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出版日期:2004/01/05  星期一 總第一七二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
壟斷地位早已被打破:固話網(wǎng)絡(luò)亟待一場革命
通產(chǎn)年度推薦:六個(gè)NGN解決方案
運(yùn)營商如何向下一代網(wǎng)絡(luò)平滑過渡
七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
FVC推出帶ECHO錄像功能的CTMX視頻方案
先進(jìn)視訊推出AV1300e網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器
中國電信力推企業(yè)多媒體視訊業(yè)務(wù)
2003:中國視訊行業(yè)見聞
視頻通信:走過2003 期待2004
電子政務(wù)走向務(wù)實(shí)
IP電話市場 思科要“摘果子”
中國第一臺(tái)多功能網(wǎng)話機(jī)在深圳誕生
88IP助力VOIP實(shí)施解決方案
基于SIP的VoIP在下一代網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用
ViCALL ViExchange 2000——高性能 H.323 VoIP 管理
Aculab 旗艦產(chǎn)品-Prosody
長豐健業(yè)8E1電信級高端語音卡實(shí)戰(zhàn)QQ聊天系統(tǒng)
華為交換產(chǎn)品非洲結(jié)碩果
軟交換網(wǎng)絡(luò)中的安全機(jī)制
劉春輝:交換技術(shù)演進(jìn)趨勢及未來展望
淺談ASR和TTS技術(shù)在CTI中的應(yīng)用
華為中標(biāo)中國聯(lián)通總部CDMA短消息系統(tǒng)
新浪IVR語音業(yè)務(wù)開通
騰訊發(fā)布新軟件TM 吞吃IM市場灰色地帶
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
信雅達(dá)開辟IVR新天地

信雅達(dá)開辟IVR新天地

2004/01/02

  如今,IVR已經(jīng)成為自動(dòng)交易的重要組成部分,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)熱線(呼叫中心)中,幫助企業(yè)高效率地服務(wù)于顧客,準(zhǔn)確及時(shí)地記錄客戶的不同要求,以親切的語音服務(wù)全面提升顧客滿意度,從而最大限度的留住老顧客,并努力發(fā)掘潛在顧客,降低人工成本,增加企業(yè)收益。近日,杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司面向各企事業(yè)單位推出了基于自動(dòng)語音處理技術(shù)的新一代e-IVR系統(tǒng)。

  e-IVR自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)吸收了信雅達(dá)原有IVR系統(tǒng)靈活穩(wěn)定的特性,采用業(yè)界最新的VoiceXML 2.0標(biāo)準(zhǔn),增加了更為豐富的功能和特色,具有高性能、高標(biāo)準(zhǔn)、高容量三大顯著特性。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada04_0101.htm


ECE收購印度呼叫中心

ECE收購印度呼叫中心

2003/12/31

  ECE Holdings,一家為技術(shù)外包提供支持和客戶服務(wù)的供應(yīng)商近日宣布它將收購ISeba,一家位于印度的外包服務(wù)供應(yīng)商。這筆交易預(yù)計(jì)將在45天內(nèi)完成。公司并為透露交易中的任何資金劃轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)。ECE是一家私有的投資公司HIG Capital的一部分,而ISeva在達(dá)拉斯、得克薩斯和和印度的班加羅爾都有分支機(jī)構(gòu)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/12/news1273.htm


“12319”特服熱線昨啟用

“12319”特服熱線昨啟用

2003/12/31

  南京市政110熱線號碼昨日起正式啟用“12319”特服號,原號碼“2210110”過渡使用到2003年12月31日以后將停用。這條呼叫熱線24小時(shí)開通,并且系統(tǒng)更先進(jìn),市民撥打此熱線將一呼即應(yīng)、一通百通。

  據(jù)了解,“12319熱線”將依托呼叫中心、寬帶網(wǎng)等信息化技術(shù),以統(tǒng)一的特服號“12319”對外,并與基層窗口單位兩級聯(lián)動(dòng),將采取業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)辦理,流程閉環(huán)管理、快速反應(yīng)、跟蹤考核、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)回訪的客戶服務(wù)新模式。借助于這條24小時(shí)開通的呼叫熱線,老百姓隨時(shí)隨地可以接受一呼即應(yīng)、一通百通的熱線呼叫服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/12/news1270.htm


奧迪堅(jiān)打造上海頤東網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心962666

奧迪堅(jiān)打造上海頤東網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心962666

侯艷鋆 2003/12/30

  上海頤東網(wǎng)絡(luò)信息有限公司是一家民營的股份制企業(yè),集合了一批來自IT行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人士和經(jīng)營管理人士,從事系統(tǒng)硬件配備、電腦網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)和以及用戶人員培訓(xùn)等方面的工作,在計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、集成等主要業(yè)務(wù)方面獨(dú)樹一幟。作為系統(tǒng)集成供應(yīng)商和專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)商,上海頤東網(wǎng)絡(luò)不斷開拓、創(chuàng)新,保證技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先的同時(shí),也積極打造其服務(wù)品牌,本著為客戶著想、讓服務(wù)生輝的原則,選用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)建設(shè)客戶服務(wù)中心,利用上海三貝信息技術(shù)有限公司多年的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)/建設(shè)經(jīng)驗(yàn),爭取為客戶提供更加便捷的溝通途徑,提高客戶對頤東的滿意度。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1205.htm


博雅思為河北聯(lián)通培訓(xùn)塑造優(yōu)秀客服人員

博雅思為河北聯(lián)通培訓(xùn)塑造優(yōu)秀客服人員

2003/12/30

  隨著中國國內(nèi)通訊行業(yè)競爭的加劇,客戶服務(wù)質(zhì)量越來越被認(rèn)為是影響通訊競爭力的關(guān)鍵要素之一。在呼叫中心中,技術(shù),產(chǎn)品,平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)不是客戶所最關(guān)心的焦點(diǎn),人員的素質(zhì)、運(yùn)營的方法、管理的技巧逐漸為通訊行業(yè)所認(rèn)識(shí)并越來越重視?蛻舴⻊(wù)中心是通訊行業(yè)對外服務(wù)的重要窗口,客服代表的服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著通訊行業(yè)的企業(yè)形象和客戶的忠誠度。

  河北聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)為全省集中接入模式,集中受理聯(lián)通電信業(yè)務(wù),希望能通過客戶服務(wù)中心為全國客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面樹立并提升企業(yè)形象,同時(shí)培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素具有營銷技巧的客服隊(duì)伍。河北聯(lián)通客服中心決定與在客戶忠誠度領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)理念的博雅思信息科技(ITApps)一起為河北聯(lián)通客戶服務(wù)中心塑造一支優(yōu)秀的客服代表團(tuán)隊(duì)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_1202.htm


廣州110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)開通 參考?xì)W美而建

廣州110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)開通 參考?xì)W美而建

2003/12/29

  廣州110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)正式開通 突發(fā)大事24單位聯(lián)動(dòng)應(yīng)急

  該系統(tǒng)在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位 年接處警設(shè)計(jì)容量可達(dá)1000萬宗

  本報(bào)訊(記者 劉麗娟 通訊員 鐘志清 張毅濤 陳立雄)“包括非典在內(nèi)的整個(gè)城市的突發(fā)緊急事件,都可以利用這個(gè)系統(tǒng)!弊蛉眨瑥V州正式開通在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位的城市110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng),廣州市委副書記、政法委書記張桂芳參觀該系統(tǒng)設(shè)施時(shí)如是表示。據(jù)悉,目前市衛(wèi)生局等24家單位已成為社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的一分子。公安部辦公廳指揮中心主任王冀昆,廣東省委常委、省政法委書記、省公安廳廳長梁國聚,省委常委、廣州市委書記、市人大主任林樹森等領(lǐng)導(dǎo)出席了開通儀式。

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中國國際金融公司選擇友鄰?fù)ㄓ嵦嵘蛻舴⻊?wù)

中國國際金融公司選擇友鄰?fù)ㄓ嵦嵘蛻舴⻊?wù)

