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企業(yè)通信是“平”的

張彤 2010/10/15

　　如果要極簡(jiǎn)化的配置一個(gè)企業(yè)員工的桌面，還有哪些設(shè)備是必不可少的？，我敢肯定，這個(gè)問題的答案中至少會(huì)包括筆記本電腦和電話。不過下一步，也許可以在無減少一樣。因?yàn)榻y(tǒng)一通信廠商們正在努力將多合一的協(xié)作型通信產(chǎn)品推廣到企業(yè)員工的桌面，例如蘋果的iPAD以及思科、Avaya等廠商的新產(chǎn)品，基于這樣的努力，企業(yè)通信正在走向更加強(qiáng)大的功能性和更為簡(jiǎn)化的方式的統(tǒng)一。

電話變形
　　最新推出的一款企業(yè)實(shí)時(shí)視頻通信與協(xié)作產(chǎn)品是Avaya公司的Flare Experience系列，它可以提供跨越視頻、語音和文本的協(xié)作功能，涵蓋個(gè)人桌面系統(tǒng)以及會(huì)議室多屏幕系統(tǒng)，使得高清晰、低帶寬的視頻協(xié)作工具可以走進(jìn)更多企業(yè)，惠及更多的員工，而且成本僅為同類解決方案的1/3，所占用的帶寬也大幅減少。借助Avaya Aura，企業(yè)進(jìn)行視頻通話和視頻會(huì)議將會(huì)獲得嶄新的用戶體驗(yàn)，因?yàn)樗鼈儸F(xiàn)在都被集成在同一個(gè)平臺(tái)上了。

　　在發(fā)布Flare Experience時(shí)，Avaya亞太區(qū)CEO強(qiáng)調(diào)它不是一款像蘋果iPAD一樣用于普通消費(fèi)者的設(shè)備，也不會(huì)對(duì)思科新推出的Cius平板電腦形成競(jìng)爭(zhēng)。但不可否認(rèn)這款新的企業(yè)級(jí)通信終端，其功能的強(qiáng)大和使用效果的震撼變革是難以抵擋的。正如Francois Lancon所說：“這是收購北電以來，Avaya最重要的一次發(fā)布，它第一次把一種后臺(tái)的技術(shù)，轉(zhuǎn)換為用戶真正能夠體驗(yàn)到的好處和方便，并通過新的用戶界面，為用戶提供以人為中心的實(shí)時(shí)通信。”

　　Avaya Flare Experience打破了通信和協(xié)作工具之間的壁壘。員工可以快速、方便地在桌面語音/視頻功能、社交媒體、在線狀態(tài)、即時(shí)消息、以及音頻/視頻/Web會(huì)議諸多功能之間進(jìn)行切換。同時(shí)通訊錄信息、情景信息等也一覽無余。Avaya Flare Experience有一個(gè)中央“聚光圈”， 顯示正在進(jìn)行的通信。啟動(dòng)通信會(huì)話非常容易，用戶只需將顯示屏右邊一個(gè)輪盤式通信錄中的一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人從通訊錄中拖曳到“聚光圈”中，這些聯(lián)系人將通過后臺(tái)基于SIP的統(tǒng)一通信服務(wù)器軟件接受邀請(qǐng)，并自動(dòng)建立通話。需要交互文本信息交流時(shí)，輕觸聯(lián)系人照片下面的圖標(biāo)，就會(huì)彈出一個(gè)鍵盤，錄入和顯示無縫切入，操作過程自然順暢，解決了傳統(tǒng)電腦需要在不同系統(tǒng)之間進(jìn)行打開和轉(zhuǎn)換的繁瑣操作方式，更加貼近人性化的使用習(xí)慣。

Avaya Flare Experience功能亮點(diǎn)：
　　使用直觀的“輕觸+拖拽”式界面，用戶可以任何方式通信，可以檢查信息、安排會(huì)議和約會(huì)、接收提醒等。
　　
　　拖放式語音/視頻通話及會(huì)議�？梢栽诓恢袛喈�(dāng)前通話和會(huì)議的情況下，啟動(dòng)一個(gè)單獨(dú)的對(duì)話，通過語音、電子郵件或即時(shí)消息進(jìn)行互動(dòng)，之后再重新加入到原有通話及會(huì)議。

　　一個(gè)虛擬的“Rolodex”索引系統(tǒng)，可統(tǒng)一查看多個(gè)通訊錄，包括公司通信、個(gè)人通信、Facebook、Twitter以及其他通訊錄。用戶可以快速翻通訊錄，找到想與之聯(lián)系的人，查看其空閑狀態(tài)以及可以聯(lián)絡(luò)的通信方式，并啟動(dòng)連接。

