您當(dāng)前位置:首頁>>>電子雜志:CTI論壇周刊  [每日更新]

出版日期:2010年10月18日  星期一 總第五零五期 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com
呼叫中心
2010-10-15
· 下一代融合型交換機(jī)將呼叫中心引入平臺(tái)化時(shí)代(五) 
2010-10-11
· 山西呂梁地區(qū)三警合一系統(tǒng)建設(shè)案例 
2010-10-13
· 飛翱集團(tuán)榮膺“2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”獎(jiǎng) 
2010-10-14
· 易才博普奧再次榮膺“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心” 
2010-10-14
· 恒生通信榮獲中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng) 
2010-10-11
· Aspect解決方案助Pinnacle公司獲得年度應(yīng)用獎(jiǎng) 
2010-10-12
· 英立訊獲評(píng)2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心提供商 
2010-10-11
· 廣東海關(guān)本月起開通12360服務(wù)熱線 
2010-10-11
· 公安部建設(shè)全國(guó)身份證電話查詢中心 
2010-10-11
· 呼叫中心在報(bào)業(yè)的運(yùn)用 徐霽輝
2010-10-12
· 第一線安萊外包呼叫中心及數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色 
2010-10-13
· 深圳市12366納稅服務(wù)熱線平臺(tái)上線運(yùn)行 
2010-10-13
· 承德聯(lián)通為“96096”服務(wù)熱線搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái) 
2010-10-14
· ipxcall-A8一體機(jī)開啟呼叫中心自建平民時(shí)代 
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
電信增值服務(wù)
2010-10-12
· 運(yùn)營(yíng)商的殺手級(jí)應(yīng)用:手機(jī)簽名業(yè)務(wù)解決方案 
2010-10-12
· Dialogic 引發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新革命 
2010-10-11
· 電話網(wǎng)絡(luò)售彩管理辦法實(shí)施 須獲財(cái)政部準(zhǔn)生證 
2010-10-12
· 中電信推“愛曬”業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)云存儲(chǔ) 
2010-10-11
· 中移動(dòng)發(fā)布第三次合作伙伴分層分級(jí)評(píng)級(jí)結(jié)果 
2010-10-11
· 英國(guó)提供任意網(wǎng)絡(luò)即付即用無限次電話短信服務(wù) 
2010-10-14
· 中國(guó)電信吳江:應(yīng)用商店發(fā)展及思考 
2010-10-14
· 易觀國(guó)際任洋輝:移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)及商業(yè)機(jī)會(huì) 
企業(yè)通信
統(tǒng)一通信
視像通信
會(huì)議消息
培訓(xùn)信息
供求信息
其他



下一代融合型交換機(jī)將呼叫中心引入平臺(tái)化時(shí)代(五)         2010-10-15

    第一章交換機(jī)技術(shù)的演進(jìn)第二章平臺(tái)化的呼叫中心帶來了什么第三章基于CTX技術(shù)的CTOP平臺(tái)第四章隨需而變的靈活部署方式索榷下一代融合通訊系統(tǒng)平臺(tái)解決方案》總結(jié)篇
    經(jīng)過了對(duì)平臺(tái)化呼叫中心的系列介紹,相信很多讀者都達(dá)到了這樣的一個(gè)共識(shí),平臺(tái)化呼叫中心是呼叫中心市場(chǎng)上發(fā)展的必須,也是技術(shù)上的又一次質(zhì)的飛躍和革新。
    我們從交換技術(shù)演進(jìn)過程開始談起,大家都了解到現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用正趨于服務(wù)本地化、個(gè)性化,企業(yè)不僅需要語音電話系統(tǒng),還需要在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)搭建客服系統(tǒng)、遠(yuǎn)程座員甚至統(tǒng)一通訊平臺(tái)(UC)......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_1001.htm

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山西呂梁地區(qū)三警合一系統(tǒng)建設(shè)案例         2010-10-11

    隨著我國(guó)城市的發(fā)展和日趨復(fù)雜,對(duì)城市公共安全也就有著更高的要求,無論是自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì),突發(fā)公共事件,人為破壞,甚至戰(zhàn)時(shí)的防空等公共安全的破壞因素都需要納入有效的監(jiān)控可管理。在此形勢(shì)下,加快城市三臺(tái)合一系統(tǒng)建設(shè)已成為當(dāng)務(wù)之急。很多城市都在計(jì)劃把公安(110)、消防(119)、交警等(122)政府職能部門中處理各類危機(jī)事件的職能統(tǒng)一納入到應(yīng)急機(jī)制,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接警、統(tǒng)一處警、統(tǒng)一指揮、資源共享、聯(lián)合行動(dòng),實(shí)現(xiàn)三臺(tái)快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)和協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
    恒訊達(dá)作為國(guó)內(nèi)首屈一指的通訊設(shè)備提供商,秉承多年的電信行業(yè)豐富經(jīng)......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_1001.htm

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飛翱集團(tuán)榮膺“2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)         2010-10-13

    CTI論壇(ctiforum)10月13日消息(記者潘婷婷):2010年,飛翱集團(tuán)連續(xù)第四年榮膺“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,國(guó)家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇承辦的“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”于2010年金秋在北京隆重開幕。
    在外包呼叫中心領(lǐng)域,飛翱集團(tuán)以成熟的在線咨詢服務(wù)、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)支持得到了行業(yè)內(nèi)外廣泛的關(guān)注和認(rèn)可,從眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出獲此殊榮。日前,飛翱集團(tuán)助理副總裁王淑信女士代表飛翱集團(tuán)受邀出席了在北京舉行的“2010最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”。......


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易才博普奧再次榮膺“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”         2010-10-14

    CTI論壇(ctiforum)10月14日消息(記者潘婷婷):2010年9月28日,由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,國(guó)家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在北京成功召開。北京易才博普奧管理顧問有限公司通過行業(yè)推薦、評(píng)審專家小組的電話暗訪、入戶調(diào)研等多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格審核,憑借在人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)從眾多企業(yè)中脫穎而出,并最終摘?jiǎng)?010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”桂冠。
    這是暨易才博普奧杭州實(shí)訓(xùn)基地榮獲“2009中國(guó)(亞太)......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_1002.htm

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恒生通信榮獲中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)         2010-10-14

    CTI論壇(ctiforum)10月14日消息(記者潘婷婷):2010年9月28日,恒生通信應(yīng)邀出席由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,國(guó)家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)。憑借在中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域技術(shù)及市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,恒生通信榮獲中國(guó)電大會(huì)組委會(huì)頒發(fā)的中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心供應(yīng)商大獎(jiǎng)。這已是恒生通信自2007年來連續(xù)第四年獲此殊榮。
    HSIPCC作為恒生通信自主研發(fā)的基于Softswitch技術(shù)的純IPCC核心平臺(tái),擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。自2006年正式推出市場(chǎng)后,基于HSIPCC核心平臺(tái)的整體解......


