質(zhì)量的面對面溝通來實現(xiàn)的。而這在當(dāng)今日異分散的企業(yè)團(tuán)隊中實現(xiàn)又談何容易。
    隨著人們工作節(jié)奏的不斷加快，對于溝通質(zhì)量的要求不斷提高。企業(yè)高管迫切需要提高單位時間的溝通效率，而根據(jù)調(diào)查研究顯示：當(dāng)我們在與他人進(jìn)行溝通時，語言只是起到7%的傳達(dá)作用，語氣卻占到38%。更重要的是：肢體語言在溝通中起到了55%作用。（相......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/video/polycom11_0302.htm

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    當(dāng)前用戶問題領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間可視化通信問題
    受統(tǒng)一通信發(fā)展和視頻會議普及的影響，桌面可視通信，特別是高端人士之間的桌面可視通信需求越來越急迫。
    電話終端不能集成清晰的企業(yè)構(gòu)架通信錄，不能實現(xiàn)點擊撥號
    大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人員龐大。企業(yè)通信錄檢索是困難的事情，并且當(dāng)前電話上都不能集成所有的通信錄構(gòu)架。查找通信錄撥號操作復(fù)雜。
    桌面視頻會議擴(kuò)展需求
    視頻會議的快速發(fā)展給企業(yè)辦公效率帶來極大提高，但其需要專門的會議室，使用復(fù)雜，受環(huán)境限制多。在此基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)在辦......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（記者潘婷婷）：日前，近期被Skype收購的手機(jī)視頻軟件提供商Qik宣布，推出一款“QikVideoConnect”的全新iPhone應(yīng)用程序。通過該應(yīng)用程序，用戶能以視頻呼叫、視頻信息（videomessaging）和視頻分享的方式與朋友及家人保持聯(lián)系。
    有了QikVideoConnect，用戶便可以通過實時視頻電話與朋友和家人即時分享身邊正在發(fā)生的事情。如果視頻電話無法實時連接，用戶可以給親朋發(fā)送視頻郵件，同樣能夠分享當(dāng)時的每一個精彩瞬間。用戶甚至可以在Facebook和Twitter上發(fā)布實時視頻鏈接，讓關(guān)注自己的朋友可以看到錄......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0307.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（編譯/劉煜）：Pronexus公司，交互式語音應(yīng)答（IVR）工具包PronexusVBVoice的開發(fā)商，日前宣布，VBVoice開發(fā)商現(xiàn)在可以利用微軟語音服務(wù)器自動語音識別（ASR）的優(yōu)勢同媒體資源控制協(xié)議（MRCP）集成引擎。
    MRCP連接器是一個插件，允許VBVoice的IVR開發(fā)人員利用語音服務(wù)器以及微軟的辦公通信服務(wù)器（OCS）提供的文本到語音（TTS）的產(chǎn)品。同時消息宣布VBVoice支持Nuance公司的Recognizer9。
    Pronexus公司的主架構(gòu)師ValentinDoroga表示：“我們很高興為我們客戶提供高質(zhì)量的語音識別產(chǎn)品，MRCP與......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f07_03/Pronexus11_0301.htm

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    聲龍聽寫(DragonDictation)與聲龍搜索（DragonSearch）是Nuance公司于12/9/2009和12/17/2009在美國推出的針對iPhone™手機(jī)用戶的兩款語音識別應(yīng)用軟件。一經(jīng)推出，首月下載量過一百萬，語音輸入過九百萬，每天有6萬至8萬典型用戶使用應(yīng)用，人均使用應(yīng)用的頻率為每天兩次。在蘋果AppStore下載排行#2，獲紐約時報、商業(yè)周刊、華爾街日報、CNET專題報道。
    時代雜志讀者調(diào)查評選聲龍聽寫(DragonDictation)為2010年度10大iPhone應(yīng)用軟件。
    聲龍聽寫(DragonDictation)現(xiàn)時被選為蘋果AppStoreEssentialsHallofFame-iPhone......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0303.htm