2003/12/31

  近日,友鄰?fù)ㄓ岮P Suite系統(tǒng)成功應(yīng)用于中國國際金融有限公司(簡稱"中金公司"),為該公司提升客戶服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

  中國國際金融有限公司是中國第一家中外合資投資銀行,從事各類投資銀行和咨詢業(yè)務(wù),包括融資、重組和項(xiàng)目融資的咨詢服務(wù),為國內(nèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供海內(nèi)外投資銀行服務(wù)。自1995年以來,中國國際金融有限公司發(fā)展迅速,于1997年和2000年先后在香港和上海設(shè)立分公司。該公司同時(shí)是上海證券交易所、深圳證券交易所、以及香港交易所的會(huì)員。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_1202.htm


宇高通訊VCLOG數(shù)字錄音系統(tǒng)助力于川航客服中心

宇高通訊VCLOG數(shù)字錄音系統(tǒng)助力于川航客服中心

2003/12/31

  四川航空股份有限公司是由四川航空公司主發(fā)起聯(lián)合中國南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山東航空股份有限公司、成都銀杏餐飲有限公司共同設(shè)立的中國西部第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、投資主體多元化的航空股份有限公司。

  為了更好的服務(wù)于乘客,該公司建立了一個(gè)基于AVAYA交換機(jī)呼叫平臺(tái)的客戶服務(wù)中心,全部坐席采用的都是數(shù)字話機(jī),急需一套性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的,并能夠進(jìn)行呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)來配合使用。 該公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為此專門走訪了國內(nèi)生產(chǎn)銷售錄音設(shè)備的幾個(gè)廠商,在現(xiàn)場考察了宇高通訊為上海黃頁、華東電管局構(gòu)建的錄音監(jiān)控系統(tǒng)的工作情況,了解了VoiceCyber? Logging System多媒體錄音系統(tǒng)基于流媒體技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能以及強(qiáng)大的CQC質(zhì)量管理系統(tǒng),并向用戶了解具體功能、運(yùn)行、服務(wù)等情況后,當(dāng)即拍板,選中了宇高通訊的VoiceCyber? Logging System多媒體數(shù)字錄音系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1205.htm


深圳海關(guān)采用HXD09智能語音交換平臺(tái)構(gòu)建海關(guān)熱線

深圳海關(guān)采用HXD09智能語音交換平臺(tái)構(gòu)建海關(guān)熱線

2003/12/30

  建國五十余年來,深圳口岸一直是全國最繁忙的口岸之一,深圳海關(guān)也一直是海關(guān)系統(tǒng)任務(wù)最繁重的直屬海關(guān)之一,改革開放以來,深圳成為我國第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn),深圳海關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展,業(yè)務(wù)量持續(xù)大幅度上升。為提高為企業(yè)服務(wù)的速度和政務(wù)公開化,深圳海關(guān)采用HXD09智能語音交換平臺(tái)的模擬線組建了深圳海關(guān)熱線,16路坐席及語音IVR實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話查詢、坐席投訴等功能,為企業(yè)與海關(guān)之間架起良好的互動(dòng)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_1204.htm


恒訊達(dá)HXD09在南京GPS項(xiàng)目成功應(yīng)用

恒訊達(dá)HXD09在南京GPS項(xiàng)目成功應(yīng)用

2004/01/02

  隨著社會(huì)的發(fā)展,我國進(jìn)入小康社會(huì),擁有汽車已經(jīng)從奢望變成現(xiàn)實(shí),而GPS車輛定位系統(tǒng)將會(huì)成為車主保障自己利益的首選。此次用HXD09智能語音交換平臺(tái)購建的南京市GPS系統(tǒng)不但完成了查車、防搶、防盜等功能,而且車主可以通過座席小姐實(shí)時(shí)了解自己的方位,與目的地的距離以及走何種路線比較快捷等向?qū)Чδ堋?/font>

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多媒體呼叫中心應(yīng)用于電子政務(wù)(二)

多媒體呼叫中心應(yīng)用于電子政務(wù)(二)

李吳健 2003/12/29

  3.提高服務(wù)自動(dòng)化水平和辦事效率,節(jié)省人力成本:

  通常在生活中我們會(huì)遇到很多諸如個(gè)人證件的辦理,企業(yè)表格的申報(bào)、資格審查等問題,這些工作如果交給呼叫中心來做,將大大提高辦事效率,政府機(jī)關(guān)只需負(fù)責(zé)最后的審查批準(zhǔn)。由于該類性質(zhì)的服務(wù)通常需要申請人填寫相關(guān)的表格,所以我們可以充分地利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,通過網(wǎng)頁的方式發(fā)布申請表格,市民可以在網(wǎng)上填寫個(gè)人或企業(yè)的相關(guān)信息,自動(dòng)傳送給相關(guān)職能部門,結(jié)合多媒體呼叫中心的技術(shù),還可以在填寫過程中遇到困難的時(shí)候,向座席人員請求幫助。座席則可以通過文本交談、網(wǎng)頁同步和推送等方式來幫助完成表格的填寫或相關(guān)問題的解答。采用人工受理和網(wǎng)上申請相結(jié)合的方式,可以有效地改變政府部門以往“門難進(jìn)、事難辦”的印象。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2003/12/forum03_1263.htm


客戶聯(lián)絡(luò)中心成為市場營銷新能量

客戶聯(lián)絡(luò)中心成為市場營銷新能量

羅克韋爾公司First Point Contact 全球總裁Terry Murphy 2003/12/29

  Terry是一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的智者。20多年從事信息技術(shù)和電信行業(yè)的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)韌的企業(yè)家的精神使得他領(lǐng)導(dǎo)著羅克韋爾FirstPoint Contact公司走向了創(chuàng)新的新階段。身為信息技術(shù)和通訊行業(yè)的元老,Terry全面負(fù)責(zé)羅克韋爾FirstPoint Contact公司的管理和運(yùn)營的方方面面,包括產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、銷售和營銷、運(yùn)營和財(cái)務(wù)。

  在20世紀(jì)90年代,市場營銷的專業(yè)人士開始引入關(guān)系營銷的概念,就是與每一個(gè)客戶、供應(yīng)商、員工以及合作伙伴建立并維持長期良好的關(guān)系。這個(gè)概念對市場營銷的功能產(chǎn)生了很大的影響。

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北京移動(dòng)與亞信共建電信操作型CRM

北京移動(dòng)與亞信共建電信操作型CRM

2003/12/29

  12月16日,北京移動(dòng)啟動(dòng)了基于CRM整體規(guī)劃的操作型CRM系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。這是中國第一個(gè)操作型CRM系統(tǒng),該系統(tǒng)將大大有助于北京移動(dòng)整合客戶接觸渠道、提高客戶滿意度、理順業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)的運(yùn)營效率。亞信公司根據(jù)北京移動(dòng)CRM建設(shè)的整體需求,將協(xié)助北京移動(dòng)分階段構(gòu)建完善的與分析型CRM系統(tǒng)形成閉環(huán)的操作型CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后,將提升集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)收集及管理能力;提升市場活動(dòng)跟蹤、反饋及分析的能力;有效提升客戶差異化的服務(wù)能力,特別是有針對性的交叉銷售及增量銷售能力,并為北京移動(dòng)建立市場、服務(wù)、銷售三大面向客戶的系統(tǒng)支撐體系奠定基礎(chǔ)。

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CRM市場劇增 IBM成唯一綜合解決方案公司

CRM市場劇增 IBM成唯一綜合解決方案公司

2004/01/02

  客戶是任何營銷活動(dòng)的終極元素,出于革新經(jīng)營和提高管理水平的需要,近年來企業(yè)對“CRM系統(tǒng)”(CRM,customer relationship management)的需求不斷上升。

  美國克里夫蘭咨詢公司的調(diào)查報(bào)告說,最近幾年,由于企業(yè)十分重視迅速回答顧客的疑難問題,這使得CRM服務(wù)市場急劇擴(kuò)大。尤其是在顧客服務(wù)外包領(lǐng)域中增長顯著。2002年,外包顧客服務(wù)和CRM咨詢服務(wù)加在一起的全球顧客服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到了425億美元。2006年預(yù)計(jì)增長為903億美元。另外,美國的CRM服務(wù)市場增長將超過IT服務(wù)市場的平均速度,2006年將達(dá)到180億美元規(guī)模。

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04年全球CRM市場預(yù)測:中小市場增速將加快

04年全球CRM市場預(yù)測:中小市場增速將加快

2003/12/31

  客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用市場會(huì)在2004年再次崛起嗎?2004年會(huì)最終成為中型企業(yè)CRM應(yīng)用的突圍之年嗎?企業(yè)在2004年又將如何調(diào)整他們的CRM之路?