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Aspect解決方案助Pinnacle公司獲得年度應(yīng)用獎(jiǎng)         2010-10-11

    CTI論壇(ctiforum)10月11日消息(記者潘婷婷):全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信(UC)服務(wù)和軟件提供商Aspect日前宣布,其重要客戶——業(yè)界領(lǐng)先的民用與商用安全系統(tǒng)供應(yīng)商PinnacleSecurity公司榮獲了《SpeechTechnology》雜志評(píng)選的2010年度應(yīng)用獎(jiǎng)(2010ImplementationAward)。在過去一年里,PinnacleSecurity公司通過在他們的客戶聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部署全新的語音呼叫技術(shù),取得了前所未有的效果,最終獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。Pinnacle的成功獲獎(jiǎng)直接依靠于他們對(duì)Aspect的集成了微軟Tellme主機(jī)語音呼叫解決方案的ProductiveWorkforce™和SeamlessCustomerServic......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_1001.htm

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英立訊獲評(píng)2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心提供商         2010-10-12

    CTI論壇(ctiforum)10月12日消息(記者潘婷婷):2010年9月28日,由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,國(guó)家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇承辦的“2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”在北京富麗萬麗酒店隆重開幕。此次峰會(huì)圍繞“服務(wù)外包大環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇”為主題,由聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)多位頂尖專家發(fā)表主題演講。
    圖:頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)
    北京英立訊科技有限公司作為一家知名一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商受邀參展,并喜獲“2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心供應(yīng)商”這一獎(jiǎng)項(xiàng)。英立訊科技一直秉......


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廣東海關(guān)本月起開通12360服務(wù)熱線         2010-10-11

    作為海關(guān)部門服務(wù)支持亞運(yùn)的有力舉措之一,“12360”海關(guān)服務(wù)熱線本月起在廣東省范圍內(nèi)7個(gè)直屬海關(guān)開通。
    記者從海關(guān)廣東分署了解到,市民直接撥打“12360”公益特服號(hào)(資費(fèi)按市話收。┖,電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)入所在地直屬海關(guān)服務(wù)平臺(tái)處理。其中廣州海關(guān)、黃埔海關(guān)均為總部設(shè)在廣州市的直屬海關(guān)。兩關(guān)將對(duì)來電進(jìn)行分流,實(shí)行首問責(zé)任制,接受公眾咨詢。市民如需撥打所在地以外的直屬海關(guān)關(guān)區(qū),則需在“12360”號(hào)碼前加撥對(duì)應(yīng)的電話區(qū)號(hào)。如,廣州市民需直接向汕頭海關(guān)進(jìn)行咨詢,則應(yīng)撥打“0754-12360”。此外,熱線實(shí)行工作日期間人工......


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公安部建設(shè)全國(guó)身份證電話查詢中心         2010-10-11

    CTI論壇(ctiforum)10月11日消息(記者楊佳林):深海捷科技近日宣布,深海捷SA800IP一體化呼叫中心成功應(yīng)用于公安部全國(guó)身份證電話查詢中心,助力公安部實(shí)現(xiàn)全國(guó)身份證電話實(shí)時(shí)查詢。
    公民身份信息是國(guó)家最寶貴的基礎(chǔ)信息資源之一,是制定與實(shí)施各項(xiàng)政策和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要依據(jù)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行公民身份信息資源的充分開發(fā)與利用,掌握人口信息的動(dòng)態(tài)變化,對(duì)于國(guó)家加強(qiáng)社會(huì)管理,實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化將起到積極的推動(dòng)作用。對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)體制改革、打擊犯罪、方便群眾、保護(hù)公民的合法權(quán)益等都具有十分重要......


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呼叫中心在報(bào)業(yè)的運(yùn)用    徐霽輝     2010-10-11

    在當(dāng)前信息化社會(huì)的深刻影響下,各種新興媒體越來越表現(xiàn)出咄咄逼人之勢(shì);人們生活節(jié)奏的加快和信息獲取手段的多元化,正促使報(bào)業(yè)面臨深刻的戰(zhàn)略變革。在報(bào)業(yè)發(fā)達(dá)的美國(guó),目前全美報(bào)業(yè)都面臨著廣告收入不佳、成本提高和發(fā)行量連續(xù)下滑的嚴(yán)峻形勢(shì);中國(guó)已經(jīng)融入了全球經(jīng)濟(jì)大潮,傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的困境在中國(guó)同樣已經(jīng)出現(xiàn)跡象。廣告收入增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)也已經(jīng)顯現(xiàn),從2005年開始眾多大型報(bào)業(yè)的廣告收入就已出現(xiàn)下滑。
    報(bào)業(yè)是所有傳媒形式中成本最高的行業(yè)之一,新聞紙成本的提高已經(jīng)越來越不容忽視。一方面是成本的提高,一方面是廣告收入的減......


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第一線安萊外包呼叫中心及數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色         2010-10-12

    CTI論壇(ctiforum)10月12日消息(記者潘婷婷):大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)提供商第一線安萊今天宣布2010年上半年集團(tuán)整體收入與去年同期相比增長(zhǎng)20%,這一令人鼓舞的業(yè)績(jī)是由外包呼叫中心及數(shù)據(jù)中心(IDC)業(yè)務(wù)的出色表現(xiàn)推動(dòng)的,與去年同期相比,外包呼叫中心及數(shù)據(jù)中心分別獲得50%及30%的驚人增長(zhǎng)!
    第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示:“我們非常高興能夠通過第一線安萊的專注創(chuàng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定踏實(shí)的作風(fēng)、全新的領(lǐng)先技術(shù)以及以客戶需求為先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取得這些驕人的業(yè)績(jī)。為了更好地滿足中國(guó)大陸市場(chǎng)日益增長(zhǎng)......


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深圳市12366納稅服務(wù)熱線平臺(tái)上線運(yùn)行         2010-10-13

    為滿足納稅人日益增長(zhǎng)的稅務(wù)咨詢需求,深圳市稅務(wù)部門結(jié)合國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)工作的總體要求和本市地方稅收業(yè)務(wù)特點(diǎn)及流程,組織研發(fā)了新的12366納稅服務(wù)熱線平臺(tái),并已于9月23日上線運(yùn)行。
    據(jù)了解,按照國(guó)家稅務(wù)總局的要求,深圳市地稅局與深圳市國(guó)稅局從10月1日起,共享12366納稅服務(wù)熱線號(hào)碼資源,即由原來的地稅熱線號(hào)碼123662和國(guó)稅熱線號(hào)碼126331統(tǒng)一為12366,納稅人在接通12366后,選擇“1”進(jìn)入深圳市國(guó)稅局納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),選擇“2”則進(jìn)入深圳市地稅局納稅服務(wù)熱線平臺(tái)。這也是深圳市國(guó)、地稅局聯(lián)合辦稅,進(jìn)一步方便......


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承德聯(lián)通為“96096”服務(wù)熱線搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)         2010-10-13

    9月29日上午,承德市中心廣場(chǎng)鼓樂參天、鞭炮齊鳴,承德市“96096”社區(qū)便民服務(wù)熱線開通儀式隆重舉行。省民政廳、市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了開通儀式。聯(lián)通承德分公司杲明哲總經(jīng)理在開通儀式上表示:在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,依靠聯(lián)通先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的維護(hù)實(shí)力,我們將全力為該熱線的順利運(yùn)行提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障,確保熱線運(yùn)行暢通無阻,讓政府放心,讓居民滿意。
    此熱線的開通,目的在于更好地落實(shí)市委、市政府《關(guān)于推進(jìn)“四有一創(chuàng)”加強(qiáng)城市社區(qū)建設(shè)的意見》,建立與國(guó)際旅游城市要求相適應(yīng)、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適......