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    3月22日消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌和Sprint周一宣布，這兩家公司很快將進(jìn)行合作，把谷歌語音服務(wù)集成到Sprint的移動服務(wù)中。雖然這個消息不像AT&T收購T-Moble那樣引起轟動，但是，此舉在移動通訊行業(yè)有廣泛的意義。
    谷歌與Sprint的合作交易包括兩個方面。第一，Sprint用戶能夠把自己目前的Sprint移動電話號碼作為谷歌語音服務(wù)的號碼，并且使用它同時撥打幾個其它的電話號碼。因此，現(xiàn)在打給你的Sprint移動電話號碼的電話可以方便在辦公室電話或者你家里的電話接聽，甚至可以在你的計算機(jī)中的Gmail服務(wù)中接聽。從Gmail打來的電話或......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03304.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）：來自Frost&Sullivan報告指出，托管IP電話解決方案的歐洲市場進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
    分析報告指出，在歐洲托管的IP電話和統(tǒng)一通信服務(wù)市場中，客戶的現(xiàn)代意識和先進(jìn)的呼叫功能有助于幫助推動該技術(shù)的吸收。
    其結(jié)果是目前分散的市場逐漸成熟，未來幾年在明確行業(yè)的支付渠道方面面臨挑戰(zhàn)。
    Frost&Sullivan機(jī)構(gòu)的行業(yè)分析專家DorotaOviedo說：“隨著經(jīng)濟(jì)的反彈，企業(yè)將繼續(xù)使用托管的IP電話服務(wù)。與此同時，他們也希望用新的通信和協(xié)作應(yīng)用來做補(bǔ)充�！�
    2010年全年，分......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03377.htm

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    3月21日下午消息，139郵箱日前宣布開通“G3通話”服務(wù)，這是為中國移動139郵箱用戶提供的一款免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通話服務(wù)，目前該項功能僅廣東省內(nèi)開始試行推廣。
    據(jù)介紹，廣東省139郵箱用戶注冊當(dāng)月可免費(fèi)獲得100分鐘通話，以后每月贈送20分鐘。
    已開通139說客的廣東用戶，在WEB上使用139郵箱G3通話只需要電腦配備基本的聲卡及驅(qū)動，同時還需配備耳機(jī)和麥克風(fēng)。初次使用，用戶在登陸139郵箱以后，找到G3通話按鈕，先下載和安裝G3插件(插件很小)。按照提示安裝，完畢后(30秒左右就可以搞定)重新進(jìn)入G3通話。已經(jīng)安裝了G3通話插件的用戶......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03305.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者潘婷婷）：近日，中興軟創(chuàng)宣布，公司已中標(biāo)歌華有線VoIP項目，該系統(tǒng)包含客戶管理、客戶服務(wù)、訂單管理、服務(wù)開通、計費(fèi)賬務(wù)等比較全面的BOSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)，能有效地滿足歌華有線開展綜合電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)支持需求。
    2010年7月，歌華有線成為第一批三網(wǎng)融合試點之一。作為廣電行業(yè)的代表，歌華有線公司按照三網(wǎng)融合實施方案相關(guān)要求，加大雙向網(wǎng)絡(luò)改造進(jìn)度，逐步建設(shè)一張滿足三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)要求的、寬帶化、融合、可互聯(lián)互通、可管理與高可信度的綜合信息網(wǎng)絡(luò)，借助三網(wǎng)融合政策利好，北京歌華有線公......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f10_02/www.ztesoft.com/ztesoft11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）：可持續(xù)發(fā)展的公司可能希望了解Digium公司的IP電話解決方案以便幫助公司滿足未來的發(fā)展野心。
    Digium公司訊時捷解決方案產(chǎn)品市場經(jīng)理AngieReed建議，在3月17日的StPatrick'sDay可能將“綠色”的概念放回到大量的商業(yè)議程中。
    她在公司的博客中寫到：“Digium公司是“綠色”的，我們辦公室回收紙張、塑料和鋁制品�！�
    她補(bǔ)充說：“在我們的產(chǎn)品設(shè)計中采用了綠色環(huán)保的概念”，工作中設(shè)置設(shè)備回收計劃，幫助Digium公司的IP電話解決方案客戶來滿足他們自己的環(huán)保目標(biāo)。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0303.htm

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    3月22日消息近日，美國移動運(yùn)營商Sprint宣布將在第四季度推出基于其CDMA網(wǎng)絡(luò)的下一代“一鍵通”業(yè)務(wù)，并創(chuàng)建一個新的一鍵通品牌——SprintDirectConnect。
    高通公司是Sprint一鍵通解決方案的供應(yīng)商。Sprint幾年前曾推出其CDMA網(wǎng)絡(luò)下的基于高通QChat技術(shù)的業(yè)務(wù)，此次方案是對該技術(shù)的升級。資料顯示，通話時延短以及同時支持大量用戶在線是高通公司QChat技術(shù)的主要優(yōu)勢。
    Sprint表示即將推出的基于QChat技術(shù)的SprintDirectConnect服務(wù)將會提供更為完善的室內(nèi)覆蓋，并達(dá)到當(dāng)前一鍵通業(yè)務(wù)覆蓋范圍的三倍，目前的一鍵通業(yè)務(wù)基于......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03315.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者潘婷婷）：媒體處理和無線解決方案的領(lǐng)先創(chuàng)新者Octasic公司今天宣布，所產(chǎn)VocalloMGW多核處理器已被OpenVox通信公司選用，后者是統(tǒng)一通信設(shè)備和開源Asterisk（R）電話軟硬件產(chǎn)品的全球供應(yīng)商。OpenVox在自家的DE430PPCI板卡產(chǎn)品線采用了Octasic提供的VocalloMGW，支持Asterisk（R）及其他開源軟件，還支持專有交換機(jī)（PBX）、交換機(jī)、交互語音應(yīng)答（IVR）和VoIP網(wǎng)關(guān)應(yīng)用。
    OpenVox的DE430P是DE410P解決方案的最新升級產(chǎn)品，DE410P是一塊面向高性能語音和數(shù)據(jù)應(yīng)用的四口T1/E1/J1PCI板卡。DE430P采......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox11_0301.htm

