| 出版日期：2008年10月20日 | 星期一 | 總第四零六期 | 周刊回顧 | CTI論壇 主頁(yè) |
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奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于潤(rùn)百計(jì)算機(jī)（上海）有限公司服務(wù)熱線
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奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于潤(rùn)百計(jì)算機(jī)（上海）有限公司服務(wù)熱線 2008/10/17 奧迪堅(jiān)近日又成功與潤(rùn)百計(jì)算機(jī)（上海）有限公司簽定了呼叫中心項(xiàng)目合同，打造潤(rùn)百客服系統(tǒng)。 潤(rùn)百計(jì)算機(jī)(上海)有限公司是潤(rùn)百科技控股有限公司旗下子公司。潤(rùn)百科技控股是多家跨國(guó)科技公司Raymark、Panorama、Retalix亞太區(qū)總代理及支持中心。上海潤(rùn)百不僅提供包括物流、倉(cāng)儲(chǔ)、零售終端管理、商業(yè)智能等解決方案，更專注于通過(guò)這些方案的實(shí)施提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含商業(yè)智能(BI)、人工智能(AI)、流程優(yōu)化(Business Optimization)、貨品優(yōu)化管理(Merchandize Optimization Management)、零售終端管理(POS)及供應(yīng)鏈管理(SCM)。其中商業(yè)智能(BI)及人工智能(AI)是公司的核心技術(shù)和智慧結(jié)晶。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1002.htm |
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ACE 2008為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)教育培育與協(xié)作注入新活力
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ACE 2008為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)教育培育與協(xié)作注入新活力 微軟、蘇格蘭皇家銀行與中國(guó)交通銀行共襄盛舉 2008/10/14 全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，2008年亞太地區(qū)"Aspect客戶體驗(yàn)論壇（ACE）"將于2008年10月21日-24日在中國(guó)北京凱悅酒店舉辦。Aspect公司屆時(shí)將邀請(qǐng)數(shù)百位新老用戶、潛在客戶和合作伙伴參會(huì)出席，本屆論壇的主題是"Live Solutions, Real Experiences（鮮活的解決方案，真實(shí)的完美體驗(yàn)）"。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1002.htm |
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華呼助力大連公交集團(tuán)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)中心
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華呼助力大連公交集團(tuán)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)中心 2008/10/13 大連公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司是大連市經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的國(guó)有獨(dú)資公交企業(yè)。集團(tuán)公司總資產(chǎn)46.5億元人民幣，職工總數(shù)12721人。經(jīng)營(yíng)范圍涉及輕軌交通、有軌電車、無(wú)軌電車、公共汽車、小公共汽車、出租汽車等客運(yùn)，以及公交IC卡、公交廣告、車輛維修、電車制造等，形成了門類齊全、配套完整的公共交通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。集團(tuán)公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立了"二級(jí)核算、三級(jí)管理"的組織管理體系，下設(shè)8個(gè)汽車運(yùn)營(yíng)分公司和子公司、1個(gè)電車運(yùn)營(yíng)分公司、1個(gè)快軌運(yùn)營(yíng)公司以及物資分公司、車輛維修分公司、綜合經(jīng)營(yíng)分公司、票務(wù)管理中心、明珠公用卡公司、交通廣告公司等單位。
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恒融研發(fā)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體聯(lián)絡(luò)中心
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恒融研發(fā)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體聯(lián)絡(luò)中心 記北京農(nóng)商行"視頻銀行"亮相金融服務(wù)展 2008/10/13 在上海恒融數(shù)碼科技有限公司承建的北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心"新一代聯(lián)絡(luò)中心"系統(tǒng)順利切換上線后，9月25日北京農(nóng)商行首家推出的"視頻銀行"在金融展上精彩亮相。這一系統(tǒng)由恒融數(shù)碼同北京農(nóng)商行合作開發(fā)，在金融展上吸引了大批業(yè)內(nèi)人士、參觀人員和記者。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro08_1001.htm |
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訊鳥與金算盤攜手 共享網(wǎng)購(gòu)盛宴
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訊鳥與金算盤攜手 共享網(wǎng)購(gòu)盛宴 2008/10/13 10月中旬，上海榮仕雅羊絨有限公司歷時(shí)一年時(shí)間精心籌備的網(wǎng)上商城www.rosyear.com 將正式上線。10月16日上線慶典活動(dòng)將在上海金茂大廈隆重舉行。屆時(shí)，榮仕雅會(huì)與合作伙伴、新老客戶及當(dāng)?shù)孛襟w一起揭開rosyear的神秘面紗，為到場(chǎng)來(lái)賓獻(xiàn)上一場(chǎng)集時(shí)尚羊絨服飾演繹與現(xiàn)代電子商務(wù)生活于一體的視覺(jué)與科技盛宴。
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首都機(jī)場(chǎng)旅客呼叫中心系統(tǒng)正式上線
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首都機(jī)場(chǎng)旅客呼叫中心系統(tǒng)正式上線 2008/10/14 首都機(jī)場(chǎng)旅客呼叫中心系統(tǒng)已于"十一"黃金周前正式上線，經(jīng)過(guò)高峰進(jìn)出港保障的考驗(yàn)后，旅客反映良好。該系統(tǒng)設(shè)有問(wèn)訊服務(wù)電話64541111，可以方便查詢首都機(jī)場(chǎng)T1、T2、T3的全部航班中英文信息，包括航班起飛時(shí)間、計(jì)劃降落時(shí)間、實(shí)際降落時(shí)間、行李提取轉(zhuǎn)盤號(hào)等，以及旅客大巴信息、航空公司電話和分布等多項(xiàng)旅客服務(wù)信息。 ...... |
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各地“12320”年底前全面升級(jí)
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各地"12320"年底前全面升級(jí) 2008/10/15 昨日，記者獲悉，全省各地在開通的"12320"基礎(chǔ)上，年底前全面開通以計(jì)算機(jī)電信集成系統(tǒng)為基礎(chǔ)的"12320"現(xiàn)代呼叫中心。 據(jù)了解，"12320"公共衛(wèi)生公益電話，接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件的投訴與舉報(bào)；向社會(huì)公眾提供防病與保健咨詢服務(wù)等。但除了石家莊市外，各地開通的都是人工熱線，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起點(diǎn)較低。
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北京巴士旅游呼叫中心案例
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北京巴士旅游呼叫中心案例 2008/10/15 案例簡(jiǎn)介 北京巴士旅游客運(yùn)分公司，注重形象工程建設(shè)，按照"你無(wú)我有，你好我精，發(fā)展創(chuàng)新，首選品牌"的服務(wù)宗旨，并逐步加大對(duì)環(huán)保、科技的投入，使公司發(fā)展成為線網(wǎng)遍布首都、運(yùn)力配備充足、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)高效靈活、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的以城市客運(yùn)為龍頭，集旅游、廣告、公交高新技術(shù)應(yīng)用為一體的現(xiàn)代化大型公交企業(yè)。客戶是企業(yè)的生命，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把握住客戶企業(yè)才能升級(jí)，失去客戶企業(yè)就失去了動(dòng)力。咨詢服務(wù)是公交行業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁，優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的咨詢服務(wù)不僅能提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，更能增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象。北京聯(lián)訊創(chuàng)新公司結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，承擔(dān)了北京巴士旅游呼叫中心的搭建。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_01/www.allytel.com.cn/allytel08_1001.htm |
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大唐融合成功登陸江蘇泰州廣電
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大唐融合成功登陸江蘇泰州廣電 2008/10/16 8月31日，公司與江蘇泰州廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)有限公司成功簽訂呼叫中心系統(tǒng)工程合同。 該項(xiàng)目業(yè)務(wù)軟件采用大唐DV客戶服務(wù)系統(tǒng)2.0版，接入平臺(tái)采用華為UAP3300交換機(jī)和華為INTESS3.2版中間件。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_1002.htm |
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夏新電子選用友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)
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夏新電子選用友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng) 2008/10/17 近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商--深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已圓滿完成了夏新電子股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱"夏新電子")的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建。目前，該項(xiàng)目已順利通過(guò)了夏新電子的驗(yàn)收。夏新電子對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性表示贊許。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1002.htm |