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ipxcall-A8一體機(jī)開啟呼叫中心自建平民時(shí)代         2010-10-14

    CTI論壇(ctiforum)10月14日消息(記者潘婷婷):近日,呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)暢信達(dá)推出了呼叫中心一體機(jī):ipxcall-A8,以低價(jià)格、高品質(zhì)引領(lǐng)中國(guó)呼叫中心自建進(jìn)入平民時(shí)代。
    據(jù)悉,暢信達(dá)呼叫中心一體機(jī)ipxcall-A8進(jìn)入市場(chǎng)后,中國(guó)眾多中小企業(yè)將實(shí)現(xiàn)以低成本搭建屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)。
    據(jù)介紹:ipxcall-A8呼叫中心融合IP-PBX和傳統(tǒng)呼叫中心功能于一體,采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù),結(jié)合客戶的當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況,可協(xié)助用戶快速建立一個(gè)功能全、易使用、易維護(hù)的一體化呼叫中心。
    傳統(tǒng)呼叫中心......


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國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)電話中心榮膺中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心         2010-10-12

    日前,在2010中國(guó)(亞太)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上,中國(guó)人壽(23.45,0.00,0.00%)財(cái)險(xiǎn)電話中心在眾多參評(píng)單位中脫穎而出,榮獲由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,CTI論壇承辦、國(guó)家工業(yè)和信息化部支持,多家行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)定的“2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”稱號(hào)。
    電話中心是財(cái)險(xiǎn)服務(wù)的最前沿,是面向客戶的7×24小時(shí)無間斷服務(wù)響應(yīng)中心,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系、知識(shí)體系、考核體系和品質(zhì)監(jiān)督體系,開展形式多樣的電話中心主題月和競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng),激勵(lì)電話中心工作熱情,推動(dòng)服務(wù)......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2010news/10/news1048.htm

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北京聯(lián)通外包呼叫中心榮膺“中國(guó)最佳呼叫中心”         2010-10-12

    CTI論壇(ctiforum)10月12日消息(記者潘婷婷):日前,在2010中國(guó)(亞太)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上,北京聯(lián)通外包呼叫中心在眾多參評(píng)單位中脫穎而出,榮獲“2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,CTI論論承辦,代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評(píng)選活動(dòng)與極致榮耀。
    此外,在此次評(píng)獎(jiǎng)中,北京聯(lián)通信息增值業(yè)務(wù)中心坐席外包業(yè)務(wù)中心經(jīng)理羅晨環(huán)女士、坐席外包業(yè)務(wù)中心12345熱線質(zhì)檢主管郭海峰先生、坐席外包業(yè)務(wù)中心12345熱線現(xiàn)場(chǎng)管理黃藝先生、坐席外包業(yè)務(wù)中心12345熱線話務(wù)班......


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七星藍(lán)圖獲評(píng)“2010中國(guó)最佳呼叫中心”         2010-10-14

    CTI論壇(ctiforum)10月14日消息(記者潘婷婷):由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮于2010年9月28日在北京富力萬麗酒店隆重舉行。本次大會(huì)吸引了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、政府、制造、電子商務(wù)、物流及零售、外包服務(wù)等行業(yè)中的領(lǐng)袖及專業(yè)人士,是亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。
    年度評(píng)選委員會(huì)結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況,經(jīng)過初評(píng)、復(fù)評(píng)等評(píng)選過程,最終一致同意授予......


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金融時(shí)報(bào):招商銀行信用卡獲三項(xiàng)客服大獎(jiǎng)         2010-10-13

    近日,由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦的“2010年中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”評(píng)選結(jié)果揭曉,招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務(wù)、外包等七大行業(yè)的六十余個(gè)參評(píng)單位中脫穎而出,榮獲“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”。
    本次評(píng)選從設(shè)計(jì)與規(guī)范、運(yùn)營(yíng)與管理、數(shù)據(jù)與績(jī)效、顧客體驗(yàn)、創(chuàng)新與提高等多方面進(jìn)行深入對(duì)比,廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心憑借良好的綜合實(shí)力,贏得了評(píng)選委員會(huì)的一致認(rèn)同!罢行行庞每ǹ蛻舴⻊(wù)中心自成立以來屢獲客戶......


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聯(lián)想呼叫中心以滿分答卷獲第六次COPC認(rèn)證         2010-10-12

    近日,在國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC(CustomerOperationsPerformanceCenterInc.)的認(rèn)證中,聯(lián)想呼叫中心(CallCentre)憑借業(yè)界領(lǐng)先的綜合實(shí)力以及無懈可擊的表現(xiàn),以滿分2000分的完美表現(xiàn)通過認(rèn)證。據(jù)了解,目前在中國(guó),只有聯(lián)想等四家公司成功取得過COPC認(rèn)證,而聯(lián)想則是唯一一家六次通過該認(rèn)證的公司。
    圖:COPC獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌
    聯(lián)想集團(tuán)客戶支持中心總經(jīng)理周志勤表示,COPC認(rèn)證是目前國(guó)際上最頂級(jí)的呼叫中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),能夠取得認(rèn)證已經(jīng)是一份榮耀,此次以滿分的成績(jī)第六次獲得COPC認(rèn)證,更代表著業(yè)界對(duì)我們過去成績(jī)的巨......


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融天科技3G視頻呼叫中心解決方案         2010-10-11

    一、行業(yè)現(xiàn)狀概述
    隨著3G網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展,視頻通信將成為3G領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù),同時(shí)用戶對(duì)呼叫中心的要求也越來越高,傳統(tǒng)呼叫中心單純的語音已經(jīng)不能滿足他們對(duì)信息交互的需求,如帳號(hào)、E_mail地址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等信息的交互需要經(jīng)過反復(fù)的語音確認(rèn)才能完成,特別是高端用戶,他們希望能提供更高質(zhì)量“音頻+視訊”的、實(shí)時(shí)的綜合數(shù)據(jù)服務(wù)。在這種情況下,融天科技3G視頻呼叫中心誕生了。
    融天科技3G視頻呼叫中心的誕生將徹底革新了傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)模式,這種面對(duì)面零距離的服務(wù)給您的客戶帶來了輕松、親切的感受,......


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中聯(lián)通將3G應(yīng)用進(jìn)行到底 四板塊各有側(cè)重         2010-10-12

    最近一段時(shí)間,“3G用戶數(shù)突破千萬”成為了中國(guó)聯(lián)通在各種公開場(chǎng)合中宣傳的重頭,此次通信展也不例外。
    “第一個(gè)周年,第一的精彩”這一標(biāo)語在聯(lián)通的展臺(tái)隨處可見,與“沃商店”、固網(wǎng)與3G可視互通等新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的展示相結(jié)合,足以使中國(guó)聯(lián)通成為本屆通信展上最耀眼的明星之一。
    手機(jī)電視借“機(jī)”造勢(shì)
    在“沃·3G”版塊下,中國(guó)聯(lián)通展示了沃商店、手機(jī)支付、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等最新業(yè)務(wù)。在iPhone4的光芒下,手機(jī)電視的展示引來了不少觀眾駐足觀看。
    中國(guó)聯(lián)通介紹,“基于iPhone4的手機(jī)電視是中國(guó)聯(lián)通今......


