中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)回顧與展望
2011/03/22
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)的 基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的增值性服務(wù)，它是由運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)提供商（AP）、服務(wù)提供商(SP)企業(yè)通過(guò)固定電話、移動(dòng)電話以及計(jì)算機(jī)語(yǔ)音設(shè)備實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)音交互，主要為客戶提供語(yǔ)音信息以及基于語(yǔ)音傳遞的多種服務(wù)業(yè)務(wù)。用戶根據(jù)自己的需要選擇收聽(tīng)語(yǔ)音信息，或者參與聊天、交友等互動(dòng)式服務(wù)，以及其他語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。
發(fā)展歷程
中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了4個(gè)階段，分別是產(chǎn)品萌芽的起步階段、市場(chǎng)快速成長(zhǎng)階段、市場(chǎng)整合調(diào)整階段和市場(chǎng)理性發(fā)展階段。
圖1：中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展階段（資料來(lái)源：易觀）
第一階段（1992—1999）：市場(chǎng)起步階段。固定電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，當(dāng)時(shí)的行業(yè)龍頭中國(guó)電推出了早期的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)—聲訊業(yè)務(wù)，向客戶提供查分、聊天、聽(tīng)歌等基本服務(wù)，瞬時(shí)便在全國(guó)各地盛行。
此階段呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)剛剛起步，具有巨大的發(fā)展空間，但是由于缺乏業(yè)務(wù)監(jiān)管，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了靠色情語(yǔ)音業(yè)務(wù)支撐的趨勢(shì)，產(chǎn)品內(nèi)容尚不夠規(guī)范，各服務(wù)提供商贏利主要來(lái)自交友及成人產(chǎn)品。從1999年開(kāi)始，信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)始大力整頓聲訊業(yè)務(wù)。
第二階段（2000—2005）： 市場(chǎng)快速增長(zhǎng)階段。2000年，移動(dòng)從電信剝離，并于2002年開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)，積極探索新的商務(wù)模式�！耙苿�(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”模式就是在這一時(shí)期形成，原來(lái)單一的運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)模式演變成從平臺(tái)供應(yīng)商、增值服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商到最終用戶的新運(yùn)營(yíng)模式。2004－2005年，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)在移動(dòng)市場(chǎng)取得巨大成功，市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，移動(dòng)的這種商務(wù)模式開(kāi)始被中國(guó)電信等其他運(yùn)營(yíng)商所模仿。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商及行業(yè)主管部門開(kāi)始對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，包括申請(qǐng)流程、產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)提供商審核機(jī)制、用戶退訂機(jī)制等。通過(guò)加大宣傳力度，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)增加了用戶的認(rèn)知性，逐漸樹(shù)立起品牌，并根據(jù)用戶 需求逐漸劃分細(xì)分市場(chǎng)。
第三階段（2006-2010）：市場(chǎng)整合、產(chǎn)品創(chuàng)新階段。在這一時(shí)期，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入由移動(dòng)主導(dǎo)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及 移動(dòng)終端的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)被替代，用戶通過(guò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)查詢等信息服務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制更加完善，市場(chǎng)監(jiān)管力度加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，中國(guó)語(yǔ)音增值服務(wù)市場(chǎng)日漸缺乏滿足用戶需求的產(chǎn)品，各增值服務(wù)商的市場(chǎng)宣傳缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力和賣點(diǎn)，導(dǎo)致服務(wù)提供商之間出現(xiàn)惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，語(yǔ) 音增值服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，尤其是傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)開(kāi)始萎縮，亟需新的產(chǎn)品與商業(yè)模式來(lái)補(bǔ)充。此階段出現(xiàn)了一些新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)應(yīng)用和商業(yè)模式，并在盈利模式的創(chuàng)新上進(jìn)行著不斷的嘗試，在產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶維系方面也在不斷探索。但這些還未成型的探索與創(chuàng)新都處于摸索階段，并不能成為拉動(dòng)市場(chǎng) 的主要力量。因此，此階段整體發(fā)展趨勢(shì)放緩，處于新舊業(yè)務(wù)模式交替的階段。
第四階段（2011—）：語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入理性發(fā)展階段，新的商業(yè)模式和盈利模式日漸清晰。產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)地位明確，市場(chǎng)整體規(guī)模保持較穩(wěn)定的增長(zhǎng)。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門檻提高，市場(chǎng)份額逐漸穩(wěn)定，壟斷性質(zhì)的廠商開(kāi)始出現(xiàn)，市場(chǎng)領(lǐng)先者開(kāi)始顯現(xiàn)實(shí)力，逐步實(shí)現(xiàn)盈利上的突破。
業(yè)務(wù)分類—按網(wǎng)絡(luò)接入方式