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金創(chuàng)時(shí)代SCR錄音系統(tǒng)服務(wù)于奧組委技術(shù)支持TOC服務(wù)中心
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金創(chuàng)時(shí)代SCR錄音系統(tǒng)服務(wù)于奧組委技術(shù)支持TOC服務(wù)中心 2008/10/13 這次奧運(yùn)及殘奧會(huì)終于成功謝幕，奧運(yùn)盛會(huì)是一個(gè) 龐大的國(guó)際級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)，五星紅旗在奧運(yùn)賽場(chǎng)頻頻升起，見證了中國(guó)體育健兒的輝煌成績(jī)。這次盛會(huì)的圓滿結(jié)束，除了那些運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)數(shù)志愿者的默默奉獻(xiàn)外，還有數(shù)百家贊助商和合作商背后的大力支持，包括搜狐、聯(lián)想等大型企業(yè)，北京金創(chuàng)時(shí)代科技開發(fā)中心以成熟穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)參與了奧運(yùn)供貨與奧組委IT技術(shù)支持這一光榮的隊(duì)伍中！每一屆奧運(yùn)會(huì)都會(huì)有自己的技術(shù)系統(tǒng)，如信息、通信、音視頻系統(tǒng)及其相關(guān)的軟硬件設(shè)施。奧運(yùn)會(huì)技術(shù)服務(wù)是指奧組委技術(shù)部及合作伙伴所組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)向奧林匹克大家庭提供的技術(shù)系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)。簡(jiǎn)言之，就是在奧運(yùn)會(huì)籌辦和舉辦期間，組委會(huì)所提供的技術(shù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的問(wèn)題和相關(guān)咨詢都可通過(guò)技術(shù)支持中心得到解決。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_03/www.cngct.com/cngct08_1001.htm |
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北京商能新一代呼叫中心在票務(wù)預(yù)訂業(yè)的應(yīng)用
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北京商能新一代呼叫中心在票務(wù)預(yù)訂業(yè)的應(yīng)用 2008/10/13 一、項(xiàng)目背景 票務(wù)預(yù)訂業(yè)是不斷急劇發(fā)展的新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話系統(tǒng)等為客人提供各類票務(wù)服務(wù)。一方面，這些預(yù)訂票務(wù)企業(yè)為演出主辦單位團(tuán)體帶來(lái)客源，逐漸成為演出主板單位團(tuán)體的一個(gè)重要分銷渠道；另一方面，也為觀看演出需要的客人提供了極大的方便。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1001.htm |
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濰坊將打造全國(guó)最大呼叫中心
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濰坊將打造全國(guó)最大呼叫中心 2008/10/15 濰坊市近期確立了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，將以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，全力打造全省乃至全國(guó)最大的呼叫中心基地。目前，濰坊已成為擁有省級(jí)信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)最多的地市。 據(jù)了解，繼去年濰坊市電聲器件產(chǎn)業(yè)園獲批后，今年山東（濰坊）光電子產(chǎn)業(yè)園、山東（高密）太陽(yáng)能光伏產(chǎn)業(yè)園、山東省信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（濰坊）又同時(shí)獲準(zhǔn)設(shè)立。至此，濰坊已成為擁有省級(jí)信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)最多的地市。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地以正在建設(shè)的" 軟件科技園"和"萬(wàn)聲呼叫中心基地"為依托，積極吸引軟件和信息服務(wù)業(yè)企業(yè)落戶濰坊，逐步建成全國(guó)最大的呼叫中心基地，實(shí)現(xiàn)與濟(jì)南、青島等城市的錯(cuò)位發(fā)展。
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年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)布
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年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)布 2008/10/16 日前,280名中國(guó)呼叫中心的行業(yè)領(lǐng)袖們相約上海大劇院望星空宴會(huì)廳共襄一年一度的中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮，共同見證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻。本次評(píng)選是由全國(guó)性呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會(huì)--中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA) 與呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51 Callcenter)、中國(guó)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，信產(chǎn)部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，代表中國(guó)唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的最高規(guī)格水平頒獎(jiǎng)典禮，是目前信產(chǎn)部(工業(yè)和信息化部)唯一支持的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，得到大連軟件園瑞安發(fā)展有限公司、思科公司等的特別贊助與支持,為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心"奧斯卡"獎(jiǎng)，眾多全球500強(qiáng)企業(yè)參與了本次角逐。此次的部分獲獎(jiǎng)企業(yè)將獲邀參加由國(guó)家工信部、商務(wù)部等主辦、51Callcenter協(xié)辦的第五屆服務(wù)外包大會(huì)呼叫中心高峰論壇，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
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亞太呼叫中心大會(huì)在北京隆重開幕
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亞太呼叫中心大會(huì)在北京隆重開幕 2008/10/15 2008年10月15日，北京。[客戶世界消息]今天，由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦，客戶世界機(jī)構(gòu)（CCWWorld Group）承辦的2008亞太呼叫中心大會(huì)在北京世紀(jì)金源大飯店隆重開幕。亞太各國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)第一次聚首北京，作開幕第一場(chǎng)研討：亞太呼叫中心--更快、更高、更強(qiáng)。
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CRM項(xiàng)目如何善后？
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CRM項(xiàng)目如何善后？ 徐云 2008/10/15 A旅游公司專門為企業(yè)服務(wù)。他們服務(wù)的主要內(nèi)容就是安排企業(yè)的春秋游工作，以及為其提供一些野外拓展訓(xùn)練，基本上不為散戶服務(wù)。這種服務(wù)模式，讓他們的CRM系統(tǒng)更加具有針對(duì)性。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的項(xiàng)目實(shí)施，這家旅游公司的CRM系統(tǒng)也如期的上線了。筆者向他們強(qiáng)調(diào)了后續(xù)工作的重要性，并交待了他們?cè)撊绾巫觥?/p> 我們都知道，CRM項(xiàng)目上線后并不代表這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)成功結(jié)束。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行善后仍然是一場(chǎng)重頭戲。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1009.htm |
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三種情況下企業(yè)不宜上CRM項(xiàng)目
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三種情況下企業(yè)不宜上CRM項(xiàng)目 David 2008/10/13 什么時(shí)候上CRM項(xiàng)目為好?這個(gè)問(wèn)題恐怕問(wèn)十個(gè)人會(huì)有十個(gè)答案。在這里筆者也給不出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。筆者想從實(shí)施顧問(wèn)的角度，對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)表一些看法，以供企業(yè)進(jìn)行參考。 一、年末不適合實(shí)施CRM項(xiàng)目。 筆者認(rèn)為，無(wú)論如何，在年末都不怎么適合實(shí)施CRM軟件。這主要是出于三方面的考慮。一是年末本來(lái)人心就比較渙散。其實(shí)，大家只要結(jié)合自己的情況，想想在年底的時(shí)候，有多少人還會(huì)像平時(shí)那樣專心于工作。在這種狀態(tài)下，企業(yè)若部署CRM軟件的話，則其效果就會(huì)大打折扣。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1007.htm |
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CRM軟件無(wú)法做到的六件事
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CRM軟件無(wú)法做到的六件事 2008/10/17 部署得當(dāng)?shù)腃RM解決方案能促進(jìn)銷售、簡(jiǎn)化你的呼叫中心運(yùn)營(yíng)，但如果你的預(yù)期是不符實(shí)際的，那么它也會(huì)瀕臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。 CRM應(yīng)用可用來(lái)完成許多任務(wù)，比如加強(qiáng)生產(chǎn)力、改善決策、簡(jiǎn)化呼叫中心運(yùn)營(yíng)。然而，也有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設(shè)計(jì)之外的任務(wù)，當(dāng)軟件無(wú)法滿足這些不符實(shí)際的預(yù)期時(shí)，用戶就開始抱怨CRM軟件"不中用"或"名不副實(shí)"。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1014.htm |
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讓CRM數(shù)據(jù)工作：增強(qiáng)客戶個(gè)性化互動(dòng)