  Gartner 副總裁TomTopolinski最近表示:“Gartner相信,CRM應(yīng)用市場增長減速的底線已經(jīng)在2002年出現(xiàn),在2004年前這一增長曲線將會(huì)呈現(xiàn)積極的爬升趨勢,這將促使2004年該市場會(huì)出現(xiàn)正的平均增長!

  中小性企業(yè)的CRM應(yīng)用市場的增速將加快

  Gartner預(yù)期,2004年全球CRM應(yīng)用市場的收入將比2003年高出1%,達(dá)到23.9億美元。其中,美國市場的開支約占全球開支的一半左右。

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智能化您的CRM

智能化您的CRM

資深CRM獨(dú)立咨詢顧問 楊林 博士 2003/12/29

  客戶知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)面向客戶的決策所產(chǎn)生的效果或能力,可稱為客戶智能?蛻糁悄荏w系具備了進(jìn)行有利于客戶知識(shí)產(chǎn)生、分發(fā)和利用的企業(yè)建模的能力,目的是建立一個(gè)高效的、快速反應(yīng)的、科學(xué)決策的、以客戶為中心的組織架構(gòu)。當(dāng)面對一個(gè)現(xiàn)有的企業(yè)組織架構(gòu)時(shí),可能需要運(yùn)用BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的思想。

  此外,客戶智能體系還應(yīng)該為客戶知識(shí)的產(chǎn)生、分發(fā)、使用創(chuàng)造一個(gè)具有可操作性的系統(tǒng)環(huán)境。這個(gè)系統(tǒng)環(huán)境就是客戶智能系統(tǒng)(CIS)。

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當(dāng)心CRM背后“露怯”

當(dāng)心CRM背后“露怯”

2003/12/29

  中小企業(yè)實(shí)施CRM時(shí),是否考慮到背后的生產(chǎn)、物流及資金支持該如何保證!

  對于北京邁威機(jī)械有限公司(以下簡稱邁威)來說,實(shí)施信息化管理算是除拓展市場之外的一件大事。邁威是集研究開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售中小袋自動(dòng)填充包裝機(jī)及輸送設(shè)備于一體的專業(yè)機(jī)械公司。1996年成立時(shí),注冊資金僅200萬元,而6年之后營業(yè)額就達(dá)到1700萬元,客戶數(shù)量也從第一年的十幾家發(fā)展到近400家。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/12/crm1219.htm


2004年CRM發(fā)展方向預(yù)測

2004年CRM發(fā)展方向預(yù)測

劉海燕 2003/12/31

  最近幾天,筆者看了幾篇對2004年CRM發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測的文章。從這些文章中可以看到,業(yè)內(nèi)人士都對2004年CRM市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度。其中,有以下幾點(diǎn)共同之處:

  1、 繼續(xù)高速增長。增長速度將保持在10~15%。高速增長的主要?jiǎng)恿κ菍RM的投資,特別是公共服務(wù)領(lǐng)域(如公共安全等)對CRM的投資。

  2、 重組與合并繼續(xù)盛行。2003年,大的并購案例不斷涌向,如PeopleSoft收購J.D. Edwards,Siebel Systems收購UpShot,Pivotal與CDC合并。最近,Best Software又宣布計(jì)劃收購ACCPAC。并購之風(fēng)大有愈演愈烈之勢。

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CRM軟件市場2004年預(yù)言:外包會(huì)普及

CRM軟件市場2004年預(yù)言:外包會(huì)普及

2003/12/31

  CRM市場會(huì)在2004年再度復(fù)蘇嗎?今年會(huì)是中小企業(yè)使用CRM軟件的突破年嗎?企業(yè)在2004年將如何改變它們使用CRM軟件的方式。

  Gartner集團(tuán)的副總裁湯姆在最近發(fā)表的一份調(diào)研報(bào)告中稱,Gartner Dataquest公司認(rèn)為,CRM軟件市場在2002年下滑到了谷底,到2004年,CRM軟件市場將開始向上爬,2004年將出現(xiàn)正增長。

  Gartner集團(tuán)預(yù)測,2004年全球CRM應(yīng)用軟件的銷售收入將增長1%,達(dá)到23.9億美元。在全球的CRM軟件投資中,美國約占一半兒左右。

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決戰(zhàn)中小企業(yè)市場——微軟CRM市場戰(zhàn)略揭秘

決戰(zhàn)中小企業(yè)市場——微軟CRM市場戰(zhàn)略揭秘

太平洋科技新聞組 阿波 2003/12/29

  SAP、Siebel和PeopleSoft等都已經(jīng)全方位地進(jìn)入了大、中、小型企業(yè)應(yīng)用市場,盡管如此,利潤豐厚的CRM市場的魅力還是讓軟件業(yè)領(lǐng)袖微軟無法抵擋。而微軟于今年1月推出其客戶關(guān)系管理軟件MS CRM 1.0,正式宣布進(jìn)入這片已經(jīng)成群雄爭霸局面的中小型企業(yè)CRM軟件市場。

  微軟進(jìn)軍CRM市場的優(yōu)勢之一在于其身后的全方位的系列應(yīng)用軟件支持,如Office、SQLServer和Exchange等等,再加上微軟斥巨資收購的企業(yè)應(yīng)用軟件公司Great Plains與Navision所獲得的雄厚軟件開發(fā)基礎(chǔ),可謂來頭不小。

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壟斷地位早已被打破:固話網(wǎng)絡(luò)亟待一場革命

壟斷地位早已被打破:固話網(wǎng)絡(luò)亟待一場革命

史原平 2004/01/02

  一直以來,語音業(yè)務(wù)都是固網(wǎng)中最重要的業(yè)務(wù)。作為人類通信需求的最基本形式,話音業(yè)務(wù)雖然不會(huì)消失,但固定電話在語音業(yè)務(wù)上的壟斷地位早已經(jīng)被打破,其優(yōu)勢也正逐漸消失。不僅如此,目前固網(wǎng)的話音通信仍然在以驚人的速度向IP轉(zhuǎn)化或被移動(dòng)分流。歷史形成的固網(wǎng)通信的巨大資產(chǎn)與用戶規(guī)模,使其足以影響許多國家乃至整個(gè)世界的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的許多方面,因而其未來的命運(yùn)格外引人注目。

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通產(chǎn)年度推薦:六個(gè)NGN解決方案

通產(chǎn)年度推薦:六個(gè)NGN解決方案

2003/12/31

華為 以豐富業(yè)務(wù)能力取勝

  華為基于NGN的軟交換系統(tǒng)的演進(jìn)步伐一直很穩(wěn)。2002年9月,華為軟交換SoftX3000設(shè)備獲進(jìn)網(wǎng)試用證;2003年4月,中繼媒體網(wǎng)關(guān)TMG8010通過信產(chǎn)部傳輸所進(jìn)網(wǎng)測試;參加測試的兩種規(guī)格中繼網(wǎng)關(guān)分別全部通過了255項(xiàng)和252項(xiàng)測試項(xiàng);2003年6月,信令網(wǎng)關(guān)SG7000通過信產(chǎn)部傳輸所進(jìn)網(wǎng)測試,1019項(xiàng)測試項(xiàng)全部通過。