　　能夠下載企業(yè)應(yīng)用和幫助員工提高工作效率的應(yīng)用，包括日益豐富的基于Android的工具。

從Android到其他
　　Avaya Flare Experience基于Android操作系統(tǒng)開發(fā)。這一點(diǎn)與思科不謀而合。思科今年6月發(fā)布的Cius平板電腦也采用Android操作系統(tǒng)并且支持其統(tǒng)一通訊和網(wǎng)真平臺(tái)。Cius配備了802.11a/b/g/n無線功能和500萬像素后背攝像頭，能夠拍攝VGA質(zhì)量的視頻和靜態(tài)圖像，顯示屏支持每秒30幀的720p高清視頻，思科公司CEO錢伯斯說：“Cius的應(yīng)用對(duì)象是企業(yè)級(jí)的用戶，強(qiáng)調(diào)為他們提供網(wǎng)真和協(xié)作，這一點(diǎn)完全不同于蘋果iPAD的定位�！卞X伯斯更強(qiáng)調(diào)Cius是統(tǒng)一通信的一項(xiàng)“應(yīng)用”，不會(huì)去消費(fèi)市場(chǎng)與蘋果競(jìng)爭(zhēng)，相反他們之間很可能“互為補(bǔ)充”，但市場(chǎng)卻將其言論懷疑地認(rèn)為是思科面對(duì)蘋果不自信的一種表現(xiàn)或托辭。

　　iPad無疑是當(dāng)前平板電腦市場(chǎng)上的洪水猛獸。業(yè)界甚至感嘆，僅僅一個(gè)終端，卻帶動(dòng)消費(fèi)級(jí)應(yīng)用第一次向企業(yè)級(jí)應(yīng)用發(fā)起了挑戰(zhàn)。iPad確實(shí)逼迫和威脅到了傳統(tǒng)PC廠商的市場(chǎng)，眾多廠商因此調(diào)整了下半年的出貨量，根據(jù)摩根斯坦利發(fā)布的數(shù)據(jù)，iPad至少已經(jīng)蠶食掉傳統(tǒng)PC市場(chǎng)25%的份額，還有預(yù)測(cè)說，未來50%的筆記本用戶將轉(zhuǎn)投到iPad的石榴裙下。

　　其實(shí)，也不必過于“妖魔化”iPad的威脅，畢竟市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，份額巨大，而競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入還相對(duì)較少。同時(shí)，統(tǒng)一通信的開放性，也是蘋果的痼疾。Avaya和思科都看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，因此新產(chǎn)品的操作系統(tǒng)都采用了Android。除了把一些組件組合在一起外，思科還特別推出了軟件開發(fā)工具和應(yīng)用程序編程接口，允許Android應(yīng)用開發(fā)人員為其開發(fā)應(yīng)用，允許外部應(yīng)用程序利用思科與協(xié)作有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施組件。

　　Avaya Flare Experience采用Android的目的和思科大體相同。利用Android系統(tǒng)的開放性和更好的擴(kuò)展性，制衡蘋果的市場(chǎng)影響力，也許還有一點(diǎn)是非常重要的，這就是互操作性，企業(yè)用戶與發(fā)燒友不同，他們之間很難做到應(yīng)用系統(tǒng)和操作平臺(tái)的統(tǒng)一，更不可能想像所有企業(yè)會(huì)使用同一種卓明設(shè)備。因此，互操作性在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)非常關(guān)鍵，僅憑這一點(diǎn)，也許Cius和Flare在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間能能夠把iPad擋在企業(yè)市場(chǎng)的大門之外。

“平板”潮到來
　　Francois說：“Flare Experience的發(fā)布是Avaya十年發(fā)展史中一個(gè)重要的里程碑。新方案提供了開放、靈活的協(xié)作應(yīng)用，將變革企業(yè)的通信方式，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化流程、加速?zèng)Q策，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力�！苯衲�1月份，Avaya公布了收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)之后的產(chǎn)品路線圖，而Flare Experience是依據(jù)此路線圖所作的最新發(fā)布。在此之前，Avaya已經(jīng)作了幾次重要發(fā)布，提升了統(tǒng)一通信和協(xié)作功能，內(nèi)容涵蓋中小企業(yè)、數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)中心、Avaya敏捷通信環(huán)境（Avaya Agile Communication Environment）和Avaya Aura 6.0通信平臺(tái)。

　　實(shí)時(shí)統(tǒng)一通信的發(fā)展正處于十字路口，因?yàn)閱T工和IT人員花費(fèi)太多時(shí)間應(yīng)付和管理孤島式應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和通訊錄。 Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官Kevin Kennedy認(rèn)為，視頻解決方案的興起使情形變得更復(fù)雜了。Webtorials最新的調(diào)查表明，隨著成本、易用性和質(zhì)量的改進(jìn)，預(yù)計(jì)視頻使用量會(huì)迅速增加。參與調(diào)查者估計(jì)，未來兩年頻繁使用視頻會(huì)議的用戶數(shù)量將激增400%。不過，實(shí)現(xiàn)這種增長(zhǎng)必須先克服4個(gè)最普遍的障礙：設(shè)備和帶寬的高成本；專用會(huì)議室的需求；缺乏與其他應(yīng)用和數(shù)據(jù)的集成；對(duì)視頻會(huì)議的干擾。

　　Avaya公司全球CEO Kennedy說：“要真正提高生產(chǎn)力，員工必須能借助簡(jiǎn)便易用、充分集成的視頻、語音及文本功能來互相聯(lián)系。這正是以人為中心協(xié)作之道的核心。這種方式能以較少的付出、較低的總體擁有成本，獲得更快更好的收益和更高效的協(xié)作體驗(yàn)。 ”種種跡象表明，企業(yè)通信的未來，正在迎來強(qiáng)勁的“平板”潮。

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