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讓CRM數(shù)據(jù)工作：增強(qiáng)客戶個(gè)性化互動(dòng) 2008/10/16 客戶服務(wù)的質(zhì)量是區(qū)分專業(yè)公司和普通公司的關(guān)鍵。商業(yè)智能為用戶帶來(lái)卓越的客戶服務(wù)�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）解決方案在這里起到了關(guān)鍵性的作用。 越來(lái)越多的公司正在部署客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，以有效的管理其有價(jià)值的客戶。CRM解決方案的目標(biāo)是為了滿足客戶的希望和需要，實(shí)現(xiàn)客戶的最大價(jià)值并把這些信息反饋回公司。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1010.htm |
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評(píng)估你的需求 為企業(yè)量身定做CRM解決方案
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評(píng)估你的需求 為企業(yè)量身定做CRM解決方案 2008/10/17 你可能曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)共同的難題：你打算投資于CRM應(yīng)用，但不知道是采用托管（Hosted）解決方案還是預(yù)置（On-Premise）解決方案。下面就介紹你如何才能幫助你的公司做出最合適的CRM選擇。 如果你在企業(yè)中擔(dān)任銷售或IT主管，并且你已經(jīng)決定你需要客戶關(guān)系管理軟件這樣使你的企業(yè)可以更加詳細(xì)地了解自己的客戶。不過(guò)，你卻面臨這是選擇一個(gè)托管CRM解決方案呢還是預(yù)置型解決方案。在這兩者之間進(jìn)行選擇兩者之間似乎比你最初想要的要更困難，這里有些建議可以使你的CRM決策變得輕松一些。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1013.htm |
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中小企業(yè)的成長(zhǎng)階段及其對(duì)CRM的應(yīng)用需求
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中小企業(yè)的成長(zhǎng)階段及其對(duì)CRM的應(yīng)用需求 2008/10/17 客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)通過(guò)雙向溝通，理解并影響客戶行為，以便吸引客戶和維持客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。雖然CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系自20世紀(jì)90年代以來(lái)迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但是，占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因?yàn)橹行∑髽I(yè)數(shù)量龐大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著重大影響；更是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要，CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力選擇。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1012.htm |
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Web 2.0技術(shù)帶動(dòng)CRM更上一層樓
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Web 2.0技術(shù)帶動(dòng)CRM更上一層樓 2008/10/16 軟件廠商開始關(guān)注Web 2.0技術(shù)及其所帶來(lái)的模式與體驗(yàn)，并思考著如何將它實(shí)踐到具體的商業(yè)應(yīng)用中。 多年來(lái)，CRM收集與挖掘了大量的信息，并依此分析了客戶行為，這些分析結(jié)果對(duì)服務(wù)人員的決策構(gòu)成了有力的支持。如今的CRM系統(tǒng)已發(fā)展為通過(guò)編組形式來(lái)展開數(shù)據(jù)收集流程，它要求用戶在令人眼花繚亂的界面上向大量分類欄目里錄入信息。此外，公司的高級(jí)管理層也往往過(guò)于重視提高用戶過(guò)渡率，而忽略了用戶體驗(yàn)。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1011.htm |
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DHL成功應(yīng)用Salesforce的CRM方案
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DHL成功應(yīng)用Salesforce的CRM方案 2008/10/13 作為一家知名快遞公司，DHL的網(wǎng)絡(luò)遍布全球220個(gè)國(guó)家，向各種客戶提供他們所需的物流解決方案。鑒于自己的業(yè)務(wù)范圍，DHL需要根據(jù)其遍布全球的物流網(wǎng)絡(luò)來(lái)選擇一套創(chuàng)新的、具有成本效益的CRM解決方案，向員工提供一種全面的客戶視角，幫助他們了解并滿足每一位客戶的需求。經(jīng)過(guò)多番比較嘗試，再加上來(lái)自歐洲和亞洲公司的使用反饋，以及評(píng)估了解決方案的成本效益與靈活性，DHL最終選擇了Salesforce.com的CRM系統(tǒng)作為公司的CRM平臺(tái)。
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怡海軟件成為F1賽事承辦方軟件平臺(tái)服務(wù)商
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怡海軟件成為F1賽事承辦方軟件平臺(tái)服務(wù)商 2008/10/16 在F1中國(guó)站即將迎來(lái)第五季之際，怡海軟件與賽事承辦方上海久事賽事管理有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為國(guó)際賽事打造先進(jìn)的軟件平臺(tái)服務(wù)。 上海久事國(guó)際賽事管理有限公司，隸屬上海久事公司。久事賽事公司以中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)近年來(lái)的蓬勃發(fā)展為契機(jī)，以相繼落戶上海的國(guó)際頂級(jí)大型賽事為基礎(chǔ)平臺(tái)，以大型體育、娛樂(lè)項(xiàng)目的專業(yè)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)、開發(fā)、管理為核心競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)成為中國(guó)乃至世界頂尖的復(fù)合型項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理公司。久事賽事公司旗下現(xiàn)有體育賽事品牌包括：F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽、Moto GP中國(guó)大獎(jiǎng)賽、上海網(wǎng)球大師杯、ATP亞洲1000大師賽（09年起）等。
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浙江長(zhǎng)盛簽約TurboCRM 助力外貿(mào)企業(yè)成長(zhǎng)
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浙江長(zhǎng)盛簽約TurboCRM 助力外貿(mào)企業(yè)成長(zhǎng) 2008/10/14 近日，浙江長(zhǎng)盛滑動(dòng)軸承有限公司（以下簡(jiǎn)稱浙江長(zhǎng)盛）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。 浙江長(zhǎng)盛是一家成立于1995年的臺(tái)商獨(dú)資企業(yè)，長(zhǎng)盛系列無(wú)給油產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于汽車、工程機(jī)械、建筑機(jī)械、起重機(jī)械、船舶機(jī)械及高端的軍工行業(yè)。浙江長(zhǎng)盛作為中國(guó)自潤(rùn)滑軸承最專業(yè)的制造商之一，努力致力于自潤(rùn)滑材料的研發(fā)和新產(chǎn)品新領(lǐng)域的推廣與應(yīng)用，先后獲得了"國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)"、"省級(jí)著名商標(biāo)"等榮譽(yù)稱號(hào)。
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MyCRM升級(jí)思捷達(dá)客戶管理方案
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MyCRM升級(jí)思捷達(dá)客戶管理方案 2008/10/14 日前，國(guó)內(nèi)知名管理咨詢公司思捷達(dá)與MyCRM成功合作，導(dǎo)入了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。這將為思捷達(dá)公司的客戶管理和業(yè)務(wù)流程提供規(guī)范化的管理模式。 思捷達(dá)公司成立于1999年，由原華為公司副總裁胡紅衛(wèi)先生等一批企業(yè)高級(jí)主管和資深管理顧問(wèn)聯(lián)合創(chuàng)立。公司致力于為企業(yè)提供組織及人力資源管理解決方案，以組織成長(zhǎng)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)9年的發(fā)展，思捷達(dá)已成為國(guó)內(nèi)組織及人力資源管理咨詢領(lǐng)域的領(lǐng)先者。
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MetaCRM成功實(shí)施蒙太因醫(yī)療 全力助其進(jìn)行客戶關(guān)系管理
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MetaCRM成功實(shí)施蒙太因醫(yī)療 全力助其進(jìn)行客戶關(guān)系管理 2008/10/13 北京蒙太因醫(yī)療器械有限公司系中法合資企業(yè)，成立于1998年1月14日，現(xiàn)有職工220人，位于北京中關(guān)村高科技園區(qū)昌平園，是北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)批準(zhǔn)的《高新技術(shù)企業(yè)》，其產(chǎn)品為JT型系列髖關(guān)節(jié)假體。于2001年取得ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。公司在研制新一代吉坦系列人工關(guān)節(jié)過(guò)程中獲得了兩項(xiàng)專利。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1002.htm |
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切勿大意 提防統(tǒng)一通信安全威脅
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切勿大意 提防統(tǒng)一通信安全威脅 2008/10/15 統(tǒng)一通信(UC)將為你的VoIP網(wǎng)絡(luò)打開了通往協(xié)作的大門，包括即時(shí)通訊，視頻，商業(yè)應(yīng)用和電子郵件之間的協(xié)作互補(bǔ)，并且也開啟了新一輪的安全風(fēng)險(xiǎn)。 而對(duì)于VoIP網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)仍然是基于IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的攻擊。由于創(chuàng)建VoIP網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間的連接，統(tǒng)一通信會(huì)面臨著新的安全攻擊。 一般情況下，會(huì)有很多企業(yè)極力隔離VoIP網(wǎng)絡(luò)，它們通過(guò)創(chuàng)建保護(hù)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的離島來(lái)最大化地限制不必要電話的接入，以保護(hù)自身的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1048.htm |
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統(tǒng)一通信的統(tǒng)籌創(chuàng)新 整合信息先加后減