按網(wǎng)絡(luò)接入方式分類，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可以分為固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)三種。市場(chǎng)占有比例分別是：固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占15%，移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占83.4%，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占1.6%。如下圖所示：
圖2：2009年中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)接入方式）（數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀）
固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)主要是以固定電話為基礎(chǔ)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品生命周期規(guī)律來(lái)看固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)已經(jīng)步入成熟期且市場(chǎng)開(kāi)始逐步萎縮。與此同時(shí)各家公司都在努力尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，在保持現(xiàn)有水平穩(wěn)定的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)而投入到新項(xiàng)目、新功能開(kāi)發(fā)中。目前固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不僅包括傳統(tǒng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，而且社區(qū)性的語(yǔ)音 增值業(yè)務(wù)等融合性的新的商業(yè)模式也在迅速增長(zhǎng)。
移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和移動(dòng)終端的繁榮而增長(zhǎng)，已經(jīng)成為現(xiàn)在中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的主流，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要以傳統(tǒng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)為主，采取人機(jī)交互的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是為了滿足用戶進(jìn)一步需求，創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)出的與互聯(lián)網(wǎng)成熟商業(yè)模式相結(jié)合的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，3G技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬的提高以及其他 相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供了良好的技術(shù)平臺(tái)。與傳統(tǒng)的人機(jī)式的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相比，人機(jī)人式的社區(qū)性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可以增加用戶體驗(yàn)的立體感、互動(dòng)性以及個(gè)性化設(shè)計(jì)。
業(yè)務(wù)分類—按業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)
按業(yè)務(wù)模式分類，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可以分為傳統(tǒng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與社區(qū)性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)兩種。
傳統(tǒng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)主要是以單向的信息傳遞為主的人機(jī)業(yè)務(wù)，用戶在語(yǔ)音交互系統(tǒng)根據(jù)提示找到自己所需要的信息，如信息查詢、音樂(lè)點(diǎn)播、笑話在線、新聞資訊等。這類服務(wù)的特點(diǎn)是由語(yǔ)音交互系統(tǒng)單方面的響應(yīng)回復(fù)，信息大多是已經(jīng)錄制好的或是有特定的人員回復(fù)，信息的互動(dòng)是以用戶獲取為主。在競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的雙重影 響下，傳統(tǒng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)逐步“低值商品化”。面臨嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)壓力及諸多新技術(shù)、新業(yè)務(wù)模式的機(jī)遇面前，許多語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供商紛紛實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力尋求新 的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，在保持現(xiàn)有水平穩(wěn)定的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)而投入到新項(xiàng)目、新功能開(kāi)發(fā)中。
隨著電信業(yè)務(wù)向個(gè)人化、移動(dòng)化和多媒體化方向發(fā)展，單一的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)已不能完全滿足人們的通信需求。為了拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，滿足用戶需求，許多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式被語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供商所借鑒。社區(qū)性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)就是借鑒了互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）的商業(yè)模式，是一種用戶溝通交流互動(dòng)的人機(jī)人模式。通過(guò)社區(qū)性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，用戶在選擇自己的需求后，能夠與另一個(gè)用戶或多個(gè)用戶產(chǎn)生信息互動(dòng)，如在線聊天、娛樂(lè)問(wèn)答、語(yǔ)音微博、在線交友 等。通過(guò)內(nèi)容黏著、互動(dòng)應(yīng)用和人際關(guān)系在平臺(tái)上的維護(hù)與拓展，用戶不再被動(dòng)地接受固定的信息，信息傳遞的雙方都有主動(dòng)權(quán)，產(chǎn)生了真正的溝通交流互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了“以滿足社交需求為核心的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。與傳統(tǒng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相比，社區(qū)性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可以增加用戶體驗(yàn)的立體感、互動(dòng)性以及個(gè)性化設(shè)計(jì)。