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    廣告背景：Cornetto（可愛多）是聯(lián)合麗華旗下的冰激凌品牌，主要針對的是年輕受眾。可愛多的品牌理念是讓心愛的人在一起，可愛多可以讓你和相接觸的人在一起。
    廣告目的：在土耳其伊斯坦布爾這座城市中擴(kuò)大年輕人對可愛多品牌的認(rèn)知度。
    廣告執(zhí)行：代理公司聯(lián)合媒介公司（傳立）在伊斯坦布爾的市中心一棟大樓上做了一個好玩的吃豆豆投影游戲。
    游戲操作：用戶撥打電話到指定的號碼，系統(tǒng)使用語音識別技術(shù)，提示用戶應(yīng)該如何操作。用戶被系統(tǒng)自動分配為不同的顏色，然后使用數(shù)字鍵2（向上）4（向下）......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/03/forum11_0353.htm

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   浩澤科技擁有全套呼叫中心解決方案，此次促銷的“HAO-ZE CTILINK中間件”是用于連接交換機(jī)(PBX)和CTI服務(wù)器的橋梁，為呼叫中心開發(fā)提供基于如：TAPI、TSAPI、CSTA等多種通用的應(yīng)用程序開發(fā)接口，同時還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動化呼叫控制控件和Demo程序，簡化客戶端CTI編程，幫助呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng) ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2011/03/co14.htm

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   公司主要從事BPO呼叫中心外包服務(wù)。1000人坐席規(guī)模，業(yè)務(wù)涵蓋客服外包，電話調(diào)查，數(shù)據(jù)清洗，銷售線索挖掘，電話銷售。。等。期待您的來電，共筑合作共贏的大好局面 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2011/03/co17.htm

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    北京農(nóng)村商業(yè)銀行公開招聘客服業(yè)務(wù)：一、招聘崗位
    客服業(yè)務(wù)代表崗（座席員）30人
    二、崗位職責(zé)
    （一）負(fù)責(zé)接聽、受理客戶撥打的咨詢電話，指導(dǎo)客戶完成有關(guān)電話銀行IVR自助類交易；為客戶提供一般性賬務(wù)查詢服務(wù)，受理客戶各種預(yù)約業(yè)務(wù)；受理客戶投訴，耐心細(xì)致地做好解釋工作，準(zhǔn)確記錄投訴信息，按有關(guān)流程及時處理。
    （二）主動向客戶推介北京農(nóng)村商業(yè)銀行行新推出的產(chǎn)品和服務(wù)，做好新業(yè)務(wù)的宣傳營銷，按要求提供有關(guān)外撥服務(wù)，進(jìn)行電話營銷及催收。
    （三）座席組長負(fù)責(zé)部分本組座席代表的監(jiān)聽工......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03289.htm

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    從2010年6月開始試點的三網(wǎng)融合，如今的推進(jìn)情況卻成了一個有關(guān)各方都極力回避的話題。
    廣電總局廣播科學(xué)研究院院長、CCBN組委會主任鄒峰3月22日告訴記者，雖然去年9月底12個試點城市和地區(qū)已經(jīng)提交了各自的三網(wǎng)融合試點實施方案草稿，但國務(wù)院三網(wǎng)融合協(xié)調(diào)小組至今未做批復(fù)。這讓三網(wǎng)融合試點工作難以推進(jìn)，本來計劃2011年初就公布的第二批試點城市名單也被推遲。
    “說到底，電信和廣電方面對試點方案的很多核心問題依然不滿�！敝袕V互聯(lián)CEO曾會明告訴記者：“過去的9個月中雙方依然在進(jìn)行博弈，電信希望得到內(nèi)容播控權(quán)，而......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03319.htm