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統(tǒng)一通信的統(tǒng)籌創(chuàng)新 整合信息先加后減 2008/10/14 試問(wèn)一下，在企業(yè)中工作的諸位，大家有沒(méi)有思考過(guò)，我們獲取信息、與人溝通有多少種方式和手段？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的答案在不同的時(shí)代會(huì)有不同的回答。說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在吧，辦公桌上有傳真機(jī)、電話，電話旁邊是電腦，電腦里有即時(shí)消息、軟電話、電子郵件、文件夾共享，另外還有會(huì)議室，以及利用有關(guān)技術(shù)，即使是遠(yuǎn)在異地的員工之間也能召開電話會(huì)議、電視會(huì)議、視頻會(huì)議等等�？偠灾灰虺渑�，我們會(huì)被信息所覆蓋。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1036.htm |
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東進(jìn)技術(shù)企業(yè)電信增值服務(wù)平臺(tái)解決方案
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將統(tǒng)一通信納入電信運(yùn)營(yíng) 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式惠及中小企業(yè) 東進(jìn)技術(shù)企業(yè)電信增值服務(wù)平臺(tái)解決方案 2008/10/14 摘要：統(tǒng)一通信作為目前的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，卻以其過(guò)高的門檻限制了大多數(shù)企業(yè)的應(yīng)用部署。據(jù)悉，由于其在技術(shù)和成本上的制約，廣大中小型企業(yè)對(duì)構(gòu)建統(tǒng)一通信系統(tǒng)持十分謹(jǐn)慎的態(tài)度。因此，如何最大程度的降低用戶對(duì)統(tǒng)一通信的投資風(fēng)險(xiǎn)，是產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)亟待解決的問(wèn)題。東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體信息通信技術(shù)是一個(gè)開放式、可編程的電信級(jí)通訊業(yè)務(wù)平臺(tái)，具有開放性、靈活性、可靠性和大容量等特點(diǎn)，將其融入到電信運(yùn)營(yíng)商的電信增值服務(wù)平臺(tái)之中，可以充分實(shí)現(xiàn)各種統(tǒng)一通信的運(yùn)營(yíng)級(jí)服務(wù)。中小企業(yè)用戶不需要購(gòu)買各種通信設(shè)備、硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)，只需將自己已有的通信系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施接入到電話網(wǎng)或IP網(wǎng)之中，支付相應(yīng)的租用費(fèi)，就可以構(gòu)建屬于自己的統(tǒng)一通信服務(wù)體系。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj08_1002.htm |
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移動(dòng)統(tǒng)一通信：價(jià)格制勝
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移動(dòng)統(tǒng)一通信：價(jià)格制勝 2008/10/16 通過(guò)近幾年的發(fā)展，統(tǒng)一通信(Unified Communication)的目標(biāo)已經(jīng)比較明確了：將話音、即時(shí)消息、多方會(huì)議、信息共享和在線狀態(tài)等多種通信和協(xié)同綁定到一起，一致地為同一個(gè)用戶帳號(hào)服務(wù)。 統(tǒng)一通信對(duì)于企業(yè)用戶而言，最重要的意義是在降低通信成本的同時(shí)可以使得用戶在任何時(shí)間都得到一致的服務(wù)，而這樣的服務(wù)在軟件即服務(wù)(SaaS)盛行的今天，獲得了更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。許多中小企業(yè)都已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向軟件即服務(wù)，而統(tǒng)一通信正是這些服務(wù)中最為重要的一個(gè)，因?yàn)橥ㄐ艑?duì)于商業(yè)運(yùn)作而言至關(guān)重要。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1051.htm |
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統(tǒng)一通信將在視頻中爆發(fā)
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統(tǒng)一通信將在視頻中爆發(fā) 2008/10/13 目前，統(tǒng)一通信得到越來(lái)越多企業(yè)CIO的認(rèn)可，將其納入企業(yè)網(wǎng)中已經(jīng)成為CIO的共識(shí)。這是因?yàn)榻y(tǒng)一通信不僅提高了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公效率，而且節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。 分析機(jī)構(gòu)DimensionData最近發(fā)布了一份調(diào)研報(bào)告，其中顯示那些安裝了統(tǒng)一通信系統(tǒng)的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶滿意度提升了約21%，而成本節(jié)省與生產(chǎn)力提高的比率則在10%左右。除此之外，統(tǒng)一通信在綠色化方面還能帶來(lái)意想不到的回報(bào)，比如商務(wù)人員的旅行次數(shù)減少了近12%，旅行成本降低了20%-40%，而公司的碳足跡也減少了14.5%。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1034.htm |
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解析思科統(tǒng)一通訊系統(tǒng)7.0新功能
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解析思科統(tǒng)一通訊系統(tǒng)7.0新功能 2008/10/15 思科的電話和統(tǒng)一通訊解決方案現(xiàn)在是新的"協(xié)作"品牌之下的四種產(chǎn)品之一。然后有一個(gè)統(tǒng)一通訊系統(tǒng)7.0(Unified Communications System 7.0)。這個(gè)系統(tǒng)并不是一個(gè)系統(tǒng)，而是當(dāng)前的一個(gè)產(chǎn)品組合，新增強(qiáng)的通訊產(chǎn)品。統(tǒng)一通訊系統(tǒng)7.0也是思科更好地協(xié)調(diào)和測(cè)試日益龐大的通訊系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品組合的方法。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_1004.htm |
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華為高調(diào)進(jìn)軍企業(yè)通信市場(chǎng)
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華為高調(diào)進(jìn)軍企業(yè)通信市場(chǎng) 林海 2008/10/13 縱觀全球通信市場(chǎng)，華為一向以其特立獨(dú)行，沖擊無(wú)羈的狼性風(fēng)格吸引著人們的眼球。在骨干網(wǎng)市場(chǎng)馳騁多年之后，華為又將目光轉(zhuǎn)向了潛力巨大的企業(yè)IP通信市場(chǎng)。在今年秋季由全球IP通信聯(lián)盟舉辦的中國(guó)IP通信大會(huì)暨下一代網(wǎng)絡(luò)通信展上，華為以鉆石贊助的身份高調(diào)亮相，詮釋了華為的全套企業(yè)通信解決方案。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei08_1001.htm |
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微軟明年2月發(fā)布OCS 2007 R2
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微軟明年2月發(fā)布OCS 2007 R2 2008/10/15 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周二，在荷蘭舉行的VoiceCon大會(huì)上，微軟公司發(fā)布了其定于明年2月3日發(fā)布的OCS 2007 R2（Office Communications Server 2007 Release 2）軟件產(chǎn)品部分細(xì)節(jié)，并表示"目前該軟件正處于私下β測(cè)試狀態(tài)"。 去年，微軟發(fā)布了首款將VoIP技術(shù)和即時(shí)消息 (IM)、電子郵件以及視頻會(huì)議綜合到一起的通信軟件OCS 2007。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1004.htm |
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統(tǒng)一溝通業(yè)務(wù)價(jià)值全國(guó)接力，微軟及合作伙伴與您攜手同贏！
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統(tǒng)一溝通業(yè)務(wù)價(jià)值全國(guó)接力，微軟及合作伙伴與您攜手同贏！ 2008/10/13 有一種力量，讓我們得以擺脫愈加復(fù)雜的溝通環(huán)境和高昂的資源成本，讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)"綠色 IT"；有一種力量，能讓人際、組織間的業(yè)務(wù)互聯(lián)不再畫地為牢，溝通往來(lái)流暢自由；有一種力量，讓安全隱患徹底消融，保障溝通可靠無(wú)憂；有一種力量，讓我們無(wú)需愁苦于系統(tǒng)管理及企業(yè)運(yùn)作的效率問(wèn)題，為蓄力未來(lái)做好準(zhǔn)備。這種力量來(lái)自于溝通，來(lái)自于力擎業(yè)務(wù)飛升的"統(tǒng)一溝通"。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1001.htm |
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Zed-3：公安系統(tǒng)應(yīng)急通信實(shí)用解決方案
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Zed-3：公安系統(tǒng)應(yīng)急通信實(shí)用解決方案 2008/10/13 關(guān)鍵字：[Zed-3][捷思銳][公安系統(tǒng)][應(yīng)急通信][VoIP][調(diào)度機(jī)][調(diào)度臺(tái)][NGN] 摘要：Zed-3（捷思銳科技）公司憑借多年來(lái)在VoIP通信領(lǐng)域的技術(shù)積累和對(duì)通信技術(shù)發(fā)展的深刻理解，專門為公安系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)用性強(qiáng)，性能可靠，靈活便捷的IP應(yīng)急通信平臺(tái)MDS。 隨著"金盾工程"的發(fā)展，公安系統(tǒng)三/四級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理已成為業(yè)務(wù)實(shí)施的重點(diǎn)，并且向五級(jí)網(wǎng)的擴(kuò)展也已在一些地市開始實(shí)施，力求覆蓋所有的分支機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步和信息化作業(yè)。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1002.htm |
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淺談企業(yè)該如何保護(hù)VOIP安全？