  設(shè)備支持的最大呼叫處理能力:16MBHCA,200萬用戶,36萬中繼、設(shè)備支持的業(yè)務(wù)種類、話音基本業(yè)務(wù)/補(bǔ)充業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),視頻通訊、多點(diǎn)視頻會(huì)議、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

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運(yùn)營商如何向下一代網(wǎng)絡(luò)平滑過渡

運(yùn)營商如何向下一代網(wǎng)絡(luò)平滑過渡

中國網(wǎng)通公司 胡建文 鐵通公司 李 華 2003/12/31

一、發(fā)展下一代網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)力

  NGN(Next Generation Network下一代網(wǎng)絡(luò))是目前電信領(lǐng)域最熱門的技術(shù)之一,而且有關(guān)的試驗(yàn)已經(jīng)在國內(nèi)各運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。NGN的興起源于人們對電信業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)出寬帶化、多樣化和個(gè)性化的趨勢。特別是目前IP網(wǎng)上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,將超過現(xiàn)有的話音業(yè)務(wù),而且圖像、視頻和多媒體業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)上升趨勢,而傳統(tǒng)的以語音業(yè)務(wù)承載為主的電路交換網(wǎng)不能滿足突發(fā)型的數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。NGN這種集話音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻業(yè)務(wù)于一體的全新網(wǎng)絡(luò),正是在這種需求下產(chǎn)生。

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七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

林蓓,李春梅,李秉智 重慶郵電學(xué)院 2003/12/29

  摘 要:七號信令網(wǎng)是電信網(wǎng)的重要組成部分,其運(yùn)行質(zhì)量直接影響到電信網(wǎng)及其各種業(yè)務(wù)的運(yùn)行穩(wěn)定性和實(shí)際效益。為了保證七號信令網(wǎng)的正常高效運(yùn)行,七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)已成為七信號進(jìn)行集中監(jiān)測和管理的重要工具,文章在分析七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)框架的基礎(chǔ)上,提出了在系統(tǒng)中建立多個(gè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合的方案進(jìn)行數(shù)據(jù)管理,然后對數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與應(yīng)用做了進(jìn)一步的研究。

  關(guān)鍵詞:七號信令;數(shù)據(jù)倉庫;關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

引言

  七號信令網(wǎng)是電信網(wǎng)的三大支撐網(wǎng)之一,是電信網(wǎng)的重要組成部分,是發(fā)展綜合業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)以及其他各種新業(yè)務(wù)的必備條件。到目前為止,我國已經(jīng)組成了由高級信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)(HSTP)、低級信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)(LSTP)和大量的信令點(diǎn)(SP)組成的三級七號信令網(wǎng),使得七號信令網(wǎng)真正成為名副其實(shí)的電信網(wǎng)的神經(jīng)網(wǎng)和支撐網(wǎng)。為了保證七號信令網(wǎng)的正常高效運(yùn)行,七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)作為對七號信令進(jìn)行集中監(jiān)測和管理的重要工具應(yīng)運(yùn)而生。七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)通過直接采集七號信令的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,提供對七號信令網(wǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測,以及各種用戶信令的各種微觀分析[1]。目前,七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)的功能模塊已覆蓋了固定電話網(wǎng)和GSM移動(dòng)通信網(wǎng)的所有信令監(jiān)測項(xiàng),并正在向GPRS和CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)的集中監(jiān)測進(jìn)行功能擴(kuò)展。

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FVC推出帶ECHO錄像功能的CTMX視頻方案

FVC推出帶ECHO錄像功能的CTMX視頻方案

2003/12/31

  全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和通信解決方案供應(yīng)商-美國FVC公司宣布運(yùn)用其強(qiáng)大的X-Plugin 插件技術(shù),向中國市場提供具有ECHO實(shí)時(shí)錄像功能的CTMX網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議解決方案。用戶在享有錄像和回放功能的同時(shí),不會(huì)影響 CTMX 的用法和優(yōu)越性能。ECHO錄像組件由X-Plugin插件和Echo Streaming Server兩部分組成。ECHO采用明確的用戶控制權(quán)限,可實(shí)現(xiàn)多人共享會(huì)議錄像內(nèi)容,具有友好用戶界面;允許用戶在錄像前后、過程中對標(biāo)題和描述做任意修改;使用方法簡便,只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊,就能實(shí)現(xiàn)對文本交談、幻燈片演示、web瀏覽協(xié)作、外觀變化以及音頻、視頻的錄像和回放。利用這個(gè)實(shí)時(shí)錄像組件功能,用戶可以增加網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的受眾人數(shù),節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源和用戶支出;它還可以用來創(chuàng)建基本培訓(xùn)用內(nèi)容,是企業(yè)用戶的通信利器。

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先進(jìn)視訊推出AV1300e網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器

先進(jìn)視訊推出AV1300e網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器

2004/01/02

  由先進(jìn)視訊公司自主研發(fā)的AV1300e系列網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器將在近期上市,該產(chǎn)品主要針對國內(nèi)低端網(wǎng)絡(luò)視頻市場。采用AV1300e組成的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng),具備了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理功能,性能和價(jià)格可與硬盤錄像機(jī)系統(tǒng)相媲美。

  AV1300e網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器專為IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視音頻傳輸而設(shè)計(jì),分編碼和解碼二類產(chǎn)品,具有雙向音頻同步傳輸功能,可以在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)或者國際互聯(lián)網(wǎng)上方便地實(shí)現(xiàn)音視頻傳播。

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中國電信力推企業(yè)多媒體視訊業(yè)務(wù)

中國電信力推企業(yè)多媒體視訊業(yè)務(wù)

2003/12/26

  傳輸聲音、圖像、數(shù)據(jù)文件的實(shí)時(shí)性交互式視訊業(yè)務(wù),將進(jìn)入規(guī)模應(yīng)用新階段。中國電信26日起在上海及全國其他4個(gè)城市,通過互動(dòng)方式展示為各行各業(yè)企業(yè)定制的視訊應(yīng)用。中國電信將通過與廠商合作、外包服務(wù)等多種方式,力推企業(yè)發(fā)展多媒體視訊業(yè)務(wù)。

  中國電信擁有規(guī)模最大的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、寬帶互聯(lián)網(wǎng),服務(wù)于公眾的中國公用會(huì)議電視骨干網(wǎng)、為各部委和行業(yè)客戶建設(shè)的專用會(huì)議電視網(wǎng)。近年來,中國電信整合、開發(fā)了一系列基于高速傳輸網(wǎng)和寬帶網(wǎng)的視訊產(chǎn)品,為客戶定制了多媒體通信解決方案,其中包括國內(nèi)覆蓋面最廣、技術(shù)最先進(jìn)的高清晰度會(huì)議電視系統(tǒng)、“新視通”公眾視訊業(yè)務(wù)、“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控業(yè)務(wù)、電視節(jié)目圖像傳送業(yè)務(wù)、“天翼通”無線上網(wǎng)業(yè)務(wù),“互聯(lián)星空”寬帶網(wǎng)絡(luò)視頻直播業(yè)務(wù)。在今年非典時(shí)期,中國電信的視訊業(yè)務(wù),在企業(yè)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。

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2003:中國視訊行業(yè)見聞

2003:中國視訊行業(yè)見聞

邢少杰 2003/12/29

  隨著人類社會(huì)的發(fā)展,通信手段不斷進(jìn)步,其便捷和高效對人們的生活和工作產(chǎn)生日益深遠(yuǎn)的影響。視頻通信作為多種通信手段之一,逐漸成為通信行業(yè)的新熱點(diǎn)。視頻通信產(chǎn)品包含的范圍很廣,從會(huì)議電視產(chǎn)品、流媒體產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議產(chǎn)品到可視電話、可視手機(jī)等,這些產(chǎn)品的應(yīng)用覆蓋了如遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、應(yīng)急通信,以及日常個(gè)人溝通等多個(gè)領(lǐng)域。

