壟斷地位早已被打破：固話網(wǎng)絡(luò)亟待一場(chǎng)革命
史原平
2004/01/02
一直以來(lái)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)都是固網(wǎng)中最重要的業(yè)務(wù)。作為人類(lèi)通信需求的最基本形式，話音業(yè)務(wù)雖然不會(huì)消失，但固定電話在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上的壟斷地位早已經(jīng)被打破，其優(yōu)勢(shì)也正逐漸消失。不僅如此，目前固網(wǎng)的話音通信仍然在以驚人的速度向IP轉(zhuǎn)化或被移動(dòng)分流。歷史形成的固網(wǎng)通信的巨大資產(chǎn)與用戶規(guī)模，使其足以影響許多國(guó)家乃至整個(gè)世界的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的許多方面，因而其未來(lái)的命運(yùn)格外引人注目。
給固網(wǎng)來(lái)一場(chǎng)革命
近幾年通信行業(yè)的總體趨勢(shì)是移動(dòng)、IP業(yè)務(wù)高速發(fā)展，固話趨于平緩甚至萎縮。經(jīng)過(guò)不足十年的發(fā)展，截至2003年8月份，我國(guó)固話用戶達(dá)到24492.6萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶達(dá)到24411.8萬(wàn)戶，其差額僅為80.8萬(wàn)。不過(guò)在此時(shí)的固話用戶數(shù)中，已經(jīng)包含了1800萬(wàn)的小靈通用戶。在世界范圍內(nèi)，早在去年底移動(dòng)電話用戶數(shù)就已經(jīng)以11.6億壓倒了固話的11.3億。在業(yè)務(wù)收入上，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)也十分明顯。正如美國(guó)FCC今年6月26日發(fā)表的一篇報(bào)告中所指出的那樣，固話的總趨勢(shì)一直是在下降。雖然FCC的報(bào)告針對(duì)的是美國(guó)市場(chǎng)，但其結(jié)論基本上對(duì)應(yīng)了整個(gè)世界固網(wǎng)業(yè)務(wù)正被移動(dòng)通信快速替代與分流的狀況。
與此同時(shí)，IP電話幾乎以每年百分之五六百的增長(zhǎng)速度發(fā)展，不斷擴(kuò)展其在長(zhǎng)途話務(wù)量中的份額。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，VoIP市場(chǎng)在2002年由2000年的85億美元增加到240億美元，IP電話端口由75萬(wàn)增加到250萬(wàn)，2002年IP在長(zhǎng)話中的比例已經(jīng)穩(wěn)居首位。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。根據(jù)美國(guó)JP摩根和麥肯錫的預(yù)測(cè)，美國(guó)和歐洲的數(shù)據(jù)加專(zhuān)線業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的比例，將分別從2000年的61%和74%增加到2005年的93%和97%。與IP和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)相對(duì)應(yīng)的將是數(shù)十倍的傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的下降，因而IP與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的每一份增長(zhǎng)都足以使各國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商頭疼，畢竟支撐這些收入的來(lái)源目前還是主要依靠傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)。
在移動(dòng)與IP的替代與分流逐年加速的情況下，傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)的萎縮幾乎是不可避免了。不過(guò)問(wèn)題是固網(wǎng)通信能不能守得住呢？如果說(shuō)目前的固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)最終將被徹底淘汰，而其他業(yè)務(wù)如果沒(méi)有革命性的創(chuàng)新也難以逃脫退出歷史舞臺(tái)的命運(yùn)。讓我們結(jié)合通常所說(shuō)的固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)單地分析一下。
固網(wǎng)通話質(zhì)量好
