被AT&T并購(gòu)：T-Mobile呼叫中心的未來(lái)是什么？
2011/03/23
CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（編譯/劉煜）：美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商AT&T周日宣布，將斥資390億美元，收購(gòu)德國(guó)電信旗下的T-Mobile USA(以下簡(jiǎn)稱“T-Mobile”)，收購(gòu)發(fā)生后對(duì)T-Mobile 呼叫中心有什么樣的影響目前還不清楚。
星期日宣布的收購(gòu)，仍然要求聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查，AT&T預(yù)計(jì)完成收購(gòu)仍需一年時(shí)間。
位于奧克蘭周邊的FirstPark后面的T-Mobile呼叫中心已經(jīng)成立6年了并且擁有大約700名雇員。
州眾議員Henry Beck說(shuō) “暫�！�，意味著AT＆T公司不會(huì)在緬因州運(yùn)營(yíng)任何呼叫中心。
星期日Beck說(shuō)：“我認(rèn)為我們不應(yīng)該有任何的恐慌，我們應(yīng)該密切留意這個(gè)進(jìn)展情況�！�
T-Mobile公司呼叫中心客戶服務(wù)和營(yíng)銷總監(jiān)Dan DiGirolamo星期日說(shuō)：“他不知道是否這次收購(gòu)會(huì)影響呼叫中心，并且它也沒(méi)有從公司收到任何信息。他建議有疑問(wèn)可以撥打T-Mobile的國(guó)內(nèi)熱線。他不會(huì)就此事發(fā)表任何評(píng)論。
DiGirolamo說(shuō)，一些客戶已經(jīng)就收購(gòu)的問(wèn)題聯(lián)系過(guò)呼叫中心。DiGirolamo說(shuō)：“看見(jiàn)公告的每個(gè)人都會(huì)感到好奇的�！�
DiGirolamo說(shuō)，呼叫中心大約有650到700名雇員，主要原因是過(guò)去一年中的電話量，并且大部分是全職雇員。自從2005年成立以來(lái)，呼叫中心的規(guī)模一直在增長(zhǎng)。我們總是在招聘。
華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，收購(gòu)后手機(jī)運(yùn)營(yíng)商估計(jì)會(huì)有400億美元的成本削減，這可能會(huì)引起成千上萬(wàn)個(gè)工人失業(yè)。AT&T公司擁有267000名雇員，同時(shí)T-Mobile公司有大約38000名雇員。
AT&T公司的女發(fā)言人Kate MacKinnon星期日表示：“說(shuō)收購(gòu)會(huì)影響T-Mobile的呼叫中心還為時(shí)過(guò)早。”同時(shí)她強(qiáng)調(diào)AT&T公司目前不打算在緬因州運(yùn)營(yíng)呼叫中心。
MacKinnon拒絕對(duì)失業(yè)的潛在影響直接發(fā)表聲明。她只說(shuō)：“這次交易會(huì)使T-Mobile公司成為立足美國(guó)的公司”。T-Mobile USA原來(lái)是德國(guó)電信旗下的最大的電話公司。
MacKinnon：“將他們的家安在美國(guó)只會(huì)刺激投資增長(zhǎng)。”
Beck說(shuō)他在星期日和AT&T的代表談?wù)撨^(guò)，同時(shí)他立刻表示關(guān)于T-Mobile呼叫中心是否將設(shè)在FirstPark沒(méi)有任何消息。
Beck說(shuō)：“假設(shè)緬因州的許多官員對(duì)這一問(wèn)題感興趣，這樣就會(huì)將這一問(wèn)題提到AT&T公司的議事日程來(lái)�！彼f(shuō)。一有消息他會(huì)立刻通知大家。他強(qiáng)調(diào)目前沒(méi)有什么消息可以向大家通報(bào)的。
T-Mobile公司的呼叫中心是該區(qū)域擁有員工最多的中心。據(jù)媒體報(bào)道，在2009年呼叫中心的全職雇員每個(gè)小時(shí)的報(bào)酬是11.60美元。
T-Mobile公司在2004年11月宣布將投資1700萬(wàn)美元在商業(yè)園后方區(qū)域建立呼叫中心。公司的官員說(shuō)緬因州的呼叫中心和密蘇里州和蒙大拿州的呼叫中心存在“激烈的競(jìng)爭(zhēng)”關(guān)系。
T - Mobile的官員關(guān)注過(guò)中央緬因州的人口規(guī)模，最后還是決定將呼叫中心建在這里，并且當(dāng)時(shí)受到緬因州的高級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的官員，州長(zhǎng)John Baldacci的“熱情接待”。
78000平方英尺的呼叫中心員工每周工作七天從從上午6時(shí)至午夜十二時(shí)。據(jù)媒體報(bào)告，有關(guān)客戶計(jì)費(fèi)、手機(jī)的使用等問(wèn)題都是大家比較關(guān)注的。在2009年公司在工資方面的支出接近2500萬(wàn)美金。
AT&T和T-Mobile USA此前分別是美國(guó)第二和第四大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。390億美元現(xiàn)金和股權(quán)形式的收購(gòu)，此舉將使AT&T超越Verizon無(wú)線(以下簡(jiǎn)稱“Verizon”)和Sprint Nextel（以下簡(jiǎn)稱“Sprint”）公司，成為美國(guó)第一大運(yùn)營(yíng)商。
AT&T周日在一份聲明中稱，它將額外花費(fèi)80億美元，在農(nóng)村地區(qū)拓展超高速無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)。AT&T的目標(biāo)是用LTE 4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋95%的美國(guó)人口。這意味著該公司的4G網(wǎng)絡(luò)需要多覆蓋相當(dāng)于4.5個(gè)得克薩斯州的面積。AT&T 4G網(wǎng)絡(luò)將于今年夏天在一些地方率先啟動(dòng)，但仍需數(shù)年時(shí)間進(jìn)行建設(shè)。
目前需要等待監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)，這種變化至少需要一年的時(shí)間。據(jù)網(wǎng)站上發(fā)布的消息，星期日T-Mobile 稱公司在交易完成之前將會(huì)繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，服務(wù)和計(jì)費(fèi)保持不變，未來(lái)公司的電話將一直使用。
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