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視頻通信:走過2003 期待2004

視頻通信:走過2003 期待2004

——2003年視訊行業(yè)回顧與展望

2003/12/29

  據(jù)全球知名研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布報(bào)告顯示,預(yù)計(jì)在2002~2007年,中國視頻會(huì)議設(shè)備市場將以29%的復(fù)合年平均增長率增長,視訊設(shè)備的市場銷售額在2007年將達(dá)到3.36億美元。2004年、2005年,中國視頻會(huì)議市場將有較好表現(xiàn),增長率將保持在32%以上。

視訊2003回顧與展望

  視頻通信作為一種新興的業(yè)務(wù)應(yīng)用,受到用戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)投資、技術(shù)能力、網(wǎng)絡(luò)情況、設(shè)備價(jià)格等多方面的影響。由于使用習(xí)慣、價(jià)格因素的影響,個(gè)人應(yīng)用短期內(nèi)與主流脫離較遠(yuǎn),同時(shí)限制了可視電話和視頻通信軟件這類低端產(chǎn)品作為收費(fèi)通信方式的業(yè)務(wù)應(yīng)用。在視頻通信設(shè)備沒有家電化之前,其用戶群體主要還集中在中高端用戶群體,主要包括高級商務(wù)人員、企事業(yè)單位、政府、軍隊(duì)、教育,醫(yī)療行業(yè)。

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電子政務(wù)走向務(wù)實(shí)

電子政務(wù)走向務(wù)實(shí)

2003/12/29

  視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用,是政府部門電子政務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。北京威速科技有限公司(V2)所提供的V2Conference視頻會(huì)議系統(tǒng)已在國家郵政總局、上海松江區(qū)政府、湖南林業(yè)廳、吉林衛(wèi)生廳、山西地稅、重慶工商、陜西科技廳、湖南招商局、青島信息中心等諸多政府機(jī)關(guān)得到應(yīng)用。在這些應(yīng)用中,我們看到了2003年電子政務(wù)建設(shè)的一個(gè)可喜趨勢就是走向務(wù)實(shí)。

1.注重投資回報(bào)率

  2003年以來,隨著軟件視頻會(huì)議開始被更多的人所了解,很多政府部門在選擇視頻會(huì)議系統(tǒng)時(shí)也做出了更加務(wù)實(shí)的選擇,考慮投資回報(bào)率。一般來說,軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)的投資僅為傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品的十分之一。而且任何人都可以利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)使用視頻會(huì)議,使得應(yīng)用更加廣泛而靈活。

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IP電話市場 思科要“摘果子”

IP電話市場 思科要“摘果子”

2003/12/29

  “經(jīng)過差不多四年的培養(yǎng),現(xiàn)在的IP市場可以說是到了收獲的季節(jié),而我們現(xiàn)在要做的就是更好地收獲果實(shí)!12月18日,在“第二屆中國(廣州)呼叫中心國際論壇”上,專程從北京趕來出席此次會(huì)議的思科中國高級副總裁奚祖強(qiáng)談及當(dāng)前的IP電話業(yè)務(wù)市場,給記者打了這樣一個(gè)比方。在奚祖強(qiáng)看來,思科IP電話解決方案通過網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)降低運(yùn)營成本,極大地節(jié)省了長途話費(fèi),對于那些分支機(jī)構(gòu)多、地域分散的大型企業(yè)來說,具有十分強(qiáng)烈的吸引力。而思科的IP電話還可采用HTTP上的XML來實(shí)現(xiàn)與萬維網(wǎng)服務(wù)器之間的通信并進(jìn)行信息提取和內(nèi)容生成,“這是今后電話發(fā)展的方向”。

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中國第一臺(tái)多功能網(wǎng)話機(jī)在深圳誕生

中國第一臺(tái)多功能網(wǎng)話機(jī)在深圳誕生

2003/12/26

  記者12月30日從上海獲悉,我國第一臺(tái)具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多功能網(wǎng)話機(jī)在上海正式亮相。這款名為“天喜多功能網(wǎng)話機(jī)”的寬帶網(wǎng)絡(luò)專用通信產(chǎn)品,直接通過寬帶網(wǎng)進(jìn)行語音、文字、圖像傳輸,它使寬帶使用領(lǐng)域向更深更廣范圍拓展,網(wǎng)話機(jī)的大規(guī)模推廣將改變現(xiàn)有通訊模式,并打破固定電話、移動(dòng)電話一統(tǒng)天下的局面,從而進(jìn)入真正意義上的網(wǎng)絡(luò)通訊時(shí)代。天喜開發(fā)的多功能網(wǎng)話機(jī)得到了中國鐵通、長城寬帶、潤訊、北大方正等諸多大型集團(tuán)的支持,該產(chǎn)品已獲得信息產(chǎn)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)許可,明年將在華東、華南等局部地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)推廣。

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88IP助力VOIP實(shí)施解決方案

88IP助力VOIP實(shí)施解決方案

2003/12/31

1. 背景簡述

  隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展及寬帶廣泛應(yīng)用,基于IP技術(shù)的多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也應(yīng)運(yùn)而生,其中VoIP技術(shù)因能有效提高企業(yè)工作效率,極大地降低企業(yè)通信費(fèi)用,而受到了眾多企業(yè)的關(guān)注。但利用VOIP互相通訊時(shí)涉及到一個(gè)重要的問題--IP尋址問題。目前廣泛使用的解決方案是給每個(gè)設(shè)備都申請一個(gè)靜態(tài)IP或利用目錄服務(wù)器等。 顯然,前一種方案成本高,很多企業(yè)不堪重負(fù)高額運(yùn)營費(fèi)用,后一種方式則較為傳統(tǒng),比較麻煩,需人工配置更改目錄服務(wù)器,從一定程度上限制了VOIP的使用和推廣。88IP寬帶e聯(lián)不僅徹底解決了這一IP尋址難題,完全實(shí)現(xiàn)了基于動(dòng)態(tài)IP上架設(shè)各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。而且更為關(guān)注企業(yè)在寬帶網(wǎng)架設(shè)VOIP時(shí)的聯(lián)通性和穩(wěn)定性,從而使該服務(wù)更適宜于商業(yè)應(yīng)用。

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基于SIP的VoIP在下一代網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

基于SIP的VoIP在下一代網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

萬敏,萬曉榆 重慶郵電學(xué)院 2003/12/29

  摘要:如何在下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)中提供優(yōu)質(zhì)的VoIP是下一代網(wǎng)絡(luò)多媒體通信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題,從SIP電話協(xié)議棧,SIPMESSAGE和通信機(jī)制幾個(gè)方面來分析了基于SIP的VoIP特點(diǎn),并探討了其在下一代網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用優(yōu)勢。

  關(guān)鍵詞:呼叫控制;請求;響應(yīng);可擴(kuò)充性;可擴(kuò)展性

引言

  實(shí)時(shí)IP呼叫和多媒體通信是下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)業(yè)務(wù)提供的重要方面。H.323和SIP(sessioninitiation protocol)都是實(shí)現(xiàn)VoIP和多媒體應(yīng)用的通信協(xié)議。目前,包括我國在內(nèi)的許多國家都采用H.323作為IP電話網(wǎng)關(guān)之間的協(xié)議,整個(gè)IP電話系統(tǒng)只是把IP網(wǎng)絡(luò)作為傳輸媒介,在用戶的接入上還是采用電路交換系統(tǒng),把IP電話網(wǎng)關(guān)作為電路交換網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)的接口。但是,在下一代網(wǎng)絡(luò)中,由于IP產(chǎn)品和IP網(wǎng)關(guān)在電話網(wǎng)中的大規(guī)模使用和集成,使得端到端都必須采用IP協(xié)議來實(shí)現(xiàn)純IP的業(yè)務(wù)應(yīng)用;诩僆P的SIP協(xié)議是用于創(chuàng)建、修改、終止IP網(wǎng)上的多媒體會(huì)議或呼叫的應(yīng)用層控制協(xié)議,它借鑒了HTTP協(xié)議和SMTP協(xié)議,結(jié)構(gòu)簡單并具有可擴(kuò)充性和可擴(kuò)展性。此外,SIP還提供良好的QoS支 持,這對于NGN在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)VoIP和多媒體通信來講,SIP在全面滿足NGN特性要求的應(yīng)用上具有獨(dú)特的優(yōu)勢,將成為下一代網(wǎng)絡(luò)VoIP的重要解決方案。