完善的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該不會(huì)給人通話質(zhì)量不好的感覺(jué)，而且客戶對(duì)其敏感度也沒(méi)有那么高，近幾年IP電話、網(wǎng)絡(luò)電話的突起就證明了這一點(diǎn)。何況移動(dòng)通信巨大的市場(chǎng)需求與短暫的發(fā)展歷史，注定了其技術(shù)進(jìn)步的巨大空間。而隨著網(wǎng)絡(luò)IP電話質(zhì)量的不斷改進(jìn)，其通話質(zhì)量終將會(huì)趕上甚至超過(guò)普通的電話服務(wù)。同時(shí)其智能化的終端設(shè)備能夠更好地建立和管理電話呼叫，能更方便地與其他業(yè)務(wù)結(jié)合或增生新的業(yè)務(wù)，這些都為其提供了與普通電話相比的優(yōu)勢(shì)。
固網(wǎng)通話穩(wěn)定可靠
盡管天氣、地形等會(huì)影響移動(dòng)通話，但基本上也是在一般客戶的可接受度之內(nèi)。而超出通信客戶接受度的影響通話的因素與頻次，應(yīng)該是固話更多，如線路及接頭的老化、受潮、進(jìn)水，刮風(fēng)、下雨等較輕微自然災(zāi)害引起線路中斷，停電等引起的通信中斷。如果考慮特殊情況的話，比如在高山、大海、沙漠，倒是固定電話無(wú)法使用。
固網(wǎng)通話安全保密
從電源的安全角度講，固話為-50V，振鈴時(shí)有100多伏，有的終端還要用200V，而手機(jī)一般是用3V～5V電池。在輻射方面，移動(dòng)通信發(fā)展了幾十年，也尚未有多大害處的定論。即使將來(lái)證明了其對(duì)人體“影響”，隨著技術(shù)的進(jìn)步，亦將很快有對(duì)應(yīng)的措施。至于保密，對(duì)于普通意義上的客戶而言，不會(huì)過(guò)于看重。即便是盜打或監(jiān)聽(tīng)，無(wú)論從技術(shù)手段上、所需設(shè)備上，還是從實(shí)施的簡(jiǎn)單易行上，恐怕固定電話更容易一些。
固定網(wǎng)絡(luò)容量大、速度快
在網(wǎng)絡(luò)容量和速度上，移動(dòng)大有后來(lái)居上之勢(shì)，接入帶寬突飛猛進(jìn)。特別是隨著WLAN技術(shù)的發(fā)展與成熟，使得移動(dòng)接入在帶寬上獨(dú)占鰲頭，在方便性、靈活性甚至是成本上也越來(lái)越具有優(yōu)越性。目前在日本的上網(wǎng)用戶中通過(guò)3G方式的已經(jīng)占據(jù)多數(shù)。就在人們對(duì)802.11標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)線服務(wù)目瞪口呆和對(duì)3G技術(shù)滿心期待之時(shí)，將帶給人們?nèi)乱苿?dòng)概念和前所未有自由空間的4G技術(shù)也逐漸開(kāi)始走入視線。
固網(wǎng)通話價(jià)格低廉
最要命的就是這一點(diǎn)，目前固網(wǎng)通話的價(jià)格只是歷史延續(xù)性壓力和政府粗放型管制下的市場(chǎng)扭曲運(yùn)作現(xiàn)象，固網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本才是根本性的最終決定其是否具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的惟一因素。前幾年憑借既有的固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的用戶群規(guī)模，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商所謂的價(jià)格優(yōu)勢(shì)還可勉強(qiáng)支撐，如今移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)已完善，用戶群也已超過(guò)固網(wǎng)，固網(wǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)開(kāi)始縮水，許多地方移動(dòng)價(jià)格已經(jīng)低于固網(wǎng)了。即便如此，移動(dòng)企業(yè)的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率及利潤(rùn)率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于固話企業(yè)。
那么固網(wǎng)通信真的就無(wú)出路了嗎？企業(yè)的存亡由其“綜合產(chǎn)品”的存亡決定，產(chǎn)品的存亡消長(zhǎng)由市場(chǎng)決定，產(chǎn)品的市場(chǎng)由客戶的選擇決定，客戶的選擇由產(chǎn)品對(duì)用戶所感知的價(jià)值及其所要承擔(dān)的價(jià)格來(lái)決定。既然是客戶“所感知”的價(jià)值與價(jià)格，自然便有一些營(yíng)銷(xiāo)策略層面的工作可做，即采用一定的手段來(lái)引導(dǎo)用戶對(duì)某些產(chǎn)品的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)需求和消費(fèi)感受。這些工作必須在一定的客觀基礎(chǔ)上進(jìn)行，這個(gè)基礎(chǔ)就是提升企業(yè)產(chǎn)品的客戶使用價(jià)值與降低客戶的使用價(jià)格。
