中國CRM十周年回顧論壇召開 CRM進(jìn)入3.0時(shí)代
2010/10/11
2010年10月10日，由國家科技部中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)、賽迪網(wǎng)、任我行CRM、略博咨詢聯(lián)合發(fā)起的“中國CRM10周年回顧”論壇，在北京希爾頓逸林酒店銀杏廳舉辦。
CRM自誕生之日起，就被全球IT界寄予厚望，被認(rèn)為是繼ERP之后企業(yè)信息化領(lǐng)域的希望之星。十多年來，CRM和ERP一道，在歐美等國取得了巨大成功，成為現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的兩大利器。1999年，CRM概念登陸中國，一度受到IT媒體、風(fēng)險(xiǎn)投資、軟件廠商、企業(yè)界的熱捧。2001年，中國CRM廠商如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。
然而十年之間，中國CRM行業(yè)風(fēng)云變幻。當(dāng)初那些被風(fēng)險(xiǎn)投資支持的所謂CRM大腕們紛紛倒下，成為先烈；國內(nèi)管理軟件領(lǐng)域ERP廠商用友、金蝶涉水不深，趕緊上岸； 2004年，聯(lián)成互動(dòng)的MyCRM褪去胡氏標(biāo)簽，逐漸淡出人們的視野；TurboCRM苦心經(jīng)營多年，最終在每年盈利不到百萬的情況下，2008年，被迫歸入用友門下，品牌、團(tuán)隊(duì)幾乎全部換臉，但依然沒能在用友體系中擔(dān)當(dāng)大任。放眼當(dāng)今中國CRM行業(yè)，唯一讓人鼓舞的是，任我行CRM立足幾十萬管家婆軟件老用戶，堅(jiān)持耕耘十年，在探索中前行，終于在2008年找到方向，實(shí)現(xiàn)了每年200%的增長速度，成為CRM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
作為應(yīng)該和ERP并駕齊驅(qū)的CRM，為什么在漫長的10年過程中沒在中國找到應(yīng)該有的地位呢？為什么打部分CRM廠商都紛紛倒下或者做不大呢？任我行CRM首席架構(gòu)師楊波深情地指出：CRM廠商沒做好，是被CRM這3個(gè)字誤解了。因?yàn)镃RM被直譯為客戶關(guān)系關(guān)系，而事實(shí)上CRM不是大家所認(rèn)為的“客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理”這樣的 “部門級應(yīng)用”，而應(yīng)該是國外所稱為的“front office”，即前臺(tái)辦公管理（相應(yīng)地則將ERP稱之為“back office”），也就是企業(yè)整體運(yùn)營管理平臺(tái)。同時(shí)，CRM專家田同生“企業(yè)實(shí)施CRM的關(guān)鍵在于基礎(chǔ)管理和全面管理”的觀點(diǎn)和楊波形成共鳴。
面對廣大成長型企業(yè)自身的管理基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)實(shí)，任我行結(jié)合自身10年多的自用體驗(yàn)、全國近1000家代理商的自用情況，以及國內(nèi)3000多家客戶的應(yīng)用反饋再次深入調(diào)研，3大動(dòng)作成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌：
第一：打造企業(yè)軍事化、學(xué)校化、家庭化的統(tǒng)一管理模式。向世界上最有執(zhí)行力的軍隊(duì)、最有學(xué)習(xí)力的學(xué)校、最有凝聚力的家庭、最有生命力的宗教學(xué)習(xí)。軟件涵蓋目標(biāo)管理、績效管理、客戶&業(yè)務(wù)管理、OA。
第二：打造國內(nèi)第一個(gè)提供軟件工具的管理培訓(xùn)課堂--螞蟻課堂。企業(yè)需要的不僅僅是“課堂上沖動(dòng)、課后一動(dòng)不動(dòng)”的空洞管理培訓(xùn)，還需要提供可以實(shí)現(xiàn)管理思想的軟件工具。
第三：套路化實(shí)施及軟件使用保障體系。軟件在使用上，通過自動(dòng)檢視、錄入檢視等手段，結(jié)合員工行為考核，從制度和流程上保障CRM的成功應(yīng)用。
在經(jīng)歷了席卷全球的新一輪“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”后，進(jìn)入2010年，中國經(jīng)濟(jì)逐漸企穩(wěn)回升。作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍的廣大中國企業(yè)，在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢錯(cuò)綜復(fù)雜的局面下，更需要強(qiáng)身健體。同時(shí)，在商場如戰(zhàn)場的今天，快魚吃慢魚，不提升就落后了！企業(yè)需要整體運(yùn)營型的CRM，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)競爭激勵(lì)，人難管，業(yè)務(wù)難管，團(tuán)隊(duì)難管，企業(yè)需要借助信息化提升運(yùn)營管理水平，提升競爭力。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，要想使中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速成長，不僅需要經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的變革和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，更需要通過CRM這樣的融合先進(jìn)管理思想與理念的信息化工具武裝廣大的成長型中國企業(yè)。
為此，由中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)、賽迪網(wǎng)、CRM資深專家田同生、國內(nèi)CRM市場占有率第一品牌--任我行CRM 聯(lián)合發(fā)起“中國CRM10周年回顧”論壇，旨在探討CRM的真正內(nèi)涵與實(shí)際應(yīng)用，推動(dòng)中國CRM 行業(yè)進(jìn)入全新的發(fā)展時(shí)代：CRM進(jìn)入了帶有管理模式的企業(yè)整體運(yùn)營管理的3.0：CRM協(xié)同時(shí)代。
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