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ViCALL ViExchange 2000——高性能 H.323 VoIP 管理

ViCALL ViExchange 2000——高性能 H.323 VoIP 管理

2003/12/29

  ViExchange 2000能提供高性能的 H.323 VoIP管理解決方案。它能使透明的H.323音視頻數(shù)據(jù)在不同的局域網(wǎng)段中傳輸,而不必考慮其網(wǎng)絡(luò)使用的是真實(shí)IP地址,還是內(nèi)部IP地址。

  ViExchange 2000解決了H.323應(yīng)用在通過企業(yè)防火墻時(shí)產(chǎn)生的不便和問題,同時(shí)它也克服了在NAT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對通信產(chǎn)生的限制。使用ViExchange 2000,用戶再也不用擔(dān)心由于開放企業(yè)防火墻端口而可能造成的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。

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Aculab 旗艦產(chǎn)品-Prosody

Aculab 旗艦產(chǎn)品-Prosody

2003/12/30

  Prosody板卡是Aculab公司CTI產(chǎn)品線中的旗艦產(chǎn)品。該產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念新穎獨(dú)特,功能豐富完善,結(jié)構(gòu)靈活。Prosody 1997年問世不久,就被Computer Telephony評為該年度最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng),并在市場上取得巨大的成功。以下詳細(xì)介紹Prosdoy板卡的特點(diǎn)。

一. 獨(dú)特靈活的硬件結(jié)構(gòu)

  Prosody具有PCI和cPCI兩種總線格式,是目前市場上真正意義上的模塊化設(shè)計(jì)產(chǎn)品。PCI板卡上具有支持卡間互聯(lián)和通信的H.100總線。與眾不同的是她的電信網(wǎng)接口,信令和語音處理部分的設(shè)計(jì)。

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長豐健業(yè)8E1電信級高端語音卡實(shí)戰(zhàn)QQ聊天系統(tǒng)

長豐健業(yè)8E1電信級高端語音卡實(shí)戰(zhàn)QQ聊天系統(tǒng)

2004/01/02

一.高性價(jià)比的電信級領(lǐng)先8E1高端語音卡

  長豐健業(yè)通訊技術(shù)有限公司是國內(nèi)專業(yè)以高端語音板卡和高端可編程交換機(jī)產(chǎn)品研發(fā)的電信級語音通訊硬件研發(fā)廠商。作為國內(nèi)高端語音硬件技術(shù)的提供者和導(dǎo)航者,長豐健業(yè)融合了國際先進(jìn)產(chǎn)品線架構(gòu),成立了業(yè)界專業(yè)的國際DSP技術(shù)合作研發(fā)中心;2002年11月,長豐健業(yè)率先推出業(yè)界領(lǐng)先的TelefineTM CT8E1/D電信級語音數(shù)字卡和CT240AG 24線高密度模擬語音/座席卡,受到業(yè)界高密度電信級語音系統(tǒng)用戶的全面推崇和追捧,使TelefineTM成為與DIALOGIC和NMS產(chǎn)品一同服務(wù)高端語音系統(tǒng)的領(lǐng)先技術(shù),并制訂了國內(nèi)第一個(gè)高密度語音硬件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,作為國內(nèi)同類產(chǎn)品的參考標(biāo)準(zhǔn),TelefineTm全線高密度產(chǎn)品已在中國電信、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通等電信運(yùn)營商語音門戶平臺(tái)上全面投入增值運(yùn)營并高額回報(bào)系統(tǒng)投資人。

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華為交換產(chǎn)品非洲結(jié)碩果

華為交換產(chǎn)品非洲結(jié)碩果

2003/12/31

  近日,埃塞俄比亞電信公司(ETC)宣布與華為公司簽訂了一份金額超過2千萬美元的交換產(chǎn)品合同,用以對ETC現(xiàn)有的整網(wǎng)交換網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,此舉標(biāo)志著華為已正式成為ETC的主流設(shè)備供應(yīng)商。

  ETC現(xiàn)有網(wǎng)上設(shè)備老化,其中部分設(shè)備還是模擬制式,已不能適應(yīng)ETC用戶對新業(yè)務(wù)日益增長的需求,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)急需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造。華為此次簽定的合同,整個(gè)項(xiàng)目包括一個(gè)國際關(guān)口局和覆蓋埃塞所有大城市的八大匯接局,華為C&C08 交換機(jī)屆時(shí)將提供成熟的POTS(普通電話用戶)、 ISDN、商業(yè)網(wǎng)、 預(yù)付費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù),并將取代ETC網(wǎng)上原有的模擬交換機(jī)和部分已經(jīng)過時(shí)的數(shù)字交換機(jī),極大優(yōu)化ETC現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò),提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率,并給用戶帶來更多的增值業(yè)務(wù)。此外,華為C&C08 交換機(jī)集窄帶、寬帶于一個(gè)平臺(tái),并可向NGN演進(jìn),此舉將極大地保護(hù)運(yùn)營商的現(xiàn)有投資,提升運(yùn)營商的核心競爭力。

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軟交換網(wǎng)絡(luò)中的安全機(jī)制

軟交換網(wǎng)絡(luò)中的安全機(jī)制

李海花 2003/12/31

  摘 要 從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、信息、終端設(shè)備四方面介紹了軟交換網(wǎng)絡(luò)中的安全機(jī)制問題。

  關(guān)鍵詞 軟交換 網(wǎng)絡(luò) 安全

一、引言

  為了能夠適應(yīng)未來的通信發(fā)展需求,通信網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變勢在必行。當(dāng)前的基于不同傳輸和控制技術(shù)的各種網(wǎng)絡(luò)必須融合為一個(gè)統(tǒng)一的、多業(yè)務(wù)的、以數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為中心的、在開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)上提供不同服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。而目前以軟交換為核心、光網(wǎng)絡(luò)和分組型傳送技術(shù)為基礎(chǔ)的開放式融合網(wǎng)成為業(yè)界選擇下一代網(wǎng)絡(luò)時(shí)的首要考慮對象。

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劉春輝:交換技術(shù)演進(jìn)趨勢及未來展望

劉春輝:交換技術(shù)演進(jìn)趨勢及未來展望

劉春輝 2003/12/29

  經(jīng)過十多年的艱苦努力,我國建成了世界上規(guī)模最大的公眾電話網(wǎng)(PSTN),而基于電路交換技術(shù)的程控交換機(jī)一直是這一網(wǎng)絡(luò)中最重要的設(shè)備,也是我國電信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)迅速騰飛的突破口。然而,當(dāng)我國的移動(dòng)電話用戶在今年一舉超過了固定電話用戶的時(shí)候,傳統(tǒng)電路交換機(jī)也開始面臨更多的考驗(yàn),一方面,技術(shù)的發(fā)展,使人們更加看好基于軟交換技術(shù)的NGN的發(fā)展前景,另一方面,我國大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完成的現(xiàn)實(shí)也給傳統(tǒng)交換機(jī)市場的發(fā)展蒙上了一層陰影,在這樣的情況下,我們應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)識(shí)和判斷交換機(jī)市場的發(fā)展趨勢呢?

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淺談ASR和TTS技術(shù)在CTI中的應(yīng)用

淺談ASR和TTS技術(shù)在CTI中的應(yīng)用

陳家朋 2004/01/02

什么是ASR、TTS?