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黑莓中國(guó):中國(guó)3G發(fā)展應(yīng)用創(chuàng)新不足         2010-10-11

    10月11日~15日在北京即將舉行的2010年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)上,BlackBerry(黑莓)展區(qū)緊鄰著中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信兩大主流運(yùn)營(yíng)商的展臺(tái)。
    “目前RIM在中國(guó)的合作伙伴只有中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信。”10月8日,RIM中國(guó)區(qū)總裁謝國(guó)睿在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》專訪時(shí)并沒有回應(yīng)聯(lián)通即將引入黑莓手機(jī)的說法。
    謝國(guó)睿表示,目前中國(guó)3G發(fā)展的確有點(diǎn)受困于3G應(yīng)用的創(chuàng)新,但這也是移動(dòng)通訊發(fā)展必然遇到的問題。只有3G終端的轉(zhuǎn)變才能帶來移動(dòng)通訊軟件應(yīng)用的發(fā)展。
    正基于此,5月底,黑莓旗下的合作伙伴基金于近日宣布投入1億美元,與......


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運(yùn)營(yíng)商的殺手級(jí)應(yīng)用:手機(jī)簽名業(yè)務(wù)解決方案         2010-10-12

    下載手機(jī)簽名業(yè)務(wù)解決方案白皮書目錄:
    一、需求分析用戶需求分析
    運(yùn)營(yíng)商需求分析二、業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)定制和取消業(yè)務(wù)信息設(shè)置業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)資費(fèi)三、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信令監(jiān)測(cè)與分析
    信令發(fā)送其他業(yè)務(wù)服務(wù)器四、主要設(shè)備介紹東進(jìn)數(shù)字交叉連接設(shè)備介紹
    東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)介紹五、業(yè)務(wù)的延伸手機(jī)名片
    集團(tuán)名片電子優(yōu)惠券申請(qǐng)
    智能應(yīng)答內(nèi)容摘要:
    手機(jī)簽名業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由?.....


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Dialogic 引發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新革命         2010-10-12

    你是否有過這樣的經(jīng)歷:與朋友們天各一方,即使好友結(jié)婚這樣的頭等大事,你也因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ稚矸πg(shù),無法親臨現(xiàn)場(chǎng);面對(duì)媒體不時(shí)報(bào)道貧困山區(qū)的現(xiàn)狀,你時(shí)常興起支教的念頭,想對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們傾囊相授,但又因現(xiàn)實(shí)的無奈不能實(shí)現(xiàn)這樣的想法;已為人父母的你,漸漸體會(huì)到自己父母的不易,不想有“子欲孝而親不待”的痛苦,工作、生活的種種原因讓你不能時(shí)刻在父母面前盡孝……
    如今,兩個(gè)終端(手機(jī)或電腦)、一張網(wǎng),便可以輕松解決所有“缺憾”,這便是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn):實(shí)時(shí)多媒體通訊。而用戶體驗(yàn)背后的故事更值......


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電話網(wǎng)絡(luò)售彩管理辦法實(shí)施 須獲財(cái)政部準(zhǔn)生證         2010-10-11

    一直處于灰色地帶的互聯(lián)網(wǎng)和電話投注彩票,終于迎來走向合法化和規(guī)范化的一天。10月9日,財(cái)政部正式發(fā)布實(shí)施《電話銷售彩票管理暫行辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)銷售彩票管理暫行辦法》,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電話銷售彩票的審批管理、銷售管理、資金管理、安全管理等方式做了明確說明。當(dāng)然,有關(guān)單位要名正言順經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和電話售彩業(yè)務(wù),前提還需要財(cái)政部的批準(zhǔn)。
    電話網(wǎng)絡(luò)售彩楚河漢界
    據(jù)悉,與今年8月發(fā)布的征求意見稿相比,兩個(gè)《暫行辦法》正式版本變化不大:電話售彩合作單位、電話代銷者注冊(cè)資本不低于1000萬元人民幣,網(wǎng)絡(luò)售彩合作單位、......


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中電信推“愛曬”業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)云存儲(chǔ)         2010-10-12

    10月11日,“2010年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)”在中國(guó)國(guó)際展覽中心隆重開幕。中國(guó)電信以“網(wǎng)絡(luò)無所不在,應(yīng)用無所不能”為主題在展會(huì)上亮相。
    天翼作為中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌,以融合移動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)。此次展會(huì)中國(guó)電信帶來了基于3G網(wǎng)絡(luò)的最新應(yīng)用,包括天翼寬帶、天翼視訊、天翼空間、天翼閱讀、天翼對(duì)講、天翼導(dǎo)航、愛曬、愛音樂、愛游戲等。
    “愛曬”業(yè)務(wù)受到參觀者的關(guān)注。據(jù)展臺(tái)工作人員介紹,這是中國(guó)電信即將在廣東推出的一項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。“愛曬”業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)一鍵登......


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中移動(dòng)發(fā)布第三次合作伙伴分層分級(jí)評(píng)級(jí)結(jié)果         2010-10-11

    中國(guó)移動(dòng)于近期開展了2010年第三次合作伙伴評(píng)級(jí)工作,收入和用戶數(shù)來源為2010年第二季度數(shù)據(jù),現(xiàn)將各業(yè)務(wù)線的分層分級(jí)評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行預(yù)發(fā)布,評(píng)為優(yōu)秀級(jí)別的SP名單如下。短信代碼SP中文名稱......


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英國(guó)提供任意網(wǎng)絡(luò)即付即用無限次電話短信服務(wù)         2010-10-11

    10月10日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,英國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在僅需花費(fèi)40英鎊可以享受VectoneMobile提供的任何網(wǎng)絡(luò)即付即用無限次電話和短信。
    Vectone的智能捆綁月套餐計(jì)劃現(xiàn)在提供任何英國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間、與其他Vectone手機(jī)的無限次電話和短信,以及每天10MB的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)使用流量,所有這些僅需每月40英鎊。
    首席執(zhí)行官BaskaranAllirajah評(píng)論說:“這款即付即用月套餐計(jì)劃在英國(guó)市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)力,它帶給消費(fèi)者最佳的金錢價(jià)值!
    首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)agnusKelly評(píng)論說:‘隨著英國(guó)及國(guó)際月套餐計(jì)劃和消費(fèi)者可以混合和匹配捆綁,智能捆綁......


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中國(guó)電信吳江:應(yīng)用商店發(fā)展及思考         2010-10-14

    由中國(guó)郵電器材集團(tuán)公司主辦的“3G應(yīng)用與開發(fā)商大會(huì)”于10月13日在北京亮馬河大廈隆重召開,以下是中國(guó)電信應(yīng)用商店運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理吳江的演講實(shí)錄:
    中國(guó)電信應(yīng)用商店運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理吳江
    吳江:感謝顏總對(duì)我們天翼空間的肯定,非常榮幸參加這次會(huì)議,應(yīng)該說天翼空間是作為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)的一個(gè)基地業(yè)務(wù),從3月17號(hào)發(fā)布以來到現(xiàn)在正好是半年,對(duì)于商業(yè)的發(fā)展,應(yīng)該說是第一批,也算是后進(jìn)的一個(gè)企業(yè),發(fā)展過程中有我們一些思考和感悟,希望和在座的很多專家學(xué)者、開發(fā)商共同分享一下我們的思考和一些感悟。今天我和大家分享的內(nèi)......


