企業(yè)通信需求呈現(xiàn)集中爆發(fā)之勢
2011/03/24
CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（記者 潘婷婷）：企業(yè)信息化建設(shè)，涉及面之廣、影響力之大，酷似一場規(guī)模戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。而企業(yè)通信作為其中的局部戰(zhàn)爭，已經(jīng)到了關(guān)乎整場戰(zhàn)役走向的重要時刻。面對日益緊迫的時局，兵臨城下的企業(yè)通信系統(tǒng)，如何應(yīng)戰(zhàn)?
近日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布最新統(tǒng)計報告顯示，我國規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例接近100%，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)92.7%。利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，提供咨詢服務(wù)的企業(yè)達(dá)到了57.2%。
由此可見，借助互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國企業(yè)日常內(nèi)外部業(yè)務(wù)溝通，以及為客戶服務(wù)的主要渠道之一。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺、以企業(yè)郵箱和電話會議等為基礎(chǔ)的現(xiàn)代通信手段，正在為企業(yè)所廣泛使用，需求不斷增長。
“企業(yè)通信市場的巨大需求潛力，是我們預(yù)料之中的，也是當(dāng)初鎖定企業(yè)通信業(yè)務(wù)的主要訴求點。”263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵說道。十余年來，263運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)深耕企業(yè)通信市場，形成了“用互聯(lián)網(wǎng)的鍋做通信的飯”的另類發(fā)展思路，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式提供通信服務(wù)產(chǎn)品，并在諸多領(lǐng)域(EM企業(yè)即時通信、企業(yè)會議)有所建樹。目前已經(jīng)形成了“企業(yè)+通信”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略框架。因而在兵臨城下的時局面前，顯得信心滿滿。
兵臨企業(yè)通信
以企業(yè)郵箱、電話會議、企業(yè)即時通信為基礎(chǔ)的企業(yè)通信，在提高生產(chǎn)、管理、決策的效率，提升企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力等方面的價值被充分凸顯出來，同時也面臨巨大的挑戰(zhàn)。
據(jù)統(tǒng)計，2005年我國用戶每周處理垃圾郵件所需時間平均為13.15分鐘，造成損失約60億元人民幣。而到2007年，用戶每天處理垃圾郵件所需時間就長達(dá)36分鐘，造成的直接經(jīng)濟損失高達(dá)200億元。
“垃圾郵件確實為日常通信帶來不少困擾，平常工作使用外網(wǎng)，一天要收200多封郵件，沒有題目的郵件不看，因為擔(dān)心是垃圾郵件。一旦不小心打開，就會有病毒侵入的危險�！闭f到垃圾郵件危害，紅孩子公司成本控制中心總監(jiān)李建英深有感觸。
而開元酒店集團信息公司副總傅全勇面對的是自建郵箱系統(tǒng)種種問題，他回顧說，“郵件經(jīng)常遇到容量小、退信、延遲、客戶收不到、丟附件等等情況，失敗率一度達(dá)到了10%�！碧貏e是在服務(wù)集團國際化分銷渠道的過程中，海外郵件收發(fā)根本無法完成使命。由此引發(fā)的品牌損失，讓企業(yè)無法承受。
“任何一個現(xiàn)代化的企業(yè)，都需要一套完整的企業(yè)通信系統(tǒng)，與之信息化構(gòu)架相融合，以提高企業(yè)的整體管控力度和工作效率�！遍_元酒店最終摒棄了自建郵箱系統(tǒng)，轉(zhuǎn)身與263企業(yè)郵箱“喜結(jié)連理”。然而紅孩子、開元酒店并不是個例，不管是從自建轉(zhuǎn)外包，還是從低端換高端，在企業(yè)面臨通信壓力、尋求完美解決方案的歷程中，都不乏這樣的案例。
另外，企業(yè)在電話會議方面的需求同樣旺盛，據(jù)預(yù)計，2010達(dá)到14%的增長，2011年將達(dá)到24%。但在當(dāng)下的電話會議市場，傳統(tǒng)電話會議產(chǎn)品均或多或少存在使用繁瑣，缺乏管控功能以及費用昂貴等問題，難以切實滿足企業(yè)用戶的電話會議需求。