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淺談企業(yè)該如何保護(hù)VOIP安全？ 鄒錚 2008/10/15 隨著信息建設(shè)的快速發(fā)展，VIOP解決方案得到更多的應(yīng)用，本文將討論如何在遵守安全框架的同時(shí)部署VOIP解決方案以及部署VOIP時(shí)我們將面臨的挑戰(zhàn)。 信息化進(jìn)程的加快，使VOIP解決方案得到更多應(yīng)用，IT管理者不得不需要更多地將注意力放在VOIP上。這個(gè)將綜合語(yǔ)音整合到IT/IS系統(tǒng)的創(chuàng)舉存在很大的安全問(wèn)題，我們需要正確理解這一過(guò)程，才能部署合理的應(yīng)對(duì)措施。本文將討論如何在遵守安全框架的同時(shí)部署VOIP解決方案以及部署VOIP時(shí)我們將面臨的挑戰(zhàn)。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2008/10/voip1010.htm |
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CTI的困惑
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CTI的困惑 CTI論壇 2008/10/14 CTI是什么？這個(gè)問(wèn)題拿到市場(chǎng)上去問(wèn)，相信相當(dāng)一部分圈外人還說(shuō)不出什么所以然來(lái)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們或許并不能直觀的體會(huì)到CTI的存在。即使它已經(jīng)主導(dǎo)某些行業(yè)很多年。 CTI應(yīng)運(yùn)而生，趁勢(shì)而起，這個(gè)圈子很大，可以包容千變?nèi)f化的應(yīng)用，滲透入各行各業(yè)，這個(gè)圈子又很小，做到今天各種技術(shù)跟應(yīng)用都好像已經(jīng)做到盡了。不知讀者是不是有同感，一種相對(duì)低迷的狀態(tài)，已經(jīng)伴隨這個(gè)行業(yè)不短的時(shí)間。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1038.htm |
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通信展即將開幕 Dialogic蓄勢(shì)待發(fā)
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通信展即將開幕 Dialogic蓄勢(shì)待發(fā) 2008/10/16 近日獲悉，全球領(lǐng)先的媒體與信令處理專家Dialogic公司，已做好充分的準(zhǔn)備，將攜多家本地合作伙伴，"盛裝"登場(chǎng)于本月21-25日在北京舉行的"2008年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)"，展示其在視頻、企業(yè)融合通信、呼叫中心、電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)等方面的最新技術(shù)和解決方案。 作為以創(chuàng)新為發(fā)展最重要推動(dòng)力的公司，Dialogic一直站在技術(shù)的最前沿，通過(guò)對(duì)客戶需求的深刻理解和洞察，不斷推出新的產(chǎn)品和解決方案。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1001.htm |
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Pervasive DI創(chuàng)始人Michael Hoskins專訪紀(jì)實(shí)
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扎根中國(guó)市場(chǎng) 服務(wù)中國(guó)企業(yè) Pervasive DI創(chuàng)始人Michael Hoskins專訪紀(jì)實(shí) CTI論壇記者 2008/10/15 有關(guān)數(shù)據(jù)處理整合方面的各種不同類型的技術(shù)和應(yīng)用已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)內(nèi)部及呼叫中心行業(yè)中的熱門話題，同時(shí)也是目前BPO業(yè)務(wù)中最基本的業(yè)務(wù)形態(tài)之一。2008年9月23日，應(yīng)卓越動(dòng)力軟件（Solventosoft）公司的邀請(qǐng)，全球著名的數(shù)據(jù)整合軟件提供商--Pervasive公司的高級(jí)執(zhí)行長(zhǎng)官、董事會(huì)成員、Pervasive DI產(chǎn)品的創(chuàng)始人Michael Hoskins先生、Solvento集團(tuán)的Pervasive產(chǎn)品線總經(jīng)理、渠道VP 孫萬(wàn)鈞先生，連同Solventosoft的高級(jí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)一道，接受了國(guó)內(nèi)各大媒體的采訪。交談在輕松愉快的氣氛下進(jìn)行，大家共同針對(duì)BI的市場(chǎng)前景、Pervasive的中國(guó)本土化、行業(yè)推廣和應(yīng)用以及關(guān)鍵技術(shù)等問(wèn)題展開了溝通和討論。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_10/www.pervasive.com/Pervasive08_1001.htm |
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分析：FMC步入3G時(shí)代
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分析：FMC步入3G時(shí)代 2008/10/15 最初的FMC服務(wù)，有著明顯的2G特征。從最早推出的英國(guó)電信Fusion業(yè)務(wù)到用戶發(fā)展良好的OrangeUnik業(yè)務(wù)，都是致力于降低2G時(shí)代話音服務(wù)的費(fèi)用。現(xiàn)在，伴隨著3G在全球商用的規(guī)�；七M(jìn)，基于3G技術(shù)的FMC業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)。契合移動(dòng)通信的演進(jìn)路徑，F(xiàn)MC相應(yīng)也將步入3G時(shí)代。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1050.htm |
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下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
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下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 2008/10/17 上個(gè)世紀(jì)末，Internet由于web技術(shù)的使用而取得了極大的成功，迅速成長(zhǎng)為一個(gè)足以和電信網(wǎng)相抗衡的全球性的網(wǎng)絡(luò)，并逐步向電信業(yè)務(wù)延伸。Internet非盈利性的商業(yè)模式和以用戶自律為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系設(shè)計(jì)，強(qiáng)烈地沖擊著以商業(yè)經(jīng)營(yíng)為目的的電信網(wǎng)。傳統(tǒng)電信網(wǎng)正處于發(fā)展的十字路口，面臨著巨大的壓力，這主要表現(xiàn)在： ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1056.htm |
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IMS多媒體業(yè)務(wù)的靈活組合和定制機(jī)制
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IMS多媒體業(yè)務(wù)的靈活組合和定制機(jī)制 2008/10/15 隨著不同行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的熔煉，一種新的、豐富的通信文化逐漸成形。通信已經(jīng)成為隨時(shí)隨地分享日常體驗(yàn)、看法、心情的媒介。適應(yīng)，并主動(dòng)影響著這種通信文化潮流，運(yùn)營(yíng)商需要采用IMS，來(lái)從不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新性應(yīng)用開發(fā)中受益。 由于消費(fèi)興趣不斷推陳出新，運(yùn)營(yíng)商不得不考慮提高自身的提供豐富個(gè)性化業(yè)務(wù)的能力，而不是在某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)過(guò)多投資。因此，高效的新業(yè)務(wù)開發(fā)成為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化通信消費(fèi)產(chǎn)品的系統(tǒng)集成項(xiàng)目的關(guān)鍵要素。而新業(yè)務(wù)的上市時(shí)間（TTM）的重要性也日益突出。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1047.htm |
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全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代 FMC為新聯(lián)通打造新優(yōu)勢(shì)
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全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代 FMC為新聯(lián)通打造新優(yōu)勢(shì) 2008/10/14 中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代--全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，就是要結(jié)束我國(guó)移動(dòng)和固定分業(yè)的時(shí)代；同時(shí)，未來(lái)3G牌照的發(fā)放，也將把中國(guó)的電信業(yè)帶入3G時(shí)代。面對(duì)嶄新的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和3G時(shí)代，近日，中國(guó)網(wǎng)通研究院副總工程師唐雄燕解答新聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里 三足鼎立下的優(yōu)勢(shì)打造 在電信重組后形成的"三足鼎立"局面下，競(jìng)爭(zhēng)三方的實(shí)力存在著不均衡，這促使在用戶份額和收入都排在第三名的新聯(lián)通必須尋找新的出路。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1035.htm |
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阿爾卡特朗訊FMC固定移動(dòng)融合解決方案
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阿爾卡特朗訊FMC固定移動(dòng)融合解決方案 2008/10/16 方案描述 阿爾卡特朗訊的FMC固定移動(dòng)融合解決方案對(duì)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和融合具有系統(tǒng)的考慮，從終端、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等各層面展開，基于IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）的FMC網(wǎng)絡(luò)融合架構(gòu)，為用戶提供在網(wǎng)絡(luò)完全基于IMS融合之前存在pre-IMS的FMC解決方案，并通過(guò)終端融合解決方案、業(yè)務(wù)融合解決方案和網(wǎng)絡(luò)融合解決方案，最終為用戶提供IMS為核心的整套FMC融合方案。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1002.htm |
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VoIP服務(wù)的安全應(yīng)用管理方案
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VoIP服務(wù)的安全應(yīng)用管理方案 2008/10/14 VoIP面臨的安全挑戰(zhàn)不是不可解決的，所需要的只是一個(gè)完整的安全計(jì)劃而已。 從安全的觀點(diǎn)看，VoIP是不靈的，它一身兼有IP網(wǎng)絡(luò)和話音網(wǎng)絡(luò)非常糟糕的弱點(diǎn)。不過(guò)VoIP面臨的安全挑戰(zhàn)也不是不可解決的，我們所需要的只是一個(gè)完整的安全計(jì)劃而已。 步驟一：VoIP的三種主要安全威脅是：認(rèn)證失效、完整性失效和隱私保護(hù)失效。在實(shí)施VoIP時(shí)，要在每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)層上考慮這三種威脅。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2008/10/voip1009.htm |