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易觀國(guó)際任洋輝:移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)及商業(yè)機(jī)會(huì)         2010-10-14

    由中國(guó)郵電器材集團(tuán)公司主辦的“3G應(yīng)用與開發(fā)商大會(huì)”于10月13日在北京亮馬河大廈隆重召開,以下是易觀國(guó)際分析師任洋輝的演講實(shí)錄:
    任洋輝:謝謝,易觀國(guó)際2000年成立了,最開始的愿景是成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)供應(yīng)商。我演講的題目是移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)及商業(yè)機(jī)會(huì),要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)現(xiàn)狀,到未來發(fā)展趨勢(shì),到未來應(yīng)用的趨勢(shì),其實(shí)很成功。我跟大家分享兩個(gè)點(diǎn),一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀,從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史軌跡當(dāng)中給大家摘取一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的價(jià)值點(diǎn),具體給大家看一下移動(dòng)應(yīng)用在里面的作......


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環(huán)球雅思上市催發(fā)千億市場(chǎng) 在線CRM成管理“利劍”         2010-10-12

    CTI論壇(ctiforum)10月12日消息(記者楊佳林):2010年10月8日,環(huán)球雅思(Nasdap:GEDU)在美國(guó)納斯達(dá)克上市,這一利好消息影響了國(guó)內(nèi)上千億教育培訓(xùn)市常據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前各類在冊(cè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約在10萬家左右。來自《中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示,2009年整個(gè)中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)總值約為6800億元,預(yù)計(jì)到2012年這一數(shù)字將變成9600億元,每年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到12%。
    雖然中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)龐大,但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展時(shí)間較短,基礎(chǔ)較薄弱,盲目的擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模和招生數(shù)量勢(shì)必會(huì)引發(fā)管理難題,企業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸期,如何沖出困境解決難題......


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中國(guó)CRM十周年回顧論壇召開 CRM進(jìn)入3.0時(shí)代         2010-10-11

    2010年10月10日,由國(guó)家科技部中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)、賽迪網(wǎng)、任我行CRM、略博咨詢聯(lián)合發(fā)起的“中國(guó)CRM10周年回顧”論壇,在北京希爾頓逸林酒店銀杏廳舉辦。
    CRM自誕生之日起,就被全球IT界寄予厚望,被認(rèn)為是繼ERP之后企業(yè)信息化領(lǐng)域的希望之星。十多年來,CRM和ERP一道,在歐美等國(guó)取得了巨大成功,成為現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的兩大利器。1999年,CRM概念登陸中國(guó),一度受到IT媒體、風(fēng)險(xiǎn)投資、軟件廠商、企業(yè)界的熱捧。2001年,中國(guó)CRM廠商如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。
    然而十年之間,中國(guó)CRM行業(yè)風(fēng)云變幻。當(dāng)初那些被風(fēng)險(xiǎn)投資......


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Techsun提供微軟CRM 2011在線體驗(yàn)         2010-10-13

    CTI論壇(ctiforum)10月13日消息(記者潘婷婷):近日,Techsun(天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司)宣布推出DynamicsCRM2011測(cè)試版在線體驗(yàn)活動(dòng)。用戶可通過活動(dòng)站點(diǎn)注冊(cè)后獲得有效期為一個(gè)月的在線體驗(yàn)賬號(hào)。
    作為備受關(guān)注的下一代CRM產(chǎn)品,微軟在2010年9月份推出了DynamicsCRM2011Beta版本。Techsun以MicrosoftDynamicsCRM2011CTP合作伙伴參與產(chǎn)品的CTP到Beta的測(cè)試與開發(fā)工作,并推出專題站點(diǎn)以方便用戶體驗(yàn)。
    微軟CRM2011主要體驗(yàn)點(diǎn):強(qiáng)大的管理儀表板工具
    新一代導(dǎo)航條
    改進(jìn)的用戶操作體驗(yàn)
    更方便的自定義工......


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微軟更新Dynamics套件 稱Oracle產(chǎn)品太舊         2010-10-15

    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,微軟已經(jīng)為即將到來的發(fā)布和針對(duì)Dynamics企業(yè)商務(wù)軟件產(chǎn)品線的改進(jìn)列出了提綱,擴(kuò)展了云計(jì)算能力和全球影響力。
    客戶關(guān)系管理套件DynamicsCRM2011在上個(gè)月發(fā)布beta版,微軟確認(rèn)此款套件將在2011年1月開始正式使用,同時(shí)確認(rèn)的還有CRM在線主機(jī)版本的新促銷價(jià)格和擴(kuò)大的市場(chǎng)影響力。
    微軟商業(yè)解決方案副總管KirillTatarinov稱當(dāng)涉及到云的時(shí)候,微軟會(huì)全身心投入,它可以確保用戶依靠微軟的服務(wù)享受到云的全部?jī)?yōu)勢(shì)。如果在2011年6月前購(gòu)買,DynamicsCRM在線版對(duì)于每個(gè)新用戶每月售價(jià)34美元,服務(wù)持續(xù)一年。......


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HiPath Wireless助西氏醫(yī)藥包裝提升企業(yè)移動(dòng)性         2010-10-14

    CTI論壇(ctiforum)10月14日消息(記者潘婷婷):上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司最近為位于上海青浦工業(yè)園區(qū)內(nèi)的西氏醫(yī)藥包裝(中國(guó))有限公司部署了HiPathWireless解決方案。新建的無線局域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施將會(huì)覆蓋總面積超過13,000平方米的整個(gè)廠房區(qū)域。來自西門子的無線局域網(wǎng)解決方案將會(huì)通過中央管理和配置降低維護(hù)時(shí)的成本和人力花費(fèi),并通過提升企業(yè)移動(dòng)性大大提高了員工的工作效率。
    西氏醫(yī)藥服務(wù)公司為世界各地的制藥、生物制藥和醫(yī)療器械公司提供標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的給藥系統(tǒng)和器械部件,用于腸外給藥,深受客戶信賴。西氏采用專有......


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煤礦IPPBX廣播系統(tǒng)典型案例         2010-10-14

    兗州煤礦ippbx廣播系統(tǒng)由MVB2000作為廣播主控平臺(tái)與ippbx交換平臺(tái),通過一條數(shù)字中繼與煤礦華為程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)中繼對(duì)接。
    系統(tǒng)構(gòu)架:
    系統(tǒng)特點(diǎn):
    基于工業(yè)以太網(wǎng)技術(shù)組網(wǎng),部署簡(jiǎn)單靈活,節(jié)省線路敷設(shè)投資,易于維護(hù)。
    系統(tǒng)可完全滿足安全報(bào)警廣播的各項(xiàng)廣播功能。
    采用標(biāo)準(zhǔn)交換模式,通用性強(qiáng),能將調(diào)度系統(tǒng)、擴(kuò)播電話系統(tǒng)等在軟件上層進(jìn)行整合,方便開發(fā)統(tǒng)一的廣播管理控制界面。
    系統(tǒng)采用IP軟交換技術(shù)實(shí)現(xiàn),要求具備對(duì)講通訊功能。
    能夠設(shè)置多廣播控制臺(tái),多級(jí)控制中心方式,實(shí)現(xiàn)分區(qū)......