  計(jì)算機(jī)技術(shù)總是在朝著功能更強(qiáng)大、使用更方便的方向發(fā)展,用戶的需求永遠(yuǎn)都是技術(shù)前進(jìn)的動(dòng)力。ASR和TTS的出現(xiàn),讓人和計(jì)算機(jī)的距離更加靠近,人機(jī)接口更加自然。由于技術(shù)(識(shí)別率不夠高)和人們習(xí)慣上的原因,ASR離真正的普及還有一段距離。但是,在通信領(lǐng)域,由于CTI的廣泛應(yīng)用,計(jì)算機(jī)技術(shù)不端融入通信平臺(tái),這項(xiàng)技術(shù)正在如火似涂的發(fā)展、普及。VoiceXML就是一個(gè)很好的例子,它的應(yīng)用就是以ASR和TTS作為基礎(chǔ)的。

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華為中標(biāo)中國聯(lián)通總部CDMA短消息系統(tǒng)

華為中標(biāo)中國聯(lián)通總部CDMA短消息系統(tǒng)

2003/12/30

  近日,華為成功中標(biāo)中國聯(lián)通總部WAP網(wǎng)關(guān)專用CDMA短消息系統(tǒng)項(xiàng)目,華為短消息系統(tǒng)憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的售后服務(wù),得到了中國聯(lián)通公司的高度認(rèn)可。

  "大容量、高穩(wěn)定、智能化"是華為對電信級短消息產(chǎn)品的不懈追求。華為在上海聯(lián)通調(diào)測成功采用2M高速信令的CDMA短消息業(yè)務(wù),是目前國內(nèi)唯一支持2M高速信令的CDMA短消息廠家。華為CDMA短消息系統(tǒng)支持內(nèi)存數(shù)據(jù)庫、集群和UNIX操作系統(tǒng),并具備完善的智能化調(diào)度策略。針對中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)需求,華為CDMA短消息系統(tǒng)還率先實(shí)現(xiàn)了C/G合一,一套系統(tǒng)可以同時(shí)承擔(dān)CDMA網(wǎng)絡(luò)和GSM網(wǎng)絡(luò)上的短消息業(yè)務(wù)。

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新浪IVR語音業(yè)務(wù)開通

新浪IVR語音業(yè)務(wù)開通

2003/12/26

  中國移動(dòng)為了開辟國內(nèi)移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的成長空間,拓展語音增值業(yè)務(wù),于2002年底推出了IVR業(yè)務(wù)。新浪作為主要的SP之一,為了滿足市場需求,順應(yīng)市場變化于2003年11月也推出了交互式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)IVR。目前,新浪IVR的兩項(xiàng)主打業(yè)務(wù)內(nèi)容,一個(gè)是基于12586的娛音在線,一個(gè)是基于1259085的音信互動(dòng)。

  12586娛音在線下推出了一個(gè)交友聊天類的產(chǎn)品1258685《飛常男女》,著重為您打

造交友新平臺(tái)!只需撥打指定號碼即可進(jìn)入大型交友互動(dòng)社區(qū)。我們遵循一切以人為本的服務(wù)宗旨,為您提供人性化、個(gè)性化的交友社區(qū)服務(wù),極大擴(kuò)您的交友范圍,豐富您的娛樂生活。新浪娛音在線所倡導(dǎo)的生活方式是:“交流并快樂著”。另外,用戶可通過1258685+被叫用戶ID直接發(fā)起語音聊天。方便、快捷、時(shí)尚的語音聊天,盡在新浪飛常男女!

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騰訊發(fā)布新軟件TM 吞吃IM市場灰色地帶

騰訊發(fā)布新軟件TM 吞吃IM市場灰色地帶

2003/12/31

  騰訊公司昨日在其官方網(wǎng)站上公布了一款新的即時(shí)通訊軟件Tencent Messenger(簡稱TM)。這是繼今年發(fā)布騰訊通RTX后,騰訊在即時(shí)通訊市場發(fā)布的第二款軟件。

Tencent Messenger目前還處于測試階段,但從已經(jīng)發(fā)布的1.0 預(yù)覽版來看,這是一款“面向個(gè)人的的即時(shí)通迅軟件,面向在辦公環(huán)境中有使用IM需求的用戶,較側(cè)重于熟人間的溝通和聯(lián)系。TM在保持原QQ用戶的數(shù)據(jù)資料、使用習(xí)慣的情況下,新增了諸如公開名片、行業(yè)黃頁、行業(yè)查找、智能秘書、免費(fèi)短信等功能”。

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HOLLYCRM打破電信界限

HOLLYCRM打破電信界限

2003/12/29

  去年11月26日從“合力金橋系統(tǒng)集成公司”拆分出來,成立單獨(dú)的公司至今,HOLLYCRM(合力金橋軟件)走過了一年的歷程。在成立之初,公司就在原有的產(chǎn)品線Call Center 的基礎(chǔ)上,增加了新的產(chǎn)品線——自主產(chǎn)權(quán)的全線CRM產(chǎn)品。總裁曲道俊認(rèn)為,圍繞“軟件+服務(wù)”,HOLLYCRM已完成從事業(yè)部向公司的轉(zhuǎn)變,在Call Center、CRM兩條產(chǎn)品線方面都得到用戶的認(rèn)同。

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Eicon與北京天銀通聯(lián)攜手合作

Eicon與北京天銀通聯(lián)攜手合作

2003/12/30

  近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司,與北京天銀通聯(lián)科技有限公司簽約,北京天銀通聯(lián)也正式成為Eicon的又一大ETP合作伙伴。這一舉措進(jìn)一步壯大了Eicon自身的ETP伙伴隊(duì)伍,加強(qiáng)了相互產(chǎn)品的技術(shù)合作。

  本著"互惠合作"的Eicon,在與北京天銀通聯(lián)合作之后,將在市場銷售、技術(shù)開發(fā)等多方面提供一系列的互利服務(wù)。北京天銀通聯(lián)是國內(nèi)較早開展金融領(lǐng)域無線通訊網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)研究的企業(yè)之一,公司以發(fā)展有線/無線支付增值業(yè)務(wù)、開拓第三方銀行卡支付運(yùn)營業(yè)務(wù)為戰(zhàn)略定位,結(jié)合自身在金融支付領(lǐng)域和通訊網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢,協(xié)助銀行、證券、稅務(wù)等行業(yè)客戶積極開辟有線/無線支付增值服務(wù)的新市場。北京天銀通聯(lián)與 Eicon公司緊密合作,也確保其整體的應(yīng)用鏈能與 Eicon通訊平臺(tái)無縫集成,為其市場發(fā)展?fàn)I造了更有利的競爭空間。雙方主要是致力于豐富并完善 Diva Server 系列適配器的功能,以進(jìn)一步滿足市場需要。Diva Server 系列智能型適配卡性能穩(wěn)定,功能齊全,可集成各種通信應(yīng)用,如傳真、統(tǒng)一消息、CTI和遠(yuǎn)程接入,并可把這些應(yīng)用以獨(dú)特的方式集成到同一硬件平臺(tái)。

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太平洋網(wǎng)收購電信增值服務(wù)商林克海德公司

太平洋網(wǎng)收購電信增值服務(wù)商林克海德公司

2003/12/31

  編者按:太平洋網(wǎng)(PacificNet.com, Nasdaq:PACT) 收購中國領(lǐng)先的電信增值服務(wù)商—北京林克海德科技有限公司.