目前，新業(yè)務(wù)模式仍在探索階段，市場(chǎng)仍以傳統(tǒng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)為主。在中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，傳統(tǒng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占91.4%，其中主要份額來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)；社區(qū)性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)占8.6%，其中主要份額來(lái)自固網(wǎng)。如下圖所示：
圖3：2009年中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（業(yè)務(wù)模式）（數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀）
我國(guó)的社區(qū)性語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)企業(yè)多以省為單位的地方性業(yè)務(wù)為主，市場(chǎng)品牌比較分散，可以分為基于通信網(wǎng)的服務(wù)提供商（SP）和基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供商 （SP），主要服務(wù)提供商有朗瑪、重慶音浮、河北易信通通訊信息服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“易信通”）、鄭州樂(lè)天堂軟件開(kāi)發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱“樂(lè)天堂”）等。
2010-2011年是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的整合過(guò)渡期，隨著新舊語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不斷整合，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供商在盈利模式的創(chuàng)新上進(jìn)行著不斷的嘗試，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶維系方面不斷探索，新的商業(yè)模式日漸清晰，市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇，整體規(guī)模將保持較穩(wěn)定的增長(zhǎng)。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈將逐漸完善，產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)地位確定，產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門檻提高，市場(chǎng)份額逐漸穩(wěn)定，壟斷性質(zhì)的廠商開(kāi)始出現(xiàn)，市場(chǎng)領(lǐng)先者開(kāi)始顯現(xiàn)實(shí)力，逐步實(shí)現(xiàn)盈利上的突破。語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入理性發(fā)展階段，跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、全覆蓋的融合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為趨勢(shì)，產(chǎn)品方案呈現(xiàn)多元化，應(yīng)用不斷豐富。未來(lái)，中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：
傳統(tǒng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)逐漸萎縮
早在20世紀(jì)90年代，固定電話就已經(jīng)推出了語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，除了傳統(tǒng)的通話功能外，提供了168，114等業(yè)務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，包括氣象查詢、電話查詢等語(yǔ)音服務(wù)，幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，曾一度達(dá)到業(yè)務(wù)收入的頂峰。但是隨著固定電話的用戶數(shù)逐漸下降，整個(gè)固話市場(chǎng)份額降低，導(dǎo)致固話語(yǔ)音增值市場(chǎng)逐步萎縮。更多深度內(nèi)容，歡迎閱讀：增值服務(wù)將成為未來(lái)在線B2B市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?br />
政策監(jiān)管力度加大。語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，吸引大批語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商和設(shè)備提供商發(fā)展增值業(yè)務(wù)。近年來(lái)，國(guó)家政策的監(jiān)管力度的加大，資質(zhì)審核和內(nèi)容審核趨嚴(yán)，影響了服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)推廣，增大了營(yíng)銷成本，減少增值服務(wù)利潤(rùn)，降低了服務(wù)提供商的投資熱情，一些傳統(tǒng)的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商，紛紛離開(kāi)固話語(yǔ)音增值市場(chǎng)，導(dǎo)致了語(yǔ)音增值市場(chǎng)份額的下降。
用戶對(duì)服務(wù)需求逐漸多樣化。3G業(yè)務(wù)逐漸成熟，三網(wǎng)融合新興概念的提出，帶來(lái)了增值業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式的多樣化，用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式都提出了更高的要求。傳統(tǒng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，無(wú)法滿足客戶的多樣化需求，客戶粘性降低，服務(wù)與需求的不匹配導(dǎo)致傳統(tǒng)語(yǔ)音增值市場(chǎng)逐漸萎縮。
未來(lái)語(yǔ)音增值市場(chǎng)逐步規(guī)范
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由于后期市場(chǎng)監(jiān)管沒(méi)有及時(shí)跟上，進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)魚龍混雜，部分服務(wù)提供商為獲取利潤(rùn)采取一些違規(guī)的手段推銷其業(yè)務(wù)，存在違規(guī)收費(fèi)和發(fā)送不良信息等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，侵害了用戶的合法權(quán)益，對(duì)行業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響。近年來(lái)，國(guó)家政策對(duì)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度加大。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)部分：