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財(cái)富：eBay或出售Skype 微軟Google為潛在買家
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財(cái)富：eBay或出售Skype 微軟Google為潛在買家 2008/10/16 北京時(shí)間10月15日消息，據(jù)《財(cái)富》雜志報(bào)道，近日有種種跡象表明，eBay將出售旗下的VoIP服務(wù)Skype。eBay收購(gòu)Skype的價(jià)格的確過(guò)高，不過(guò)Skype仍然是一個(gè)好業(yè)務(wù)。 分析認(rèn)為，微軟、Google或一些大型電信運(yùn)營(yíng)商有可能對(duì)Skype感興趣。 雙面Skype 在5年的發(fā)展歷史上，Skype給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一方面，Skype成功的吸引了大量用戶。作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，Skype擁有超過(guò)3億用戶，并且大部分用戶付費(fèi)使用Skype服務(wù)。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_1002.htm |
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思科在美裁員129人 關(guān)閉德州寬帶電話業(yè)務(wù)
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思科在美裁員129人 關(guān)閉德州寬帶電話業(yè)務(wù) 2008/10/14 思科系統(tǒng)周一致信美國(guó)德克薩斯州勞工委員會(huì)，表示將在德州理查德森工廠裁員129人。 思科系統(tǒng)在信中稱，公司將終止理查德森工廠的寬帶電話業(yè)務(wù)，裁員屬于公司此次業(yè)務(wù)調(diào)整的一部分。按照計(jì)劃，裁員公司已于10月8日開始，并將在12月8日結(jié)束。思科系統(tǒng)發(fā)言人表示，此次裁員與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退沒(méi)有任何聯(lián)系，但也屬于公司繼續(xù)評(píng)估自身業(yè)務(wù)，整合人力與資本，推動(dòng)公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，改進(jìn)公司效率戰(zhàn)略的一部分。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_1003.htm |
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美國(guó)有線電視運(yùn)營(yíng)商VoIP運(yùn)營(yíng)模式分析
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美國(guó)有線電視運(yùn)營(yíng)商VoIP運(yùn)營(yíng)模式分析 2008/10/16 美國(guó)是世界上VoIP發(fā)展得最為蓬勃的地區(qū)之一，而美國(guó)的有線電視運(yùn)營(yíng)商占據(jù)了美國(guó)VoIP市場(chǎng)的主流。本文從美國(guó)有線電視運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)VoIP的歷程、服務(wù)內(nèi)容及資費(fèi)等方面出發(fā)，分析美國(guó)有線電視運(yùn)營(yíng)商成功運(yùn)營(yíng)VoIP的模式，并提出對(duì)我國(guó)通信業(yè)的參考和借鑒。 一、美國(guó)的VoIP市場(chǎng) 美國(guó)是世界上電信業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，同時(shí)也是世界上VoIP發(fā)展最為蓬勃的國(guó)家之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年底美國(guó)VoIP用戶超過(guò)450萬(wàn)戶，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)10億美元。預(yù)計(jì)到2008年，北美的VoIP用戶將達(dá)到2400萬(wàn)戶。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2008/10/voip1011.htm |
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工信部電信科學(xué)技術(shù)研究院VoIP/IP語(yǔ)音專題培訓(xùn)（第七期）開班在即
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工信部電信科學(xué)技術(shù)研究院VoIP/IP語(yǔ)音專題培訓(xùn)（第七期）開班在即 2008/10/13 為適應(yīng)VoIP/IP語(yǔ)音市場(chǎng)的訊速成長(zhǎng)，以及企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)邁向整合的新趨勢(shì)，在成功舉辦了六期VoIP專題培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，值此2008通信展來(lái)臨之際，將于2008年10月25日和10月26日兩天在北京舉辦VoIP/IP語(yǔ)音專題培訓(xùn)（第七期）培訓(xùn)班。屆時(shí)，將邀請(qǐng)一些世界范圍內(nèi)的頂級(jí)IT企業(yè)致辭與參與，工業(yè)與信息化部電信科學(xué)技術(shù)研究院致力于VoIP/IP語(yǔ)音技術(shù)的研究生導(dǎo)師、戰(zhàn)略專員、以及多名博士、高級(jí)工程師等資深專家進(jìn)行授課。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_1002.htm |
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幾種技術(shù)在視頻監(jiān)控中的應(yīng)用
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幾種技術(shù)在視頻監(jiān)控中的應(yīng)用 盧秋波 魏凱 2008/10/13 摘要：列舉了幾種在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中需要用到的代表性技術(shù)，包括流媒體技術(shù)、Presence技術(shù)、智能視頻技術(shù)、無(wú)線傳輸技術(shù)、紅外熱成像技術(shù)等。對(duì)于每種技術(shù)，首先簡(jiǎn)單介紹其基本原理，然后描述其在視頻監(jiān)控中的應(yīng)用。 關(guān)鍵詞：視頻監(jiān)控 流媒體 Presence 智能視頻 無(wú)線傳輸 紅外成像
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1032.htm |
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視頻會(huì)議市場(chǎng)增長(zhǎng)率超20％ 統(tǒng)一通信顛覆傳統(tǒng)
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視頻會(huì)議市場(chǎng)增長(zhǎng)率超20％ 統(tǒng)一通信顛覆傳統(tǒng) 普非 2008/10/15 10月14日消息，29.82億人民幣的市場(chǎng)規(guī)模，讓2007年的中國(guó)視頻會(huì)議設(shè)備市場(chǎng)引人注目。根據(jù)IDC近日發(fā)布的報(bào)告，從2008年到2010年，視頻會(huì)議市場(chǎng)將保持20%以上的增長(zhǎng)率，尤其是高清視頻會(huì)議和企業(yè)統(tǒng)一通信會(huì)顛覆現(xiàn)有的傳統(tǒng)視頻應(yīng)用。 "統(tǒng)一通信對(duì)這個(gè)世界的改變將比電子商務(wù)更大！"談及視頻會(huì)議、統(tǒng)一通信的應(yīng)用前景，騰博中國(guó)區(qū)副總裁李金水顯得非常興奮。 ...... |
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流媒體網(wǎng)關(guān)在運(yùn)營(yíng)級(jí)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用
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流媒體網(wǎng)關(guān)在運(yùn)營(yíng)級(jí)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用 2008/10/13 1 概述 隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展，視頻監(jiān)控已經(jīng)突破了安防監(jiān)控的行業(yè)應(yīng)用，大舉進(jìn)入企業(yè)及民用市場(chǎng)。這種新趨勢(shì)、新發(fā)展導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)視頻運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求產(chǎn)生，從而促成了網(wǎng)絡(luò)視頻運(yùn)營(yíng)服務(wù)的出現(xiàn)。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1031.htm |
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國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率將超20%
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國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率將超20% 2008/10/14 中國(guó)的視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)難得的春天。 29.82億人民幣的市場(chǎng)規(guī)模，讓2007年的中國(guó)視頻會(huì)議設(shè)備市場(chǎng)引人注目。而權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從2008年到2010年，這一市場(chǎng)還將保持20%以上的增長(zhǎng)率。高清、統(tǒng)一通信……這些曾經(jīng)陽(yáng)春白雪的產(chǎn)品概念，正在越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)中獲得應(yīng)用，也將顛覆傳統(tǒng)的視訊應(yīng)用模式。
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POLYCOM視頻會(huì)議運(yùn)用到安徽華誼化工
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POLYCOM視頻會(huì)議運(yùn)用到安徽華誼化工 2008/10/13 安徽華誼化工有限公司是由上海焦化有限公司（直屬于上海華誼集團(tuán)）和淮北礦業(yè)集團(tuán)所共同投資的一家大型的國(guó)有合資公司，是滬皖合作最大的項(xiàng)目，是安徽省委省政府推進(jìn)新一輪皖江開發(fā)開放的重大工程，被列入安徽省重點(diǎn)調(diào)度的"861"項(xiàng)目，將成為中國(guó)煤基多聯(lián)產(chǎn)精細(xì)化工循環(huán)經(jīng)濟(jì)的示范基地。將成為以煤為主要原料，以綠色化工、精細(xì)化工、循環(huán)經(jīng)濟(jì)為主業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1001.htm |
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Sony新一代高清視頻會(huì)議系統(tǒng)助力企業(yè)
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Sony新一代高清視頻會(huì)議系統(tǒng)助力企業(yè) 印驊 2008/10/15 視頻會(huì)議發(fā)展至今，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起的遠(yuǎn)距離傳輸，大大增強(qiáng)了異地交流的親切感和臨場(chǎng)感。使用過(guò)標(biāo)清視頻會(huì)議系統(tǒng)的人都有這樣的體會(huì)，開會(huì)過(guò)程中與會(huì)者圖像不夠清晰、鋸齒線、輪廓模糊、褪色、視覺(jué)噪聲和間斷的動(dòng)作，甚至產(chǎn)生較長(zhǎng)的時(shí)延，發(fā)言者的一個(gè)表情可能在1秒鐘后才顯示出來(lái)。這些問(wèn)題的產(chǎn)生會(huì)讓我們對(duì)使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的興趣大大降低，長(zhǎng)此以往，與會(huì)者很容易產(chǎn)生厭煩感。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony08_1001.htm |