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思科將通過協(xié)作進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)新及本地化進(jìn)程         2010-10-13

    CTI論壇(ctiforum)10月13日消息(記者潘婷婷):日前,思科中國(guó)研發(fā)中心在上海舉辦慶典,慶祝其成立五周年。思科中國(guó)研發(fā)中心創(chuàng)建于2005年,經(jīng)過五年發(fā)展,現(xiàn)已成為思科全球第三大研發(fā)中心。該中心擁有超過2,200名工程師,分布在五個(gè)不同的城市(上海、合肥、深圳、蘇州和杭州)。該中心致力于提供創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品,以滿足本地市場(chǎng)需求,并推動(dòng)思科在中國(guó)實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和承諾。
    圖:思科大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳仕煒
    思科中國(guó)研發(fā)中心在思科全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)體系中占有重要地位,負(fù)責(zé)為公司遍布全球的客戶......


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企業(yè)通信是“平”的    張彤     2010-10-15

    如果要極簡(jiǎn)化的配置一個(gè)企業(yè)員工的桌面,還有哪些設(shè)備是必不可少的?,我敢肯定,這個(gè)問題的答案中至少會(huì)包括筆記本電腦和電話。不過下一步,也許可以在無減少一樣。因?yàn)榻y(tǒng)一通信廠商們正在努力將多合一的協(xié)作型通信產(chǎn)品推廣到企業(yè)員工的桌面,例如蘋果的iPAD以及思科、Avaya等廠商的新產(chǎn)品,基于這樣的努力,企業(yè)通信正在走向更加強(qiáng)大的功能性和更為簡(jiǎn)化的方式的統(tǒng)一。
    電話變形
    最新推出的一款企業(yè)實(shí)時(shí)視頻通信與協(xié)作產(chǎn)品是Avaya公司的FlareExperience系列,它可以提供跨越視頻、語音和文本的協(xié)作功能,涵蓋個(gè)人桌面系統(tǒng)以及會(huì)......


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統(tǒng)一通信重獲新生    Tony Melloy     2010-10-15

    內(nèi)部解決還是外包?在本地還是在云中?事實(shí)證明,在經(jīng)濟(jì)衰退期間,CIO和ICT用戶很難做出決定——外包能降低成本但也帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于許多技術(shù)領(lǐng)域而言,兩種模式相混合才是降低風(fēng)險(xiǎn)的可行方法,而統(tǒng)一通信有可能使企業(yè)從中受益。
    統(tǒng)一通信多年來一直被過分炒作。自20世紀(jì)80年代末開始,各種討論不絕于耳,行業(yè)分析師預(yù)測(cè)最快在2007年統(tǒng)一通信就會(huì)成為第二年首要的戰(zhàn)略技術(shù)之一,而結(jié)果并不那么樂觀,F(xiàn)在,由于云計(jì)算的出現(xiàn),統(tǒng)一通信將重獲新生。
    ABIResearch對(duì)統(tǒng)一通信有著樂觀的預(yù)期:市場(chǎng)規(guī)模將從2008的3.02億美元......


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大北歐授權(quán)上海炫晶為其捷波朗品牌全國(guó)總代理         2010-10-15

    2010年10月11日,北京-全球聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications,UC)市場(chǎng)的領(lǐng)先創(chuàng)新音頻解決方案提供商大北歐通訊設(shè)備有限公司(GNNetcom)日前正式授權(quán)上海炫晶信息科技有限公司為其旗艦品牌捷波朗(Jabra)中國(guó)總代理,全面加強(qiáng)與上海炫晶信息科技有限公司的合作。通過晉升上海炫晶為捷波朗品牌的全國(guó)總代理之一,大北歐將在進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化華東市場(chǎng)的同時(shí),深入拓展統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案的全國(guó)市常
    大北歐同上海炫晶的合作始于2007年,通過上海炫晶完善的渠道,以及一整套完整的銷售、咨詢、培訓(xùn)服務(wù),大北歐首先在華東區(qū)建立......


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智能手機(jī)斗艷通信展 移動(dòng)視頻成新星         2010-10-13

    3G的普及以及三網(wǎng)融合的有力推動(dòng)使得智能手機(jī)成為2010年國(guó)際通信展上最為閃亮的明星。傳統(tǒng)廠商和運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)競(jìng)技,三星、華為、中興等眾多3G智能手機(jī)爭(zhēng)相斗艷。移動(dòng)視頻會(huì)議和移動(dòng)視頻監(jiān)控作為由3G智能手機(jī)的主要特色功能——移動(dòng)視頻衍生出的應(yīng)用層面,也自然成為了人們談?wù)摰慕裹c(diǎn)。
    長(zhǎng)久以來,提到視頻會(huì)議和視頻監(jiān),專業(yè)的會(huì)議室以及嚴(yán)密的監(jiān)控室就會(huì)議浮現(xiàn)在人們的腦海中。但如今,隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及,“隨時(shí)隨地”已經(jīng)成為了視頻會(huì)議和視頻監(jiān)控新的流行趨勢(shì)。
    高速社會(huì)發(fā)展召喚移動(dòng)視頻會(huì)議
    社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶......


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網(wǎng)真趨勢(shì)上升 通信展網(wǎng)真產(chǎn)品爭(zhēng)相亮相         2010-10-13

    網(wǎng)真,由于其能帶來真人大小顯示和真實(shí)場(chǎng)景的感受,真正實(shí)現(xiàn)了異地面對(duì)面的辦公效果而受到商家及消費(fèi)者們的廣泛青睞。于2010年10月11日在中國(guó)國(guó)際展覽中心開幕的中國(guó)國(guó)際信息通信展上,網(wǎng)真再次成為消費(fèi)者及廠商們關(guān)注的熱點(diǎn)。于本屆展會(huì),包括像華為、中興(ZTE)以及中國(guó)電信等廠商都紛紛展示了他們的網(wǎng)真產(chǎn)品。
    其中,華為以“網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)真實(shí)”的網(wǎng)真解決方案,并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了演示,在北京新盛大廈設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)與展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的參觀者進(jìn)行互動(dòng)。而中興在現(xiàn)場(chǎng)展示了他們IMS“幻真”遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案。值得一提的是,IMS靈活的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架......


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RADVISION與微軟達(dá)成新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系         2010-10-14

    銳迪訊在全球合作伙伴論壇上宣布與微軟結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,雙方通過聯(lián)合營(yíng)銷與銷售的方式提供集成統(tǒng)一通信解決方案
    CTI論壇(ctiforum)10月14日消息(記者潘婷婷):日前,RADVISIONLtd.(銳迪訊,納斯達(dá)克:RVSN)宣布了與微軟公司新的戰(zhàn)略合作關(guān)系,提供先進(jìn)的、與微軟統(tǒng)一通信(UC)平臺(tái)相集成的解決方案。RADVISION在全球合作伙伴論壇上宣布了雙方的戰(zhàn)略合作,微軟視頻通訊(Lync)合作伙伴與用戶群組總經(jīng)理WarrenBarkley在主題會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)了雙方的戰(zhàn)略合作。
    RADVISION與微軟共享視頻通信設(shè)備之間無縫操作的所有優(yōu)勢(shì)......