服務(wù)提供商的準(zhǔn)入資質(zhì)審核和內(nèi)容審核趨嚴(yán)。提高服務(wù)提供商的準(zhǔn)入門檻，控制行業(yè)內(nèi)服務(wù)提供商的數(shù)量，可以有效提高服務(wù)質(zhì)量，避免由于各種企業(yè)魚龍混雜帶來(lái)較大的監(jiān)管難度，有效規(guī)范市場(chǎng)；增加內(nèi)容審核力度，可以保證增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，有效阻止不良信息的社會(huì)傳播，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。
收費(fèi)限制政策推動(dòng)了計(jì)費(fèi)模式規(guī)范化。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，部分地區(qū)推出了信息費(fèi)最高額度政策，該項(xiàng)政策一定程度上打擊了服務(wù)提供商的投資熱情，同時(shí)也帶動(dòng)了新的計(jì)費(fèi)模式的思考。目前，很多地區(qū)仍然采用按撥打分鐘計(jì)算信息費(fèi)，從而帶來(lái)大量的壞賬虧損和用戶投訴，包月計(jì)費(fèi)一方面可以通過(guò)月初扣除包月費(fèi)用避免月底的壞賬虧損，另一方面每月固定費(fèi)用可以減少用戶的投訴量，保證增值業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)。
垃圾短信的治理政策有利于維護(hù)用戶的合法權(quán)益。工業(yè)和信息化部和各省通管局逐步展開(kāi)了一系列針對(duì)手機(jī)垃圾短信的專項(xiàng)治理活動(dòng)，對(duì)垃圾短信的控制，可以有效規(guī)范服務(wù)提供商的營(yíng)銷渠道，以用戶利益為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。
目前，國(guó)家對(duì)于語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在監(jiān)管方面持著一個(gè)“發(fā)展與規(guī)范并重”的基本原則的，在這個(gè)指導(dǎo)思想下，加強(qiáng)監(jiān)督管理，大力營(yíng)造電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化，相關(guān)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、資費(fèi)、頻率、監(jiān)管、建設(shè)等政策的制定逐步完善，產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和各類產(chǎn)品逐步成熟，整個(gè)語(yǔ)音增值市場(chǎng)將規(guī)范化發(fā)展。
三網(wǎng)融合為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間
2001年3月15日通過(guò)的十五計(jì)劃綱要，第一次明確提出“三網(wǎng)融合”的概念，2006年3月14日通過(guò)的“十一五”規(guī)劃綱要，再度提出“三網(wǎng)融合”。三網(wǎng)融合概念的提出，引起了政策上的較大關(guān)注，伴隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展，在數(shù)據(jù)、視頻、語(yǔ)音等幾個(gè)方面將開(kāi)創(chuàng)出許多新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)一體化的綜合寬帶多媒體通信網(wǎng)絡(luò)，可以向在任何地點(diǎn)、采用任何終端的用戶提供綜合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等高質(zhì)量的多媒體通信服務(wù)，極大地推動(dòng)增值業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。
隨著三網(wǎng)融合概念的提出和深化，在以用戶需求為導(dǎo)向的電信市場(chǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、廣電網(wǎng)基于IP 技術(shù)進(jìn)行全方位融合，在產(chǎn)業(yè)鏈上提供了更廣闊的發(fā)展空間，未來(lái)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式將更加豐富；跨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)更加迅速多變，打造和諧、共贏的通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈已成為電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備與終端制造商、軟件與系統(tǒng)集成商、服務(wù)及內(nèi)容提供商等各企業(yè)，再造其核心競(jìng)爭(zhēng)力、把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的利器，用戶的劃分要求更加細(xì)致和精準(zhǔn)，以內(nèi)容和應(yīng)用為核心的市場(chǎng)推廣要求確保產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)不同利益主體的價(jià)值訴求，三網(wǎng)融合的發(fā)展將極大提高固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)終端的寬帶接入的端口容量，還會(huì)深化固網(wǎng)與移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合與滲透，相互之間的協(xié)同將為用戶提供更多更好的增值業(yè)務(wù)與應(yīng)用，三網(wǎng)融合的發(fā)展將給語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的空間。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式更加豐富
隨著技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求逐步呈現(xiàn)出多媒體化、個(gè)性化、智能化和多樣化的特點(diǎn)，服務(wù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，隨著3G業(yè)務(wù)的逐漸成熟，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的展現(xiàn)形式更加豐富。
視頻業(yè)務(wù)將成為3G標(biāo)志性業(yè)務(wù)，3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)秀控制機(jī)制和更高的帶寬，能夠促進(jìn)視頻業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。3G視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展有非常廣闊的前景，為滿足視頻業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還需要建設(shè)一批相關(guān)的輔助的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)豐富的視頻資源進(jìn)行統(tǒng)一的科學(xué)管理，并有條理的進(jìn)行發(fā)放。另外，對(duì)于平臺(tái)的控制管理還要根據(jù)具體的環(huán)境進(jìn)行改革，以達(dá)到能夠適應(yīng)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳狀態(tài)。