事實上，各行各業(yè)的企業(yè)信息化探索之路上，早已與攔路虎短兵相接。大戰(zhàn)一觸即發(fā)，而首當(dāng)其沖的就是企業(yè)通信戰(zhàn)。以企業(yè)郵箱、企業(yè)會議為基礎(chǔ)的企業(yè)通信需求問題，正呈現(xiàn)集中爆發(fā)趨勢。
多方積極應(yīng)戰(zhàn)
兵臨城下，兵來將擋，水來土掩……似乎是天經(jīng)地義的應(yīng)對之策，而這背后實則需要多方的配合協(xié)調(diào)。就企業(yè)信息化而言，政府政策扶持、企業(yè)資金投入以及服務(wù)商研發(fā)布道……一樣都不可或缺。
在最新的“十二五”發(fā)展規(guī)劃建議中，把全面提高信息化水平作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重點之一，明確提出要“推動信息化和工業(yè)化深度融合，加快經(jīng)濟社會各領(lǐng)域信息化”。推進企業(yè)兩化融合將成為各方未來五年的工作著力點。
科技部總結(jié)指出，過去的四個五年計劃中，通過國家863計劃和科技支撐計劃一直對企業(yè)信息化工作給予支持。正是在國家863計劃中，為提升我國郵件通信的權(quán)威和功能，減少垃圾郵件的影響與損失。2004年底，受國家科委及國家863計劃工作組委托，263網(wǎng)絡(luò)通信承擔(dān)完成了智能反垃圾郵件專項科研項目，成功開發(fā)出TAP智能反垃圾郵件網(wǎng)關(guān)，垃圾郵件識別率、攔截率等方面達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平，為我國企業(yè)信息溝通安全和高效提供了有力保障。
不僅如此，263作為專業(yè)企業(yè)通信服務(wù)商，還斥資上億元打造了電信級機房，在海外設(shè)置服務(wù)器集群，并組建了專業(yè)運維團隊，實現(xiàn)了通信系統(tǒng)全天候穩(wěn)定安全運營。并且在全國實施了本地化服務(wù)機制，以快速響應(yīng)全國企業(yè)的服務(wù)需求。
此外，為了滿足異地、多方、實時、高效的企業(yè)會議需求，263為用戶提供了集“呼入”和“呼出”兩種發(fā)起模式以及預(yù)約短信提醒等增值功能的企業(yè)會議產(chǎn)品。并增加了Web管理界面，主持人可通過互聯(lián)網(wǎng)頁面操作，更直觀和便捷地進行會議管控。讓企業(yè)隨時隨地開電話會議成為可能。
與此同時，國內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)意識和投入也在持續(xù)增長，積極應(yīng)對信息化建設(shè)中的各種困擾。據(jù)賽迪數(shù)據(jù)顯示，到2009年底，中小企業(yè)信息化投資規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2022 億元，同比增長8.2%。
發(fā)力融合協(xié)同
在初戰(zhàn)告捷的多方應(yīng)戰(zhàn)中，企業(yè)通信的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足企業(yè)需求后，將走向何方呢?“參照263的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，不難看出，整個行業(yè)將向融合協(xié)同的大勢進發(fā)。其中，外包的趨勢、運營服務(wù)的趨勢以及協(xié)同辦公的趨勢最為明顯，也是亟待推進的。”業(yè)內(nèi)資深人士分析認(rèn)為。
據(jù)了解，263將在企業(yè)通信產(chǎn)品功能、通信服務(wù)模式以及運營維護上持續(xù)發(fā)力。在未來企業(yè)通信規(guī)劃藍(lán)圖中，263呈現(xiàn)的不僅僅是企業(yè)郵箱，而是基于通訊錄管理為核心的融合通信。目前已形成了兩大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，一是語音通信，以企業(yè)語音為主;一是數(shù)據(jù)通信，以企業(yè)郵箱為核心。263 EM將發(fā)揮橋梁紐帶的重要作用，不僅打通263數(shù)據(jù)和語音兩大業(yè)務(wù)，還將為企業(yè)提供SaaS應(yīng)用接入服務(wù)，達(dá)到融合協(xié)同的統(tǒng)一通信服務(wù)平臺要求。
業(yè)內(nèi)資深人士指出，“駛上信息高速公路后，企業(yè)對增加通信產(chǎn)品的增值功能、降低通信成本和提高工作效率的需求日益迫切。目前的企業(yè)通信壓力依然存在，各級政府、相關(guān)部門機構(gòu)、服務(wù)商……都任重道遠(yuǎn)。”
蘆兵表示，今年是國家“十二五”規(guī)劃開局之年，也是263網(wǎng)絡(luò)通信成功登入深圳中小板后繼續(xù)發(fā)力企業(yè)通信市場的重要年份，263有信心有能力為企業(yè)提供更完善的通信服務(wù)解決方案。有了資本助力之后，企業(yè)通信的市場勢必迎來更殘酷的業(yè)務(wù)競爭，或許一場新的戰(zhàn)爭正在醞釀之中……
CTI論壇報道
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