   太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司(美國納斯達(dá)克上市Nasdaq:PACT, 以下簡稱 PacificNet)--- 中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理和電信增值業(yè)務(wù)提供商,今天宣布入資控股北京林克海德科技有限公司 --- 中國領(lǐng)先的電信增值服務(wù)商、IVR交互式手機(jī)語音互動(dòng)服務(wù)商、語音門戶增值服務(wù)提供商(以下簡稱林克海德)。入資控股完成后,PacificNet希望其電信增值服務(wù)的收入增加一倍,全國范圍的無線領(lǐng)域的銷售能力增加兩倍,及擴(kuò)大其服務(wù)范圍。

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北京同方電子科技有限公司 誠聘

北京同方電子科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年12月31日

有效期:30天

  北京同方電子科技有限公司(簡稱同方電子)是清華同方集團(tuán)下屬核心企業(yè)之一,作為清華大學(xué)電力方向科技成果產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化基地,公司整合了清華大學(xué)和清華同方公司相關(guān)產(chǎn)業(yè),主營業(yè)務(wù)為向電力系統(tǒng)和金融行業(yè)提供高科技的產(chǎn)品和服務(wù)。

  同方電子秉承"承擔(dān)、探索、超越"和"忠誠、責(zé)任與價(jià)值等同"的清華同方企業(yè)理念,銳意進(jìn)取,志在創(chuàng)新;同方電子的發(fā)展歷程,是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的歷程,是一個(gè)逐漸逼近遠(yuǎn)大目標(biāo)的歷程。同方電子歡迎那些有熱情、有能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神的有志之士加盟,共同創(chuàng)造同方電子和你個(gè)人職業(yè)生涯的成功未來。同方電子公司的人才理念"舞臺(tái)·待遇·公平";堅(jiān)持給員工一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái),以人為本,追求讓員工擁有真正體面的生活;全力建設(shè)內(nèi)部公平的發(fā)展氛圍、成就導(dǎo)向、業(yè)績激勵(lì)的機(jī)制。

  2004年是北京同方電子開拓進(jìn)取、大發(fā)展的一年,誠摯期望有識(shí)之士加盟同方電子,攜手奮進(jìn)!

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金融售前

北京 1人

工作職責(zé):

·帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合銷售人員投標(biāo);

·標(biāo)書制作、宣講、技術(shù)澄清;

·協(xié)助銷售人員維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格:

·具有五年以上金融領(lǐng)域的軟硬件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)-

  1.熟悉Avaya、Siemens、Alcatel的交換機(jī)及其相關(guān)配置;

  2.熟悉金融行業(yè)呼叫中心的中間件;

  3.精通IVR、Recorder服務(wù)器等語音系列產(chǎn)品

  4.熟悉銀行業(yè)務(wù):綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)、卡系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)等;

  5.熟悉呼叫中心:各種呼叫中心技術(shù)解決方案、參與

·三年以上團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);

  1.兩個(gè)以上金融呼叫中心的投標(biāo)經(jīng)歷,熟悉投標(biāo)流程和工作內(nèi)容,能進(jìn)行標(biāo)書撰寫和講解;

  2.一個(gè)以上呼叫中心操作經(jīng)歷;

  3.親和力強(qiáng),善于根客戶溝通,維護(hù)良好客戶關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)

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求購電話聊天軟硬件

公司名稱 明合康德科技

求購內(nèi)容 求購電話聊天軟硬件

  我公司欲建立電話聊天室。求購電話聊天軟硬件。請報(bào)價(jià),并寄操作技術(shù)資料。

刊登日期 2003年12月29日

有效期 30天

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求購PCCS6的MTP協(xié)議

求購內(nèi)容 求購PCCS6的MTP協(xié)議

  因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)求購PCCS6的MTP協(xié)議

刊登日期 2003年12月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2003/12/xuqiu12_16.htm


求購電話聊天軟硬件

求購內(nèi)容 求購電話聊天軟硬件

  本公司要于2004年3月開業(yè),尋求供應(yīng)設(shè)備公司。

刊登日期 2004年01月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2004/01/xuqiu01_01.htm


大量求購五岳鑫板卡、模塊

公司名稱 北京WTT科技發(fā)展有限公司

求購內(nèi)容 大量求購五岳鑫板卡、模塊

  本公司因業(yè)務(wù)需要,需大量求購五岳鑫語音卡板卡及模塊,請速聯(lián)系。

刊登日期 2003年12月31日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2003/12/xuqiu12_17.htm


出售二手DIALOGIC語音卡

公司名稱 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 出售二手DIALOGIC語音卡

  本公司現(xiàn)有以下二手DIALOGIC語音卡出售,九成以上或全新,帶保修,價(jià)格優(yōu)惠,歡迎選購

CP/12 (2片)

D/160SC-8LS (2片)

D/160SCREV2 (1片)

D/300SC-E1-75 (4片)

D/320SCREV3 (4片)

D/41ESC (8片)

D/600SC-2E1-75 (4片)

DCB/320SC (1片)

DCB/640SC (2片)

DM/IP301-1E1 (1片)

DM/IP301-1E1-CPCI (2片)

DTI/300SC-120REV2 (2片)

DTI/301SC-120REV2 (2片)

DTI/301SC-75REV2 (4片)

DTI/600SC-120REV2 (4片)

DTI/601SC-120REV2 (4片)

MSI/160SC-R (2片)

MSI/240SC-R (3片)

MSI/80SC-G (4片)

MSI/80SC-R (2片)

VFX40ESC (7片)

過機(jī)卡SCX/160: (1片)

刊登日期 2003年12月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/12/co1156.htm


超低價(jià)二手Dialogic語音傳真卡

公司名稱 天津聯(lián)美電子

合作內(nèi)容 超低價(jià)二手Dialogic語音傳真卡

  Dialogic PROLINE/2V 2路模擬語音卡 1塊,GammaLink CP-4/sc 4路數(shù)字傳真卡 1塊。共2000元

 

刊登日期 2003年12月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/12/co1158.htm


低價(jià)拋售奧科(Audiocodec)語音板卡

公司名稱 北京一心恒業(yè)經(jīng)貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 低價(jià)拋售奧科(Audiocodec)語音板卡

  我公司現(xiàn)有7塊TP100B-32XXSB C24板卡低價(jià)拋售。有意者請與蔡先生聯(lián)系。

刊登日期 2004年01月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/01/co1160.htm


蘭德多媒體聲訊平臺(tái)

公司名稱 蘭的時(shí)代科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 蘭德多媒體聲訊平臺(tái)

  蘭德時(shí)代精英多媒體聲訊平臺(tái)基于可編程交換機(jī),采用軟交換技術(shù)的設(shè)計(jì)思想,把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離,為運(yùn)營商提供了一個(gè)綜合的信息資訊業(yè)務(wù)平臺(tái)。采用精英多媒體平臺(tái)可以開展多種呼叫中心業(yè)務(wù),不需要再為了某一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)搭建一套系統(tǒng),節(jié)省運(yùn)營商的投資和精力。

刊登日期 2004年01月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/01/co1159.htm


隆重推出第二代忙音檢測器

公司名稱 北京金南天電信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 隆重推出第二代忙音檢測器

  北京金南天電信技術(shù)有限公司提供的第一代忙音檢測器,現(xiàn)已用于國內(nèi)眾多電話交換機(jī)和集團(tuán)電話模擬中繼上.效果良好,解決了中繼叼死的問題,得到了用戶的好評.

  現(xiàn)我們已隆重推出第二代忙音檢測器, 她不僅傳承了第一代產(chǎn)品的優(yōu)良性能,而且檢測靈敏度更高,運(yùn)行更加穩(wěn)定可靠; 最重要的一點(diǎn)是----她還可用于各種電話交換機(jī)與路由器相連的模擬專線或模擬VOIP線路上,從而解決因電話交換機(jī)無法識(shí)別路由器忙音信號而產(chǎn)生的模擬中繼叼死問題.現(xiàn)已運(yùn)行在多家公司的模擬VOIP線路上,效果良好.

  我公司生產(chǎn)的忙音檢測器均經(jīng)過嚴(yán)格測試和老化試驗(yàn),運(yùn)行可靠性高,對忙音信號檢測準(zhǔn)確,反應(yīng)靈敏(5秒鐘內(nèi)即可將外線復(fù)原),適用于各種電話交換機(jī),集團(tuán)電話.這些均已從眾多用戶的使用上得到了良好的印證. 選用我公司產(chǎn)品,在壹年之內(nèi),如發(fā)生質(zhì)量問題, 將可得到免費(fèi)更換.

 

刊登日期 2003年12月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/12/co1157.htm


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