IVVR業(yè)務(wù)是對(duì)原有語(yǔ)音IVR業(yè)務(wù)的延伸，為3G視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務(wù)，IVVR借助視頻和語(yǔ)音的特色，突出“互動(dòng)”型功能。用戶通過(guò)撥打不同的業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，提供視頻點(diǎn)播、視頻信箱、視頻點(diǎn)送、視頻短信、視頻監(jiān)控及視頻上傳業(yè)務(wù)。移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)由于長(zhǎng)期受限于通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)承載能力而未能得到大多數(shù)用戶的青睞，隨著3G業(yè)務(wù)的逐步成熟，中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)正式進(jìn)入3G時(shí)代。在3G網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)通信能力及對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持力度得到了很大的加強(qiáng)，3G視頻的業(yè)務(wù)承載環(huán)境也得到了有效的改善，增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上各部分都得到更多的盈利機(jī)會(huì)。
除了3G，WiMax、NGN等新一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及技術(shù)正在不斷更新和成熟，這些都將為增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品提供強(qiáng)大的軟硬件支持，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)模式向多元化方向發(fā)展
隨著語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)電信服務(wù)的需求從最開(kāi)始的人與人之間簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接性通信需求，向人機(jī)通信、多點(diǎn)通信、信息服務(wù)的整體多元化需求演進(jìn)。以 IP 為核心的、能夠滿足人們各種需求的、多功能的下一代網(wǎng)絡(luò)是通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)，基于IP 技術(shù)的新增值電信業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)整體中所占的比重在逐年上升，IP 技術(shù)將最終取代電路交換技術(shù)成為通信技術(shù)的主流。
通信技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸豐富，新興的社區(qū)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）和微博等社交網(wǎng)站，給人提供了一個(gè)方便友好的交流與溝通平臺(tái)。隨著手機(jī)上網(wǎng)速度和互聯(lián)網(wǎng)帶寬的大幅提升，以及服務(wù)提供商利用明星效應(yīng)和重大事件對(duì)這些服務(wù)的宣傳營(yíng)銷，這些基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也吸引了大量用戶。
隨著社交形式的多樣化，用戶對(duì)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求逐步呈現(xiàn)出多媒體化、個(gè)性化、智能化和多樣化的特點(diǎn)，對(duì)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)將無(wú)法滿足用戶的多樣化需求，因此，未來(lái)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的展現(xiàn)形式將呈現(xiàn)多樣化，發(fā)展模式必然向多元化方向發(fā)展。
隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級(jí)和更新?lián)Q代，基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力不斷增強(qiáng)并改變?cè)鲋禈I(yè)務(wù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，NGN、CNGI（IPv6）、3G、B3G、廣播電視網(wǎng)及以上各網(wǎng)基于IP的融合將產(chǎn)生大量新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用，技術(shù)上不斷創(chuàng)新。伴隨著3G時(shí)代的到來(lái)，三網(wǎng)融合概念的提出，用戶對(duì)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求逐步呈現(xiàn)出多媒體化、個(gè)性化、智能化和多樣化的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)部分研發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)要求也越來(lái)越高。
一方面，服務(wù)多樣化需求對(duì)研發(fā)提出了更高的要求。隨著語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)的需求不再是千篇一律的形式，而是一種享受生活的方式，不僅僅是區(qū)域性的語(yǔ)音服務(wù)，而是要提供跨網(wǎng)絡(luò)多樣化的服務(wù)。因此，從原有的固網(wǎng)區(qū)域式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，到跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的平臺(tái)的建設(shè)，以及未來(lái)三網(wǎng)融合形勢(shì)下，新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)接入，從單一發(fā)展到融合發(fā)展，都對(duì)研發(fā)及生產(chǎn)技術(shù)要求日益提高。另一方面，需求的不斷更新帶動(dòng)技術(shù)不斷創(chuàng)新。隨著語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，服務(wù)多樣化，客戶可選擇的業(yè)務(wù)和服務(wù)越來(lái)越多，因而對(duì)技術(shù)應(yīng)用的忠誠(chéng)度和粘性大大降低，技術(shù)的淘汰與更新加速，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須源源不斷的投入技術(shù)支持，不斷對(duì)新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新與探索，才能保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。
綜合上述，隨著產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，未來(lái)中國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)入理性發(fā)展階段，跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、全覆蓋的融合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為趨勢(shì)，產(chǎn)品方案逐步多元化，應(yīng)用不斷豐富，整個(gè)市場(chǎng)展現(xiàn)了巨大的發(fā)展空間。
易觀國(guó)際
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