固網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)維成本決定了其在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價(jià)格上最終的劣勢(shì)，因而固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在正面臨著一個(gè)抉擇的關(guān)口：如果政策傾斜扶持到位并進(jìn)行一定程度上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，尚可以在一定階段內(nèi)保持平衡運(yùn)營(yíng)與適當(dāng)發(fā)展，否則將逐步轉(zhuǎn)入衰微階段。但是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展，絕對(duì)不能僅僅依靠政策的扶持。要想有所突破，要想再度謀取固網(wǎng)通信明天的輝煌，就必須依靠業(yè)務(wù)創(chuàng)新，給固網(wǎng)來(lái)一場(chǎng)革命。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新啟動(dòng)固網(wǎng)革命
對(duì)于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)創(chuàng)新才是與提升產(chǎn)品的客戶使用價(jià)值直接對(duì)應(yīng)的，因此固網(wǎng)業(yè)務(wù)明天的命運(yùn)歸根結(jié)底寄托在固網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。那么固網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新從何著手，如何給固網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)一場(chǎng)革命呢？固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要發(fā)掘固網(wǎng)的特征優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合人類(lèi)通信需求特性和生存方式的發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)及時(shí)滿足和適度超前并引導(dǎo)市場(chǎng)需求。固網(wǎng)業(yè)務(wù)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一種商品，必須結(jié)合人類(lèi)所固有的特性（如需求層次、行為習(xí)慣、生存與生活方式及其發(fā)展趨勢(shì)等），來(lái)發(fā)現(xiàn)、挖掘其特征，以發(fā)掘固網(wǎng)獨(dú)特性與優(yōu)越性的優(yōu)勢(shì)。
人類(lèi)與人類(lèi)社會(huì)的特性注定了在可以預(yù)見(jiàn)的較長(zhǎng)階段內(nèi)，絕大多數(shù)社會(huì)工作、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人類(lèi)生存方式還需要一個(gè)較為固定的團(tuán)隊(duì)與場(chǎng)所，這就為固網(wǎng)的生存與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。因?yàn)楣潭ňW(wǎng)絡(luò)自從誕生便是在人類(lèi)必須的固定場(chǎng)所提供服務(wù)，一百多年來(lái)固網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)把其網(wǎng)絡(luò)、客戶及其業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎遍布了人類(lèi)生存的各個(gè)固定場(chǎng)所，固網(wǎng)的這種在移動(dòng)業(yè)務(wù)爆發(fā)時(shí)的“致命”特性其實(shí)也正是其最大的特征優(yōu)勢(shì)。另外在解決企業(yè)與企業(yè)之間的信任、企業(yè)與員工之間的信任及管理的方便、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或家庭的資源共享等問(wèn)題上，固網(wǎng)業(yè)務(wù)也具有一定的優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商最主要的任務(wù)，是結(jié)合人類(lèi)對(duì)通信業(yè)務(wù)需求的特性將固網(wǎng)的特征優(yōu)勢(shì)發(fā)揚(yáng)光大。