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RADVISION視頻會(huì)議 助煉油廠提高溝通效率
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RADVISION視頻會(huì)議 助煉油廠提高溝通效率 2008/10/16 日前，經(jīng)過(guò)測(cè)試之后，克拉瑪依煉油二廠選擇RADVISION SCOPIA產(chǎn)品作為構(gòu)建整個(gè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的核心。 克拉瑪依煉油二廠不僅要求這個(gè)視頻溝通平臺(tái)能夠滿足廠區(qū)內(nèi)部日常溝通的需要，還能與中石油集團(tuán)內(nèi)的上級(jí)單位和兄弟單位的視頻會(huì)議系統(tǒng)兼容，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的可視交流。因此，他們對(duì)系統(tǒng)的兼容性提出了非常高的要求。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1002.htm |
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騰博全新網(wǎng)真組合升華最佳網(wǎng)真體驗(yàn)
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騰博全新網(wǎng)真組合升華最佳網(wǎng)真體驗(yàn) 2008/10/15 �。ū本�，10月14日）今天，全球領(lǐng)先的網(wǎng)真、高清視頻會(huì)議和移動(dòng)視頻產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商--騰博（TANDBERG）視通公司（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）發(fā)布了全新騰博網(wǎng)真組合，幫助客戶實(shí)現(xiàn)完整的網(wǎng)真體驗(yàn)。該組合包括網(wǎng)真T3系統(tǒng)、全新網(wǎng)真服務(wù)器和一整套經(jīng)騰博認(rèn)證的新服務(wù)體系，為客戶帶來(lái)了逼真的商務(wù)會(huì)議體驗(yàn)，加速企業(yè)的決策和整合；此外，熟悉標(biāo)準(zhǔn)視訊系統(tǒng)的專家能夠快速上手，擴(kuò)展到所有員工范圍的網(wǎng)真會(huì)議系統(tǒng)。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_1001.htm |
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銳取多媒體錄播系統(tǒng)應(yīng)用于奧運(yùn)安保項(xiàng)目
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銳取多媒體錄播系統(tǒng)應(yīng)用于奧運(yùn)安保項(xiàng)目 2008/10/14 項(xiàng)目背景 隨著2008年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在北京的召開，把世界上所有人的目光也都吸引到了中國(guó)的北京，借此機(jī)會(huì)讓全世界的人民通過(guò)奧運(yùn)盛事加深我們彼此間的交流，讓中國(guó)走出世界屹立于世界，讓世界看好中國(guó)，讓全世界人民享受中國(guó)的文化氣息。與此同時(shí)奧運(yùn)期間的安全保障也不容忽視，公安部在各方面加大了安全保障，采用各種先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備保障奧運(yùn)平安進(jìn)行。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選型測(cè)試，銳取多媒體錄播系統(tǒng)有幸成為奧運(yùn)安保項(xiàng)目的指定會(huì)議錄播設(shè)備。
...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_1002.htm |
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北京移動(dòng)創(chuàng)立NGOSS樣板工程
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北京移動(dòng)創(chuàng)立NGOSS樣板工程 2008/10/14 移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)新戰(zhàn)略，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)多個(gè)新業(yè)務(wù)需求的支撐：2007年1月實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)，2007年2月實(shí)現(xiàn)內(nèi)容計(jì)費(fèi)，2007年4月實(shí)現(xiàn)雙改單業(yè)務(wù)，2007年5月實(shí)現(xiàn)二期攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)，2007年6月實(shí)現(xiàn)SP代碼升級(jí)，2007年11月實(shí)現(xiàn)大眾卡轉(zhuǎn)BOSS割接，2008年3月實(shí)現(xiàn)漫游資費(fèi)下調(diào)�？傮w看來(lái)，在BOSS3.0上線后的一年零5個(gè)月中，BOSS3.0支持的話單量、交易量和客戶量均迅猛翻倍。在實(shí)施過(guò)程中，北京移動(dòng)與國(guó)際廠商惠普、Amdocs進(jìn)行了卓有成效的交流。此次項(xiàng)目成功實(shí)施，為未來(lái)NGBOSS的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的參照。 ...... |
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工信部為廣告短信正名 廣告不再歸屬于垃圾短信
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工信部為廣告短信正名 廣告不再歸屬于垃圾短信 2008/10/13 短信廣告是騷擾用戶的"垃圾"，還是前景無(wú)限的商機(jī)？如今，理性的人們已經(jīng)不會(huì)再將其簡(jiǎn)單定性。 近日有消息稱，工業(yè)和信息化部已就合法提供短信廣告相關(guān)問(wèn)題與工商管理部門初步達(dá)成一致意見，其相應(yīng)規(guī)定將在新一輪修訂后盡快出臺(tái)。 有人認(rèn)為，人人喊打的短信廣告或?qū)⒔宕说靡哉?/p>
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余曉暉：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最終將走向開放
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余曉暉：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最終將走向開放 2008/10/17 工業(yè)和信息化部電信研究院副總工程師兼規(guī)劃設(shè)計(jì)研究所總工程師余曉暉在"3G在中國(guó)"2008全球高層論壇時(shí)表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最終將走向開放。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的確很多年了，而且從Web1.0開始其實(shí)沒(méi)做起來(lái)，那個(gè)時(shí)候中國(guó)這兩年的Web2.0這一塊做得還不錯(cuò)，當(dāng)然你說(shuō)的有些問(wèn)題也是存在的，我們把視野放到一點(diǎn)，放到全球來(lái)看，這是很多的，標(biāo)志性的事件從Iphone出現(xiàn)，它改變了以前的用戶體驗(yàn)，那Iphone出來(lái)以后，對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響是，我覺(jué)得某種程度上有革命性的影響，但是正好是很多東西結(jié)合在一起，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)了，后面做的很多事情我們可以看到，諾基亞向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，從全球來(lái)看的話各個(gè)業(yè)界都在發(fā)力，而且這個(gè)布局是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，重點(diǎn)是做平臺(tái)體系，蘋果是很特別的，一向比較封閉，比較小眾和時(shí)尚的，其他的都是做開放平臺(tái)的，大家去做都是打的不同的產(chǎn)業(yè)鏈，以前的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菄@移動(dòng)話音式的產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，變了，需要開放，但這個(gè)沒(méi)有人占主導(dǎo)地位，大家都在做，從全球來(lái)看，實(shí)際上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真的是一個(gè)很大的熱點(diǎn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1055.htm |
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東方通信CS21-IPS媒體處理解決方案
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東方通信CS21-IPS媒體處理解決方案 2008/10/16 為彩鈴、彩話、鈴音搜索等增值業(yè)務(wù)提供穩(wěn)定可靠的前置平臺(tái) 打造一流的SCP信令前臺(tái) CS21-IPS媒體處理解決方案 IPS平臺(tái)支持3G視頻彩鈴，向3G/NGN平滑過(guò)渡 CS21-IPS媒體處理解決方案 CS21-IPS平臺(tái)在信令和交換功能完善的基礎(chǔ)上，開發(fā)了強(qiáng)大的媒體處理功能，平臺(tái)面向電信級(jí)應(yīng)用，設(shè)備性能和功能業(yè)界領(lǐng)先，適用于TDM/3G/NGN領(lǐng)域，音頻/視頻融合，具備高可靠性、可擴(kuò)展性、高性價(jià)比等諸多優(yōu)勢(shì)，方便運(yùn)營(yíng)商和集成商快速、經(jīng)濟(jì)地部署網(wǎng)絡(luò)。
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艾瑞:Q3奧運(yùn)拉動(dòng)移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模達(dá)332億
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艾瑞:Q3奧運(yùn)拉動(dòng)移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模達(dá)332億 馬麗娜 2008/10/14 根據(jù)iResearch艾瑞咨詢最新出版的《2008年第三季度中國(guó)移動(dòng)增值行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2008年第三季度中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)332.4億元，同比增長(zhǎng)40.2%.其中短信市場(chǎng)規(guī)模以74.0%的比例位居第一，CRBT和WAP分別以12.9%和6.2%的份額居第二、第三。 艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)2008年第三季度移動(dòng)增值市場(chǎng)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
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美國(guó)CPSC對(duì)中國(guó)產(chǎn)無(wú)線話務(wù)耳機(jī)實(shí)施召回