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    摘要：全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner于近日針對IT機(jī)構(gòu)和用戶發(fā)布了2011年及未來的重大預(yù)測。預(yù)測指出，技術(shù)和IT機(jī)構(gòu)在商業(yè)、全球經(jīng)濟(jì)和用戶生活中的角色正發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。
    Gartner副總裁兼資深研究員StevePrentice先生表示：“Gartner的重大預(yù)測展示了將在今年及更長遠(yuǎn)的未來重塑商業(yè)趨勢和顛覆性的事件。今年的預(yù)測主要集中在技術(shù)和IT機(jī)構(gòu)在工作人員的生活、業(yè)務(wù)表現(xiàn)和在全球經(jīng)濟(jì)中所扮演的角色轉(zhuǎn)變�！盙artner就2011年及未來的關(guān)鍵趨勢預(yù)測主要涉及到云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)IT支出等幾個方面。
    2011年，CIO有機(jī)會使用云......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03330.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者潘婷婷）：近日，中興通訊與合作伙伴一道成功發(fā)布IP多媒體會話領(lǐng)域RFC（RequestForComments）標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)被IETF（InternetEngineeringTaskForce）標(biāo)準(zhǔn)組織推薦為StandardTrack最高等級，標(biāo)志著中興通訊在IP多媒體控制最核心的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域建立起話語權(quán)，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
    RFC6141是SIP（SessionInitiationProtocol）中的核心協(xié)議SIPCoreWG的標(biāo)準(zhǔn)，對于SIP網(wǎng)元及設(shè)備之間的互通具有指導(dǎo)性意義。作為IP多媒體控制領(lǐng)域的核心協(xié)議，對于所有的SIP終端、各通信設(shè)備商的CSCF、SIPAS（如IMS的AS、多媒體......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0305.htm

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    3月22日消息，在出席2011中國三網(wǎng)融合高峰論壇時，中國電信科技委員會主任韋樂平表示，三網(wǎng)融合正面臨夭折風(fēng)險，過去的一年，三網(wǎng)融合并沒有實質(zhì)進(jìn)展，試點進(jìn)度已經(jīng)明顯的落后于國務(wù)院的部署。
    中國電信IPTV業(yè)務(wù)：合作是關(guān)鍵
    2010年6月，國務(wù)院公布12個三網(wǎng)融合試點城市。據(jù)韋樂平透露，截止目前，中國電信IPTV總用戶數(shù)為670萬，其中八個試點城市的用戶數(shù)位230萬，具體包括試聽類與互動增值業(yè)務(wù);手機(jī)電視業(yè)務(wù)天翼視訊總用戶數(shù)938萬，主要采用移動流媒體的方式來開展。
    中國電信目前采用和央視國際和上海文廣等合作的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/03/news03326.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者潘婷婷）：為發(fā)展“三網(wǎng)融合”戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，廣電提出了開發(fā)和建設(shè)符合寬帶雙向和全媒體全業(yè)務(wù)的新一代廣播電視網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，計劃用十年時間建成覆蓋全國3億用戶和連接2億家庭的下一代廣播電視網(wǎng)。
    廣電這一戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，給予對“三網(wǎng)融合”面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢的洞察。在電信運(yùn)營商日益關(guān)注“帶寬”發(fā)展的同時，廣電企業(yè)也日益關(guān)注其“雙向”能力的提升。
    “三網(wǎng)融合”推動全業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)
    今天，發(fā)展基于寬帶的全業(yè)務(wù)已成為大勢所趨。據(jù)統(tǒng)計，寬帶普及率每提升10%可以......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0303.htm

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    摘要：重點介紹了統(tǒng)一IMS技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究進(jìn)展，包括統(tǒng)一IMS系列標(biāo)準(zhǔn)制定的技術(shù)背景、標(biāo)準(zhǔn)研制情況、并對統(tǒng)一IMS需求、架構(gòu)和組網(wǎng)的主要技術(shù)進(jìn)行了歸納總結(jié)，同時結(jié)合目前中國運(yùn)營商IMS網(wǎng)絡(luò)的部署情況和國際IMS標(biāo)準(zhǔn)制定的熱點，對統(tǒng)一IMS標(biāo)準(zhǔn)下一步的制定給出了建議。
    1.概述
    從長遠(yuǎn)的發(fā)展看，IMS將是固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)共同的核心業(yè)務(wù)控制，IMS適合基于SIP的業(yè)務(wù)控制。IMS將在光進(jìn)銅退、提升多媒體業(yè)務(wù)能力方面發(fā)揮重要作用。
    核心網(wǎng)由電路域、分組域和多媒體域組成。隨著無線網(wǎng)絡(luò)向LTE的過渡，電路域主要由軟交換技術(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/03/forum11_0360.htm

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