固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商首先必須緊緊抓住機(jī)遇，搶占目前迅猛發(fā)展的寬帶市場(chǎng)。同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)需求，利用CTI技術(shù)、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)、IP、NGN等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)智能（網(wǎng)）平臺(tái)與能滿足用戶需求的話機(jī)（終端）緊密結(jié)合起來(lái)，迅速給廣大普通固網(wǎng)用戶提供時(shí)下需求多、潛力大的業(yè)務(wù)。最終隨著技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和終端的進(jìn)一步革命，引領(lǐng)或配合其他電器的信息化，使固網(wǎng)業(yè)務(wù)成為真正意義上的人類(lèi)“數(shù)字生活的核心”。
從固網(wǎng)革命的目的而言，寬帶不僅是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)遇。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商需要把握好這個(gè)機(jī)遇，利用xDSL技術(shù)以現(xiàn)有固話網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，盡量避免大的和高成本的改造，提升網(wǎng)絡(luò)速度。依據(jù)市場(chǎng)需求與光通信技術(shù)發(fā)展使光纜接入成本繼續(xù)大幅下降的情況，使用FTTH和FTTx+LAN技術(shù)，逐步更換終端銅線，最終使光纜進(jìn)入家庭及其他場(chǎng)所，并以固網(wǎng)業(yè)務(wù)的革命來(lái)跟進(jìn)與推動(dòng)這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革命。與此同時(shí)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要充分發(fā)揮固話與固定場(chǎng)所緊密相聯(lián)、固話終端可以個(gè)子大的優(yōu)勢(shì)，盡快與固定場(chǎng)所其他與人們生活密切相關(guān)的其他電器結(jié)合起來(lái)，充分貼近廣大固網(wǎng)用戶的需求。通過(guò)各種智能平臺(tái)，迅速給廣大普通固網(wǎng)用戶提供潛力較大的“影、音、圖、文”等多種形式的通信業(yè)務(wù)。
固話的單一通話功能明顯不能滿足市場(chǎng)需求，須盡快開(kāi)發(fā)固話的增值業(yè)務(wù)，通過(guò)Internet接到各ICP上進(jìn)行交互式的信息查詢(xún)，讓用戶通過(guò)革新后的電話獲取各種各樣的信息。同時(shí)終端較大的好處也要充分顯示出來(lái)，還要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范的各種接口進(jìn)一步擴(kuò)展固話終端的功能，密切結(jié)合人們?cè)诠潭▓?chǎng)所的需求。針對(duì)與電腦、PDA、手機(jī)等交換數(shù)據(jù)的COM口、USB口或紅外數(shù)據(jù)口，與電視、音響甚至其他家電互聯(lián)的音頻、視頻或控制數(shù)據(jù)接口，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、短信平臺(tái)及其他娛樂(lè)、游戲、信息等平臺(tái)互通的xDSL接口和軟件，具備了上述各種接口及技術(shù)支撐，固網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)才可以徹底放飛。
強(qiáng)大的電話簿功能
該功能應(yīng)該很容易實(shí)現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)方便地錄入，來(lái)電錄入、去電錄入、直接添加、下載添加、遠(yuǎn)程添加、拼寫(xiě)錄入、語(yǔ)音錄入、手寫(xiě)輸入等。容量大、格式全，可為每個(gè)聯(lián)系人設(shè)置多個(gè)號(hào)碼、傳真和電郵以及聯(lián)系人的其他聯(lián)系方式，來(lái)電時(shí)可以顯示與來(lái)電號(hào)碼相關(guān)的聯(lián)系人的號(hào)簿信息。支持電話簿群組，可以進(jìn)行分類(lèi)以及模糊查找。調(diào)用便捷，使用電話簿撥叫電話，按序號(hào)選擇或點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼即可�？梢越o每個(gè)聯(lián)系人指定個(gè)性化鈴聲，使人們能從電話鈴聲中分辨出是誰(shuí)的電話和誰(shuí)來(lái)的電話�？梢苑奖愕剡M(jìn)行導(dǎo)入、導(dǎo)出Outlook等號(hào)簿和日程安排。
信件與短信收發(fā)
要揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分利用個(gè)大、屏大、存貯能力大、處理能力和功能強(qiáng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電話機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的在線聯(lián)通。錄制、發(fā)送、下載、轉(zhuǎn)存、刪改等操作可以更方便，可自寫(xiě)也可利用短信平臺(tái)發(fā)送，超長(zhǎng)短信和群發(fā)功能可以更出色。一機(jī)多號(hào)在此時(shí)的好處也可以得到彰顯，至少各自擁有一個(gè)短信號(hào)碼，為共用一臺(tái)終端的成員們提供便利。另外對(duì)于沒(méi)有電腦或使用電腦不方便的用戶而言，他們的彩信、照片、信件、通信錄、好思路甚至文章，如果手機(jī)存不下，可轉(zhuǎn)發(fā)到電話上存貯并作下一步的處理。
語(yǔ)音和視頻短信、短消息
留言電話、語(yǔ)音信箱等業(yè)務(wù)在原來(lái)向語(yǔ)音短信靠攏時(shí)均未成功，原因是在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，考慮不夠周全。比如能錄多長(zhǎng)？有多少留言？都是誰(shuí)的？能否一目了然？調(diào)用及轉(zhuǎn)發(fā)是否方便？存貯或存放是否方便與經(jīng)濟(jì)？保密性怎樣？……更為缺憾的是主叫用戶沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，不能想對(duì)誰(shuí)發(fā)就對(duì)誰(shuí)發(fā)，因而業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。以目前的技術(shù)，上述問(wèn)題應(yīng)該可以很好解決，因而剩下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是如何提供方便適用的用戶制作、發(fā)送、通知與管理系統(tǒng)。
視聽(tīng)享受
視聽(tīng)是人類(lèi)最基本的感官需求，只要能提供人們需要的內(nèi)容就會(huì)有市場(chǎng)。通過(guò)話機(jī)上的接口與家庭音像設(shè)備相連，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬情況，可以提供流式數(shù)據(jù)收播、下載、流式音頻接收等業(yè)務(wù)，同時(shí)配合一些數(shù)據(jù)流量小的視頻畫(huà)面。有了網(wǎng)絡(luò)在線保證后，需要的只是方便友好的操作界面。
固網(wǎng)QQ（ICQ）
QQ的魔力已經(jīng)遍及全球，被遺忘的空間和被遺漏的人群正需要固網(wǎng)來(lái)補(bǔ)充。革命后的固網(wǎng)完全可以滿足其互動(dòng)、及時(shí)、可靠、在線、不占語(yǔ)音頻道的要求�？刹捎枚嗉�(jí)互動(dòng)菜單，方便操作，文字交流、語(yǔ)音交流、數(shù)據(jù)交流等可以隨時(shí)切換。在互聯(lián)網(wǎng)層面與網(wǎng)絡(luò)ICQ、移動(dòng)手機(jī)QQ相連，自然可以溝通無(wú)限。
游戲、交互性游戲和虛擬現(xiàn)實(shí)
網(wǎng)絡(luò)游戲的偉大“錢(qián)”景與宏偉前景已經(jīng)使得各行各業(yè)為之發(fā)狂，中國(guó)2002年網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)的直接產(chǎn)值超過(guò)了90000萬(wàn)元，年增幅達(dá)190%。固網(wǎng)通信要想成為人們的“數(shù)字生活”核心，自然不能置之身外。手機(jī)攜帶方便、輕巧，但是優(yōu)點(diǎn)在此時(shí)也成了缺點(diǎn)：屏不能大，鍵不能多，接口（功能）受限制。固網(wǎng)通信正好可以憑借其與固定場(chǎng)所及大眾電器的親近關(guān)系而大顯身手，借助固網(wǎng)終端較大的優(yōu)點(diǎn)，可以在終端上安裝一些常見(jiàn)的大規(guī)模游戲。利用光盤(pán)、換卡、下載適時(shí)升級(jí)，可以通過(guò)各類(lèi)接口與電視、音響等電器相連，將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)效果等優(yōu)勢(shì)充分利用起來(lái)。
雖然在今后的發(fā)展中，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)將會(huì)超過(guò)固話業(yè)務(wù)，但卻沒(méi)有必要也不會(huì)取代固網(wǎng)業(yè)務(wù)。將來(lái)即使每個(gè)家庭成員都擁有一部手機(jī)，也不會(huì)有太多家庭能夠放棄革命后的固話。因?yàn)樵诠叹W(wǎng)業(yè)務(wù)的觸角向人們需求領(lǐng)域越伸越遠(yuǎn)的同時(shí)，同樣為滿足人們永不滿足的需求特性，其它電器以及現(xiàn)在未知的服務(wù)工具也將會(huì)以數(shù)字化、信息化的方式向固網(wǎng)的觸角靠攏，用戶也必然需要革命后的固網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)服務(wù)與共享。（本文作者單位為河南通信林州分公司）
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