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思科推出高端視頻聊天系統(tǒng)——Umi         2010-10-15

    最好有一批精英人士愿意為視頻聊天燒錢,否則,思科公司(CiscoSystem)新推出的視頻聊天系統(tǒng)——Umi將會(huì)陷入困境,盡管思科聲稱其已進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,才決定推出該產(chǎn)品。
    但如果Umi失敗,那么對(duì)于思科和其它大型科技企業(yè)而言,肯定不是個(gè)好兆頭。這些企業(yè)曾在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品領(lǐng)域大獲成功,如今它們正在向消費(fèi)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,也就是說,這些公司必須了解消費(fèi)者行為,而像Umi這樣的設(shè)備卻并沒做到這一點(diǎn)。為了進(jìn)行視頻聊天,許多消費(fèi)者都必須要購(gòu)買Umi,因?yàn)楸M管它能夠支持谷歌(Google)視頻聊天,但思科明顯希望用戶進(jìn)行“Umi對(duì)Umi”的聊天......


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Skype推出官方Android版應(yīng)用程序         2010-10-11

    Skype不負(fù)眾望終于發(fā)布了其Android版本。
    如果你只有android手機(jī),那么以前就只能眼巴巴的嫉妒那些擁有iPhone或者運(yùn)營(yíng)商為Verizon的android手機(jī)的朋友,因?yàn)檫@些手機(jī)上可以運(yùn)行Skype,可以免費(fèi)打國(guó)際長(zhǎng)途電話,F(xiàn)在上帝應(yīng)該聽到你的禱告了:Skype已宣布推出一個(gè)可在android終端設(shè)備上運(yùn)行的官方Skype應(yīng)用程序。
    從今天開始,Android2.1或Android2.2的用戶可以免費(fèi)使用Skype與其他Skype用戶通話,在用戶間對(duì)發(fā)或群發(fā)、接收短信。Skype3G通話也可以在美國(guó)以外的地區(qū)使用,不過,在美國(guó)本土使用WiFi通話將受到限制。雖然skype公......


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EXFO推出容量最高無線、IMS和VoIP安全測(cè)試方案         2010-10-13

    該新軟件新添了IKEv2和IPSec支持功能,可測(cè)試無線和有線安全網(wǎng)關(guān),并將EXFO2U緊湊型平臺(tái)的容量提高一倍,達(dá)到200萬用戶。
    CTI論壇(ctiforum)10月13日消息(記者潘婷婷):EXFOInc.(NASDAQ:EXFO,TSX:EXF)今天宣布為其InterWatchR14和QualityAssurerQA-604平臺(tái)增添新軟件功能,增加對(duì)無線、IMS和VoIP安全網(wǎng)關(guān)測(cè)試功能,成為部署IMS、femtocells和LTE等無線和有效網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的關(guān)鍵設(shè)備。
    隨著向IMS、femtocell和LTE等全I(xiàn)P無線和有線架構(gòu)的升級(jí),用戶經(jīng)常要借助寬帶DSL或線纜,通過各種未經(jīng)信任的網(wǎng)絡(luò)接入無線運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。安......


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寶利通音頻產(chǎn)品亮相“2010國(guó)際調(diào)度指揮通訊展”         2010-10-14

    CTI論壇(ctiforum)10月14日消息(記者潘婷婷):2010年9月21日,“2010國(guó)際調(diào)度指揮通訊展”在北京國(guó)際展覽館隆重開幕,作為美國(guó)寶利通(Polycom)公司的語音產(chǎn)品中國(guó)區(qū)總代理——直真信通科技有限公司攜寶利通相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)在展會(huì)上亮相。
    作為寶利通(Polycom)語音綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的開拓者,直真信通將產(chǎn)品導(dǎo)入解決方案,注重知識(shí)傳遞;廣泛地與微軟等國(guó)際知名公司進(jìn)行語音產(chǎn)品應(yīng)用合作,依靠高品質(zhì)產(chǎn)品、解決方案以及服務(wù),配合代理商強(qiáng)大的渠道和分銷商能力,為很多全球知名企業(yè)(微軟中國(guó)、HP中國(guó)等)用戶......


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2010年通信展十大看點(diǎn)         2010-10-11

    10月11日,一年一度的通信盛宴——“2010年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)”在北京開幕。據(jù)本屆展覽會(huì)的承辦方中國(guó)郵電器材集團(tuán)公司副總經(jīng)理潘臻介紹,本次展會(huì)將以“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展、融合成就未來”為主題,展示內(nèi)容涵蓋信息通信、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視等諸多領(lǐng)域,三網(wǎng)融合、3G應(yīng)用演示及體驗(yàn)、4G前瞻性技術(shù)開拓、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用、綠色通信、新媒體等將成為本屆展覽會(huì)的展示亮點(diǎn)。
    作為國(guó)內(nèi)通信行業(yè)最大的專業(yè)展覽會(huì),本屆通信展將呈現(xiàn)出十大看點(diǎn):
    一是透過本屆展會(huì),我們可以觀察3G天平將向何方傾斜?當(dāng)前,全國(guó)范圍的3G競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日......


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第九期IP語音/呼叫中心/調(diào)度系統(tǒng)培訓(xùn)班         2010-10-14

    在線報(bào)名時(shí)間:2010年北京10月22日-23日(周五、周六)
    主辦:工業(yè)與信息化部電信科學(xué)技術(shù)研究院,大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
    協(xié)辦:大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司
    登錄官網(wǎng):www.gohigh.com.cn
    培訓(xùn)宗旨和愿景對(duì)您的工作、學(xué)習(xí)、就業(yè),以及貴公司的發(fā)展有所幫助
    培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)信息化人才,提供技術(shù)支撐,共同推動(dòng)信息化高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展
    強(qiáng)調(diào)深化應(yīng)用,自主創(chuàng)新,適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀
    保持業(yè)內(nèi)最專業(yè)的IP語音培訓(xùn)基地的領(lǐng)先地位培訓(xùn)費(fèi)用
    1080元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、......


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[0653]求購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)         2010-10-11

    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> [0653]求購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)_CTI論壇 首頁>>新聞
    首頁>>合作信息供求信息0653公司名稱磊科網(wǎng)絡(luò)求購(gòu)內(nèi)容......


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[3586]低價(jià)出售三匯語音卡         2010-10-12

    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> [3586]低價(jià)出售三匯語音卡_CTI論壇 首頁>>新聞
    首頁>>合作信息合作信息3586公司名稱上海靈訊科技有限公司......


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分析稱移動(dòng)操作系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)開發(fā)低端市場(chǎng)         2010-10-12

    北京時(shí)間10月11日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,目前移動(dòng)操作系統(tǒng)的高端市場(chǎng)已趨于飽和,但其低端市場(chǎng)仍是空白。這讓新的移動(dòng)操作系統(tǒng)開發(fā)商有機(jī)會(huì)進(jìn)入該行業(yè),并獲得立足之地,一位分析師稱。
    低端市場(chǎng)大有可為
    市場(chǎng)研究公司InformaTelecomsandMedia首席分析師MalikKamal-Saadi稱,目前移動(dòng)操作系統(tǒng)的市場(chǎng)已趨于飽和,有10多個(gè)不同的移動(dòng)操作系統(tǒng)分別占據(jù)著不同的細(xì)分市常但是,這些移動(dòng)操作系統(tǒng)大多數(shù)都均擠在高端市場(chǎng)中;而在100美元以下的移動(dòng)設(shè)備細(xì)分市場(chǎng)中,鮮見它們的身影。
    這無疑給新的操作系統(tǒng)生產(chǎn)商進(jìn)入和利用這......