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美國(guó)CPSC對(duì)中國(guó)產(chǎn)無(wú)線話務(wù)耳機(jī)實(shí)施召回 2008/10/17 2008年10月14日，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)與GN Netcom公司聯(lián)合宣布對(duì)中國(guó)產(chǎn)GN9120無(wú)線話務(wù)耳機(jī)實(shí)施自愿性召回。 此次被召回的GN9120無(wú)線話務(wù)耳機(jī)配有耳機(jī)擱置臺(tái)、電源適配器和ATL鋰離子電池，主要為辦公室或呼叫中心的專業(yè)人員使用。"GN Netcom"或"GN Netcom"標(biāo)在擱置臺(tái)和耳機(jī)上。電池的零件號(hào)為603028，標(biāo)有"Made by ATL（Amperex Technology Ltd.）"和"ATL P/N 603028"。用于替換的電池標(biāo)有"GN9120替換電池"字樣。該耳機(jī)自2005年1月～2008年9月在全美GN Netcom授權(quán)的零售店出售，單價(jià)為20美元/個(gè)。
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呼叫中心進(jìn)化
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呼叫中心進(jìn)化 2008/10/13 鈴聲響起--坐席解答--客戶掛機(jī)……簡(jiǎn)單的流程已經(jīng)成為歷史，附加個(gè)性化和更復(fù)雜的服務(wù)，是現(xiàn)代呼叫中心增值的意義所在。 一年前，美國(guó)經(jīng)濟(jì)陷入衰落時(shí)，裁撤人工成本、代之以呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)成為了大趨勢(shì)。 但對(duì)呼叫中心而言，起到了并非僅僅是減少成本的作用，正在進(jìn)行的技術(shù)革新已經(jīng)使得這個(gè)行業(yè)日趨智能化。作為有十多年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士，Avaya中國(guó)區(qū)的應(yīng)用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)對(duì)呼叫中心的進(jìn)化史有切身體會(huì)，經(jīng)歷了上個(gè)世紀(jì)90年代的品牌整合，目前呼叫中心的整體解決方案已經(jīng)相應(yīng)地有所歸屬和梳理，解決方案提供商也力圖朝著"低成本、高附加值"的方向轉(zhuǎn)變。
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提供卓爾不凡的客戶體驗(yàn)
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提供卓爾不凡的客戶體驗(yàn) Convergys亞太區(qū)咨詢服務(wù)總監(jiān) 袁達(dá)文 2008/10/16 在這個(gè)高科技和自動(dòng)化不斷發(fā)展的世界里，人們相互之間的接觸是否正日益減少？答案恰恰相反，隨著技術(shù)的不斷普及，人們正呼喚實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的接觸以及更加細(xì)致的關(guān)心。事實(shí)上，客戶服務(wù)挑戰(zhàn)的日益增多，正迫使我們轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)的方法。 呼叫和聯(lián)絡(luò)中心傳統(tǒng)上一直是被當(dāng)作客戶服務(wù)的一個(gè)必要組成部分，特別是對(duì)于通信、金融服務(wù)和技術(shù)公司而言。不過(guò)它們往往也是"損失中心"。然而，近些年來(lái)，聯(lián)絡(luò)中心的作用已經(jīng)發(fā)生了變化：它們已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)公司與其客戶之間的關(guān)鍵渠道，其所關(guān)注的重點(diǎn)除了客戶滿意度，還包括客戶保持率和向上銷售。換句話說(shuō)，它們已經(jīng)從成本中心變成了盈利中心和有效的銷售渠道。
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心自助服務(wù)
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心自助服務(wù) 誠(chéng)邀參加Avaya Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)競(jìng)賽 在線報(bào)名 2008/10/16 在快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，效率與效益是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的當(dāng)務(wù)之急。作為一種高效率、低成本的客戶服務(wù)手段，語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)廣泛運(yùn)用于銷售、客服、技術(shù)支持、聯(lián)絡(luò)中心等不同的業(yè)務(wù)部門。其中，Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)堪稱下一代呼叫中心語(yǔ)音自助服務(wù)的首選解決方案。
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呼叫中心可持續(xù)、高效發(fā)展的思考
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呼叫中心可持續(xù)、高效發(fā)展的思考 呼叫中心員工的積極心態(tài)建設(shè) 王輝、張晶 2008/10/17 眾所周知，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各企業(yè)之間特別是同行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，早已不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品成本、銷售渠道等方面，建立先進(jìn)的企業(yè)文化、樹立先進(jìn)的企業(yè)形象、及時(shí)掌握市場(chǎng)局勢(shì)、加強(qiáng)與用戶終端的聯(lián)結(jié)等等，逐漸成為了各企業(yè)之間展開競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)。其中，通過(guò)加強(qiáng)與用戶終端的聯(lián)結(jié)，更是企業(yè)了解社會(huì)對(duì)本企業(yè)各方面的情況反饋以及用戶使用產(chǎn)品情況的重要方式之一，并以此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用戶的感情投資和維護(hù)，進(jìn)一步提高、鞏固了用戶的忠誠(chéng)度。呼叫中心，便是近年來(lái)新興發(fā)展起來(lái)的企業(yè)與用戶終端建立聯(lián)結(jié)的重要形式之一。
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呼叫中心如何通過(guò)監(jiān)控來(lái)體現(xiàn)可測(cè)量的價(jià)值?
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呼叫中心如何通過(guò)監(jiān)控來(lái)體現(xiàn)可測(cè)量的價(jià)值? 2008/10/13 實(shí)施一套質(zhì)量管理工具(比如監(jiān)控與記錄系統(tǒng))來(lái)實(shí)現(xiàn)可測(cè)量、戰(zhàn)略化的商業(yè)價(jià)值至關(guān)重要。可以說(shuō)，呼叫中心是一座儲(chǔ)存了大量用以支持商業(yè)目標(biāo)的數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，但若想從這些數(shù)據(jù)中提取出精華，則前提是必須收集到正確的信息。 質(zhì)量管理自動(dòng)化可調(diào)整對(duì)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的積極影響�；蛟S以下幾條步驟會(huì)對(duì)希望實(shí)現(xiàn)這一可測(cè)量?jī)r(jià)值的公司有所幫助：
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業(yè)界觀察：呼叫中心新利潤(rùn)模式
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業(yè)界觀察：呼叫中心新利潤(rùn)模式 2008/10/14 更好的品牌知名度，更高的客戶保持率及客戶滿意度，這些都是呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型后的回報(bào)。 多年來(lái)，呼叫中心經(jīng)理一直都在使用約定俗成、面向效率的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)來(lái)測(cè)量呼叫中心的成敗，比如平均呼叫處理時(shí)間，每次呼叫的成本等。
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通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：如何通過(guò)IP 通信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
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通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：如何通過(guò)IP 通信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 2008/10/13 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：如何通過(guò)IP通信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)您的客戶支持和銷售代表是否擁有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆妥銐虻男畔�，不僅能夠回答客戶提出的賬戶問(wèn)題，而且還能支持交叉銷售和向上銷售?無(wú)論代表們是通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)消息傳遞、傳真還是其他方法與客戶聯(lián)系，他們都需要最新的綜合客戶信息�，F(xiàn)在，采用傳統(tǒng)方法的大多數(shù)公司在為銷售代表提供集成訪問(wèn)服務(wù)方面都遇到了難題。
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淺談企業(yè)呼叫中心建設(shè)的需求輔導(dǎo)
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"蘿卜"與"白菜" 淺談企業(yè)呼叫中心建設(shè)的需求輔導(dǎo) 砍柴地 2008/10/17 "蘿卜白菜，各喜各愛。"這句俗語(yǔ)相信人人皆知。那么就借這句話來(lái)閑聊幾句吧。 說(shuō)有這么一位急性子的大哥，上菜市場(chǎng)去買菜。對(duì)那小販說(shuō)，給我來(lái)點(diǎn)蘿卜啥之類的蔬菜，這兩天魚肉吃多了。其實(shí)這位大哥就想買點(diǎn)蘿卜。這小販一聽二話沒(méi)說(shuō)，蘿卜抓了幾個(gè)、胡蘿卜抓了一把、白菜抓了兩棵，裝了一大包；然后說(shuō)，這一包一共算你10塊錢，我再送你棵大蔥。急性子大哥急了，"你這是啥啊，什么就給我塞一大包？"，然后扭頭就走。旁邊另外一個(gè)小販看著直樂(lè)呵，順手拿了個(gè)蘿卜遞過(guò)來(lái)：大哥，兩塊錢拿走……就這樣，急性子大哥很痛快地拿兩塊錢買了一個(gè)價(jià)值1塊錢的蘿卜。
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呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)的黃金法則運(yùn)用
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呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)的黃金法則運(yùn)用 余騰云 2008/10/13 服務(wù)水平是任何一個(gè)呼叫中心都非常關(guān)注的KPI指標(biāo)，而在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，話務(wù)預(yù)測(cè)、人員排班和遵時(shí)率的控制是確保接通服務(wù)水平的三個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)。在這三個(gè)控制點(diǎn)中，話務(wù)預(yù)測(cè)是后者的根本基礎(chǔ)，也就是說(shuō)當(dāng)話務(wù)預(yù)測(cè)發(fā)生偏離時(shí)，人員排班和遵時(shí)率的控制做的再完美，也是無(wú)濟(jì)于事的。
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