電銷車險(xiǎn)成眾多財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)新寵 經(jīng)營(yíng)行為有待規(guī)范
2011/03/25
通過電話銷售車險(xiǎn)產(chǎn)品,作為一種從國(guó)外引進(jìn)的營(yíng)銷方式,近年來獲得了飛速發(fā)展。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè),2011年,電銷車險(xiǎn)作為眾多財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的新寵,將延續(xù)前幾年的飛速發(fā)展勢(shì)頭,總體保費(fèi)收入將達(dá)400億元,在車險(xiǎn)整體業(yè)務(wù)中的占比將持續(xù)大幅提升。
在電銷車險(xiǎn)飛速發(fā)展的同時(shí),有關(guān)媒體的一份市場(chǎng)調(diào)查卻給我們提供了另外一組信息。據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》2010年發(fā)布的《國(guó)內(nèi)居民電話車險(xiǎn)消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》顯示,65%的車主不太清楚電話車險(xiǎn)投保方式;59%的車主不知道通過電話購買車險(xiǎn)會(huì)比傳統(tǒng)方式具有價(jià)格優(yōu)勢(shì);80%的車主不會(huì)在投保時(shí)向保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)渠道進(jìn)行詢價(jià)。由此可見,雖然電銷車險(xiǎn)開始進(jìn)入加速發(fā)展期,但由于車險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)模巨大,廣大車主認(rèn)知程度并不高,電銷車險(xiǎn)相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道來說,還處于發(fā)展初期。而在發(fā)達(dá)國(guó)家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)上,電銷車險(xiǎn)在整體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占比高達(dá)50%以上。因此,我國(guó)電銷車險(xiǎn)還具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。
當(dāng)然,在看到電銷車險(xiǎn)迅速發(fā)展的現(xiàn)狀和遠(yuǎn)大發(fā)展前景的同時(shí),我們也必須正視電銷車險(xiǎn)發(fā)展過程中存在的一些問題和不足,及時(shí)加以改進(jìn)。
規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為 完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制
目前,關(guān)于電銷車險(xiǎn)的規(guī)范性文件,主要是保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》。雖然兩個(gè)文件要求保險(xiǎn)公司對(duì)電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)要進(jìn)行單獨(dú)核算,要加強(qiáng)內(nèi)部控制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、規(guī)范客戶服務(wù)、規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為,但一些保險(xiǎn)公司看到電銷車險(xiǎn)是一塊誘人的“奶酪”,蜂擁而上,相應(yīng)的制度建設(shè)和管控措施則沒有跟上;也有少數(shù)公司試圖把傳統(tǒng)渠道中一些不合規(guī)的做法帶到電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中來。因此,電銷車險(xiǎn)領(lǐng)域的合規(guī)經(jīng)營(yíng)問題,擺在了監(jiān)管機(jī)構(gòu)和各家保險(xiǎn)公司面前。
我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到,某些公司電銷車險(xiǎn)的迅速崛起和快速盈利,是以其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持、有力的成本管控和完善的經(jīng)營(yíng)機(jī)制為基礎(chǔ)的;并不是任何一家保險(xiǎn)公司擺上幾部電話、招聘幾個(gè)人員、撥打幾通電話就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的。可以預(yù)見,隨著越來越多的保險(xiǎn)公司加入電銷大軍,車險(xiǎn)電銷市場(chǎng)上同質(zhì)化的產(chǎn)品將難以形成差異化競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制必將成為電銷車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素。
依法合規(guī)經(jīng)營(yíng) 規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)
由于電銷車險(xiǎn)獨(dú)特的營(yíng)銷方式,與傳統(tǒng)銷售渠道相比,也具有新的法律風(fēng)險(xiǎn)。
目前,保險(xiǎn)公司獲取電銷客戶資料的渠道仍然比較多樣。《中華人民共和國(guó)刑法修正案》規(guī)定:對(duì)于國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通等單位及其工作人員,竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息,或者違反國(guó)家規(guī)定將公民個(gè)人信息出售或者非法提供給他人等情況,如果情節(jié)嚴(yán)重,將處以有期徒刑或者拘役。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)在獲取和使用個(gè)人信息的過程中如果處理不當(dāng),不僅將涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng),而且還將面臨較高的法律風(fēng)險(xiǎn)。因此,保險(xiǎn)公司應(yīng)以合法途徑獲取客戶信息,并在經(jīng)營(yíng)電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中,確�？蛻粜畔①Y料的合法、正確使用。
隨著電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的不斷完善、經(jīng)營(yíng)行為的不斷規(guī)范、服務(wù)水平的不斷提高,隨著電銷市場(chǎng)的進(jìn)一步培育成熟,電銷車險(xiǎn)這種既能讓廣大客戶得實(shí)惠、又能讓保險(xiǎn)公司得發(fā)展的新型業(yè)務(wù),將會(huì)成為推動(dòng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)
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