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聯(lián)姻IMS SDP培育殺手級(jí)“業(yè)務(wù)平臺(tái)”         2010-10-11

    在電信運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商乃至三網(wǎng)融合運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的過程中,業(yè)務(wù)網(wǎng)的地位變得越來越為重要。
    所以當(dāng)業(yè)界還在討論運(yùn)營(yíng)商能否找到一個(gè)類似短信的“殺手級(jí)”業(yè)務(wù)時(shí),電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向?yàn)閯?chuàng)新業(yè)務(wù)培育一個(gè)“殺手級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)”上。
    于是,業(yè)務(wù)交付平臺(tái)SDP(ServiceDeliveryPlatform)開始在電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上落地。SDP最早由一家來自法國(guó)、名為MorianaGroup的電信和IT業(yè)咨詢公司提出,它最早定義了SDP的目標(biāo)和架構(gòu),指出SDP是一個(gè)能夠使增值業(yè)務(wù)快速生成、部署、、執(zhí)行、管理和計(jì)費(fèi)的完整的生態(tài)系統(tǒng)。
    當(dāng)時(shí)S......


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2010年通信展:分門別類看融合    倪蘭     2010-10-12

    “融合成就未來”成為本屆通信展主題詞之一,與三網(wǎng)融合政策今年的啟動(dòng)密不可分,但在本屆通信展上,三網(wǎng)融合領(lǐng)域的亮點(diǎn)倒不見得會(huì)很多,固移融合的新發(fā)展更值得期待。
    融合一事,已連續(xù)數(shù)年,且未來多年都將成為貫穿通信展的核心線索。
    此前,融合映射于通信展上多為固移融合、兩化融合;今年加上了醞釀十年之久的三網(wǎng)融合啟動(dòng)的背景,觀者理所當(dāng)然期待更多交融的元素出現(xiàn)。
    內(nèi)部融合進(jìn)展順利
    就固移融合而言,我們并不擔(dān)心其進(jìn)展,毫無疑問在本屆展會(huì)上這一領(lǐng)域?qū)⒂懈嗌钊氲某晒捅憩F(xiàn)。
    在過去兩......


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天津聯(lián)通啟用新一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方便用戶         2010-10-12

    10月10日電:近日獲悉,天津聯(lián)通啟用的新一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅在計(jì)費(fèi)的精確性上更有保證,還率先實(shí)現(xiàn)了以“沃”3G、“親情1+”手機(jī)版等為代表的一系列固定/移動(dòng)/融合業(yè)務(wù)的支撐,讓用戶享受到更多的便利服務(wù)。
    據(jù)了解,天津聯(lián)通的新一代BSS系統(tǒng)(即“計(jì)費(fèi)系統(tǒng)”)是中國(guó)聯(lián)通全國(guó)范圍內(nèi)首個(gè)投入運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),率先實(shí)現(xiàn)了對(duì)移動(dòng)、固網(wǎng)、寬帶及融合業(yè)務(wù)的支撐能力。由于該系統(tǒng)直接關(guān)系到對(duì)廣大聯(lián)通用戶的服務(wù)質(zhì)量,容不得半點(diǎn)差錯(cuò),天津聯(lián)通從籌備初期就樹立精品意識(shí),不惜近億元巨資,從硬件、軟件達(dá)到國(guó)內(nèi)一流的水準(zhǔn)。
    為......


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Android操作系統(tǒng)將保持增長(zhǎng)的10大原因         2010-10-14

    北京時(shí)間10月13日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,美國(guó)知名IT雜志《eWeek》網(wǎng)站今天撰文稱,谷歌Android操作系統(tǒng)的吸引力已經(jīng)與日俱增,如今也深受智能手機(jī)制造商與買家的青睞。與此同時(shí),谷歌也在采取措施,以此促進(jìn)Android操作系統(tǒng)迎來更大的發(fā)展。
    該文章全文如下:
    在當(dāng)今的移動(dòng)市場(chǎng)上,谷歌的Android操作系統(tǒng)正輕松地超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。事實(shí)上,谷歌的操作系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行多家生產(chǎn)商的設(shè)備之中,目前基于該系統(tǒng)手機(jī)的銷量正在超過蘋果iPhone、RIM的黑莓手機(jī)以及其它一直未能像Android那樣有效吸引用戶眼球的產(chǎn)品。
    盡管微軟Wi......


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錢嶺:中國(guó)移動(dòng)大云計(jì)劃介紹         2010-10-14

    2010年10月12日消息,ICT中國(guó)2010高層論壇在京隆重召開。論壇由工業(yè)和信息化部主辦,于2005年首次舉辦,已成功舉辦5屆,是國(guó)內(nèi)信息通信領(lǐng)域最具知名度和影響力的重要會(huì)議活動(dòng)。本屆論壇匯聚業(yè)內(nèi)專家學(xué)者,將為產(chǎn)、學(xué)、研、銷四方搭建一個(gè)廣闊開放的溝通交流平臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)通信研究院高級(jí)工程師錢嶺演講題目是中國(guó)移動(dòng)大云計(jì)劃。
    錢嶺:各位領(lǐng)導(dǎo),專家下午好,我來自中國(guó)移動(dòng)通信研究院錢嶺,今天非常高興有機(jī)會(huì)分享一下中國(guó)移動(dòng)在云計(jì)算研究結(jié)果,就是中國(guó)移動(dòng)研究院大云計(jì)劃。下午匯報(bào)分成三個(gè)部分,一個(gè)部分簡(jiǎn)單的概述一下云計(jì)算......


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中國(guó)聯(lián)通張?jiān)朴拢哼\(yùn)營(yíng)商云計(jì)算運(yùn)營(yíng)架構(gòu)         2010-10-14

    2010年10月12日消息,ICT中國(guó)2010高層論壇在京隆重召開。論壇由工業(yè)和信息化部主辦,于2005年首次舉辦,已成功舉辦5屆,是國(guó)內(nèi)信息通信領(lǐng)域最具知名度和影響力的重要會(huì)議活動(dòng)。本屆論壇匯聚業(yè)內(nèi)專家學(xué)者,將為產(chǎn)、學(xué)、研、銷四方搭建一個(gè)廣闊開放的溝通交流平臺(tái)。中國(guó)聯(lián)通研究院張?jiān)朴卵邪l(fā)部副經(jīng)理。他演講的題目是《運(yùn)營(yíng)商云計(jì)算運(yùn)營(yíng)架構(gòu)》。
    張?jiān)朴拢宏P(guān)于云計(jì)算確實(shí)這幾年拿兩句話來概括,一個(gè)是每個(gè)人都云里霧里,第二個(gè)云里霧里不要緊,而且人云亦云,我剛才從展覽會(huì)過來發(fā)現(xiàn)一些主流廠商在進(jìn)入。從運(yùn)營(yíng)商角度看看云計(jì)算究竟是......


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